門店工作計劃
時光飛逝,時間在慢慢推演,很快就要開展新的工作了,是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚。好的計劃都具備一些什么特點呢?以下是小編整理的門店工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
門店工作計劃1
事實上,鞋企零售管理水平普遍不高,人治現(xiàn)象嚴重,所謂店長招聘、選拔、培訓(xùn)往往破綻百出,使得“好店長”的自然生長如同長白山的野人參一樣充滿了不確定性,筆者認為:好店長的催化劑就是片管,作為直接面向門店的基層主管,他們的職責(zé)、定位、水平直接刺激著好店長的生長速度,可以說沒有好片管就沒有好店長!
遺憾的是,目前我們鞋企的片管普遍定位模糊不清,有這樣幾種定位誤區(qū):一種是片管成為監(jiān)工,天天拿著鞭子要結(jié)果,卻很少能與店長交流如何分析如何做才能提高門店業(yè)績,店長只有恐慌沒有成長;一種是變成總店長,事無巨細樣樣抓手里,片管與店長的職能重疊,店長變成高級店員;還有一種是片管直接淪為通訊員、報表統(tǒng)計員、貨品傳遞員……店長那就更不用說了。
事實上,鞋企所謂的“片管“在零售管理理論中稱為”督導(dǎo)“,在連鎖門店中的作用是非常重要的,零售連鎖企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)不僅僅體現(xiàn)在銷售規(guī)模,而更應(yīng)該表現(xiàn)于規(guī)模經(jīng)濟中的“學(xué)習(xí)效應(yīng)”和“微笑曲線”,督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)是其重要支持。一位好的督導(dǎo)既是擁有強悍執(zhí)行力的基層主管代表公司行使管理監(jiān)督之責(zé),也更應(yīng)是一名內(nèi)部顧問、教練和導(dǎo)師,帶著店長不斷提升終端管理和銷售,拉高連鎖門店的平均經(jīng)營水平(前提是實現(xiàn)門店標準化管理之后),因為單體門店只知道一家店的經(jīng)營情況也就只能總結(jié)有限的經(jīng)驗,而連鎖門店則能由督導(dǎo)通過若干家門店的經(jīng)營情況匯總和討論獲得更全面豐富的信息和經(jīng)驗,信息系統(tǒng)能提供定量化信息,而大量微妙的市場和顧客信息則需要督導(dǎo)通過經(jīng)驗來進行定性和定量的綜合分析,因此督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)結(jié)合能真正發(fā)揮零售連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢,否則只是“連而不鎖”。
筆者認為,鞋企的督導(dǎo)必須以三種視角來開展工作,即顧客的視角(從顧客角度審視門店)、店長的視角(站在店長的角度考慮)、警覺敏銳的視角(能敏感預(yù)見到門店可能會出現(xiàn)的問題),與之相配合,督導(dǎo)應(yīng)該具有的素質(zhì):熱情,鍥而不舍的精神,觀察能力和分析能力,良好的溝通和表達能力。此外,中國社會還是一個講究人情和關(guān)系的社會,因此督導(dǎo)也必須有高度的情商,深刻認識人性的特點,特別是目前8090后人群的特點,在堅持原則的基礎(chǔ)上,懂得溝通、理解和妥協(xié),真正掌握連鎖門店管理的經(jīng)營訣竅,會采取有效手段引導(dǎo)和說服店長,以客觀事實、數(shù)據(jù)和成功案例為切人點來與店長溝通,溝通能夠直達對象的內(nèi)心,解決問題所使用的言辭應(yīng)當(dāng)如同擰螺絲釘一樣絲絲入扣,避免傲慢說“以我的經(jīng)驗來看......”或者只會說一定要“保持形象、注意庫存”之類的空泛話。
倘若要培養(yǎng)好店長、發(fā)揮連鎖體系的規(guī)模優(yōu)勢,督導(dǎo)的作用應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下三點:
首先是經(jīng)營指導(dǎo)作用。督導(dǎo)具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并受過專業(yè)培訓(xùn),更加上其具有的信息優(yōu)勢,因此能夠給門店帶去價值,無論是貨品方面的訂貨補貨指導(dǎo)、人員方面的培訓(xùn)激勵指導(dǎo),以及最為重要的結(jié)合天氣、商圈、客流以及陳列促銷的門店銷售分析等,都需要督導(dǎo)能夠站在比店長更系統(tǒng)更敏銳的角度予以指導(dǎo)。這里筆者想談?wù)劧綄?dǎo)對信息的利用,相對于一家門店而言,督導(dǎo)能夠掌握負責(zé)的幾十家門店信息,對大商圈的各種信息了解的更加充分,因此督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對周圍環(huán)境和各種要素的變化保持敏感性,時刻收集和檢測門店的各種相關(guān)信息,在此基礎(chǔ)上從事門店經(jīng)營指導(dǎo)活動。平時,督導(dǎo)應(yīng)該多磨礪自己的敏銳感覺,對各種變化隨時會有反應(yīng)和聯(lián)想,比如季節(jié)、時令、氣溫一有變化就會馬上想到可能會有什么樣的鞋包服飾與之對應(yīng)等。督導(dǎo)只有在全面掌握各方面信息,加深對消費者需求和競爭態(tài)勢理解的基礎(chǔ)上,督導(dǎo)才能提出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營指導(dǎo)建議。
其次是規(guī)范化管理的作用。不系統(tǒng)不規(guī)范的管理使得國內(nèi)鞋企零售終端每天都會出現(xiàn)各種問題,督導(dǎo)代表公司需要對門店的現(xiàn)金管理、庫存管理、促銷管理等進行監(jiān)督,但監(jiān)督不是依靠頻繁監(jiān)視和呵斥,而更加必須依靠制度、規(guī)范和流程,讓店長體會到規(guī)范化系統(tǒng)化管理帶來的真正好處。例如7-Eleven的督導(dǎo)就有標準化的檢查表格,每次巡查門店時會根據(jù)門店核查表的.每項內(nèi)容逐項進行檢查,并與店長進行確認。督導(dǎo)巡視完門店后,還要將指導(dǎo)、檢查的結(jié)果和問題做成書面報告(目前已采用掌上電腦制作電子書面報告)并提交給總部,而經(jīng)驗更加豐富的區(qū)域經(jīng)理(相當(dāng)于高級督導(dǎo))通過書面報告就能判斷督導(dǎo)的指導(dǎo)是否恰當(dāng),是否存在被忽視的問題,如有不妥之處,可以迅速加以糾正,確保給予門店及時準確的指導(dǎo)。
這里值得特別指出的是,鞋企一般都有終端管理手冊,但真正是否起到作用還有賴于企業(yè)內(nèi)部運營經(jīng)驗和知識的真正沉淀,例如7-Eleven規(guī)定店員每天清掃次數(shù)、每次清掃哪些部位、如何進行清掃、每個部門的清掃店員應(yīng)該用什么樣的工具、用什么樣的洗滌品、以什么方式清掃、清掃的順序都必須按詳細的規(guī)定操作。比如店內(nèi)地板的清掃:店員必須先用拖把、再用抹布和清洗上光機清掃。一般上午11時用拖把清掃,然后用濕抹布清掃;此后,店員下午2時30分、5時、9時、11時、凌晨2時、早上6時,一晝夜共拖7次,其中用浸濕的抹布擦拭次數(shù)為4次,每天要用清洗上光機的次數(shù)為2次,分別是下午2時30分和凌晨2時30分半,而且用機器清掃后,必須用拖把再拖一次。正常天氣如此。若是雨雪天氣,則要求次數(shù)更加頻繁。
第三是示范作用,即言傳身教,督導(dǎo)除了要向門店提出各種好的建議外,還必須親自動手示范做一個貨架區(qū)或者櫥窗的陳列、晨會示范、促銷活動示范等等,為門店示范,例如7-Eleven督導(dǎo)見到失去鮮度的商品時,會立即將商品丟棄,而不是指示店員去做;此外督導(dǎo)每次巡視門店時,會在腰間別著一把毛刷,當(dāng)發(fā)現(xiàn)灰塵時,他必須向店長演示如何用毛刷輕輕地將灰塵抹去,而不是揮舞著打掃,以免將灰塵撣到其他商品上。
門店工作計劃2
實習(xí)地點:****門店
新開門店實習(xí)負責(zé)人:
門店經(jīng)理
實習(xí)人員準則
一、 行為準則
1、著裝要求:
實習(xí)員工每日(含節(jié)假日值班)到崗后男員工應(yīng)穿著為單色襯衫(以白襯衫為主)、深色西褲、黑色皮鞋,女員工應(yīng)穿著單色襯衫(以白襯衫為主)、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋,并化淡妝、長發(fā)束起,正確佩帶工牌。(其他要求參照《門店員工行為規(guī)范》)
