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電話銷售話術(shù)優(yōu)選【15篇】
電話銷售話術(shù)1
“張姐，我是XXXX花園的某某某，我們這個(gè)周末做XX活動(dòng)，有XX優(yōu)惠，您看可有時(shí)間，到時(shí)候來(lái)看看呢？”
看到?jīng)]有？我們平時(shí)是這樣回訪客戶的嗎？如果不是的話，以下內(nèi)容可以不看了！如果是的話，那么恭喜你，你很幸運(yùn)能看到以下這些干貨！只要堅(jiān)持做，你離銷冠就不遠(yuǎn)了！這樣的話術(shù)能把客戶吸引來(lái)，那才怪呢！我在做業(yè)務(wù)時(shí)，自己要求回訪客戶的時(shí)間都在5分鐘以上，為什么會(huì)這么長(zhǎng)呢？能跟客戶聊些啥呢？誰(shuí)說(shuō)跟客戶聊天5分鐘以上呢！我們都知道在床上啪啪啪都有前戲、高潮和后戲三個(gè)階段，我們打回訪電話同樣也是有三個(gè)階段�。∈紫�，把這個(gè)客戶從第一次來(lái)訪到現(xiàn)在所有的回訪記錄信息要縷一遍，類似于放電影一樣，快速重放一遍！那么問(wèn)題來(lái)了，很多置業(yè)顧問(wèn)記錄客戶信息，是怎么簡(jiǎn)單怎么寫！通常是第一行客戶姓名+電話，第二行客戶大概描述，最多不超過(guò)三行，回訪記錄也廖廖數(shù)語(yǔ)��！主管經(jīng)理一問(wèn)這個(gè)客戶是什么情況啊？那是滔滔不絕，都在自己的腦子里，好像這個(gè)客戶已經(jīng)牢牢掌握在自己的手掌心里一樣，都沒(méi)有詳細(xì)記錄！
做好詳細(xì)記錄兩個(gè)好處：
一是好記性不如爛筆頭，咱們隨時(shí)都能看看，而不至于遺忘跟客戶交談的細(xì)節(jié)，如果都記在腦子里，我看懸！
二是，若是自己不在案場(chǎng)，有老客戶來(lái)訪，讓同事幫忙接待一下，那同事只能憑感覺(jué)去接待了，甚至因?yàn)榉吭磧?yōu)惠說(shuō)辭不統(tǒng)一，使客戶心里起疑心。如果有記錄，現(xiàn)在只要讓同事花兩分鐘看完客戶的詳細(xì)接待回訪記錄，還怕說(shuō)錯(cuò)話嗎？所以說(shuō)，大家一定要切記，方便自己就是方便他人！那么，看完回訪記錄是不是就能立即打電話呢？NO！而是先想想，這個(gè)客戶我還要了解他哪些信息？上次問(wèn)了個(gè)什么問(wèn)題，今天怎么答復(fù)他？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)怎么解決這些問(wèn)題 ？寫在紙上，寫寫畫畫找到解決答案。做好以上工作，咱給客戶去電話還怕什么？別忘記了，回訪完還要做好詳細(xì)記錄呢！以備下次溫存！我們準(zhǔn)備的越充分，回訪的效果就越好。以前打回訪電話，拿起電話就是房子，拿起電話就是活動(dòng)+優(yōu)惠，客戶都聽煩了！每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都是這樣回訪客戶的，客戶能不煩嗎？？？是你買房子，你也會(huì)煩！咱們給客戶去電話的'本質(zhì)是什么？找到客戶的痛點(diǎn)或難處，然后幫助客戶解決難題，客戶的事就是我的事！咱們要是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，一交流就想交易，洗洗睡吧�。�！交流到交易前后至少有六點(diǎn)，我把它總結(jié)為“六點(diǎn)五步”法 ，大家可以記住��！
電話銷售話術(shù)2
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結(jié)。應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)倏偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當(dāng)再次面對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
�。�3） 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)知道的越少。學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"， 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4、如果覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？你看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給你打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的`是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達(dá)、價(jià)格合適等。
七、處理客戶的反對(duì)意見
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是要保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)�？蛻舻姆磳�(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。
�。ㄒ唬┓钦鎸�(shí)的反對(duì)意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，你說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
�。ǘ┱鎸�(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：你看馬上過(guò)年了，你公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，你用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年你的生意還不是越做越好。
�。�2）“你先發(fā)份傳真、資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
�。�3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：你是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去你那，你好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法
�。�4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜你了，不知道與你合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助你的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
�。�5）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，你看明天下午方便的話，我?guī)зY料去你那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，你看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去你那一趟，… 哦，明天你沒(méi)時(shí)間啊，那你看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤你多少時(shí)間，周三下午你幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見吧，到時(shí)候給你電話。
約見成功，打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
電話銷售話術(shù)3
A是我們，B是客戶
第一種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，我是富爾道貴金屬的XX，不好意思打擾啦！B有事嗎？/干嗎?
