（精選）電話銷售話術(shù)15篇
電話銷售話術(shù)1
1、針對散戶，比如網(wǎng)絡收集或批發(fā)市場的客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合您的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便您資金的流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。
2.對于有投資經(jīng)驗的客戶，打電話直接說：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有P2P投資經(jīng)驗的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用您1分鐘時間，向您匯報一下，或許對于您來說，有一個新的發(fā)現(xiàn)……
3.對于銀行客戶：王哥您好，我是某公司的`小李，針對您這樣有投資需求的客戶，我們設計出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時間，跟您匯報下。或許對于您來說，是一件好事……
不同的客戶需求不同，我們的話術(shù)也是各有側(cè)重點。
4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復：只希望借用您一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給您自己一個機會，在您有需要時，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。
我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？
5.客戶對公司的實力質(zhì)疑怎么辦？你說咱們公司有實力，有保證，比如，
1）保理公司、
2）回購公司、
3）每筆單子的財產(chǎn)保險、
4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據(jù)呢？拿出購買財產(chǎn)保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
電話銷售話術(shù)2
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)一：直截了當開場法
電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)二：他人引薦開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
電話銷售：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
電話銷售：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)三：自報家門開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
電話銷售：是這樣的'，最近我們公司的專家團，在做一次關于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)四：故意找茬開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？
電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
電話銷售：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)五：故作熟悉開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，你是？
電話銷售：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
電話銷售：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)六：巧借東風開場法
電話銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
電話銷售：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
電話銷售話術(shù)3
一：具體客戶具體分析。
王先生是公司經(jīng)理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個人撥打的保險銷售電話，但是讓他們感覺奇怪的是，同一個人對他們兩個講的內(nèi)容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個人都愿意去聽對方詳細的講解。這其實就是保險電話銷售技巧和話術(shù)的秘密之一，保險員在拿到手機號碼的時候，大部分時間會了解到這位客戶的職業(yè)。若是無法了解到，他也會在打電話的第一時間了解客戶是做什么的，目的就是為了采用適合客戶職業(yè)的話題，來引起客戶的興趣。
二：從不怕拒絕
當今社會壓力大，也有部分人對保險行業(yè)了解的還不是特別清楚，所以在接到電話時態(tài)度不是很好。保險員在做電話銷售的時候難免會遇到這種情況，這就需要保險員有足夠的耐心，和應付挫折的信心。也就是保險銷售的秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶考慮，而客戶又真的需要這項服務，那最終一定會促成的。
三：如何回答客戶的質(zhì)疑與拒絕
3-1、“我有社會養(yǎng)老保險”
這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠不停的進步。比如說，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機吧?
3-2、“我不想把錢擺在保險單上”
人們遲早要支付保險費，差別只是在于您愿意今天有零用錢來支付保險費，擁月日后的生活保險，還是有一天您的家以大筆的數(shù)目來支付生活上的龐大支出。
3-3、“我要再考慮一下”
當我們看報時，一定會發(fā)現(xiàn)，每天都有那么多喪事新聞。我們打個賭，你相不相信，這些人在離開人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時，一切已經(jīng)太晚。
3-4、“我現(xiàn)在無力負擔，要等這一委收成以后再談”
您總不能說因為今年有水、旱、風災而不播種，坐等來年吧?我相信您一定希望風調(diào)雨順，年年豐收來保證家庭生活。但是過去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來保證您的家庭不受任何災害的影響呢?
3-5、“我有勞保，再說社會會照顧我的.家庭”
那是不可能的，也是不夠的。您曾經(jīng)告訴我您的家庭開支最少要××元。您知不知道，社會最多能給多少?勞保能給多少?現(xiàn)在您只有簽字參加保險，才能保證您家庭的一切開支永遠不缺。
3-6、“我要和我太太商量”
這是很好的建議，讓我們約個時間到您府上拜訪，與您們共同探討保險。相信您夫婦會有許多問題想要了解。今夜還是明天方便?
3-7、“我有朋友在保險公司，我會找他買”
我了解，就因為他是一位朋友，他不會與您討論您個人的財務情形。我相信如果您有我，您一定不會告訴您的朋友，這樣可以避開許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業(yè)人士來探計他們的計劃，或子女的未來。作買賣最好避開親戚、朋友，您認為是不是這樣?
3-8、“我會向保險公司購買保費最便宜的保險”
保險公司銷售便宜保單的對象是只想以最少錢來支付保險費的人，他們的寡妻孤兒到時候?qū)l(fā)現(xiàn)，他們所擁的保險金無法購買任何東西。保險一般都是以10年或20為計劃，如果是最便宜的保險，那么到時候保險到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢?