2、 紀律要求:
a、嚴格遵守公司各項管理規(guī)定,服從實習(xí)門店各項工作安排和要求;
b、遵循門店的上下班時間,按時打卡;
c、上班時間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出,超過一小時當(dāng)曠工處理;
3、 辦公秩序要求:
a、遵守辦公秩序,不打鬧、喧嘩、隨便翻看他人的物品和文件;
b、辦公區(qū)禁止吸煙,如吸煙請到指定地點;
c、維持辦公區(qū)的衛(wèi)生,不亂扔紙屑和其他雜物;
d、開完會或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊,桌面清理干凈;
e、 復(fù)印資料要爭得崗位責(zé)任人的同意,并做好登記;
4、接打電話要求:實習(xí)員工在接打電話時必須態(tài)度熱情和藹,語調(diào)緩和速度適中,吐字清晰,不隨意打斷對方;回答問題內(nèi)容簡短不閑談,解答問題耐心細致;接聽電話不得使用免提,講話聲音不得過大,不能影響其他正常工作秩序;禁止打私人電話;
5、實習(xí)期間,和實習(xí)門店員工互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相理解、互相幫助;
6、積極主動,虛心好學(xué),珍惜短暫的'實習(xí)機會,與崗位老師和同事建立友善合作關(guān)系;
二、 實習(xí)準則
1、按照公司要求,積極主動完成實習(xí)任務(wù);
2、跟崗實習(xí)應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合,對實習(xí)部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認真對待;
3、積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案;
4、每日做好日實習(xí)日志(見附表5),總結(jié)一天實習(xí)的得失,作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時間;
5、認真聽講,尊重講課老師,遵守課堂紀律;做好筆記,積極思考,遇問題在恰當(dāng)?shù)臅r機與老師探討;
6、認真填寫人力資源部下發(fā)的各種表格。
實習(xí)方式
一、集中講課
在實習(xí)的前一周內(nèi),由人力資源部安排分部各部門負責(zé)人為所有實習(xí)人員講課。(見附表1)。請聽課人員做好筆記、認真聽講、積極提出問題,并于每節(jié)課后填寫培訓(xùn)專員下發(fā)的對課程和老師進行評估的表格,之后由新分部培訓(xùn)專員收集;
二、跟崗實習(xí)
1、除集中培訓(xùn)外,其余時間均為跟崗實習(xí)(安排見附表2)。實習(xí)人員應(yīng)按照《崗位培訓(xùn)大綱》的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后,積極參與實踐操作并側(cè)重erp系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實際工作中的運用;
三、 實習(xí)討論
實習(xí)期間,人力資源部將組織門店主任與實習(xí)人員座談,討論實習(xí)中存在的問題。期間解答受訓(xùn)人員的疑問,傳授成功經(jīng)驗,給予日常工作特別是開業(yè)準備工作和erp系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。
實習(xí)會議
要求:每天晚上要各個小組由組長召集開一次部門碰頭會,講談每天的實習(xí)情況,反映實習(xí)存在的問題,然后將意見匯總上報帶隊隊長或直接反映給實習(xí)地人力資源部。
實習(xí)考核
一、實習(xí)考核
a.考試
書面考試:
入職綜合知識考試、商品知識和銷售流程、技巧考試、行為規(guī)范和服務(wù)承諾考試三種,試題由培訓(xùn)專員準備;
上機考試:
●門店業(yè)務(wù)人員及其他與erp密切相關(guān)崗位進行erp操作的考試,試題由培訓(xùn)專員負責(zé)收集,各崗位負責(zé)人協(xié)助準備;
●所有干事人員的打字速度考試(60字/分及格)
b.考核:實習(xí)結(jié)束前崗位老師對實習(xí)人員的考核,同時實習(xí)人員也要對每位崗位實習(xí)負責(zé)人進行書面考核(見附表),于實習(xí)結(jié)束前交至人力資源部;
注:考試與考核時間由人資部安排
二、開業(yè)計劃
實習(xí)人員在對口崗位負責(zé)人的指導(dǎo)下,編寫本崗位的開業(yè)計劃,最后由人資部組織相關(guān)人員和實習(xí)人員對開業(yè)計劃進行討論。
三、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)人員在實習(xí)結(jié)束前進行實習(xí)總結(jié),收齊后報分部培訓(xùn)主管。
培訓(xùn)主題:強化訓(xùn)練、盡快獨立操作、成功開業(yè)
注:實習(xí)期間,所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習(xí)的,必須事先向人資部申請。
門店工作計劃3
作為門店店長,你的工作計劃是至關(guān)重要的,它將確保門店的順利運營和發(fā)展。在這篇文章中,我們將詳細討論門店店長的工作計劃,并提供一些實用的建議。
第一步是制定一個明確的目標。作為門店店長,你需要明確自己的目標,不僅是為了組織門店的日常運營,還包括實現(xiàn)業(yè)績目標和改善員工工作環(huán)境。你可以設(shè)定每月、季度和年度目標,以確保門店實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
第二步是制定一份詳細的營銷計劃。你需要確定你的目標客戶群體,并確定如何吸引他們。你可以通過廣告、促銷活動、社交媒體宣傳等方式來推廣你的門店。此外,你還應(yīng)該根據(jù)市場趨勢和競爭情況不斷調(diào)整營銷策略。
第三步是確保門店的供應(yīng)鏈暢通無阻。你需要與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系,并及時補充和更新貨物。你還應(yīng)該關(guān)注貨物的質(zhì)量和價格,并與供應(yīng)商進行有效的談判,以確保門店能夠提供具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四步是制定一套完善的員工招聘和培訓(xùn)計劃。作為店長,你負責(zé)招聘合適的員工,并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。你需要確保員工具備必要的技能和知識,以確保他們能夠勝任工作并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第五步是關(guān)注門店的'運營和管理。你需要確保門店的日常運營順利進行,包括貨物管理、銷售管理、庫存管理和財務(wù)管理等。你還應(yīng)該制定一套嚴格的工作流程和標準,并監(jiān)督員工的執(zhí)行情況,以確保門店的高效運作。
第六步是定期進行業(yè)績分析和評估。你需要分析門店的銷售數(shù)據(jù)、盈利能力和員工績效等指標,以評估門店的運營情況并及時調(diào)整策略。你可以使用各種工具和軟件來幫助你收集和分析數(shù)據(jù),并進行相應(yīng)的決策。
最后一步是與團隊保持良好的溝通。作為店長,你需要與員工保持緊密的聯(lián)系,并及時解決問題和回答他們的疑問。你可以定期組織團隊會議,分享信息和經(jīng)驗,以加強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
總結(jié)起來,門店店長工作計劃是一個復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。它需要你的目標明確、商業(yè)敏銳、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的溝通技巧。通過制定詳細的計劃并按照計劃執(zhí)行,你將能夠成功地管理和發(fā)展門店。記住,靈活性和適應(yīng)能力也是非常重要的,因為市場和競爭環(huán)境是不斷變化的。祝你在門店店長的工作中取得巨大成功!
