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護患溝通技巧

時間：2024-07-23 16:32:29 科普知識我要投稿

護患溝通技巧（匯總15篇）

護患溝通技巧1

　　加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍

　　如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

　　恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

　　不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的`不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。

　　然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

　　與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸。總之，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

　　采用有效的提問方法

　　用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。

　　適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　入院宣教

　　治療護理前，護士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

　　把握良好的語言技巧

　　當患者詢問病情時，護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

　　非語言溝通

　　護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

　　感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應(yīng)，造成工作被動。

　　利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

　　營造溫馨的環(huán)境

　　營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

護患溝通技巧2

　　護患溝通技巧：學會給患者一個“蘋果”

　　一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果�！鞍�，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。

　　護患溝通技巧：恰當運用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的`方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”

　　馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

　　馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。

　　護患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史�！�

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱�！毙堓p輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

　　護患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時

　　當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　護患溝通技巧：當患者不合作時

　　當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

　　護患溝通技巧：當患者冷漠時

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。

護患溝通技巧3

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當?shù)谋ＷC

　　有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術(shù)能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論

　　護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的'經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復(fù)。

護患溝通技巧4

　　淺談護患溝通技巧

　　【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護士與病人進行信息交流的過程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，降低護患糾紛，使患者早日康復(fù)。

　　【關(guān)鍵詞】護患；溝通；技巧

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，使護理工作順利進行，促進患者早日康復(fù)和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會（AHA）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）

　　1 臨床護患溝通面臨的問題

　　1.1患者及家屬方面

　　一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費（4），認為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。

　　1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面

　　由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護患關(guān)系之中。社會輿論、報紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。

　　1.3 護理人員方面

　　很多護理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護理人員少，任務(wù)重，致使護理服務(wù)不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。

　　2 溝通前的準備

　　2.1 加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士在護患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權(quán)益，科學合理計劃溝通的內(nèi)容。

　　2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境

　　溝通時，環(huán)境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。

　　2.3了解患者情況

　　溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。

　　3 語言溝通的技巧

　　護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。

　　3.1 學會傾聽

　　3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動。

　　3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。

　　3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。

　　3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的'情緒直接影響你。

　　3.1.5保持合適距離，舒適的體位。

　　3.2交談

　　3.2.1交談要選擇合適的時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應(yīng)用。

　　3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。

　　3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。

　　4 非語言溝通的技巧

　　護患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。

　　4.1類語言的伴隨

　　我們說話的內(nèi)容表達在一定程度上借助語調(diào)的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當?shù)挠妙愓Z言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。

　　4.2 體語的應(yīng)用

　　體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運行。

　　4.3 觸摸

　　觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應(yīng)用觸摸時應(yīng)考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。

　　4.4精湛的專業(yè)技術(shù)

　　過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負擔。

　　護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準確性和治療手段的科學性，體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫(yī)學發(fā)展的前提。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關(guān)系，可以提高護理服務(wù)質(zhì)量。

　　參考文獻

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護患溝通技巧5

　　1、選擇培訓公司和培訓講師

　　培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是，如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風格、氣氛、溝通的情況，但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務(wù)，可以保證培訓效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設(shè)計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內(nèi)訓

　　公開課還是內(nèi)訓，在這里建議內(nèi)訓，這是培訓發(fā)展的一個趨勢。因為內(nèi)訓可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的'例行培訓。

　　當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內(nèi)容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會根據(jù)培訓的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

護患溝通技巧6

　　護患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護理工作中發(fā)生糾紛，護理事故與護患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實施護患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟體制改革而形成的全新護理模式，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫(yī)院護理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復(fù)的語言傳遞給他們，達到心理上的溝通，建立良好的護患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞交流技巧溝通意識特殊

　　溝通的意識

　　現(xiàn)代護理觀念是以患者為中心，護患關(guān)系由主動→知道→參與，護士以指導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導(dǎo)和咨詢，要求護士要把重點放在教會患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護患關(guān)系成為患者康復(fù)的重要精神力量，提高護患間的親和力，注重個人儀表，言行舉止做到得體大方還要學習多學科知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營造和諧環(huán)境，防范護患糾紛，排除護患溝通障礙，在護患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，為了患者早日恢復(fù)健康，同時也便于患者及家屬了解病情及治療進展情況，迫切要求護士與患者及家屬的進行有效溝通與交流，護患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺，想法變成語言信息傳遞給對方，對方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應(yīng)的意見。

　　語言交流：語言交流是護患溝通的重要工作，語言要求是親切、自然、得體，忽視的語言要體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼、愛護，俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護理手段，體現(xiàn)護士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場合恰當?shù)倪\用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺護士理解他。

　　觸摸交流：適當?shù)臅r候，應(yīng)采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項的緊張心理。

　　書面交流：書面交流是語言、表情，體態(tài)交流的進一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。

　　注意事項：①談話的內(nèi)容要有針對性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護士要認真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來自四面八方，護士在護患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識，護士應(yīng)抓住這一時機，講解并準確的回答所提出的問題，與患者要平等對待，看成自己的朋友，與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸，總之護士依據(jù)不同患者，不同角色進行溝通，使患者接納，達到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進行溝通，才能達到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏得患者信任，護士應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方，語調(diào)輕柔，禮貌用語，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的`不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，介紹護理單元，針對性運用醫(yī)學知識和護理經(jīng)驗，認真恰當?shù)慕忉屢蓡枺跃徑饣颊叩慕箲]、恐懼的心理。

