珠寶銷售培訓(xùn)心得體會13篇【精】
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的珠寶銷售培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇1
通過參加公司這兩天的培訓(xùn)課程，本人在這次培訓(xùn)中受益頗多，簡單總結(jié)如下：
1、開拓了思路，從更深層次理解了銷售方面的技巧，能夠站在更高的角度去考慮和分析銷售中遇到的問題和它的解決方法；
2、通過對同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析，使知識結(jié)構(gòu)更加豐富，大開眼界；
3、通過培訓(xùn)講師耐心、認(rèn)真的講解，消除了很多在銷售中存在的很多疑問。
通過這次培訓(xùn)，使我非常及時地彌補(bǔ)了我的不足，開拓了思路與視野，也認(rèn)識到對專業(yè)知識的掌握和多層面知識了解的重要性，理論加實踐，這些對于本人今后的工作中有著極大的裨益。
本人在今后的工作中，會不斷的激勵自己，及時地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進(jìn)店的顧客，提高成成單率，做到！
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；
“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇2
在培訓(xùn)過程中，我們深入了解了珠寶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。這對于銷售人員來說是至關(guān)重要的。如果銷售人員不能明確珠寶的品質(zhì)優(yōu)劣，就很難向顧客傳達(dá)珠寶的實際價值。所以，要成為一個出色的珠寶銷售人員，我們需要掌握品質(zhì)方面的技能和知識。
銷售珠寶并不僅僅是向顧客銷售一件商品，更重要的是傳達(dá)一種體驗、一種情感和一種感受。為了滿足越來越多的消費者需求，珠寶銷售人員需要提供更具個性化的服務(wù)。要了解顧客的需求，提供專業(yè)的建議，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在競爭激烈的市場中凸顯出自己的優(yōu)勢，贏得更多的客戶。
除了在銷售過程中重視顧客體驗，銷售人員還應(yīng)該重視顧客關(guān)系的維護(hù)。這個方面是導(dǎo)致業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一。珠寶銷售人員需要以良好的態(tài)度和禮儀來對待顧客，在日常交流中以親和力、熱情和真誠來贏得顧客的信任和喜愛。只有建立了良好的關(guān)系，銷售人員才能更好地了解顧客的需求，提供更準(zhǔn)確的建議，為顧客提供更適合的服務(wù)，提高銷售額。
珠寶銷售業(yè)務(wù)的成功也取決于銷售人員的人際交往技巧。為了更好地與客戶建立聯(lián)系，銷售人員需要掌握一些基本的人際交往技巧。例如，銷售人員應(yīng)該專注于顧客的需求，適時的聆聽和提問，熱情地回答顧客的問題，為顧客提供專業(yè)的咨詢和建議。只有這樣，銷售人員才能在客戶心目中留下深刻的印象，贏得客戶信任。
珠寶銷售的競爭異常激烈，持續(xù)學(xué)習(xí)和磨練技能是非常必要的。要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，需要通過不斷地學(xué)習(xí)和錘煉自己的技能，才能滿足不斷變化的市場需求。環(huán)球智珠寶珠寶學(xué)院的培訓(xùn)提供了可持續(xù)的學(xué)習(xí)途徑，我們可以利用這些培訓(xùn)課程來提高自己的銷售技巧、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力，以在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢。
總之，珠寶銷售培訓(xùn)給了我們學(xué)習(xí)和磨煉技能的良機(jī)。通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，我們可以掌握技巧，增強(qiáng)自信，并提高銷售水平。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我也是我們未來發(fā)展的關(guān)鍵。為了成為一個最好的珠寶銷售人員，我們需要一直保持積極進(jìn)取的心態(tài)，并快速適應(yīng)市場的變化，不斷創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和探索。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇3
自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之因此會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。因此無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，因此不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會，假如自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。
話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容。總之，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的'是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，因此老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會更好�！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ�。
做好本職工作我概括出三大點：1。熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3�？刂坪米约旱那榫w，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，因此作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見：
1、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。
3、上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5、每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會。
培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí)，我個人總結(jié)了以下幾點。
1、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。
2、通過培訓(xùn)，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣，售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小，小事化無。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發(fā)展不斷努力，XX珠寶的明天會更好!