門店工作計劃4
1;溝通,疏導(dǎo),改變觀念,改變思路,感動容易,感悟難
開全體員工會議,讓員工(公司內(nèi)部晉升發(fā)型師)認識新的運營模式及理念,需大家達成一致,統(tǒng)一思想方可執(zhí)行,特別是公司內(nèi)部晉升上來設(shè)計師能夠更好提升和引導(dǎo),也正好迎合
教育部所培養(yǎng)的技術(shù)性人才得以輸出,如果年后此模式運營在三個月后有效,就可復(fù)制第二家美界sopen
2;一人全程服務(wù)制度的好處
有足夠的親和力,提高信任度,提高成交率,提高回頭率, 把每一個客人都變成自己的好朋友
3;提升更好的消費環(huán)境,營造家的感覺(硬件改善,小環(huán)境的提升)
店內(nèi)的消費環(huán)境與日常的衛(wèi)生維護是分不開的,局部及區(qū)域性的環(huán)境布置,可以營造出家的氛圍,一定要讓客人有回家的感覺,做好每一個細節(jié)!
4;提升更好的品質(zhì)服務(wù),員工職業(yè)素養(yǎng)的提升,開心,細心,關(guān)心,
按排銷售課程輔導(dǎo),提升員工的服務(wù)意識,一定要認真的服務(wù)好每一位客人,服務(wù)好一個客人就等于服務(wù)好十個客人理念
5;實施洗發(fā)熱敷方案,
設(shè)備配置,統(tǒng)一流程,標準話術(shù),規(guī)范動作,
6;給客人制定出個人發(fā)型檔案
制定檔案表,具體參照玫麗盼制作
7;(營銷)設(shè)計師個人網(wǎng)絡(luò)炒作,吸引粉絲(每周發(fā)兩次原創(chuàng)發(fā)型貼)
購買ip2,每人一個!必須的'!放自己的原創(chuàng)作品照片,自己喜歡的發(fā)型圖片,或有把握發(fā)型圖片等
備注;客人多的設(shè)計師自己帶助理或技師一名(該助理技師工資由該設(shè)計師承擔(dān))
東方店;1創(chuàng)造利潤(目標追蹤)
2分享員工
3提升更好的品質(zhì)服務(wù),改善更好的消費環(huán)境
門店工作計劃5
與日本等國外藥店相比,中國連鎖藥店不是一個有“魅力”和“人氣”的地方,而且氛圍往往壓抑單調(diào),業(yè)內(nèi)玩笑話是一走進國內(nèi)藥店就感覺自己沒病也變有病了,而走進國外藥店會心情舒暢覺得自己是個健康愉快的人。中國藥店為什么沒魅力和聚集不了人氣,當(dāng)然與藥店的業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)以及營銷方式有莫大關(guān)系,本文試圖對其中的營銷因素作一個探討。
國內(nèi)連鎖藥店目前在營銷方面存在的問題主要如下:
政府監(jiān)管部門對藥品促銷活動的嚴厲控制使得連鎖藥店開展促銷活動“投鼠忌器”。
眾多“國字頭“藥店企業(yè)或轉(zhuǎn)制企業(yè)往往依賴歷史遺留的某種資源優(yōu)勢淪為“坐商”,坐等醫(yī)藥供應(yīng)商上門,也坐等供應(yīng)商來推廣促銷,缺乏主動性。
企業(yè)內(nèi)未建立真正系統(tǒng)化的營銷體系,營銷活動?xùn)|一榔頭西一棒,缺乏市場調(diào)研和效果衡量考核。
藥店企業(yè)傳統(tǒng)上沒有相關(guān)市場營銷部門,如今即使成立了相關(guān)部門也面臨著如何和采購部門、運營部門協(xié)調(diào)融合的問題,職責(zé)不明考核不清。
醫(yī)藥企業(yè)的信息系統(tǒng)往往只支持傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)物流或總部與門店間的“進銷調(diào)存”,而對于現(xiàn)代連鎖藥店的營銷體系則很難支持。
不注重基于顧客體驗的營銷策劃,門店氣氛不能隨節(jié)日、節(jié)氣以及重大熱點事件的變化而變化。
那么好的連鎖企業(yè)是如何做的呢?筆者在之前的日本現(xiàn)代連鎖藥店介紹系列文章中較為詳細的提及了日本藥妝店對門店營銷活動的極力追求,在本文中想介紹一下日本著名零售連鎖企業(yè)7-Eleven的營銷活動操作過程,因為7-Eleven的組織體系非常龐大,其東京總公司有商品總部、運營總部、物流總部、信息總部等重要部門,全日本各地有屬于運營總部管理的各區(qū)域事務(wù)所和下屬督導(dǎo),全國總計一萬二千家門店,因此其營銷活動相當(dāng)復(fù)雜又相當(dāng)成功,值得我們借鑒。
首先,每年7-Eleven的商品總部會根據(jù)內(nèi)外部各種信息制訂整年的營銷日歷規(guī)劃,囊括了一年的節(jié)氣與節(jié)日的變化(7-Eleven認為門店的“魅力”展現(xiàn)很重要的一點就是體現(xiàn)在能隨氣候節(jié)日變化而變化,顧客會充分感覺到門店的新意和體貼),節(jié)氣包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等,節(jié)日包括春節(jié)、情人節(jié)、女兒節(jié)、新學(xué)期、母親節(jié)、五月黃金周、圣誕節(jié)等,不同的節(jié)日和節(jié)氣會制定對應(yīng)的促銷計劃,此外還會根據(jù)日本當(dāng)時發(fā)生的重大社會事件或者體育盛會來進行專題策劃。7-Eleven的信息系統(tǒng)會提供歷年各節(jié)日節(jié)氣的詳細歷史數(shù)據(jù),包括各門店、各品類、各單品在各個時間階段的銷售趨勢和庫存狀況等,供商品總部對活動的投入產(chǎn)出進行精確估計。
營銷日歷規(guī)劃完成后,通過每月商品總部與運營總部召開銷售會議進行討論、溝通和協(xié)調(diào),會形成商品總部的商品計劃和運營總部的運營計劃。商品總部的商品計劃包括特定商品的開發(fā)計劃、一般促銷計劃、季節(jié)性商品更換計劃、節(jié)日型促銷計劃、銷售方式提案、物流計劃等。運營總部的運營計劃包括促銷商品訂貨支援、商品構(gòu)成提案、陳列布置提案、培訓(xùn)、門店執(zhí)行支援等。
每周運營部門會通過信息系統(tǒng)將所謂的“節(jié)假日活動業(yè)務(wù)日歷”(包括詳細的活動內(nèi)容、規(guī)則、相關(guān)的商品、陳列、道具等圖片)傳遞到全國千名督導(dǎo)和一萬多家門店的電腦中,門店收到電子資料后按照營銷計劃開始布置門店,而督導(dǎo)會到門店進行落實和檢查。
活動完成后,7—Eleven的信息系統(tǒng)會對此次活動中的商品業(yè)績表現(xiàn)進行自動統(tǒng)計,而促銷活動中的門店現(xiàn)場信息與消費者反饋信息則由督導(dǎo)收集后,在之后的商品和銷售會議上進行總結(jié)和反思,以便在下一次活動中予以改進和發(fā)揚。
國內(nèi)大家已經(jīng)非常熟悉的屈臣氏也是促銷的一把好手,促銷活動有傳統(tǒng)節(jié)日型,例如“說吧說你愛我吧”的`情人節(jié)促銷,“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價”的圣誕節(jié)促銷,“勁爆禮鬧新春”的春節(jié)促銷;也有“我敢發(fā)誓,保證低價”這樣的策略性促銷活動;近年開始開展層次更高的促銷活動如:“大獎POLO開回家”、“百事新星大賽”、“封面領(lǐng)秀”等,雖然屈臣氏沒有7—Eleven的強大信息系統(tǒng),但是由于對營銷活動的高度重視和有效組織,其促銷活動也是源源不斷。
屈臣氏總部的采購部門會在每期促銷活動舉辦之前將《促銷手冊》分發(fā)到各門店,《促銷手冊》內(nèi)容是下期促銷主題、促銷時間、促銷內(nèi)容、相關(guān)促銷工具和物料以及發(fā)送時間、促銷規(guī)則、注意事項,賣場布置和陳列要求等,而各門店的管理人員及所有員工都認真閱讀《促銷手冊》并按相應(yīng)指引做好訂貨等促銷準備?偛窟會做好配貨、定制促銷物料的工作,新式的促銷活動還要陳列樣板店,組織分店管理人員參觀并講解注意事項,以保證促銷活動能按要求執(zhí)行到位。在促銷活動開始前,物流中心也會按《促銷手冊》給各分店配送商品,門店檢查商品、贈品、相關(guān)促銷物料的到貨情況,未到貨物品則需要及時通知采購部門。在促銷活動開始前一天晚上,門店員工要對門店進行全面調(diào)整,陳列促銷商品、贈品、更換促銷宣傳畫、POP、更換價格牌等。
從這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)的營銷實踐來看,注重門店魅力提升,明確的相關(guān)部門職責(zé)、標準化系統(tǒng)化的營銷操作體系(規(guī)劃、會議、實施、反饋、總結(jié)),強大的信息系統(tǒng)支持是國外連鎖企業(yè)的營銷活動源源不斷進行的關(guān)鍵因素,這也正是國內(nèi)連鎖藥店的軟肋。國內(nèi)連鎖藥店正在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中,要達到7-Eleven或者屈臣氏的水準當(dāng)然不容易,但是筆者認為,國內(nèi)企業(yè)可以在明確和統(tǒng)一營銷理念和組織結(jié)構(gòu)保障支撐情況下,從國內(nèi)眾多的節(jié)日開始嘗試,“三八婦女節(jié)”其實就是新一年里可以進行嘗試的一個好開始。
門店工作計劃6
一、門店架構(gòu)
結(jié)合賣場銷售面積參照現(xiàn)行門店架構(gòu)確定。
二、定崗定編
依照門店架構(gòu)確定各崗位職責(zé)以及崗位編制人數(shù),根據(jù)崗位編制開展招聘工作。
