[合集]銷(xiāo)售客服工作心得

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售客服工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售客服工作心得1

　　自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。

　　我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展，渠道外勤工作。的'確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。

　　我的工作區(qū)域主要是市區(qū)的大型商場(chǎng)、合作專營(yíng)店和核心代理商。這些重要的合作伙伴給我的工作帶來(lái)了很大的壓力，因?yàn)橹挥兴麄兺耆�理解我們公司的政策，我們的工作才能夠順利進(jìn)行。因此，我非常注重與代理商的及時(shí)溝通，盡可能地將公司的各項(xiàng)新政策、新規(guī)定傳達(dá)到每一個(gè)代理商手中。如果有代理商對(duì)政策存在疑問(wèn)，我也會(huì)親自上門(mén)為他們解答。我的工作需要十分注重溝通，尤其是與代理商的溝通，需要耐心和細(xì)心。

　　當(dāng)然，和代理商溝通，僅憑耐心和細(xì)心是不夠的，我們還必須堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，也兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。然而，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許這樣做的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能忽略，因此在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常固執(zhí)、不愿配合，反而咄咄逼人、百般刁難，聲稱：“我也不是干干凈凈的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就好了嗎？為了多賺點(diǎn)錢(qián)，都是好朋友，以后多多關(guān)照嘛！”我知道講道理對(duì)他來(lái)說(shuō)并不起作用，因?yàn)樗麄兯�追求的只有盈利，只有讓他們感受到利益，他們才能更好地工作。因此，我向代理商講解了公司的規(guī)定，并同時(shí)保證將其合作廳納入重點(diǎn)維護(hù)用戶中，盡可能地為他提供便利條件，而不違反公司規(guī)定。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最終這位代理商同意今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)。在以后的拜訪中，我解決了一些問(wèn)題，逐漸建立了良好的關(guān)系。

　　經(jīng)過(guò)我個(gè)人的不懈努力和同仁們的大力支持，在去年的業(yè)績(jī)中，我成功開(kāi)拓了6家賣(mài)場(chǎng)、3家合作廳和12家專營(yíng)店。其中，青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店等重點(diǎn)區(qū)域的移動(dòng)密集度得到了有效提升。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在今年取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

　　如果我的努力得到了認(rèn)可，那離不開(kāi)我們公司這個(gè)大家庭的溫馨氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們耐心的指引，以及廣大同事和朋友的無(wú)私支持和幫助。如果沒(méi)有他們，我將一事無(wú)成，成績(jī)也只是虛有其表。

銷(xiāo)售客服工作心得2

　　在服裝銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。只有掌握了專業(yè)的銷(xiāo)售技巧，才能更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。因此，我們不僅要做好本職工作，更要不斷提高自我素質(zhì)，精益求精，以達(dá)到更出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

　　在銷(xiāo)售時(shí)，我們應(yīng)該具備自信心，只有我們對(duì)商品充滿信心，顧客才會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生信任感。在向顧客推薦商品時(shí)，我們要詳細(xì)說(shuō)明商品的特點(diǎn)，并結(jié)合顧客的實(shí)際需求進(jìn)行推薦。此外，在推薦時(shí)也要注意手勢(shì)，讓顧客感受到我們的關(guān)懷和貼心。在銷(xiāo)售服裝時(shí)，我們要把話題引導(dǎo)到服裝上，觀察顧客反應(yīng)，靈活調(diào)整銷(xiāo)售策略。同時(shí)，在推銷(xiāo)商品時(shí)，我們也要強(qiáng)調(diào)商品的`優(yōu)點(diǎn)，讓顧客充分了解商品，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。總之，銷(xiāo)售技巧是我們銷(xiāo)售人員必須掌握的重要技能，良好的服務(wù)可以讓顧客心動(dòng)，從而達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。

　　以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

銷(xiāo)售客服工作心得3

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)服裝銷(xiāo)售的基本知識(shí)有了較為深入的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我加深了對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解�？偨Y(jié)下我的20xx年銷(xiāo)售心得如下：