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇4
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和藹氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在客戶未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆挺站立。而當(dāng)客戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待客戶，當(dāng)有客戶步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引發(fā)客戶對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使客戶產(chǎn)生對你柜臺的愛好，實際上就是一個小小的廣告。
當(dāng)客戶走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的眼光看著客戶，亦可問候一下，但不宜過早地靠近客戶，應(yīng)盡可能的給客戶營建一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)客戶停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于客戶交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時客戶抬頭給你講話省力的.多，而且也尊重客戶。另外，營業(yè)員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)客戶對于珠寶知識缺少了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客戶提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交客戶，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，第一應(yīng)描寫鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描寫的話基本說完在遞給客戶，這樣客戶極可能會仿照你的動作去視察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技能，不要只是局限在自己的描寫中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無味的感覺。在客戶挑選款式顯現(xiàn)挑花眼的情形時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且客戶挑選視察時間較長的飾品，應(yīng)重新描寫二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶挑選的風(fēng)格和范疇。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇5
在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。x老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品�，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自己的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的`時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在培訓(xùn)中的感悟：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定。
在面對競爭激烈的市場環(huán)境，我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的飾品，還包括了圍繞飾品開展的更多知識服務(wù)、技能服務(wù)與情感交流。珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè)，也要了解更多的其他奢侈品行業(yè)，在和顧客的接觸中，獲得更多的談資與顧客溝通，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，了解更多的知識層面。
這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧。還有，銷售過程中，推銷是我們與顧客溝通的過程。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中，那么就會影響銷售進(jìn)而失去了顧客。所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來。在這些的前提上，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇6
在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個效果的。很高興來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自己的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的.東西。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2、展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。
5、工作中的不足和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點點的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇7
在面對競爭猛烈的市場環(huán)境，我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的飾品，還包括了環(huán)繞飾品展開的更多知識服務(wù)、技能服務(wù)與情感交換。珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè)，也要了解更多的其他奢侈品行業(yè)，在和顧客的接觸中，獲得更多的談資與顧客溝通，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，了解更多的知識層面。
這次的'培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技能。還有，銷售進(jìn)程中，推銷是我們與顧客溝通的進(jìn)程。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中，那么就會影響銷售進(jìn)而失去了顧客。所以最重要的就是要調(diào)劑好自己的心態(tài)，以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來。在這些的條件上，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。
通過參加公司這兩天的培訓(xùn)課程，本人在這次培訓(xùn)中受益頗多，簡單總結(jié)以下：
1、開辟了思路，從更深層次知道了銷售方面的技能，能夠站在更高的角度去推敲和分析銷售中遇到的問題和它的解決方法;
2、通過對同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析，使知識結(jié)構(gòu)更加豐富，大開眼界;
3、通過培訓(xùn)講師耐心、認(rèn)真的講授，排除了很多在銷售中存在的很多疑問。
通過這次培訓(xùn)，使我非常及時地補(bǔ)償了我的不足，開辟了思路與視野，也認(rèn)識到對專業(yè)知識的掌控和多層面知識了解的重要性，理論加實踐，這些對于本人今后的工作中有著極大的裨益。
本人在今后的工作中，會不斷的鼓勵自己，及時地調(diào)劑好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進(jìn)店的顧客，提高成成單率。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇8
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間�；叵雰赡昵澳莻�青澀的我是那么害羞。那么不知天高地厚，那么沖動的來到這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。
其實那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”，什么是團(tuán)隊，什么又是企業(yè)文化。不僅不知道也不在乎，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的粉飾而已。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說實話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度，只是很敷衍的去上了那些課程。
當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點知識，也有那么一點小小的體會。但說真的并不很深入，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來由于各種原因在外奔走了兩年，工作了兩年。也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多，知識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實很微小，而外面的`世界很廣闊。在外一段時間知道怎么做人，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了，我又重新回到這個舞臺，回到這個最初的企圖之地。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時，心情就完全不一樣了。