三、薪酬等級劃分
參照***超市績效工資結(jié)構(gòu)方案;加盟店建議工資結(jié)構(gòu)分為賣場和后勤兩部分,銷售任務(wù)和全店人員掛鉤,制定績效考核方案,作出新開門店開店一年內(nèi)工資體系標準,劃分試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。 四、招聘期
門店試營業(yè)前3-4個月開展人員招聘工作,預(yù)計招聘人數(shù)為編制總數(shù)1.5-2倍。
(一)招聘準備:
1、招聘宣傳單
2、招聘X展架
3、墻體外圍宣傳板(含招聘、招商)
4、條幅(招聘條幅2-3條“***超市**店誠聘英才”)
5、招聘用具,桌子、凳子、文化用品
6、制定招聘計劃
(二)招聘形式:
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳:網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(58、趕集、人才網(wǎng)等)、QQ、微信公眾群
2、定點招聘:設(shè)置2-3個固定招聘點
3、張貼廣告:重點街道大范圍張貼
(三)招聘要求:
1、填寫《應(yīng)聘登記表》
2、提供一寸免冠紅底照?張
3、身份證復(fù)印件?張,戶口本、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件各?張
五、面試期
門店試營業(yè)前2個月確定面試工作。
(一) 面試準備:
1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員
2、確定面試人員花名及人數(shù)
3、安排面試地點(含音響)、面試官及現(xiàn)場工作人員
4、布置面試現(xiàn)場
(二)面試現(xiàn)場:
1、宣布面試現(xiàn)場要求,人員排隊進入面試場
2、要求面試官批注《應(yīng)聘登記表》面試意見
3、三天內(nèi)回復(fù)面試結(jié)果
(三)面試后期:
1、核實未到場的人員情況
2、按照部門、柜組確認面試合格人員
3、通知軍訓(xùn)、培訓(xùn)時間
4、如需再開展下一階段招聘工作
六、培訓(xùn)期(軍訓(xùn)、理論、考核)
(一)培訓(xùn)準備:
1、列出軍訓(xùn)、培訓(xùn)計劃并審核
2、通知培訓(xùn)講師上課時間及地點
3、準備培訓(xùn)教室、軍訓(xùn)場地,學(xué)員培訓(xùn)用品,筆記本、投影儀、大屏幕、音響、匯總講師課件
4、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)協(xié)議、考試卷
(二)培訓(xùn)流程:
1、召開《見面會》
2、強化軍訓(xùn)
3、軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)
4、軍訓(xùn)、理論考核
(三)培訓(xùn)結(jié)果:
1、匯總考核結(jié)果,淘汰不合格人員
2、培訓(xùn)歸檔 七、實操期 培訓(xùn)大綱:
(三)培訓(xùn)實施:
門店負責(zé)跟進培訓(xùn)效果,最終考核結(jié)果
八、耗材準備
1、耗材申領(lǐng)明細,由專人負責(zé)看管
2、員工胸卡制作
門店工作計劃7
作為一家家具門店店長,制定有效的工作計劃對于提高門店的運營效率和銷售業(yè)績至關(guān)重要。一個好的工作計劃可以幫助店長合理安排時間和資源,有效管理員工,并確保店鋪的日常運作順利進行。在本文中,我們將詳細介紹家具門店店長的工作計劃,并提供一些建議來指導(dǎo)店長有效管理門店。
店長需要制定目標和計劃,以確保門店的長期發(fā)展和繁榮。他們應(yīng)該了解市場趨勢和消費者需求,并將其納入到商業(yè)計劃中。店長應(yīng)制定年度,季度和月度銷售目標,并制定相應(yīng)的營銷策略和促銷活動來實現(xiàn)這些目標。店長還應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭情況,并及時調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場變化。
店長需要在店鋪的日常運營中合理安排員工的工作任務(wù)和時間表。店長應(yīng)根據(jù)門店的規(guī)模,員工的技能和經(jīng)驗,以及忙碌的時段,制定員工的工作時間表。他們應(yīng)確保每個員工都有明確的工作職責(zé),并根據(jù)需要進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。店長還需要監(jiān)督員工的工作進度和質(zhì)量,并及時提供反饋和獎勵,以保持員工的工作動力和積極性。
店長還需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,并確保產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量。他們應(yīng)定期與供應(yīng)商溝通,了解產(chǎn)品的最新情況,并提供及時的反饋和建議。店長還應(yīng)負責(zé)采購和庫存管理,并根據(jù)銷售情況和季節(jié)性需求調(diào)整庫存。他們應(yīng)確保門店的產(chǎn)品陳列整齊有序,并根據(jù)市場需求及時更新和優(yōu)化產(chǎn)品組合。
店長還應(yīng)關(guān)注店鋪的'市場推廣和品牌建設(shè)。他們應(yīng)制定市場推廣計劃,并選取適當(dāng)?shù)耐茝V渠道,如廣告,促銷活動和社交媒體等。店長還應(yīng)關(guān)注顧客的反饋和投訴,并及時采取措施解決問題,以提高顧客滿意度和忠誠度。店長還應(yīng)積極參與社區(qū)活動,增強店鋪的知名度和品牌形象。
店長還需要關(guān)注店鋪的財務(wù)管理和績效評估。他們應(yīng)確保店鋪的日常開支控制在合理范圍內(nèi),并制定預(yù)算和財務(wù)計劃。店長還應(yīng)定期對門店的銷售業(yè)績進行評估,并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整工作計劃和策略。
作為家具門店店長,制定有效的工作計劃對于門店的成功至關(guān)重要。一個好的計劃可以幫助店長合理安排時間和資源,有效管理員工,并提高門店的運營效率和銷售業(yè)績。通過制定目標和計劃,合理安排員工的工作任務(wù)和時間表,與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,關(guān)注市場推廣和品牌建設(shè),以及關(guān)注財務(wù)管理和績效評估,店長可以有效管理家具門店,并推動其長期發(fā)展。
門店工作計劃8
在零售行業(yè),門店店長是一個非常重要的角色。他們負責(zé)管理門店的日常運營,同時也是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和激勵者。門店店長需要有全面且廣泛的知識和技能,以便能夠順利管理團隊,并取得良好的業(yè)績。下面是一份門店店長的工作計劃,以幫助店長達到他們的目標并確保門店的成功。
一、制定明確的目標和策略
作為門店店長,首先要明確門店的目標和戰(zhàn)略方向。這包括銷售目標、利潤目標、市場份額目標等。一旦目標確定,店長需要制定相應(yīng)的策略和計劃,以實現(xiàn)這些目標。例如,通過市場調(diào)研分析確定目標客戶群,對顧客需求進行準確的.預(yù)測,以便調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定價,提高銷售額和利潤。
二、招聘和培訓(xùn)團隊成員
一個成功的門店離不開一個高效的團隊。店長需要負責(zé)招聘和培訓(xùn)團隊成員,確保他們具備必要的知識和技能來完成工作。在招聘過程中,店長需要清晰地了解每個候選人的工作經(jīng)驗、教育背景和潛力,以選擇最佳的人選。在培訓(xùn)方面,店長應(yīng)該制定詳細的培訓(xùn)計劃,涵蓋銷售技巧、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)等方面,確保團隊成員都能勝任自己的工作。
三、建立良好的客戶關(guān)系
門店店長應(yīng)該著重建立良好的客戶關(guān)系。這包括建立忠誠度計劃,提供個性化的服務(wù),及時回應(yīng)顧客的問題和反饋等。店長可以通過分析銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢以了解顧客的需求,從而改進產(chǎn)品和服務(wù)。店長還應(yīng)鼓勵團隊成員積極主動地與顧客互動,在顧客購物過程中提供專業(yè)的建議和幫助,以提高顧客的滿意度和忠誠度。
四、管理和控制成本
門店店長負責(zé)門店的運營和管理,其中一個重要的方面是成本管理。店長需要監(jiān)控和控制各項成本,包括勞動力成本、庫存成本、運營成本等。這可以通過制定合理的預(yù)算和開支計劃,優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和庫存流轉(zhuǎn),提高工作效率和資源利用率來實現(xiàn)。店長還應(yīng)定期進行成本分析,找出潛在的節(jié)約和改進空間,以提高門店的盈利能力。
