滿意度調(diào)查報告8篇(精)
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿意度調(diào)查報告1
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、�？�、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分；時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞；其中，順豐速運得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分；派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分；快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分；投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分；投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效（占比38.9%）、價格（占比38.0%）和服務(wù)（占比24.7%）。
從消費者反映的.問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確�？旒䲡r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。
調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性；公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強；受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大；地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
滿意度調(diào)查報告2
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機構(gòu)對服務(wù)滿意度進行公正、客觀的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機構(gòu)也將滿意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實情況。
3、滿意度研究內(nèi)容正在進一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的'品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計中需要關(guān)注的方面�？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個調(diào)查的參照性更強。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計、指標體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機構(gòu)所運用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測評當做考評的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測評結(jié)果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查報告3
第一章調(diào)研背景和目的
1、背景分析。
在大學校園里，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)φn堂教學的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。
2、研究目的及意義。
本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學生對于課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學工作，強化服務(wù)、教學水平，監(jiān)督教學態(tài)度，并最終為學校課堂教學工作提出參考意見。
第二章理論概述
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗評價，以便有針對性實施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內(nèi)容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的KANO三層次論。
�。�1）滿足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費者會迅速產(chǎn)生不滿；
�。�2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的`贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
第三章調(diào)查方案設(shè)計
1、調(diào)查對象：
XX名XX村校區(qū)的學生。
2、調(diào)查方式：
本次調(diào)查采用隨機問卷調(diào)查方式。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當場收回。本次調(diào)查發(fā)出XX份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率XX%。
3、調(diào)查時間：
20xx年XX月XX日——20xx年XX月XX日。
4、調(diào)查地點：
XX郵電XX村校區(qū)。
5、調(diào)查內(nèi)容：
主要調(diào)查學生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質(zhì)量三個方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了XX個問題。
第四章調(diào)查數(shù)據(jù)分析
1、課堂條件水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設(shè)施較差，學校在硬件設(shè)施方面還需加以改進。對于老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學設(shè)施進行更新。
2、老師的教學水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內(nèi)容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的普通話不標準，學校應(yīng)該多引進年輕一代的老師。
3、老師的教學質(zhì)量調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導(dǎo)學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對于課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。
4、管理意見調(diào)查分析。
從上述的幾個調(diào)查我們分析到，課堂教學存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對于課堂的關(guān)注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學校可以從這些方面著手，進行教學的改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學生的親睞。
第五章調(diào)查結(jié)論
本次調(diào)研設(shè)計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。
硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應(yīng)該在每個教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。
教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標準，學�？梢栽谝院蟮慕虒W中慢慢的引進新一代的年輕教師。
課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學生的要求比較寬松，學校應(yīng)加強課堂紀律方面的監(jiān)督。
考評制度方面：學校對于各個課程的測評要求應(yīng)加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。
希望這次的調(diào)查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息。
滿意度調(diào)查報告4
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的.。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預(yù)測，我省正式建議20xx年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5A、4A級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū)，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè)，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構(gòu)成書面報告。
滿意度調(diào)查報告5
一、調(diào)查研究背景
街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機關(guān)。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū)，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的'地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動力設(shè)計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個，中、小學校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會派出機構(gòu)，負責轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應(yīng)的行政執(zhí)法工作�，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。
二、調(diào)查研究概述
�。ㄒ唬┱{(diào)查研究目的
街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點，所以，我們小組將運用我們所學到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調(diào)查，使我們對街道辦進一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
�。ǘ┱{(diào)查研究內(nèi)容
1、芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績2、周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
�。ㄈ┱{(diào)查研究方法
1、攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2、訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3、文獻調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準確性。
�。ㄋ模┱{(diào)查研究對象
1、調(diào)查區(qū)域：芳草街
2、被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調(diào)查報告6
農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移，是我國由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進工業(yè)化和城市化進程不可或缺的力量。當前，農(nóng)民工問題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要問題之一，他們對城市生活適應(yīng)程度如何，對工作環(huán)境、生活條件滿意程度如何，對有關(guān)部門進一步解決農(nóng)民工問題有著極大的重要性。