這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。發(fā)覺兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的真諦也完全不同。
第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感嘆之情，也沒法到達(dá)那樣的心情。
第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的漸漸成長是要付出辛苦的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的。
曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司。而文化的底蘊就是讓員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)。
公司的發(fā)展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司。而在兩種相互配合、相互給予的情形下才有發(fā)展和上升的空間。
這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益，學(xué)習(xí)的是“心”的境域，是做人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的，由于都是用心演繹的，而我們也是要用心去體會的。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇9
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應(yīng)當(dāng)時刻考慮的，下面一下在銷售時應(yīng)當(dāng)留意的幾個方面：
一、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地選擇實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
二、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地接近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
三、充分展現(xiàn)珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會效仿你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”營業(yè)員便可進(jìn)行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時，營業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
四、利用顧客所提出的`質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶學(xué)問
顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機(jī)的講解珠寶學(xué)問，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
五、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先把握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這如同給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇10
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間。回想兩年前那個青澀的我是那么害羞。那么不知天高地厚，那么沖動的來到這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。
其實那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”，什么是團(tuán)隊，什么又是企業(yè)文化。不僅不知道也不在乎，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說實話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度，只是很敷衍的去上了那些課程。
當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點知識，也有那么一點小小的體會。但說真的并不很深刻，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來因為各種原因在外奔波了兩年，工作了兩年。也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小，而外面的世界很遼闊。
在外一段時間知道怎么做人，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了，我又重新回到這個舞臺，回到這個最初的夢想之地。但這次的我和上次的我來參加公司安排的'培訓(xùn)課程時，心境就完全不一樣了。
這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的真諦也完全不同。
第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情，也無法到達(dá)那樣的心境。
第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的。
曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司。而文化的底蘊就是讓員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)。
公司的發(fā)展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。
這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的，因為都是用心演繹的，而我們也是要用心去體會的。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇11
自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之因此會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。因此無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，因此不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會，假如自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑�？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。
話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容。總之，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，因此老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，可是我不怕前路艱難。
就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會更好�！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌�
做好本職工作我概括出三大點：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，因此作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見：
1、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。
3、上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5、每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會銷售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開的培訓(xùn)活動。銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。銷售培訓(xùn)可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員，在什么時間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機(jī)會走到哪一步。
技巧1：練習(xí)說“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間
你是否不斷跟進(jìn)某些客戶，直到他們對你說“YES”或“NO”？你有沒有曾經(jīng)對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”？銷售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來都無法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時間。