五、提高團隊士氣和員工發(fā)展
門店店長是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和激勵者,他們需要關(guān)注員工的士氣和發(fā)展。店長應(yīng)與團隊成員保持良好的溝通,并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會。店長還應(yīng)制定獎勵和激勵計劃,以鼓勵員工在工作中付出更多的努力和創(chuàng)新,幫助他們實現(xiàn)個人目標和職業(yè)發(fā)展。一個高士氣和積極向上的團隊將為門店的成功做出重要貢獻。
以上是一份門店店長的工作計劃,旨在幫助店長實現(xiàn)他們的目標并確保門店的成功。需要注意的是,具體的工作計劃會因門店的規(guī)模、性質(zhì)和具體情況而有所不同。因此,店長應(yīng)靈活調(diào)整計劃,并根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的改進和優(yōu)化,以確保工作計劃的有效實施。只有如此,門店店長才能在激烈競爭的市場中取得成功。
門店工作計劃9
首先,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和賞識,派我來服務(wù)門店擔(dān)任店長。20xx年,是國家十二五規(guī)劃發(fā)展實施的最后一年,也自己這個新店長上任的起步之年,將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持,下依靠員工的努力,嚴抓管理,用心經(jīng)營,做好華為集團公司理賠和做業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)工作,是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此,現(xiàn)做20xx年工作計劃如下:
一、加強制度建設(shè),引入激勵機制
在規(guī)章制度上,按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》,根據(jù)本店的實際情況,建立和健全一系列規(guī)章制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),維護保險公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等,進一步提高了門店的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
在崗位職責(zé)上,自上而下明確每一個員工的工作職責(zé),嚴格工作程序,按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費率,確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
在考核體系上,建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20xx年,緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
二、加強團隊管理,打造保險鐵軍
堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓,同時,加強員工隊伍建設(shè),努力打造一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。作為一名基層管理人員,肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,自己必須注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的`培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
1、組織招募新人。
根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件,通過媒體廣告、店前貼廣告等形式,向社會公開招收新員工,并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗等方面去考察,優(yōu)中選優(yōu),精益求精,真正選拔出名新店員,在崗位上試用,期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。
2、建設(shè)團隊文化。
具體點講,就是包括兩個內(nèi)容,一是以人為本,時時處處關(guān)愛員工,在學(xué)習(xí)、生活和工作方面,把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財富,善待員工,愛護員工,幫助員工,營造和建設(shè)家園文化;二是加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高大家的綜合素質(zhì),嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、做好日常管理。
風(fēng)險管控方面,嚴格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行,為確保落到實處,自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí),并進行統(tǒng)一檢查,特別是在財務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補缺,完善管理制度和措施;要求工作人員管理嚴格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行,對違規(guī)行為嚴肅處理,決不姑息,堅決做到合規(guī)經(jīng)營。
4、輪崗、日志匯報。
做好員工輪崗安排調(diào)度,使大家勞逸結(jié)合,有張有弛。同時,實行日志匯報制,要求所有員工堅持寫工作日志,匯報自己的一天的工作進展情況和有什么收獲,自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。
三、講究營銷策略,拓展保險業(yè)務(wù)
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年度里,將狠抓業(yè)管工作,實施營銷策略,提高風(fēng)險管控能力。
洽談修理廠,就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽等,進行嚴格考察以后,確定一個汽車修理廠,合作辦理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。
短信問候,就是在節(jié)假日向華為集團公司等客戶發(fā)溫馨短信,進行節(jié)日問候和祝賀,增進和加深門店與客戶之間的情誼。
派發(fā)傳單,鑒于門店新開張的情況,加大對外宣傳力度,在街上設(shè)咨詢臺,散發(fā)傳單等形式,大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務(wù),以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢,使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。
駐點服務(wù),以門店為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點,初期由門店設(shè)立專職查勘定損人員名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。
露天晚會宣傳,組織一臺文藝晚會,連續(xù)在轄區(qū)演出3天,以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演,為我們新開的門店助興,為我們的業(yè)務(wù)起步壯威,為我們的名氣提升開路。
在小區(qū)及站臺發(fā)布廣告,就是實施“地毯式”行動,對所有的社區(qū)全覆蓋,進百家門,交百家友,知百家情,各個小區(qū)及站臺發(fā)布我們門店廣告。
同時,在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜,在20xx年12月底之前完成硬件基本建設(shè),使服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,開始為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
新的征程,新的起點,新的形象,新的業(yè)績。我們服務(wù)門店積極貫徹公司有關(guān)會議精神,帶領(lǐng)各部員工與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,在市場上站住腳根,為我公司的持續(xù)發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻。
門店工作計劃10