　　1、在銷(xiāo)售服裝的過(guò)程中，銷(xiāo)售技巧非常重要。除了向顧客介紹和展示服裝外，還需要向顧客推薦適合他們的服裝，激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的興趣，讓他們享受購(gòu)物的樂(lè)趣。例如，有些顧客會(huì)說(shuō)我們的衣服太貴，我們就可以為他們解釋價(jià)格背后的原因，并引導(dǎo)他們?cè)嚧┪覀兊囊路�。在試衣時(shí)，我們和顧客聊天，了解他們的喜好和需求，為他們提供連貫性的搭配建議，讓他們感到驚喜和滿意，從而體驗(yàn)到我們服裝的高貴和價(jià)值。

　　2、銷(xiāo)售時(shí)需注意針對(duì)性，根據(jù)顧客的需求和喜好來(lái)推薦合適的服裝款式、功能、質(zhì)量和價(jià)格等因素，讓顧客從“比較”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶湃巍�，最終達(dá)成銷(xiāo)售成功。（在向顧客介紹服裝特點(diǎn)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要、清晰易懂，重點(diǎn)突出，并在有條件的情況下逐一展開(kāi)）。

　　3、我們店里的員工都非常積極，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力著。然而，我們也意識(shí)到在銷(xiāo)售和產(chǎn)品陳列等方面還有很多需要提高的地方。因此，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和提升自身能力，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　20xx年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為20xx年的`工作做鋪墊。

　　20xx年計(jì)劃

　　新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年度計(jì)劃如下：

　　1：品牌形象對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要，無(wú)論是日常還是年度的工作都必須做到位。為了讓我們“聲雨竹”服裝品牌得到更好的推廣，我們需要先從自身和員工的形象入手，這樣才能贏得顧客的信任，進(jìn)而推動(dòng)品牌的發(fā)展。

　　2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

　　3：服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌數(shù)量不斷增加，消費(fèi)者的選擇也變得更加挑剔。除了關(guān)注服裝款式以外，他們還會(huì)對(duì)店家的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考量。因此，作為從業(yè)人員，我們需要不斷改善和提升自己的服務(wù)水平，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；

　　5：對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好；

　　6：加強(qiáng)自我和員工的銷(xiāo)售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度；

　　7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力；

　　8：晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣；

　　在20xx年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

銷(xiāo)售客服工作心得4

　　烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見(jiàn)習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)雅格爾賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)小隊(duì)開(kāi)始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。

　　拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始——記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購(gòu)經(jīng)歷

　　我來(lái)到雅格爾的專賣(mài)店，店里的主管熱情地接待了我們。他詢問(wèn)了我們的實(shí)踐目的和想法，并向我們介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧，讓我們受益匪淺。隨后，導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看著她輕松地打出漂亮的領(lǐng)帶，我以為這是一件簡(jiǎn)單的事情，但當(dāng)我開(kāi)始打自己的領(lǐng)帶時(shí)，才發(fā)現(xiàn)它并不是那么容易。雖然我們已經(jīng)學(xué)了幾次，但我們打出的'領(lǐng)帶形狀并不好看，只能說(shuō)我們已經(jīng)會(huì)打，但還沒(méi)有打好。但我們沒(méi)有放棄，一遍又一遍地嘗試，最終我也成功地打出了漂亮的領(lǐng)帶。接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)了如何辨別各種襯衫和西服的材料，并了解了它們的尺碼適合哪種體形的人士。這真的很考驗(yàn)記憶力，所以我們聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)姐姐的講解后認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后，我們迎來(lái)了正式上班的時(shí)刻。

　　一整天的站著，對(duì)顧客說(shuō)：歡迎光臨雅格爾。我們很累，但更多的是快樂(lè)，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢(qián)的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始。

　　微笑，耐心是成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵——迎來(lái)成功的銷(xiāo)售

　　雅戈?duì)栙u(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷(xiāo)售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

　　當(dāng)我看到有客人光顧時(shí)，我便迎上去微笑著介紹適合他的衣服。即使顧客需要其他尺碼，我也會(huì)立刻去換。雖然有些不耐煩，但我一直保持微笑，耐心地為顧客服務(wù)。最終，我們成功地賣(mài)出了一件襯衫。這一刻，那種疲憊和挫敗感都消失了，取而代之的是成就感。

　　通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。

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