電話銷售話術(shù)4
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當?shù)睦碛�，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺�？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫�，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的.問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至會反過來打電話給你。
小結(jié)：
客戶是人，是有血有肉，會自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結(jié)合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。
電話銷售話術(shù)5
營銷是語言的藝術(shù)。過人的營銷技巧其實就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力，下面為大家分享了金融理財電話的銷售話術(shù)，一起來看看吧！
1.普通客戶話術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來向您介紹的這款理財產(chǎn)品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟基礎和家庭責任感的人士量身定做的。這個理財工具的具體作用，等于您為自己準備了一個保險箱，而且不收租賃費。
您可以在自己資金充裕的情況下隨時投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時候隨時提取，不必繳稅。從您放進第一筆錢開始，還有保障來保護您，防范人生中有可能發(fā)生的風險，我來給您介紹一下具體內(nèi)容……
�。�1）普通收入話術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實就是為了讓自己和家人生活得更好一點兒。盡管這是我們的責任，但有時有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來準備自己用來退休或生病時用的'錢，卻不得不給家人花掉了。您說我說得對嗎？
為了能夠確保萬無一失，我們可以通過一種特殊的理財工具，把自己辛苦賺來的錢合理地做個規(guī)劃，讓您在人生的整個過程中，既讓家人分享您的財富，又能確保自己擁有獨享空間，您說好嗎？
�。�2）普通收入話術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，理財有個最大的特點就是儲存起來的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計劃。而理財?shù)腻X不但可以留下來自己用，還有專業(yè)人士投資運作帶來穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護航，您看多好！
2.高端客戶話術(shù)
�。�1）理智型
理財經(jīng)理：陳先生，我最近聽了一個投資理財?shù)闹v座，想和您交流一下。當然，主要還是想向您請教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財?shù)臅r候，更強調(diào)投資理財時的財務安全。從科學的投資理財角度來講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風險的理財方法。
這正好和您的理財思路相吻合。我們公司新推出了一款理財產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長期的投資（簡單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛。我來詳細給您介紹一下好處……
�。�2）保守型
理財經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財。其收益沒有股市的大起大落，但是卻能確保財務安全。我們最近推出了一款理財產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……
（3）投機型
理財經(jīng)理：陳先生，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長短結(jié)合。前者講的是錢不要都放在一個地方，后者講的是投資的期限要長期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說過購買了一些基金，但今年的基金市場行情時好時壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學的投資理財角度來說，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長期的投資項目，才是最能抵抗風險的組合。我們新推出了一款理財產(chǎn)品，它是集長期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛，我來給您介紹一下……
電話銷售話術(shù)6
電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。
電話銷售技巧和話術(shù)如下
第1點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
第2點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
第3點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的'目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
第4點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
第5點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售話術(shù)7
一、推薦回答話術(shù)
銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶回答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
銷售人員：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）
銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”
銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
銷售人員：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什么時候見面的）
二、關于裝修價格
裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的�！�
回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�
問：我就是現(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？
回答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
四、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。
答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質(zhì)培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？
答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴}？
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？
答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？
答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州 慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。
12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)
范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
17、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
18、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
19、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級？
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質(zhì)。
電話銷售話術(shù)8
一、因小失大法
因小失大法就是強調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結(jié)果。通過這種強化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的`方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點成交法
先買一點試用�？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。
電話銷售話術(shù)9
富貴客戶（準客戶）回訪、銷售話術(shù)
整體思路：通過一系列行銷輔助工具獲得與客戶見面機會，接下來借助富貴停售報紙介紹富貴銷售現(xiàn)火爆狀及停售提醒，再利用富貴幾大賣點進行產(chǎn)品介紹，進而進行產(chǎn)品銷售/產(chǎn)說會邀約；最后提出轉(zhuǎn)介紹要求，獲取轉(zhuǎn)介紹名單；
使用工具：何總一封信、財神、新春大禮包、福字、1月15日停售報紙、富貴彩頁（或可摘取富貴產(chǎn)說會幻燈片中賣點內(nèi)容自行打�。�；
相關話術(shù)：
第一步：與客戶獲取見面機會：
1、電話約訪：
張先生，您好，我是XXX，好久不見了，最近忙不忙？
客：一般，沒忙什么（或很忙）你呢.