A是這樣的，不知道您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)最近物價(jià)一直在漲，我們的錢越來(lái)越不值錢了呢？B你們是做什么的？
A我們是做投資理財(cái)咨詢的！B你有什么事，直說(shuō)？
A先生/女士/大哥/姐，我們公司呢下周將舉行一個(gè)如何投資理財(cái)?shù)慕涣骰顒?dòng)，屆時(shí)海歸的金融學(xué)教授和大連經(jīng)濟(jì)臺(tái)特聘的資深投資專家都會(huì)與我們分享交流經(jīng)驗(yàn)，相信您一定有興趣參加。您看您下周哪天方便參加呢？B不確定/沒(méi)時(shí)間/不知道/我很忙
A先生/女士/大哥/姐，我知道您很忙，但這次的交流活動(dòng)真的很難得，每天的名額都是有限的。像這樣與專家面對(duì)面交流的機(jī)很可能就因?yàn)槲覀円粫r(shí)忙碌就擦肩而過(guò)啦！大哥/姐，你這周周X或者周X哪天能擠出些時(shí)間參加呢？
第二種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道推廣處。B有事嗎？/干嗎?
A我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒(méi)什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過(guò)股票、外匯之類的投資嗎？B有/沒(méi)有
A有就更好啦，我們公司呢剛剛高薪聘請(qǐng)了海歸的金融學(xué)教授和大連經(jīng)濟(jì)臺(tái)特聘的投資專家，希望您能來(lái)公司坐坐，分享下投資增值保值的心得。
第三種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道貴金屬，我是XXXB有事嗎？/干嗎?
A先生/女士/大哥/姐，請(qǐng)問(wèn)您之前是否做過(guò)哪方面的投資呢？B有/沒(méi)有
A這樣，我公司在下周呢將舉辦一個(gè)“閑散資金如何保值增值”的交流活動(dòng)，我相信您一定有興趣來(lái)參加！B沒(méi)時(shí)間/很忙
A是，我知道您很忙，難道您最近沒(méi)感覺(jué)到您的資產(chǎn)在不斷的縮水嗎，物價(jià)上漲的'那么快，收入?yún)s絲毫未變。
第四種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是做銀行黃金白銀的，我是小XB您這邊是干什么的?/您這是銀行嗎？
A我這邊是做貴金屬的/我們這是和七家銀行合作的。相信您也發(fā)現(xiàn)了物價(jià)越來(lái)越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣呢？
第五種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小XB有事嗎？/干嘛/做什么的？A不好意思打擾您了，相信您最近也發(fā)現(xiàn)了目前資金量上漲的速度已經(jīng)趕不上物價(jià)上漲的速度啦，最近這周呢我們公司將舉辦一個(gè)小型的交流會(huì)，主要就是針對(duì)如何讓我們手中的資金不再貶值的，相信您一定有興趣參加。您看您哪天方便參加？周X還是周X(我們是做投資理財(cái)咨詢服務(wù)的，賣的是服務(wù)）
第六種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小XB有事嗎？/干嘛/做什么的？
A不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個(gè)高端客戶的交流會(huì)，目前呢需要篩選符合條件的客戶。給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？
B可以
A（是否做過(guò)投資啊，年齡，行業(yè)................）
第七種
A：喂你好
我：先生/女士你好，我是富爾道的小X，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有做過(guò)股票、期貨、基金、黃金之類的投資呢？
B：xxxx
A：先生你好，相信您也感覺(jué)到了，我們的財(cái)富越來(lái)越縮水，錢越來(lái)越不值錢了
B：xxxx
A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場(chǎng)上最好的保值增值的商品，而且現(xiàn)在正處在長(zhǎng)期牛市中，能很好的對(duì)您的資產(chǎn)進(jìn)行保值增值。相信您應(yīng)該會(huì)感興趣吧？
B：xxxxx
A：正好，我們公司有兩位資深分析師，你看你明天上午還是下午有時(shí)間，過(guò)來(lái)和我們交流一下投資經(jīng)驗(yàn)和理念呢？
B：xxxx
A：那您看您是明天下午兩點(diǎn)還是三點(diǎn)過(guò)來(lái)呢？
B：xxxx