為構(gòu)筑商貿(mào)物流中心,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會發(fā)展,完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò),擴大農(nóng)村消費,提高農(nóng)民生活質(zhì)量,根據(jù)商務(wù)部、國家工商總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中華全國供銷合作總社《關(guān)于加強農(nóng)村市場體系建設(shè)的意見》(商建發(fā)〔20xx〕183號)精神,市人民政府決定,以佳惠百貨有限責(zé)任公司為承辦企業(yè),在全市建制鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)日用品超市連鎖店,力爭用3至4年時間,在我市形成以城區(qū)店為龍頭,城(關(guān))鎮(zhèn)店為骨干,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為基礎(chǔ),統(tǒng)一、規(guī)范、有序的連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為做好建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè),經(jīng)市人民政府同意,現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:
一、建設(shè)方式及標準
(一)建設(shè)方式
承辦企業(yè)按規(guī)劃在建制鎮(zhèn)(含城關(guān)鎮(zhèn))通過新建、租賃、購買房產(chǎn)等方式建店,所建連鎖店為承辦企業(yè)直營店。
。ǘ┙ㄔO(shè)標準
1、基本要求?h(市、區(qū))城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店營業(yè)面積原則上不小于3000平方米,其它建制鎮(zhèn)連鎖店營業(yè)面積不小于500平方米;經(jīng)營品種:日用消費品、農(nóng)產(chǎn)品,城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店單品10000種以上,其它建制鎮(zhèn)連鎖店單品3000種以上;店招、店面、店堂和貨柜貨架采用統(tǒng)一設(shè)計的外觀和標準;各連鎖店均采用統(tǒng)一設(shè)計的店招:“XXX佳惠連鎖店”(XXX指行政區(qū)劃名稱),有POS機信息系統(tǒng),電腦收銀,經(jīng)營人員佩掛連鎖企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的服務(wù)證上崗經(jīng)營。
2、規(guī)范管理。連鎖店要建立《連鎖店承諾制度》、《連鎖店規(guī)范服務(wù)制度》、《連鎖店商品質(zhì)量管理制度》、《連鎖店商品撤柜制度》、《連鎖店消費投訴處理制度》等管理制度。
二、扶持政策
。ㄒ唬┖霞鸦莅儇浻邢挢(zé)任公司為商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”承辦企業(yè),所建連鎖店(城關(guān)鎮(zhèn)店除外)優(yōu)先安排進入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)規(guī)劃,享受“萬村千鄉(xiāng)市場工程”各項優(yōu)惠政策。
。ǘ└骷壈l(fā)改、國土、建設(shè)、規(guī)劃、房產(chǎn)、工商等部門對連鎖店建設(shè)需要辦理的有關(guān)手續(xù)要簡化程序,快捷辦理;工商部門有關(guān)證照只收取工本費。
(三)市、縣財政對承辦企業(yè)建設(shè)連鎖店的金融機構(gòu)中長期固定資產(chǎn)投資貸款予以3年各50%貼息補助,年貼息率不超過8%,承辦企業(yè)憑商務(wù)部門的批復(fù)文件、建設(shè)部門的建筑施工許可證及相關(guān)資料,經(jīng)財政部門審核后辦理貼息兌現(xiàn)。
(四)各級公路、交通部門要做好商品配送“綠色通道”建設(shè)工作,對承辦企業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品70%以上的省內(nèi)車輛實行優(yōu)先通行,免費放行。
。ㄎ澹└骺h(市、區(qū))政府要根據(jù)建店規(guī)劃制訂相應(yīng)的扶持政策,促進本區(qū)域連鎖店建設(shè)。
三、工作步驟
。ㄒ唬└愫谜{(diào)研、規(guī)劃。20xx年7—9月,由市商務(wù)局牽頭,組織縣(市、區(qū))相關(guān)部門及湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司對各縣(市、區(qū))建制鎮(zhèn)的市場建設(shè)情況進行一次全面調(diào)查摸底,各縣(市、區(qū))會同實施企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定出縣(市、區(qū))建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)規(guī)劃,并征求有關(guān)專家意見后報市商務(wù)局?h(市、區(qū))根據(jù)建設(shè)規(guī)劃與湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司商談、簽訂建店意向。
。ǘ┱匍_會議安排部署。20xx年xx月,召開全市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作會議,部署連鎖店建設(shè)工作。
。ㄈ⿲嵤┙ㄔO(shè)(20xx年1月至20xx年xx月)。
1、20xx年1月至20xx年xx月,完成縣(市、區(qū))城關(guān)鎮(zhèn)及部分2萬人口以上建制鎮(zhèn)的.建店工作。
2、20xx年1月至20xx年xx月,完成其余2萬人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。
3、20xx年1月至20xx年xx月,完成其余建制鎮(zhèn)的建店工作。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管商務(wù)工作的副市長任組長,市商務(wù)、發(fā)改、財政、國土、規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)、工商、國稅、地稅、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、供銷、公路管理等部門及承辦企業(yè)相關(guān)負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市商務(wù)局,具體負責(zé)該項工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核。各縣(市、區(qū))要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),負責(zé)本轄區(qū)連鎖店建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。
門店工作計劃11
一、總體規(guī)劃
1、強化和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理,努力提升理念,提高專業(yè)知識和能力;
2、加強和完善監(jiān)督、考評、激勵措施,并堅決執(zhí)行,提高執(zhí)行力。
3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準則,嚴格執(zhí)行服務(wù)標準、時間。
4、貫徹店鋪管理標準化、流程化、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想,在培訓(xùn)支持上予以強有力的支持。
5、優(yōu)化店內(nèi)管理模式,使之有益于管理,有益于統(tǒng)一思想,有益于顧客滿意度的提高,只有思想統(tǒng)一、目標統(tǒng)一、行動一致,才能確保各項任務(wù)的順利完成。
二、提高基礎(chǔ)管理工作
店鋪管理執(zhí)行嚴格的標準,并遵守制度要求,可從以下5個方面進行參照改進:
1、環(huán)境衛(wèi)生標準
衛(wèi)生的清潔及物品擺放,房間的整體感受,物品擺放是否符合標準要求等
2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程,模擬演練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升其在服務(wù)過程中的溝通應(yīng)變能力;培養(yǎng)感性服務(wù)水平,加強對顧客的感性服務(wù),如:微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的,在工作中,嚴格按照既定的程序辦事。例如,店內(nèi)的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等,但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化,大家相互協(xié)作,緊密配合,共同完成工作任務(wù),維持店鋪的正常運營。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受,員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴格要求。