業(yè)：我最近挺忙的，一直為我身邊的朋友們送福，我今天打電話給您，一是代表公司和我個人感謝您一直對公司及我的支持，二是在新年到來之際，為你送你一份特別的禮物，人人都不能拒絕的“財神”，讓您20xx年一年都鴻運當頭，財源滾滾,（那就是康熙御筆的天下第一福字，這個福字可有很多特別的含義）！
客：非常感謝！
業(yè)：那您看您是今天下午有時間還是明天下午有時間？我親把這份禮物送給您；
客：那你今天下午3點過來我辦公室吧！
業(yè)：好的，那我就今天下午3點到您的辦公室把這份禮物送給您，下午見！
2：接觸話術(shù)：
所需工具：天下第一福、財神；
贊美話術(shù)略
張先生，這就是我在電話中跟你提到的立體財神，希望你在虎年你的生意繼續(xù)“虎虎生威”，能夠財源滾滾（這就是我在電話中跟你提到的康熙御筆的天下第一福字，這個福字可不一般，即使有錢也未必能夠買得到，這是五福合一的天下第一“福”，導入天下第一福話術(shù)）；
客：太感謝你啦！
第二步：利用工具進行產(chǎn)品介紹
所需工具：1月15日報紙、富貴彩頁（富貴賣點）
業(yè)：今天不僅給你送份禮物，還有一個消息要帶給你，不知道你有沒有留意15日東莞日報的一則消息，我們公司目前有一款“富貴人生”銷售得非�；馃�，這個產(chǎn)品是一款理財型產(chǎn)品，投資期短，最多只需投入5年，就可以終身領取回報，并且這個產(chǎn)品還能夠貸款，可以解決我們突發(fā)急需現(xiàn)金的需求；還有一點，因為公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這個產(chǎn)品在2月10日即將停售；所以最近這個產(chǎn)品賣得非常“火”，當天的報紙我也帶來了一份，給您看一下……
客：……
業(yè)：張先生，您生意做得這么大，相信您很會理財投資，而且是非常會為自己的將來設想的`人。其實，一個完整的投資組合，保險是一個很重要的元素，日后能保證您辛苦賺來的財產(chǎn)，不至于有事故發(fā)生的時候而導致重大的損失；我希望你能給我15—20分鐘的時間，我把我們公司這款非常好的理財計劃解釋給你聽，若是覺得暫時沒有這個需要，www.hs13.cn也可當作了解一些理財知識；多了解一點知識對你沒有害處吧？
客：好吧。
業(yè)：參考富貴彩頁進行相關特色講解
業(yè)：張先生，現(xiàn)在購買我們這一款理財產(chǎn)品還可以參加我們公司回饋客戶的“新春活動”，（拿出何總一封信），只要在12月于2月之間前3000名購買此產(chǎn)品的客戶，都可以獲贈精品皇家紅瓷一套。
第三步：邀約產(chǎn)說會
業(yè)：張先生，不知道這份資料我講解得是否清楚？
客：還可以�。ㄎ疫�是有些地方不太明白）
業(yè)：張先生，我現(xiàn)在并不要您馬上決定是否購買這份理財產(chǎn)品，我們公司在下周一有一場理財講座，當天會有專業(yè)和理財理財進行分享，您到時抽空去聽一下，再次詳細了解下這個產(chǎn)品再做決定也不遲，麻煩您在邀請函上簽字確認，那公司就會給您預留一個位子；
業(yè)務員：張先生，我再和你確認下時間，會議的時間是 年 月，在 酒店，會議當天我會再和你確認時間；
第四步：提出轉(zhuǎn)介紹要求：
業(yè)：張先生，這么好的產(chǎn)品即將退出市場，不知道你身邊有沒有一些像你一樣，有經(jīng)濟實力，有責任心、有投資理財觀念的朋友，您介紹給我，讓他們也同樣了解到這樣一個信息，你也可以邀請他們一同參加我們下周一的理財講座；那么如果方便的話，麻煩你幫我留下這些人的相關聯(lián)系信息；
電話銷售話術(shù)10
1、人死了，保險還有什么用？
業(yè)務員：看得出，王先生是個很灑脫得人。人生在世是要看得開，不要說死了以后，
就是活著得時候，鈔票多也沒啥意識，夠用就可以了，是嗎？不過，有句 話，王先生你聽了不要奧。
客：沒關系，你說。
業(yè)：最近飛機失事很多的，原來上海虹橋機場不是也發(fā)生過飛機降不下來的事
嗎？王先生，如果這時候你正好在這架飛機上，你會想些什么？
客：這有什么好想的，聽天由命吧。
業(yè)：其它事情可以丟開不管，不過你肯定有三件事情是放不開的。
客：哪三件事？
業(yè)：第一，你太太和小人的今后的生活你放得開嗎？第二，小人今后的教育你
放得開嗎？第三，你父母現(xiàn)在老了，要靠你照顧，你放得開嗎？ （暫停，看客戶的反映） 業(yè)：（不管客戶說什么）當然了，我給客戶設計的保險計劃，從來不會只保身故的。王先生你看這樣好嗎，我給你設計一份保險計劃，著重考慮身前，兼 顧身后，買不買你做決定，這是我作為你的朋友給你的建議，你看好嗎？
客：那好吧。
2、 我保險已經(jīng)買過了。
業(yè)：李先生，你的保險意識真的很強。幾年保險做下來，我覺得許多中國人的觀念還是比較落后，不象外國人認為保險是生活中的必需品，如果中國的 老百姓都象李先生這樣的觀念，我們保險要好做多了。 李先生，你買的是什么保險？