A：那好先生，一會(huì)我把公司地址通過(guò)短信的方式發(fā)給您。我明天下午三點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在公司門口等您。
B：xxxx
A：那好，先生明天見。明天中午我會(huì)給你再去個(gè)電話提醒您一下。那先這樣。打擾您了先生。
第八種
A您好！
B您好，哪位？
A先生/女士/大哥/姐，您好！我是富爾道大連分公司的XX，目前市場(chǎng)上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現(xiàn)貨白銀也正處于新一輪的牛勢(shì)時(shí)期。希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)最佳時(shí)機(jī)，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。B你們是什么公司？做什么的？
A我們富爾道是天津貴金屬交易所的會(huì)員單位，天津貴金屬交易所簡(jiǎn)稱天交所，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺(tái)，專業(yè)為客戶提供貴金屬現(xiàn)貨買賣和電子延期交易。A由于時(shí)間的關(guān)系，我無(wú)法在電話中將我們產(chǎn)品的全部?jī)?yōu)勢(shì)及操作方法向您講解清楚。所以，我建議您最好是親自來(lái)公司考察，充分了解后再考慮貴金屬投資是否適合您。您看，您明天或是后天有時(shí)間？（邀請(qǐng)到公司）B我近來(lái)太忙了，可能沒(méi)時(shí)間。①
A陳總，剛才也和您聊了這么多，呵呵，很高興認(rèn)識(shí)了一位像您這樣的朋友，如果您時(shí)間實(shí)在是安排不過(guò)來(lái)的話，我?guī)б恍┵Y料去拜訪您，您看，您這兩天什么時(shí)間會(huì)比較方便？（預(yù)約上門拜訪）②
A哦，是的，某總，像您這樣的成功人士一定是很忙的，可以理解，不過(guò)時(shí)間是可以安排出來(lái)的，而時(shí)機(jī)卻是稍縱即逝的。我有很多客戶和您一樣，工作非常忙，但是他們認(rèn)為白銀現(xiàn)在是一個(gè)很好的投資時(shí)機(jī)，而且充分了解是不需要花您太多時(shí)間的，所以我建議您還是安排一下。
第九種
A您好！您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們的財(cái)富在不斷的縮水，錢越來(lái)越不值錢了呢？B有/沒(méi)有
A我們公司周三和周末舉辦一個(gè)話題“關(guān)于我們老百姓如何打贏保衛(wèi)戰(zhàn)”的座談會(huì)。座談會(huì)將齊聚各行各業(yè)的人士，到時(shí)候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？
A您好！請(qǐng)問(wèn)您最近關(guān)注中國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)嗎？
B有/沒(méi)有
A在金融危機(jī)時(shí)代，我們很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)都越來(lái)越難做，您身邊的朋友和您自己應(yīng)該都感覺(jué)到啦吧？
B有/沒(méi)有
A我們公司周三和周末舉辦一個(gè)話題“關(guān)于我們老百姓如何打贏保衛(wèi)戰(zhàn)”的座談會(huì)。座談會(huì)將齊聚各行各業(yè)的人士，到時(shí)候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？
第十種
A喂您好！這邊是富爾道貴金屬的小x，給您來(lái)電是向您咨詢一下您對(duì)銀行的黃金白銀有沒(méi)有了解過(guò)？
B有/沒(méi)有
A那不知道您那邊其他的投資像股票之類的有沒(méi)有在做？
B有/沒(méi)有
A先生/女士，您那邊有（沒(méi)有）做股票的話，我建議您可以了解下現(xiàn)貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時(shí)t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉(cāng)，交易起來(lái)特別靈活，操作好了，一個(gè)月資金翻倍都不是問(wèn)題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個(gè)投資。如果有的話，我這邊可以把相關(guān)資料發(fā)給您，您可以通過(guò)操作模擬盤和你現(xiàn)在做的投資對(duì)比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？
電話銷售話術(shù)4
A 李總：新年好：我是xx的小李啊
B、新年好，呵呵
A 您之前和我說(shuō)的年后新產(chǎn)品出來(lái)要大力推廣是吧?一定要和我們xx做，對(duì)吧?