4、晨會流程
晨會是店內(nèi)各級人員溝通的一個重要形式,設(shè)定晨會流程的意義在于使之成為一個高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進行有效溝通的一個載體
5、技術(shù)
加強員工手法的培訓(xùn)與考核,制定完善的技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法,并有計劃的實施。而最終是需要的是考核過關(guān),考核要有一定的標準并實行考核評分制,使考核結(jié)果更加客觀。
三、營銷工作
1、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧,
2、努力挖掘營業(yè)額增長點,提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量,特別是泰式按摩等項目,通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)和營銷措施,可有效拉動營業(yè)額的提升但首先需要提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的'附加值(性價比),使顧客覺得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點、完善服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個服務(wù)產(chǎn)品的附加值,在不增加成本的情況下,增加贈送項目的多樣性。
4、根據(jù)市場特點及時組織有效促銷方案,可使店面營業(yè)額及上客量提升30%左右,提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案(主要適用于店面啟動期)
6、統(tǒng)計分析
主要關(guān)注四個核心指標,上座率、人均上鐘數(shù)、單客消費、回款率,四項指標相互影響,共同作用。
上座率:反映店鋪的利用率;
人均上鐘數(shù):反映員工的利用率;
單客消費:反映店鋪的銷售能力;
回款率:反映店鋪的盈利能力。
四、員工關(guān)懷
員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一,如伙食、住宿、文體活動等問題,雖瑣碎但非常重要,這些問題解決了,既能解決員工的后顧之憂,使他們安心工作,又能提高工作效率。
1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。
2、及時解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設(shè)置完整的員工績效獎勵體制。
4、定期組織員工活動,如生日聚會、拓展游戲及新員工入店迎接等
5、后備管理干部的選拔,培訓(xùn)任用,提升員工的個人成長空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置:針對我店現(xiàn)狀各管理崗位實行責(zé)任化、職能化,人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用,有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請假制度,避免管理人員的隨意性,這樣給員工傳達的信息即是不按照制度請假。
3、對全體員工,包括管理人員制定績效考核機制,發(fā)揮人員積極性,千斤重擔(dān)萬人挑,人人頭上有指標,責(zé)任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
六、培訓(xùn)工作
1、定期對員工技術(shù)加強培訓(xùn),對新員工的培訓(xùn)是從完全不會到培訓(xùn)上崗,而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強重在培訓(xùn)方式、方法。
2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強培訓(xùn),可重復(fù)模擬情景演練。
3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn),交流銷售方法。
4、思想教育的培訓(xùn),時刻嚴抓員工思想教育,加強員工的歸屬感,凈化員工的思想,提倡和打擊的行為宣講,修正員工的行為。
5、定期對管理干部進行工作方法培訓(xùn),如管理干部的素質(zhì),工作方法,思維方式,對顧客的服務(wù)能力,對細節(jié)的掌控等,大力提高干部隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過考試、考評方法落實。
門店工作計劃12
最新銷售店長工作計劃
作為一名店長,要搞好店內(nèi)團結(jié),指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作,及時準確的完成各項報表,帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷售任務(wù)并激勵員工,建立和維護顧客檔案,協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,保持店內(nèi)的良性庫存,及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查,開心分享工作心得及服務(wù)技巧,昨日業(yè)績分析并制定今日目標,公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料,資料中應(yīng)詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達成宣傳品牌,促成再次購買的目的,店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段,盡量避免打擾顧客的`工作和休息),既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的,在做好老顧客維護的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細,以便更準確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時更新,定時調(diào)場,保
證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場氣氛,適當(dāng)?shù)墓膭顔T工,讓每位員工充滿自信,積極愉快的投入到工作中。銷售過程中,店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長和導(dǎo)購自身形象抓起,統(tǒng)一工作服裝,時刻保持良好的工作狀態(tài),深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化,加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識,了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧,同事之間互教互學(xué),取長補短。
七、做好與店員的溝通,對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,使其更專心的投入工作。做到公平公正,各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如:LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等)的相關(guān)知識,這樣與顧客交流時
會有更多的切入點,更大程度的贏得顧客的信賴。
門店工作計劃13
作為一家企業(yè)的門店店長,工作計劃是非常重要的。一個合理的工作計劃可以幫助店長高效地管理和運營門店,實現(xiàn)銷售目標,提高顧客滿意度,并且能夠在競爭激烈的市場中保持競爭力。本文將詳細介紹門店店長的工作計劃。
門店店長需要了解所在行業(yè)的市場情況和競爭對手的狀況。在編制工作計劃前,店長需要進行市場調(diào)研,了解目標客戶的需求和購買習(xí)慣,把握市場趨勢。同時,還要對競爭對手的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等進行分析,找到自己的競爭優(yōu)勢和獨特賣點。
門店店長需要制定銷售目標和計劃。銷售目標需要根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果來設(shè)定,包括銷售額、客戶數(shù)量、市場份額等。在制定銷售計劃時,店長需要合理安排銷售人員的工作任務(wù)和銷售渠道,確定銷售策略和促銷活動,制定銷售預(yù)算和銷售考核指標。