客：也是你們平安保險公司的，好象是什么理財。 業(yè)：是不是世紀理財？
客：對，對。
業(yè)：李先生，你對自己真是不負責任，花了這么多錢買的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保單拿出來，我?guī)湍憧纯?/p>
�。ǹ幢危�
業(yè)：李先生，這份保險叫世紀理財，是一種國內(nèi)目前最先進的投資連接型保險，主要幫助你的資金增值，同時又有部分的保障功能。不過，李先生你 發(fā)現(xiàn)沒有，世紀理財并沒有醫(yī)療保障的內(nèi)容，一旦我們生病住院，不僅 要負擔醫(yī)療費用，而且還要支付保費，這時候，你買的保險不但派不上用 場，反而成了負擔。
客：那你的意思是講保險不要買了。
業(yè)：對的，如果保險保得不全，有的時候，尷尬起來真的不如不買。就象一個人沒有衣服穿，而他一年的服裝費只有1000元，如果他花1000元買了件 大衣，你認為解決問題了嗎？
客：你的意識是，天熱了，他又沒衣服穿了。
業(yè)：對呀，其實買保險也是這樣，買多買少要根據(jù)自己的經(jīng)濟情況，但一定要
買全，養(yǎng)老、醫(yī)療、意外都要考慮。李先生，你看這樣好嗎，我來給你設 計一套全面的保險計劃，讓你一年四季都有衣服穿。
客：保險買這么多做什么？（考慮考慮；沒錢；有勞保等）
業(yè)：李先生，你放心，這是我作為一個朋友給你的一個建議，買不買，買在誰 那里，全由你自己決定，你看好嗎？
客：那好吧。
3、對保險沒興趣。
業(yè)：趙小姐，你的意思是說，如果有興趣你是會買的，是嗎？
客：反正我沒興趣。
業(yè)：是的，平常誰會對保險感興趣？不過趙小姐，如果你生病的時候有人幫你
付醫(yī)藥費，退休后有人給你發(fā)工資，小人讀書有人幫你交學費，你感興趣 嗎？
客：哪有這么好的事情。
業(yè)：如果有的話，你感興趣嗎？
客：還不是要我付錢的。
業(yè)：趙小姐，我給你設計一套保險計劃，不花你一分錢，只要你在保險公司存一筆錢，在享受保障的同時，將來保險公司還會把這筆錢還給你，你看好 嗎？
客：（如有反對）
業(yè)：趙小姐，你放心，這是我作為一個朋友給你的一個建議，買不買，什么時 候買，全由你自己決定，你看好嗎？
客：那好吧。
4、 買保險不吉利。
業(yè)：那你還沒買保險嗎？
客：不買保險不死，一買保險就死。
業(yè)：錢先生，我能理解你這種感覺。不知道錢先生沒事會不會到醫(yī)院去？
客：沒事到醫(yī)院去做什么？
業(yè)：那你生病了會到醫(yī)院去嗎？
客：這要看重不重。
業(yè)：是，你的意識是雖然醫(yī)院你不喜歡去，但必須去的時候你還是要去的，是嗎？
客：你到底要講什么？
業(yè)：我的意思是先有生病，才需要醫(yī)院，而不是先有醫(yī)院，人才會生病。同樣
的，先有意外事故，才出現(xiàn)保險，而不是先有保險，才發(fā)生事故，錢先生 你說是嗎？
客：道理上講是這樣的，但…… 業(yè)：錢先生，5.7空難你知道嗎？103個遇難者里只有40多人買了保險，你認為，空難是由40多個買保險的`人引起的，還是由60個沒買保險的人引 起的？ （停頓）
業(yè)：所以，事實上我們都知道，空難和買沒買保險是沒有關系的。不過，沒買
保險的死了就死了，買過保險的總會得到一些補償，也是對他們家屬的一 點安慰。
業(yè)：錢先生，你看這樣好嗎，你還沒有買過保險，我給你設計一份計劃，就當買份安心。
5、保險是騙人的。
業(yè)：您的意思是說您被保險公司騙過？
客：我倒沒有，我是聽別人說的。
業(yè)：哦，那我也聽說過。有很多客戶因為不了解保險，在投保的時候險種比較
單一，譬如只買了壽險沒買醫(yī)療險，生病住院當然就不能理賠，所以他會 有保險是騙人的感覺。果他在投保之前對保險多一些了解，就不會 發(fā)生這種事情，您說呢？
客：（點頭）
業(yè)：所以今天正好趁這個機會您可以多了解一些保險，以后投保就不會有受騙 上當?shù)母杏X。那么，您是否已經(jīng)買過保險？
6、沒錢。
業(yè)：客戶先生，您的意思是不是說‘您的收入和支出正好相抵，所以沒錢�！�
客：是的。
業(yè)：那么請允許我問一個比較隱私的問題：如果您每個月少拿300元回去，您 太太會說您嗎？
客：當然會說啦。
業(yè)：如果您每個月工資都不拿回去呢？
客：那可不行。
業(yè)：如果讓您選擇每個月少拿300元回去或者不拿回去，您會選擇哪一個？
客：當然選擇少拿300元回去（或者客戶不回答）
業(yè)：我相信您一定會選擇少拿300元回去，因為少拿300元回去并不會對您的
家庭生活造成巨大的影響，但不拿錢回去一定會對您的家庭生活造成巨大 的影響，您說是嗎？
客：是的。 ......