B 恩，是的，已經(jīng)要推廣了。
A 您看我雖然這行做的不久，但對(duì)行業(yè)的推廣十分了解的。特別是4月份的中國(guó)冷發(fā)展，這么大，再怎么樣也要在這方面好好做是吧?
B 制冷發(fā)展是很重要，但不急在這方面做的。
A 還不急啊，5.5萬(wàn)的觀眾，還有我們的買團(tuán)，1500萬(wàn)以上的銷售業(yè)績(jī)，又咱們行業(yè)內(nèi)需要長(zhǎng)期采購(gòu)的廠家，對(duì)你來(lái)說(shuō)絕對(duì)是優(yōu)質(zhì)的，最精彩的客戶，您能不抓住嗎?您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手x早已經(jīng)做了呀!
B 沒(méi)關(guān)系，我再考慮一下
A 王總啊，您做任何推廣都是要準(zhǔn)備。不是您要推的時(shí)候就有效的而且剛過(guò)完年，您的.有效客戶都在考慮是否換新供應(yīng)商。您如果出現(xiàn)的話加上新產(chǎn)品的強(qiáng)大推廣。您的客戶一定會(huì)有新的認(rèn)識(shí)的是嗎?這個(gè)效果是好的。
B 恩!
A 而且您看我們之前幫您設(shè)計(jì)的線上和線下的推廣，您年前也認(rèn)可了，只是說(shuō)現(xiàn)在要年后，就行動(dòng)，您說(shuō)是吧?
電話銷售話術(shù)5
�。�1）電話約看的目地
A：打電話的目地是什么？
1：簡(jiǎn)單的說(shuō)：就是獲得一次預(yù)約帶看的機(jī)會(huì)。
2：打電話時(shí)間只有幾分鐘，不要企圖透過(guò)電話來(lái)銷售，那應(yīng)該是帶看面談時(shí)所做的事情。
3：大部分經(jīng)紀(jì)人最大的問(wèn)題就是，不知道何時(shí)掛電話，在電話中，話講的太多，問(wèn)題就會(huì)越多，將造成預(yù)約帶看的困難，話講得太多，客戶也會(huì)隨之越多，很多問(wèn)題很難在電話中說(shuō)明得很清楚，這么一來(lái)對(duì)方會(huì)更有推辭的理由。
B：客戶會(huì)拒絕自己完全不清楚的事情。
1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來(lái)的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。
2：因此為了讓對(duì)方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時(shí)間，來(lái)說(shuō)明我們所提供給客戶的服務(wù)，同時(shí)在電話中傳達(dá)我們服務(wù)的熱情和真正的意圖。
3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。
4：你在電話中的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣，用語(yǔ)態(tài)度都會(huì)影響客戶對(duì)你的印象，在短短的幾分鐘內(nèi)，如何做適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是成功的關(guān)鍵，這是客戶“見到你”之前的第一印象，也關(guān)系到能否順利約訪到客戶進(jìn)行后續(xù)銷售。
5：你的表現(xiàn)越專業(yè)，越平穩(wěn)，達(dá)成預(yù)約帶看的比率也就越高。
�。�2）電話約看前的事情準(zhǔn)備
1：為了有效透過(guò)電話接近客戶，要事先做好準(zhǔn)備，要做好有關(guān)事物的相關(guān)資料，然后在做好自己本身的準(zhǔn)備。（比如：記錄本，工作日記，筆等）
�。�3）電話約看的要領(lǐng)
1：約看時(shí)間要準(zhǔn)確，不要大約，比如說(shuō)：明天雙休，看明天上午或下午有時(shí)間，可以帶您去我們的案場(chǎng)。
2：照自己的計(jì)劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續(xù)打下去，要保持積極的態(tài)度，相信自己的能力與價(jià)值。
3：注意不要持續(xù)不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時(shí)使用像“對(duì)不起”“謝謝”“是”“沒(méi)錯(cuò)”“您好”等表現(xiàn)禮貌的用語(yǔ)，說(shuō)話一定要自然的聲調(diào)講，不要先掛電話，結(jié)束通話時(shí)，一定要表達(dá)謝意。
�。�4）電話預(yù)約的方法
1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達(dá)公司所帶來(lái)的信譽(yù)。
2：目的：你必須事先說(shuō)明你打電話的目的，因?yàn)榭蛻舨幌矚g躲躲閃閃的人，況且你所提供的服務(wù)對(duì)他們將來(lái)有很大的幫助，
3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因?yàn)榭蛻魰?huì)因?yàn)橛赡切┮呀?jīng)發(fā)現(xiàn)其價(jià)值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會(huì)提高。
4：決定：向客戶說(shuō)明，你所推薦的商品是否有價(jià)值，是由客戶來(lái)決定的，而且不會(huì)花太多時(shí)間，這樣可以來(lái)降低客戶被銷售的心理壓力。
5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時(shí)間，因?yàn)槟愕哪康闹挥幸粋�(gè)“銷售”一次帶看的機(jī)會(huì)。
（5）電話約看的示范
介紹：先生您好。我是xx公司的xx置業(yè)顧問(wèn)。 問(wèn)：抱歉，打擾你兩分鐘的時(shí)間，好嗎？
目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機(jī)會(huì)跟xx先生您介紹我們公司的xx獨(dú)立產(chǎn)權(quán)商鋪/寫字樓/公寓。
影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個(gè)商鋪或?qū)懽謽牵�。他們覺(jué)得非常具有投資價(jià)值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。 決定：至于這個(gè)商鋪或?qū)懽謽�，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)看一下就可以。
完成：您看明天周六早上九點(diǎn)或者是后天周日早上九點(diǎn)，哪個(gè)時(shí)間您比較方便啊？
�。�6）拒絕處理
1：客戶為何拒絕。
這是正常的反應(yīng)，一般人在業(yè)務(wù)員接近時(shí)都會(huì)有抗拒的態(tài)度，其實(shí)這樣反應(yīng)也是銷售一環(huán)，談到投資，一些客戶的直接認(rèn)為會(huì)被強(qiáng)迫購(gòu)買，因此有拒絕的態(tài)度，可以將這視為正�，F(xiàn)象。把他作為學(xué)習(xí)拒絕的機(jī)會(huì)，要把拒絕當(dāng)作成功的一個(gè)過(guò)程。要尊重客戶。不論是誰(shuí)，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會(huì)試著了解，對(duì)方打電話給他的目的，有時(shí)候反而是我們逼他們采取防范態(tài)度。