　　談話要因人而異，對病情較重的患者談話時間要短，提出的問題不要過多，不能讓患者感覺到過度疲勞，對病情較輕的可適當延長時間，最好不超過半小時，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問答時要肯定或鼓勵語言，微笑注視的表情，營造一種交流氛圍，縮短護患間的距離，達到了溝通的目的。

　　護士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應(yīng)，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果，熱情的目光可以是孤獨的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的患者帶來尊重等。

　　對特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說話遲緩，反應(yīng)慢，注意對這類患者，護士平時要多觀察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對有缺陷的患者：護士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過親切的語言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運用觸摸讓患者感到護士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續(xù)等方式。

　　對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn)，護士即使事先知道患者在生氣也要詢問，讓患者說出來同時表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病，他對當時的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。

　　對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來就診時，礙于面子，不愿說出自己患的什么病、所檢查的項目。這時，護士不要硬問，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細心交流。保護患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來時只說我要化驗，問到化驗?zāi)男╉椖繒r，他支支吾吾，我就要化驗，這時就應(yīng)想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動與他交談，將一些化驗的項目，讓他在心里覺得醫(yī)護人員對他不歧視。護理學的本質(zhì)是人學，如何面對護理人際互動關(guān)系更好的服務(wù)于人類。這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握，加強忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門科學，也是一門藝術(shù)。護士需要運用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自學運用，真正客觀有效的溝通，積極預(yù)防護理糾紛，提高護理質(zhì)量。

護患溝通技巧7

　　1.建立患者信任形象

　　當患者住進醫(yī)院時，面對的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂、恐懼、孤獨等心理影響。

　　護士應(yīng)主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時的擔憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應(yīng)考慮患者的知識水平、理解能力，語言應(yīng)親切、簡潔、清晰。

　　2.護患關(guān)系的建立

　　熱愛本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。護士對患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進康復(fù)出院。護患關(guān)系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動患者的積極性與護士配合，共同努力達到預(yù)期目標。

　　3.做好健康教育，讓患者主動配合參與護理活動

　　向患者介紹有關(guān)疾病的'知識、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理，主動配合參與各項治療護理活動。

　　4幫助患者全面康復(fù)

　　患者經(jīng)過一段時間的治療護理后，身體趨于康復(fù)，需要護理人員的幫助少了，此時患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應(yīng)注意及時疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復(fù)。

護患溝通技巧8

　　隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

　　一、護士與患者之間交流的特點和形式

　　護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的`認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡�，進行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

　　如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)?/p>

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧9

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的'信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 .手勢

　　在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護患溝通技巧10

　　1.加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護患溝通首要條件是護士擁有扎實的專業(yè)知識、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應(yīng)當通過學習、培訓、實踐等途徑，不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時，具備一定的心理學知識、人際關(guān)系處理能力和應(yīng)對壓力的技巧，也有助于提高護患溝通的'效果。

　　2.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍

　　護士應(yīng)展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，以積極樂觀的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏取患者的信賴。在與患者溝通時，要懂得抓準時機，如在患者心情較好時進行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍，有利于增進雙方的溝通效果。

　　3.鼓勵患者表達掌握信息

　　護士應(yīng)鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔憂，了解患者的想法和期望。通過傾聽和同理心，護士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個性化的護理服務(wù)。

　　4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語言和溝通方式。對待不同文化層次的患者，護士應(yīng)采用簡潔明了、通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學術(shù)語。同時，注意尊重患者的習俗和信仰，避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

　　5.采用有效的提問方法

　　提問是護患溝通過程中的重要環(huán)節(jié)。護士應(yīng)采用開放式和封閉式問題相結(jié)合的方式，引導(dǎo)患者分享信息。開放式問題有助于患者充分表達，封閉式問題則有助于獲取具體細節(jié)。護士還應(yīng)注意提問的順序和節(jié)奏，使患者感到舒適。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護士應(yīng)向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護理措施和注意事項，幫助患者了解治療過程和預(yù)期效果。同時，護士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。

護患溝通技巧11

　　護患溝通技巧：加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　護患溝通技巧：樹立良好的形象

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的`交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

　　護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

　　護患溝通技巧：采用有效的提問方法

　　用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　護患溝通技巧：入院宣教

　　護患溝通技巧：把握良好的語言技巧

　　護患溝通技巧：非語言溝通

　　護患溝通技巧：利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷疾病時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

　　護患溝通技巧：營造溫馨的環(huán)境

護患溝通技巧12

　　護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現(xiàn)不同的`級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

　　因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調(diào)溝通的效果。但作為護士，要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境，促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

護患溝通技巧13

　　1.語言通俗易懂，簡單明了

　　語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的'省略語。如預(yù)防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發(fā)生壓瘡。護士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2. 使用禮貌用語，尊重病人人格

　　護士為病人服務(wù)是護士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。

　　3. 使用安慰性語言

　　安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

　　4 .講究科學性

　　要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護人員的信任。

　　5 .語言要有針對性

　　針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對于年輕人宜風趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵，多一些支持等。

護患溝通技巧14

　　通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。

　　護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的`信息，不能曲解，要有合適的距離，適當?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

　　護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

護患溝通技巧15

　　1.加強對患者的心理干預(yù)

　　在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當權(quán)利，護理人員應(yīng)及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。

　　2.加強語言親切的訓練

　　改善護患關(guān)系，語言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應(yīng)當用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應(yīng)加強業(yè)務(wù)訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的'思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風貌是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應(yīng)以病人為中心，加強心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。

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