酒店行業(yè)營銷個人工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的酒店行業(yè)營銷個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20xx年馬上就要過去了，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、銷售工作：

　　充分運用大數(shù)據(jù)分析，有效提取有益信息。通過提前聯(lián)系往年同期進行消費的客戶，不僅能夠維護現(xiàn)有的老客戶關系，還能持續(xù)拓展新客戶群體。我們始終堅持以協(xié)議客戶為主要客源，不斷擴大協(xié)議客戶群體，并培養(yǎng)忠誠度高、經(jīng)�；刭彽目蛻�。在過去一年中，我們成功簽約了12家新的協(xié)議合作單位。

　　我們要加強開拓會員渠道。通過積極引導散客上門，我們酒店將提供掃描二維碼的方式，讓他們關注我們并注冊成為會員。在過去一年中，我們成功吸引了253位新會員，其中官網(wǎng)和微信會員都有所增加。請一年中，我多次外出走訪，目的是了解周邊寫字樓和酒店的情況。我主要關注周邊寫字樓內公司的變動情況以及酒店會議市場的動向。通過對周邊寫字樓的走訪，我可以隨時發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客戶。同時，我也會去各級酒店進行走訪，從中學習成功經(jīng)驗并擴充我們的增值服務項目。同時，我還會比較各個酒店的不足之處，反思我們自身的問題。這樣的走訪能夠幫助我們及時把握市場動態(tài)，并提升自身競爭力。

　　經(jīng)過對客房內消費品的更新工作，我們進行了一項互動調查，通過部門內部與大廈內部微信群的交流和集思廣益的討論，我們做出了以下改變：首先，我們引入了新品種的飲料，以豐富客房內的飲品選擇。其次，我們增加了方便食品的供應，為客人提供更多便捷的選擇。目前，這些改變取得了良好的銷售情況。

　　二、 服務工作：

　　我們應該始終關注網(wǎng)絡評價，并將其匯總分析以加以利用。對于網(wǎng)上的差評，我們應該進行跟蹤調查，盡量與客戶取得聯(lián)系，詢問他們具體情況，安撫客戶并努力解決問題。

　　我們將繼續(xù)加強對于客人的關注和征詢，以提升與到店客人的溝通。我們計劃通過多種形式加強與客人的接觸，如住客意見征詢、住客生日問候和店內走訪等。為了更好地征求客人對于酒店的意見，我們決定改版意見征詢方式，并增加投票欄目。這樣我們可以更主動地了解客人對于房間客用品的需求，進而滿足他們的期望。

　　在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券進行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標準，方便客人通過早餐券了解必要信息。

　　三、管理工作

　　在部門經(jīng)理授權下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題，與各方進行協(xié)調解決。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟，提升了工作效率。

　　按照經(jīng)理的指示，為前臺接待崗設立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當班事項和需交班事項的傳遞，規(guī)范了交接班流程。同時在入住確認單上添加住客須知條目，明確了客房內禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認簽字，降低了酒店風險。

　　已完成微信公眾號的年度審核，并開始啟用微信公眾號的客服功能，以便能夠第一時間回復會員的咨詢。我們致力于提供及時高效的解答和服務，確保滿足會員的需求。

　　在營業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質的相關證明，并督促各單位提供相應資質，方便互相開具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。

　　全程陪同旅游委領導對我酒店的星級資質進行復核，并逐步整改復核中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　加強對部門員工工作質量的考核，定期督導前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀，文明用語與服務態(tài)度是否適宜。隨時關注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務來面對每一位客人。

　　四、 下一年度 工作計劃

　　1. 對周邊酒店市場進行持續(xù)監(jiān)測和調查，根據(jù)市場調查結果進行全面分析，以協(xié)助部門經(jīng)理做出是否需要對現(xiàn)行價格進行調整的決策，并負責后續(xù)的調價工作。

　　2．加強對酒店安全，各類會議，以及特殊時期的酒店安全管理工作，加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運營。

　　3.為了在銷售工作中取得更好的效果，我們要時刻保持積極主動的態(tài)度，警醒并且不能有絲毫放松。除了加強客戶關系的維護工作，我們還應該不斷尋求拓展新客戶的機會，研究和嘗試銷售的新方法，力求在銷售過程中做出創(chuàng)新。同時，我們要不斷擴大已有協(xié)議客戶的數(shù)量，在穩(wěn)定的基礎上追求最大化的收益。

　　4.進一步完善部門增值項目庫，系統(tǒng)化整理可供選擇的增值項目，并進行市場調研，根據(jù)調研結果篩選出最具潛力的項目，并確定最佳推出時機。

　　在回首這一年的工作時，我感到非常滿足。我要衷心感謝公司以及我的部門領導對我的培養(yǎng)和信任，正是因為他們的支持，我才能夠得到充分的鍛煉，并且積累了寶貴的經(jīng)驗，提升了自己的工作能力，實現(xiàn)了自身的人生價值。同時，我也要感謝所有的同事，在工作中給予我配合與支持。希望在新的一年里，我們能夠攜手共進，再創(chuàng)輝煌。謝謝大家的付出與支持。

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