2.面對(duì)拒絕的態(tài)度與策略
（1）.有些經(jīng)紀(jì)人無(wú)法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產(chǎn)電話銷售雖無(wú)法長(zhǎng)久的生存的，優(yōu)秀的電話銷售知道客戶說(shuō)《不》并知道如何回應(yīng)。因?yàn)樗麄兞私馊诵缘娜觞c(diǎn)，能體諒客戶的心情，并且對(duì)自己深具信心，隨著對(duì)每個(gè)人拒絕的'處理你就越來(lái)越接近你的目標(biāo)---獲得機(jī)會(huì)。
�。�2）.在回答不斷的拒絕，每個(gè)答案都要比前一個(gè)更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。
�。�3）.處理拒絕的要領(lǐng)
不要立即爭(zhēng)辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內(nèi)容，簡(jiǎn)短和有自信地對(duì)應(yīng)。
拒絕處理的范例
我沒(méi)有興趣
XX先生：我知道“人們一般不可能對(duì)不了解的東西在剛剛聽到的時(shí)候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現(xiàn)場(chǎng)考察的原因，我想當(dāng)面向您做詳細(xì)的說(shuō)明，這樣您便可以判斷這個(gè)商鋪，寫字樓，公寓投資計(jì)劃對(duì)您到底有沒(méi)有價(jià)值。不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
XX項(xiàng)目是什么呢？你想跟我談什么呢？
XX先生，每個(gè)人都想把手里空閑的資金運(yùn)用起來(lái)，想讓現(xiàn)有資產(chǎn)增值。想讓家人享受擁有一輔富三代的衣食無(wú)憂的生活。XX先生，您是否也一樣呢！我們公司現(xiàn)在XX項(xiàng)目就能夠給您帶來(lái)這樣的回報(bào)，協(xié)助您達(dá)成這些目標(biāo)，不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
發(fā)信息吧
XX先生：我也很想那樣做。但是這個(gè)投資計(jì)劃，只有在真正了解他之后你才會(huì)知道它的價(jià)值在哪里，這也是我為什么一定要帶你去現(xiàn)場(chǎng)看的原因，不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
我太忙了
XX先生：這也是我為什么要提前打電話給您預(yù)約的原因，我想請(qǐng)教您什么時(shí)候會(huì)比較方便，不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
沒(méi)有錢，不投資
XX先生：我非常了解您這樣說(shuō)的理由，其實(shí)有很多與您想同說(shuō)法的人，但在去了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察了之后，都改變了一些想法，請(qǐng)您和我一起去現(xiàn)場(chǎng)看看吧，放心的讓我們給您介紹一下，我絕對(duì)不會(huì)勉強(qiáng)你投資的，不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
我投資的東西已經(jīng)很多了
XX先生：投資得多是件很好的事情，其實(shí)。房產(chǎn)投資不是買了就算的，她仍然要隨著時(shí)間和市場(chǎng)的改變，做重新的調(diào)整，我可以用朋友以及專業(yè)的立場(chǎng)，幫您重新檢視您目前所擁有的房產(chǎn)投資項(xiàng)目�？纯船F(xiàn)階段您的 投資是不是符合您現(xiàn)在的需求，不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
我有朋友做房產(chǎn)的
謝謝您告訴我這個(gè)訊息，但我還是想和您一起去看看我們這個(gè)投資項(xiàng)目，我相信這和您朋友所提供投資項(xiàng)目不一樣。而且一般人可能不方便和朋友討論過(guò)于隱私的問(wèn)題，
到時(shí)候看看吧，有時(shí)間去過(guò)去
陳先生經(jīng)驗(yàn)告訴我，你不過(guò)來(lái)的機(jī)會(huì)可能很大，您還有什么擔(dān)憂嗎？你不妨說(shuō)說(shuō)，我們做銷售的抗壓能力還是可以的，你可以直接說(shuō)出你的意見
電話銷售話術(shù)6
一、準(zhǔn)備工作
知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么!所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。
其次就是對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)速和情感態(tài)度!
二、開場(chǎng)話術(shù)
1直截了當(dāng)開場(chǎng)法營(yíng)銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢?
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話營(yíng)銷技巧縮短與客戶距離感。
2自報(bào)家門開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王。
不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。
營(yíng)銷員：是這樣的......
3他人引薦開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽他講起呢?
營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌�，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4故意找茬開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營(yíng)銷員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢?三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?1
客戶：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情
這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊�，所以我才特地打電話�?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。
請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?