7、身體好，不需要保險。
業(yè)：客戶先生，哪您覺得什么時候會需要保險呢？
客：。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定說出來）
業(yè)：沒有人喜歡去醫(yī)院看醫(yī)生，但是如果他半夜肚子痛的直打滾，我想醫(yī)生肯 定是他唯一想見的人。您覺得呢？
客：是啊。
業(yè)：沒有人需要保險，但是如果他不幸住院面對巨額醫(yī)療費時，拿著理賠款的 業(yè)務員肯定是他最想見到的人，您認為呢？
客：有點道理。
業(yè)：所以保險這個東西只有在您不需要的時候才能購買，當你需要的時候可能
就不能買了。（觀察客戶的變化）您看，在您現(xiàn)在還不需要保險的時候，我 們一起來了解一下保險好嗎？（同時展示計劃書）。
8、自己投資回報高。
業(yè)：那您投資的渠道一定很多，方法一定不錯，以后我要好好向您請教。
客：哪里哪里。
業(yè)：客戶先生，現(xiàn)在有兩支足球隊，實力相當。甲對1人守門，10人進攻，乙 隊11人都進攻，沒人守門。如果您現(xiàn)在押注，您會選誰贏？
客：當然是甲隊。
業(yè)：為什么？
客：沒守門員怎么踢��？！
業(yè)：所以啊，進攻再好，如果沒有守門員，輸球的可能性還是很大。投資回報再高，少了保險的組合，就象沒有守門員的球隊，輸多贏少。您看，還是 讓我為您推薦一位守門員好嗎？
9、報紙上說你們虧了。
業(yè)：我們發(fā)展帳戶自開始運作（20xx年10月）到現(xiàn)在（20xx年4月）的收益率是18.69%，您覺得它虧了嗎？
客：……
業(yè)：所以記者也并不完全了解保險，就象醫(yī)生不一定懂股票，您看我給您詳細地講解一下，好嗎？
10、讓你們投資，回報是多少？
業(yè)：投資回報率是不確定的。如果我們公司一年的投資回報做到30%，您覺得 好不好？
客：當然好嘍。
業(yè)：但我告訴您市場的平均水平是40%，您還覺得30%好嗎？
客：不好。
業(yè)：如果我們公司一年的投資回報做了-2%，您覺得好不好？
客：......
業(yè)：但我告訴您市場的平均水平是-20%，您還覺得-2%好嗎？
客：（點頭）
業(yè)：所以回報多少不確定，也不重要，關鍵要看是不是高于市場平均水平，高于市場平均水平您的錢就增值，低于市場平均水平您的錢就貶值，您看（展 示資料），我們專家的理財可以幫助您獲得高于市場平均水平的回報率。
11、讓我考慮考慮再說，要買我一定找你。
業(yè)：是的，我也覺得買保險是要慎重考慮，不過我沒有把握下次能不能來。
客：什么意思？
業(yè)：我一直在提醒人們可能會發(fā)生的事故，并要他們?yōu)榭赡軙l(fā)生的災害做預防。實際風險發(fā)生的概率對每一個人都是公平的，所以對于下次能不能來 我并無把握。未來是個未知數(shù)，誰也無法正確預測，我們唯一能做的只是 把握現(xiàn)在。
12、聽你講的是蠻好，不過每年交600元，20年交12000元，這么長時間保險公司只返還我20000元，總覺得不大合算。（康泰一份，30歲，20年交） （聽你講得滿好，但總覺得不大合算。）
業(yè)：王先生，你的意思是這份保險蠻好，就是費用高了點，是嗎？
客：吸引力不大。
業(yè)：王先生，這樣子好嗎，每年我給你600元，一共給你20年，我只要你保證一件事，不管什么時候我出事了，你要馬上把20000元交給我兒子。王先 生，你看怎么樣？
客：這怎么行。
業(yè)：為什么？
客：萬一這幾年內(nèi)你馬上出事，我不是就虧得厲害了。
業(yè)：那么王先生，這件事情我來做。你每年給我600元，我保證給你20000元。 （看著客戶，微笑）和你開個玩笑，事實上除了保險公司，任何人做這件事 都是不合算的。不過，反過來講，那個交錢的人肯定是合算的。
業(yè)：王先生，這筆錢我是留給兒子的，你的收益人寫誰？
13、 給回扣才買。
業(yè)：您是不是希望一個連法律條例都敢違犯的人為您服務？
客：當然不希望。
業(yè)：《保險法》規(guī)定不能以給客戶回扣的方式招攬保險業(yè)務，所以一個人連法律 都敢觸犯，我不知道他還有什么不敢做？
客：
業(yè)：實際上我都是通過服務來回饋客戶的。您是希望一次性便宜一點，還是希 望長久的服務呢？
電話銷售話術(shù)11
客戶拒絕應對流程：
——聆聽
——分擔（我能理解您的想法）
——澄清
——陳述
——締結(jié)
第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。
像這樣
電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....