門店店長需要制定員工管理計劃。店長需要根據(jù)門店的規(guī)模和特點來確定員工的數(shù)量和工作職責(zé),制定招聘計劃和培訓(xùn)計劃,確保門店的'人員配置合理。店長還需要建立績效考核制度,對員工進行激勵和獎懲,提高團隊的凝聚力和工作效率。
門店店長需要制定采購計劃和庫存管理計劃。店長需要根據(jù)市場需求和銷售計劃來確定采購數(shù)量和采購時間,保證貨物的供應(yīng)充足。同時,店長還需要制定合理的庫存管理計劃,確保門店的庫存控制在合理范圍內(nèi),避免產(chǎn)生滯銷和過期產(chǎn)品。
第五,門店店長需要制定顧客服務(wù)計劃。顧客服務(wù)是門店的核心競爭力,店長需要制定服務(wù)標準和服務(wù)流程,培訓(xùn)員工提供專業(yè)的服務(wù),并且建立顧客反饋機制,及時解決顧客的問題和投訴,提高顧客滿意度和忠誠度。
第六,門店店長還需要制定營銷推廣計劃。店長需要制定門店的品牌推廣策略,包括線下廣告、線上推廣和促銷活動等。同時,店長還可以與周邊商戶合作,共同開展聯(lián)合營銷活動,提高店鋪的知名度和影響力。
門店店長需要建立績效評估機制和監(jiān)控體系。店長需要建立詳細的銷售和經(jīng)營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),定期對門店的銷售、利潤、庫存等進行分析和評估,及時調(diào)整工作計劃和策略。店長還可以通過員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)來提高店鋪的整體績效和競爭力。
門店店長的工作計劃需要全面細致,內(nèi)容涵蓋市場調(diào)研、銷售目標、員工管理、采購和庫存管理、顧客服務(wù)、營銷推廣等各個方面。通過制定合理的工作計劃,門店店長可以有效掌握門店的運營情況,提高銷售業(yè)績和顧客滿意度,保持在競爭激烈的市場中的優(yōu)勢地位。
門店工作計劃14
作為門店店長,要管理好一個門店并取得良好的業(yè)績,需要準備一個詳細、具體且生動的工作計劃。下面將詳細介紹一份1000字以上的門店店長工作計劃。
一、市場調(diào)研和分析
1. 了解市場:定期進行市場調(diào)研,掌握目標消費群體的需求和喜好,及時調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和促銷策略。
2. 競爭對手分析:了解競爭對手的特點、優(yōu)勢和劣勢,對比他們的產(chǎn)品定價、促銷活動等進行分析,并制定對策應(yīng)對競爭。
3. 銷售數(shù)據(jù)分析:通過對門店的銷售數(shù)據(jù)進行分析,了解產(chǎn)品的暢銷情況,根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整商品的采購和庫存管理。
二、團隊管理
1. 招聘和培訓(xùn):根據(jù)門店的需求,合理安排招聘計劃,并進行面試和選拔。對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),使其快速適應(yīng)工作環(huán)境。
2. 目標設(shè)定和考核:設(shè)定明確的銷售目標,激勵團隊成員的工作熱情和積極性,并根據(jù)實際銷售情況進行績效考核和獎懲。
3. 團隊建設(shè):組織團隊活動和培訓(xùn),加強團隊的凝聚力和合作意識,并保持良好的團隊氛圍。
三、客戶服務(wù)
1. 培養(yǎng)客戶忠誠度:通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),培養(yǎng)客戶的忠誠度,并將其轉(zhuǎn)化為口碑宣傳和忠實消費者。
2. 投訴處理:建立完善的客戶投訴處理機制,及時解決客戶的問題,保持良好的客戶關(guān)系。
3. 顧客反饋:定期收集和分析顧客的反饋意見,并根據(jù)顧客的建議進行改進,提高服務(wù)質(zhì)量。
四、產(chǎn)品管理
1. 產(chǎn)品選購:根據(jù)市場需求和消費者喜好,制定門店的產(chǎn)品選擇標準,合理選擇供應(yīng)商,并進行產(chǎn)品采購和庫存管理。
2. 產(chǎn)品陳列:根據(jù)產(chǎn)品特點和銷售目標,合理布置產(chǎn)品的陳列位置和展示方式,提高產(chǎn)品的吸引力和銷售潛力。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù):確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準,并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以提高客戶滿意度和忠誠度。
五、營銷推廣
1. 促銷活動策劃:根據(jù)市場需求和銷售目標,制定合適的促銷活動計劃,如滿減、打折、贈品等,提升銷售額和客流量。
2. 線上線下推廣:利用線上渠道,如社交媒體、電商平臺等,進行產(chǎn)品宣傳和線上銷售。同時,通過門店裝飾、海報、傳單等方式進行線下推廣,提高門店的知名度和美譽度。
3. 客戶群體劃分:根據(jù)目標消費群體的特征,進行細分和定位,制定針對性的營銷策略,提高營銷效果和ROI。
六、成本控制
1. 人員成本:通過優(yōu)化人員的工作流程和崗位職責(zé),提高人員的工作效率,降低人員成本。
2. 采購成本:與供應(yīng)商進行談判,獲取優(yōu)惠價格和優(yōu)先供貨權(quán),降低采購成本。
3. 庫存控制:合理制定庫存預(yù)警機制,避免過高的'庫存成本和過多的滯銷產(chǎn)品。
七、門店運營分析
1. 財務(wù)分析:對門店的財務(wù)狀況進行定期分析,了解利潤、成本和盈利能力的變化趨勢,以便及時制定調(diào)整措施。
2. 客流分析:通過計數(shù)器、CRM系統(tǒng)等工具對門店的客流量進行分析,了解顧客的到訪時間、消費偏好等,優(yōu)化門店的運營策略。
3. 銷售分析:對門店的銷售數(shù)據(jù)進行分析,了解產(chǎn)品的銷售狀況,找出銷售瓶頸和問題,并制定提升銷售的策略。
以上是一份詳細的門店店長工作計劃,通過細分具體的工作內(nèi)容,可以更好地指導(dǎo)門店店長的工作,確保門店的順利經(jīng)營和良好的業(yè)績。當(dāng)然,根據(jù)不同門店的實際情況,工作計劃的具體內(nèi)容可能會有所調(diào)整和補充,但總體思路和目標仍然是相通的。
門店工作計劃15
作為一名門店店長,工作計劃是非常重要的。一個良好的工作計劃可以幫助店長更好地組織和管理門店的日常運營。在這篇文章中,我將詳細介紹門店店長的工作計劃,并為您提供一些實用的建議。
門店店長應(yīng)確保及時了解市場和行業(yè)趨勢。在競爭激烈的市場環(huán)境下,了解市場和行業(yè)的最新動態(tài)對店長至關(guān)重要。店長應(yīng)定期閱讀相關(guān)新聞、行業(yè)報告和競爭對手的信息,做到心中有數(shù),能夠及時調(diào)整門店的經(jīng)營策略。
店長需要制定并執(zhí)行銷售目標。銷售目標是衡量門店績效的重要指標,店長應(yīng)根據(jù)市場的需求和門店的實際情況,制定具體而有挑戰(zhàn)性的銷售目標。同時,店長還需要與銷售團隊合作,制定相應(yīng)的銷售計劃和策略,確保目標的實現(xiàn)。
另外,店長應(yīng)注重員工培訓(xùn)和管理。員工是門店的重要資產(chǎn),他們的素質(zhì)和能力直接影響到門店的經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量。店長應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃,定期組織培訓(xùn)活動,提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識,使他們成為優(yōu)秀的銷售顧問和服務(wù)人員。店長還應(yīng)與員工保持良好的溝通,激發(fā)他們的工作激情,提高員工的滿意度和忠誠度。
店長還應(yīng)注意門店的運營和管理。門店的運營需要高效的流程和良好的管理。店長應(yīng)制定日常管理流程和標準操作規(guī)范,確保門店的`正常運營,并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高工作效率。店長還應(yīng)關(guān)注門店的內(nèi)外環(huán)境,保持門店的整潔和舒適,提高顧客體驗。
店長應(yīng)注重顧客關(guān)系的建立和維護。顧客是門店的命脈,店長應(yīng)制定顧客服務(wù)策略,并與銷售團隊一起改善顧客服務(wù)質(zhì)量。店長應(yīng)積極親自接觸顧客,了解他們的需求和意見,并及時解決顧客的問題和投訴,提高顧客滿意度和忠誠度。店長還可以通過開展促銷活動和增加附加值服務(wù),吸引更多的潛在顧客。
作為一名門店店長,一個詳細、具體且生動的工作計劃非常重要。通過制定和執(zhí)行良好的工作計劃,店長可以更好地組織和管理門店的日常運營,提高銷售業(yè)績和顧客滿意度。
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