我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶“您什么時(shí)候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒(méi)空!2
客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了
1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充，讓我們更加生活無(wú)憂。
2、對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來(lái)做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂。
3客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司
嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購(gòu)買的吧?
你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險(xiǎn)也是同樣的道理。
重要的'是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。4
客戶：沒(méi)有錢
1、我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來(lái)了的。
2、你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒(méi)有錢，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢�，F(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。3、你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢這個(gè)問(wèn)題，正是因?yàn)闆](méi)有錢。我們才更需要保障。
因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪?lái)的大病而造成的龐大的損失啊。5
客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險(xiǎn)
1、那還是非常不錯(cuò)的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢?我們辦理過(guò)的客戶當(dāng)中也有很多是國(guó)家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò)，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，都是自己掏，費(fèi)用也是蠻高的，能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。
反正錢存那里都是存么!
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬(wàn)一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險(xiǎn)，況且現(xiàn)在社會(huì)變化快，說(shuō)不定哪天，你會(huì)離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì)走得更輕松。
電話銷售話術(shù)7
不說(shuō)主觀性的議題
在商言商，電話銷售人員最好不要和客戶說(shuō)一些與你的推銷無(wú)關(guān)的話題，要說(shuō)就說(shuō)那些“今天的太陽(yáng)好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的電話銷售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義!
一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，開始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與電話銷售無(wú)關(guān)的東西，電話銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的電話銷售沒(méi)有任何好處!
不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永�，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時(shí)的電話銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!
任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!
不談隱私問(wèn)題
我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的.隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對(duì)你的電話銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎沒(méi)有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!
少問(wèn)質(zhì)疑性話題
在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題
如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從電話銷售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是電話銷售中的一大忌!
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!
回避不雅之言
每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的電話銷售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響!
比如，你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷人員，你和客戶談話的時(shí)候，最好回避諸如“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”之類的詞語(yǔ)。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來(lái)替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來(lái)”等。不雅之言，人們不愛聽，電話銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是電話銷售過(guò)程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!