業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）
所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。
王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……
其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導加微信。
你是怎么知道我電話的？
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）
——您是名人啊
（立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………
還沒拿房
——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！
在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
沒有時間
——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應該交給專業(yè)的團隊做，咱們在當?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎？
在忙
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）
活動業(yè)主不想去
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經(jīng)準備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。
我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的'建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？
……
針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。
李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時候過來嘗一下��！
……
業(yè)主異議會有很多，平時業(yè)主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣干出來的。
單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業(yè)主加微信，而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進來的都是精準業(yè)主，而且通過好友請求驗證概率比較高。
電話銷售話術(shù)12
1、想了解你們的產(chǎn)品是有關哪方面的？
答：我們的主要智能家居產(chǎn)品包括：安防系統(tǒng)、背景音樂、照明系統(tǒng)、家庭影院、視頻監(jiān)控、電動窗簾、自動澆灌和寵物照料等，在各方面都能達到真正的智能化的現(xiàn)代家居生活。當然，這個您可以來我們公司實地體驗一下。請問您貴姓，我來做個登記，我們業(yè)務員稍后也會和您聯(lián)系，向您詳細地介紹我們的產(chǎn)品。
2、你們智能家居這方面價錢貴不貴？
答：我們的價格方面您可以放心，我們的產(chǎn)品絕對是物美價廉，在同行業(yè)中我們的產(chǎn)品價格更加大眾化，讓您用普通家裝的價錢來享受智能化的生活體驗。當然這個您可以親自來我們公司進行體驗。
3、智能家居這方面是不是得把我的家電和裝修都換掉才能安��？
答：不是的，智能家居系統(tǒng)可以實現(xiàn)簡單地進行安裝，而不必破壞隔墻，不必購買新的電氣設備，用無線方式進行連接，傳輸信號的同時系統(tǒng)完全可與你家中現(xiàn)有的電氣設備，如燈具、電話和家電等進行連接。是不會損壞您的任何家電家裝，這個您盡可以放心。
4、你們那有沒有樣板間或體驗館，我想去看一下。
答：當然可以，我們公司在XXX，您可以來親自參觀體驗，感受下智能家居帶給您的便捷時尚。方便留下您的聯(lián)系方式嗎，我們的業(yè)務人員會和您取得聯(lián)系的。
5、我感覺這智能家居應該是你們年輕人的東西，我們上了年紀的應該用不上吧？
答：這個倒不是，我們的智能家居深受各個年齡段的人群的喜愛，因為無論您什么年紀，只要您會用手機，會按開關就可以了，無論大人小孩都可以輕松操作。開關可以濕手操作，安全性高。例如您平時在有網(wǎng)絡的情況下可以您隨時隨地都可以看到家中情況的安全系統(tǒng)；當您忙累了一天在回家的路上就可以把飯煮好、把家中的空氣換成新鮮空氣；回到家之后只需按一下開關，您所最愛的燈光模式和音樂就自動打開，等等而且我們有情景模式，一鍵就可以調(diào)好您所想要的所有需求。所以我們的智能產(chǎn)品是適用于任何年齡段的。
智能家居業(yè)務員銷售話術(shù)
客戶：
我身邊的人也認為，誰家要是裝了智能安防，就是智能家居了，你能告訴我到底什么是智能家居嗎？
業(yè)務員：
智能家居是生活環(huán)境的智能化，利用科技軟件，快捷啟動管理家庭里各種電器設備，通過場景聯(lián)動，自動處理，感應啟動，信息反饋等功能，實現(xiàn)居家生活智能、舒適、安全、環(huán)保。 智能家居應該是簡單方便的，只有這樣才和家有了契合，才能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢。智能家居控制系統(tǒng)扮演起管家的角色，將原本一盤散沙的電器設備集中控制，從而為使用者帶來舒適簡化的生活。 我們常有的功能有8大系統(tǒng)。
1、智能燈光控制
2、智能窗簾控制
3、安防監(jiān)控系統(tǒng)
4、可視對講系統(tǒng)
5、智能家電控制
6、空調(diào)地暖控制
7、家庭影院系統(tǒng)
8、智能背景音樂
客戶：