以最快的速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間。為了提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”，上面羅列出有真正購買意向的客戶特質(zhì)。然后，你就能知道哪些人是必須花時間的，哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購買意向的客戶，丟棄那些不可能向你購買的'人（同時，你也會找到更多的價值客戶）。這聽上去很簡單，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。
關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時間。
技巧2：學(xué)會“畫餅”——不斷激勵你篩選出來的意向客戶
篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預(yù)算？有沒有權(quán)利拍板？有沒有需求？記住，你要把產(chǎn)品賣給那些“渴望”的客戶。要找到那些對你的產(chǎn)品有需求的客戶，這通常不難。但要讓那些有需求的人開始渴望你的產(chǎn)品，那就非常困難了，癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的。
較于一般消費品的銷售方式而言，你作為專業(yè)銷售人的工作更復(fù)雜，給予客戶的價值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需求，他們只會在發(fā)現(xiàn)問題的時候才意識到。這個發(fā)現(xiàn)的過程可以是幾秒鐘，也可以是若干年，取決于問題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況。因此，要學(xué)會激勵你的客戶，給他們“畫餅”，主動幫助他們找出問題，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問題，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問題。
關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問題，然后制定計劃和設(shè)計提問的方式，從而將那些問題發(fā)掘出來，并“發(fā)揚光大”。
技巧3：喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷售活動
大多數(shù)銷售人都擁有高超的人際溝通技巧，自認(rèn)為非常擅長“人”的藝術(shù)。回想一下，你最近一次丟單是什么時候？你和那個對你說“不”的客戶關(guān)系如何？親密度如何？
你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道，人都喜歡別人喜歡自己。你要學(xué)會伸展自己的行為方式，突破個人舒適圈，學(xué)會去喜歡別人。
關(guān)鍵技巧：學(xué)會用客戶的說話方式與他對話，這樣才能與他建立親密的關(guān)系，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆。
技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺“我也要……”
不得不承認(rèn)，許多銷售演示是非常乏味的。通常情況下，你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒，自己公司的歷史是怎樣輝煌�？蛻舨挪魂P(guān)心這些呢！當(dāng)你激情四射地演講時，客戶的臉上總是酷酷的。
好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時的畫面，從而在他們的腦海里就會蹦出一個念頭“我也要……”關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的1—3個客戶，把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情力量。
技巧5：你快樂嗎？——在銷售過程中獲得更多的歡樂
當(dāng)你能掌控住某個客戶并順利成交時，你一定感到歡樂。當(dāng)你在重重壓力下成交，整個過程一定是痛苦的。
卸掉身上的壓力吧！把你的注意力集中在如何篩選出有真正購買意向的客戶，把你的精力花在怎樣激勵你的客戶，讓他們開始渴望。
關(guān)鍵技巧：將解決問題的責(zé)任還給你的客戶，然后，你會感到銷售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工作，這樣你就能提高成交的比率，同時獲得更多的樂趣。
最后附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：
a、當(dāng)你進(jìn)行銷售演示，或通過電話銷售，或與客戶進(jìn)行一對一的銷售時，記著去想象，在你客戶的額頭上刻著這么幾個字“SOWHAT（那有怎樣）”。想象著你所講的每句話，客戶都會挑剔地說“那有怎樣？我為什么要關(guān)心？”
b、記住，客戶只關(guān)心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問題，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì)�；卮疬@些問題的答案是：告訴他們，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益，而不是你的產(chǎn)品有什么特點。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇12
在培訓(xùn)的第一堂課中，我們學(xué)到了珠寶銷售的核心是理解客戶需求。而理解客戶需求不僅僅是聽取他們的意見和建議，更多的是需要你學(xué)會觀察和分析。你需要了解他們的口味、風(fēng)格、習(xí)慣等等，甚至是不言自明的需求。例如，在為顧客推薦項鏈時，他們可能會告訴你他們想要一款花式設(shè)計的項鏈，但是你需要觀察他們的衣著風(fēng)格和身材，以便更好地推薦適合他們的款式。這種心理調(diào)查需要從細(xì)節(jié)入手，這也是珠寶銷售成功的'關(guān)鍵。
在珠寶銷售培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了品牌對銷售的影響和品牌在市場中扮演的角色。無論是品牌的聲譽、銷售模式、生產(chǎn)工藝或者是其他一些特殊的因素，都需要在銷售時予以考慮。因此，我們需要了解品牌的背景和歷史，以便更好地推薦和銷售。在市場中，珠寶銷售市場的趨勢和動態(tài)也是我們需要考慮的。我們學(xué)習(xí)了如何分析市場趨勢、如何搜集市場信息、如何了解市場規(guī)律等基礎(chǔ)知識，這些都是我們在加強(qiáng)銷售和業(yè)績時所需要具備的能力。
除了理解市場和品牌，有效溝通也是成功銷售的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系，如何用正確的語言和方式交流，以及如何讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情。此外，銷售過程中的細(xì)節(jié)也需要注意。例如，在為客戶推銷產(chǎn)品時，合理的定位、正確的表達(dá)方式和相關(guān)的材料和信息支持都很重要。這些細(xì)節(jié)決定了我們是否能成功地與客戶建立良好的合作關(guān)系。
五段：總結(jié)。
珠寶銷售是一個高端市場，涉及到的知識面很廣。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何理解客戶需求，如何了解品牌和市場的規(guī)律，如何與客戶建立良好的溝通和銷售關(guān)系等。這些知識和技能不僅是用于提升銷售績效、建立品牌聲譽和維護(hù)客戶關(guān)系的利器，也能幫助個人不斷成長和提升自我。作為一名珠寶銷售培訓(xùn)學(xué)員，我深刻認(rèn)識到了這一點。
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 篇13
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當(dāng)一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
一、禮儀
一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的.感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。
二、營業(yè)時的安全
由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
三、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的教道
在這步認(rèn)識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當(dāng)天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
四、開單
在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
實習(xí)已結(jié)束了。對于珠寶銷售這個曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點新的認(rèn)識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作，不斷進(jìn)取。
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