電話銷售話術(shù)8
1、展會(huì)電話銷售話術(shù)怎么說(shuō)？
開場(chǎng)白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn):你是誰(shuí)? 你是代表哪家公司? 你的來(lái)意是什么? 他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽你談話?與客戶溝通時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：(注意，在整個(gè)銷售過(guò)程中你的語(yǔ)氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵，要不亢不卑。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇?shì)而來(lái)巴結(jié)你，同時(shí)也沒(méi)人會(huì)因?yàn)槟愕能浫醵鴮?duì)你起憐憫之心。)
1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說(shuō)，可以預(yù)訂展位。
2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對(duì)待你的展會(huì).你就必須開始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運(yùn)用得當(dāng)，又有著足夠的相關(guān)展會(huì)知識(shí)，那么客戶就極有可能會(huì)預(yù)訂展位。
3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他對(duì)你的展會(huì)根本就不感興趣，有時(shí)還可能說(shuō)出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你就根本沒(méi)有機(jī)會(huì)做成生意。在首次拜訪新客戶時(shí)，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備。許多知識(shí)豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶的興趣。同時(shí)，越來(lái)越多的銷售人員堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)于消極和冷漠的購(gòu)買態(tài)度加緊催逼是無(wú)濟(jì)于事的。
2、著力宣傳，誘發(fā)興趣
贏得客戶的興趣是我們?cè)谶M(jìn)行銷售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無(wú)濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因 素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧，使你去買他的報(bào)紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，這標(biāo)題就是問(wèn)一個(gè)概括性的問(wèn)題或是一句說(shuō)明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎?政府采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來(lái)吸引人的東西應(yīng)在無(wú)需太具體的基礎(chǔ)上能 夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時(shí)候，因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏�。談話的題目可遵循下述原則：
1 籠統(tǒng)而不必具體
2 不要夸大自己，也不要?jiǎng)e人
3 在介紹自己情況的時(shí)候，不要說(shuō)任何你自己無(wú)法自圓其說(shuō)的話
銷售話術(shù)一
電話邀約話術(shù)
噢!主要內(nèi)容是：解決一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中比較關(guān)鍵的問(wèn)題，比如說(shuō)客戶的挖掘，X總，我想請(qǐng)問(wèn)一下您，我們企業(yè)目前同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是在哪個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)?明天我們主講嘉賓就將針對(duì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位好點(diǎn)呢?
X總，您明天親臨現(xiàn)場(chǎng)還有一個(gè)非常大的好處，就是我們可以幫助您的.企業(yè)建立一套低成本、高效率的使準(zhǔn)客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經(jīng)幫助了超過(guò)三千家企業(yè)，所以這么好的機(jī)會(huì)，您看我們是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位好點(diǎn)呢?
電話邀約中的異議處理——發(fā)傳真過(guò)來(lái)再說(shuō)
1、好的!先跟您口頭講一下要點(diǎn)，再發(fā)過(guò)來(lái)給您(開始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然后回傳過(guò)來(lái)給我，我給您留好席位。好，明晚見。
2、X總，現(xiàn)在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡(jiǎn)要地跟你講解一下，之后，我把活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)短信到你手機(jī)上，方便你查閱。二十分鐘后請(qǐng)確認(rèn)一下。你明天安排過(guò)來(lái)，是給您留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位。你們到底是干
銷售話術(shù)二
(1)講好電話開場(chǎng)白
電話營(yíng)銷的開場(chǎng)白如同書名或報(bào)紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，會(huì)立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會(huì)使人索然無(wú)味，不想繼續(xù)聽下去。因此，在初次打電話給目標(biāo)參展商時(shí)，須在15秒內(nèi)做展覽組織機(jī)構(gòu)與自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣，讓目標(biāo)參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營(yíng)銷順利進(jìn)行，營(yíng)銷人員首先要清楚地讓目標(biāo)客戶知道：
.我是誰(shuí)代表哪家展覽展示組織機(jī)構(gòu)或哪家展覽的組委會(huì)?
.打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么?
.展覽組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標(biāo)客戶帶來(lái)什么價(jià)值?