能不能先給我簡單講一下為什么大家都說智能家居是未來的一個趨勢？
業(yè)務員：
我們將來居住的房子越來越大，不知道你有沒有一種體會，房子越大心卻越空，而智能家居讓我們成為房子的中心，只要手機上軟件輕輕一點，想控制哪兒都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，對不對？如果有了智能家居，我們可以設計，在開門的那一瞬間，大廳的的燈自動點亮，還可以設計背景音樂自動播放，那么回家你就會感到非常舒服和溫馨。
客戶：
都有哪些人的家里做了這個智能家居的產(chǎn)品？
業(yè)務員：
我們都聽說過比爾蓋茨是吧，他的豪宅做了全智能系統(tǒng)。在國內(nèi)有很多明星都裝了，比如林志穎，孫燕姿，成龍大哥等等。
客戶：
你能詳細講講各種功能的使用包括它能給生活帶來哪些好的效果？
業(yè)務員：
好的，首先我們來聊聊智能燈光的功能，
燈光是每個家庭里必不可少一部分，種類繁多，有燈帶、壁掛燈、落地燈、射燈等，有沒有這樣一種感覺，當我困了了的時候，我希望燈的光線可以暗一點，在看書的時候燈光明亮一點，那么我們智能家居的軟件上就有調(diào)光的功能，通過上下滑動，調(diào)整到你想要的亮度，使用非常方便。
生活中我們哪些地方可能會用到呢，比如我在家里想要浪漫的燭光晚餐時，適當?shù)陌蚜炼日{(diào)整到中下檔，在享受浪漫晚餐時，會感到非常溫馨，時間長了也不覺得疲憊。還有在晚上，主人想躺在沙發(fā)椅上，小憩一下，適當?shù)恼{(diào)整光線，身體感到舒服很多。還有在客廳里小孩玩耍，有朋友閑聊的時候，隨意調(diào)節(jié)燈光適合我們娛樂。
它還可以聯(lián)動場景開關。
比如有回家、離家、休閑、閱讀模式，每個模式的指定功能可以通過編程設計出來。
比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要輕輕觸摸一下回家模式，室內(nèi)的燈光點亮，背景音樂緩緩播放，空調(diào)也自動啟動運行，電動窗簾輕輕地合上。
它也可以設計人來開燈亮，人走燈熄。
在夜間，在走道里感應到有人過來時，從走廊到衛(wèi)生間區(qū)域燈光自動點亮，尤其家里老人或小孩時，這種設計非常體貼到位。
客戶：
恩，智能燈光好像聽起來比較實用，我家里的燈非常多，又沒有變化性，總覺得還不夠人性化，剛剛聽了你的介紹，我對它很有興趣，改天我去公司體驗感受一下吧。
業(yè)務員：
我們公司是在開福萬達廣場高樓，歡迎您隨時光臨體驗館。講完智能燈光，再來聊聊智能控制空調(diào)、地暖的好處：即使我沒有在家，也可以開啟家里的空調(diào)或地暖運行。
在炎熱夏天或者寒冷的冬天，你有沒有想象過，如果回到家就能感受到舒適的環(huán)境溫度就好了，有了智能家居系統(tǒng)，您就可以遠程地通過軟件打開空調(diào)或地暖的開關，設定好運行溫度，回到家就能享受舒服的溫度了。
在手機上看到各個房間空調(diào)的運行溫度。
如果家里有老人或小孩一起生活，他們的身體抵抗力不如我們，他們晚上睡覺時有的沒有及時的調(diào)整溫度，或空調(diào)溫度設定得過低，怕他們第二天會感冒。有了智能家居，可以在手機上看到他們房間空調(diào)的'運行溫度，甚至還可以幫助他們調(diào)整到合適的溫度，那么他們整個晚上就可以安心的入眠，守護您家人的健康。
可以聯(lián)動場景功能里運行。
如果你不想單獨去開啟空調(diào)開關，那么在場景功能里面可以聯(lián)動開啟運行。
客戶：
功能聽起來很炫，不過我家里一般有人在家，不過我也可以了解一下，講不好可以推薦我身邊有需要的朋友裝一個。
業(yè)務員：
如果你認為前面的功能已經(jīng)很好，那么智能安防的功能就更有實用性了， 在外用手機就可以查看家中實時畫面，了解家中情況。例如，初為父母者在工作時間十分掛念小BABY，視頻監(jiān)控可以隨時查看小BABY 的臉蛋，確認小BABY 是否受到很好的照料，有沒有什么異常。遇到特殊情況，孩子無大人陪護，一個人在家玩耍，可隨時通過手機訪問監(jiān)控設備確認孩子是不是有什么意外，消除不必要的擔心大人返家前，孩子已提前放學回家，視頻可以幫助確認孩子是否已經(jīng)按時吃飯，是否在做作業(yè)，或練鋼琴，作息是否正常，助你溝通和管理好孩子的日常起居；您還可以遠程查看家中的花草、寵物、保姆、老人的狀況；可以支持模擬/數(shù)字/高清三種信號輸出。畫面清晰，擁有日夜兩種模式，寬動態(tài)技術(shù)，可以全天候監(jiān)控室內(nèi)外，并根據(jù)不同光源進行自動調(diào)整，保證畫面清晰。
如果需要，視頻監(jiān)控系統(tǒng)還可以連接報警器，當有入侵者闖入，可以及時報警。還可在查看視頻后，在線對嫌疑人進行遠程喊話，阻止嫌疑人進一步的行動。 這兒還有一款針對安全使用廚房煤氣的保障系統(tǒng)，當廚房里的可燃氣發(fā)生泄漏，探測器聯(lián)動機械手，關閉燃氣管道閥門。
客戶：
這個智能安防的功能非常齊全，保護我的家人。其他的功能可以不要，這個可少不得。
業(yè)務員：
剛剛講了智能家居給我們生活帶來便利操作，安全保護，我們再來聊聊給生活帶來享受的裝背景音樂部分吧。
在物質(zhì)文明高度發(fā)達的今天，對于生活的追求已經(jīng)不處于一個需要吃好，穿好，住好的層面，而已經(jīng)提升到如何在衣食住行中體現(xiàn)個人的品位，享受簡約、自然，優(yōu)雅與自己的身份、地位相吻合的生活。從而，音樂也在生活環(huán)境中扮演著越來越重要的角色。音樂也是一種心情的表達。
在餐廳無論是家人團聚還是宴請賓朋，博士給您營造溫馨和諧，時尚典雅的用餐環(huán)境，讓家人及朋友即擁有美好心情，體會用餐的無限樂趣。
在廚房博士帶給您新的烹飪體驗，鮮活的美味，柔和靈動的旋律，讓您瞬間忘記灶臺的枯燥，讓您在廚房跟隨您的圍裙一起舞動。
在臥室博士點燃您內(nèi)心的激情，釋放心底的直幻的情感，盡情享受獨我世界，讓家隨心所欲，讓生活多彩繽紛。在浴室博士帶來曼妙的音樂，時尚的新聞，讓您在沐浴中盡情鉛華，擺脫疲倦，輕松愉快的享受家的樂趣。
客戶：
為什么中央背景音樂這么貴?