一、農(nóng)民工對城市生活的評價
�。ㄒ唬┙叱傻霓r(nóng)民工對城市生活感覺比較適應(yīng)
被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中，對城市生活已經(jīng)適應(yīng)的占39.94%，比較適應(yīng)的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應(yīng)的占4.06%，根本不適應(yīng)的只占1.00%。
從受教育水平來看，農(nóng)民工文化程度越高，適應(yīng)性越強，調(diào)查結(jié)果表明，大專及以上文化程度的農(nóng)民工對城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的占78.40%，高中、初中、小學文化程度的農(nóng)民工對城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
（二）四成多的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過去差不多，11.78%的農(nóng)民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r(nóng)民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業(yè)技術(shù)
據(jù)調(diào)查，有22.40%的農(nóng)民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農(nóng)民工認為是缺乏專業(yè)技術(shù)，10.64%的農(nóng)民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農(nóng)民工是擔心出來后家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農(nóng)民工外出務(wù)工經(jīng)商時擔心的問題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助
調(diào)查結(jié)果表明，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護農(nóng)民工正當權(quán)益方面給予幫助，有13.53%的農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動技能培訓(xùn)，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對農(nóng)民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學難、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務(wù)市場等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系霓r(nóng)民工希望能在城市發(fā)展、定居
據(jù)調(diào)查，有55.14%的農(nóng)民工設(shè)想未來在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活對男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農(nóng)民工對自己工作和生活的評價
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r(nóng)民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意
調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民工對工作條件表示滿意的為51.97%，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%，對社會地位表示滿意的為24.53%。
（二）有三成以上的`農(nóng)民工對自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低
據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工個人對自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩(wěn)定、勞動強度大、簡單勞動學不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
�。ㄈ┙叱傻霓r(nóng)民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調(diào)查顯示，有21.32%的農(nóng)民工認為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農(nóng)民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農(nóng)民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯ぷ魃罡鞣矫娴脑u價中，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生、住宿和飲食方面
調(diào)查結(jié)果顯示，有33.06%的農(nóng)民工對醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意，有14.29%的農(nóng)民工對住宿方面最不滿意，有10.48%的農(nóng)民工對飲食方面最不滿意。
�。ㄎ澹┊斵r(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時，農(nóng)民工首先會與用人單位自行協(xié)商解決
調(diào)查了解到，當農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%、18.34%、12.26%。而流動就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門舉報等。
（六）六成的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓(xùn)對找工作有一定幫助
在參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到，60.14%的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓(xùn)對找工作有一定幫助，27.99%的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓(xùn)對找工作非常有幫助。
針對14654名沒有參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓樱珱]錢，22.15%的農(nóng)民工認為培訓(xùn)費用太高，參加培訓(xùn)不劃算，18.33%的農(nóng)民工認為沒必要參加，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓(xùn)。
如果政府有關(guān)部門組織職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費參加的技能培訓(xùn)，有40.97%農(nóng)民工表示若費用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r(nóng)民工對子女受教育情況表示比較滿意
調(diào)查的農(nóng)民工中對子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。
24.01%的農(nóng)民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高、生活費用高、教學質(zhì)量不高，分別占29.80%、21.73%和15.87%，還有的認為教學設(shè)施差、校風差等。
滿意度調(diào)查報告7
你現(xiàn)在居住在哪座城市？你居住在現(xiàn)在這座城市是否屬實？最近，研究組針對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、銷售服務(wù)等進行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創(chuàng)新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個重點城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調(diào)查，累計回收有效樣本4萬多條。全方位精準調(diào)查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進房地產(chǎn)業(yè)整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產(chǎn)市場從賣方市場向買方市場，越來越多的企業(yè)意識到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶的滿意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數(shù)研究院、房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度的研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿意水平，營造良好消費環(huán)境、促進健康發(fā)展，中國指數(shù)研究院已連續(xù)九年組織實施了中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作。此次的居住滿意度調(diào)查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個有效樣本。
社區(qū)居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計等指標的調(diào)查顯示，居民的居住滿意度評價有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創(chuàng)下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續(xù)兩年居首
全國21個重點城市中，杭州已83.5分的`滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價蟬聯(lián)第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團，其在環(huán)境規(guī)和劃及物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)突出，滿意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70—80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70—75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據(jù)此次的滿意度調(diào)查，我們也看到了一些結(jié)果。對于居民居住的滿意度，盡管已經(jīng)有了進一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門進一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調(diào)查報告8
調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的'宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度=100%*∑/∑
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
客戶留言分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
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