業(yè)務員：
美國泊聲背景音樂是業(yè)內(nèi)人士所認為的口碑最好的品牌之一，清晰的音頻，不含任何雜音，如同大自然的樂譜。 它性能非常穩(wěn)定，售后的維修率極低，在使用功能方面 它可以每個房間單獨選歌，每個人選自己喜愛的歌曲品類，互不干擾。這么好的東西，價格當然不低了，而且物有所值。
業(yè)務員：
智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放設備，以及燈光、空調(diào)、新風設計聯(lián)動一鍵開啟，使用時非�？旖莘奖恪�
客戶：
如果我300平方的別墅要裝一套完整的智能家居系統(tǒng)，你跟我做設計，我聽聽看。
業(yè)務員：
我們一般是依據(jù)我們每個人平時的生活使用習慣，整理了一整套規(guī)范的智能家居設計模板，再根據(jù)客戶自己的不同需要，進行刪減。
每個家庭都有客餐廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室、書房、別墅里面還有私人家庭影院，私家車庫。
區(qū)域：客餐廳 產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/ 燈光面板/調(diào)光面板/背景音樂的音樂盒/電動窗簾面板/空調(diào)、地暖、新風開關面板。
區(qū)域：廚房
產(chǎn)品功能配置：燈光面板、背景音樂的音樂盒、可燃氣探測、報警及處理整套聯(lián)動系統(tǒng)、火災探測器。
區(qū)域：衛(wèi)生間及走道
產(chǎn)品功能配置： 探測感應燈光/（老人房衛(wèi)生間）緊急按鈕/ 電動卷簾
區(qū)域：臥室
產(chǎn)品功能配置：床頭觸屏控制面板/ 燈光面板/ 調(diào)光面板/ 背景音樂的音樂盒/ 電動窗簾面板/ 空調(diào)、地暖、新風開關面板/ 空氣質(zhì)量探測器。
區(qū)域：私人家庭影院
產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/燈光開關面板/調(diào)光面板/空調(diào)開關面板。
區(qū)域：老人房
產(chǎn)品功能配置：緊急按鈕/背景音樂
客戶：
裝這么多產(chǎn)品，是不是很貴？
業(yè)務員：
價格從幾萬到幾十萬不等，我們做的方案上，報價系統(tǒng)非常專業(yè)詳細，不存在模糊報價，您可以放心。
客戶：
那好吧，我想去你公司看看。
業(yè)務員：
這邊請，我來帶路，我跟您一起過去。
電話銷售話術(shù)13
太平洋保險電話銷售話術(shù)
您好!張三?我是++++++人壽保險公司的壽險顧問+++++，請問你現(xiàn)在方便接電話嗎?我打這個電話給您就是想跟您詢問一下，目前您個人或家庭有沒有意愿了解一下我們?nèi)藟酃镜娜藟郾ｋU?
(我很忙，沒時間。)我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢?
(明天沒空，這段時間都很忙)您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎?你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎?還是您希望我以后都不在打電話給您了呢?
(您怎么會有我的電話?)請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎?
(你寄些資料來吧!或是你把資料傳真給我好了!)我當然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢?
(我家里幫我買了)您家庭的保險意識很強噢!恭喜您擁有了一定的保障!請問您家里買的是什么保險呢?(國壽的重疾、養(yǎng)老.具體也不記得了，反正愛人買的)您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當?shù)募颖?
(暫時不考慮)沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎?
(這個我要想想先)謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
(我想買，但是沒錢啊)如果您去醫(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎?我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
(我有需要時，再聯(lián)系你吧)在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業(yè)務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的'，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?
保險電話銷售話術(shù)：溝通
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢�，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等�？傊�，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
電話銷售話術(shù)14
A、李總：新年快樂!新年過的好嗎?
B、春節(jié)聯(lián)歡晚會看過了嗎?那個xx節(jié)目很好看啊。
A、公司什么時候上班呀。近來情況怎么樣?
B、公司進入生產(chǎn)了嗎?咱們公司有什么計劃啊?
A、春節(jié)過去了大家都開始準備生產(chǎn)采購了呢?現(xiàn)在正是做生意旺季期。年前說的會員服務咱們就開始吧。客戶在網(wǎng)上找到你的'產(chǎn)品會很快聯(lián)系你了嘛!而且剛過晚年年大家心情都好，生意更好做，客戶也會加大生產(chǎn)，肯定要找更多的供應商，采購量咱們的機會就來了，現(xiàn)在正是做宣傳，網(wǎng)上商鋪的大好時機，你現(xiàn)在需要打開網(wǎng)上市場，擴大發(fā)展。讓更多的潛在客戶找到您變成你的客戶，這樣生產(chǎn)就像春季一樣喜氣洋洋!
B、為了感謝廣大客戶支持，年后公司有很多促銷活動。原來。的費用現(xiàn)在將為，就是為了廣大客戶在新的一年里有新的氣象，這個機會不能錯過啊!
電話銷售話術(shù)15
故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的`意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
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