(2)把握與關(guān)鍵人物(KeyPerson)的通話
在電話營(yíng)銷過(guò)程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經(jīng)理等)，也可能是具體部門的負(fù)責(zé)人或是決策層的秘書等。營(yíng)銷人員與這些關(guān)鍵人物通話時(shí)，要做到：
準(zhǔn)確地也表明自己所屬的展覽展示組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會(huì)及自己的姓名;
通話過(guò)程中，要把握語(yǔ)音與語(yǔ)速的節(jié)奏，語(yǔ)氣中要顯得有自信;
措詞不能過(guò)于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則;
通話中避免勸說(shuō)目標(biāo)客戶一定要參展，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù);
如遇秘書類關(guān)鍵人物，應(yīng)說(shuō)服他(她)協(xié)助營(yíng)銷人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息。
銷售話術(shù)三
錯(cuò)誤的實(shí)例：
示例1：
銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx，我們是專業(yè)提供越南的展覽會(huì)的，請(qǐng)問(wèn)你參加過(guò)越南的展覽會(huì)嘛?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
�、黉N售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。
�、谠谶�沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
示例2：
銷售員：“您好，陳先生，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
�、偻瑯訂�(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。
②平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且不應(yīng)該讓他們有機(jī)會(huì)回答：我沒(méi)有收到。(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會(huì)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?“
錯(cuò)誤點(diǎn)：
①直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。
�、诓灰獑�(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。
電話銷售話術(shù)9
A、李總，新年好，我是xx的XX，給您拜個(gè)晚年，祝您在新的一年里生意興隆!
B、謝謝，你也一樣，新年好
A、年底的時(shí)候您一直就說(shuō)比較忙，也沒(méi)有做今年市場(chǎng)推廣方面的計(jì)劃。您說(shuō)等年初再做具體計(jì)劃。現(xiàn)在年初很多廠家都做了今年的計(jì)劃，他們會(huì)考慮到找一些新的供應(yīng)商跟他們合作一些經(jīng)銷商和代理商也在考慮一些代理新的產(chǎn)品，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，咱們?cè)倌瓿蹙湍苎杆俅蜷_市場(chǎng)，能有一個(gè)號(hào)兆頭，那咱們20xx年一定會(huì)紅紅火火，您覺(jué)得呢?
B、現(xiàn)在不急。
A、李總，剛剛也跟您說(shuō)過(guò)年初是一個(gè)這么關(guān)鍵的'時(shí)期，咱們的潛在客戶都在找供應(yīng)商，如果咱們不做一下宣傳，而咱們的同行已經(jīng)做了，那咱們的潛在客戶在尋找供應(yīng)商的時(shí)候，可能就找到我們同行那里去了，這里情況你很不愿看到吧?
電話銷售話術(shù)10
1、 您好!我是上海xx投資公司的****，我們這邊已經(jīng)開始建倉(cāng)股票了，你現(xiàn)在方便操作嗎?(如果對(duì)方說(shuō)方便的話才可以告訴他股票)那你抓緊時(shí)間買進(jìn)600***，這只股票我們是有內(nèi)幕消息的，我們的資金馬上就要建倉(cāng)了，一定要買進(jìn)，買進(jìn)肯定賺錢，哪怕是全倉(cāng)買進(jìn)都沒(méi)關(guān)系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再跟你確認(rèn)，再見。
2、 (確認(rèn))先生/女士，我是上海xx投資公司的**，我們的600***伱買進(jìn)了嗎?(買了)
多少價(jià)位買的?買了多少股?那好我這里牢牢記下了，這個(gè)股票我們是有內(nèi)幕消息的，您一定放心持有，這邊到點(diǎn)出局我們會(huì)通知你的。那這支股票獲利出局以后交費(fèi)合作應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧?希望我們合作愉快，再見!
3、 不敢買。
為什么不買呢?我說(shuō)過(guò)了，這支股票我們是有內(nèi)幕消息的，而且我們有主力資金在里面建倉(cāng)操作的，趕快去買，哪怕全倉(cāng)買進(jìn)都沒(méi)有關(guān)系，肯定賺錢，到時(shí)候我們獲利出局。如果你沒(méi)賺到錢的話，后期也不會(huì)跟我們交費(fèi)合作的。
4、客戶還是不敢買，先看看。
您看有什么用?這支股票漲的再好，伱不賺錢會(huì)跟我們合作嗎?現(xiàn)在趕快再去買，買進(jìn)肯定賺錢。哪怕全倉(cāng)買進(jìn)都沒(méi)有關(guān)系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，待會(huì)再聯(lián)系你(不肯買就直接問(wèn)他，那只股票漲上去了，您直接辦手續(xù)合作有沒(méi)有問(wèn)題?)
5、 始終是不敢買?
先生，伱的擔(dān)心是很正常的，這也說(shuō)明你是一個(gè)做事很謹(jǐn)慎的'人，畢竟我們是初次合作，但你不買到時(shí)候我跟你合作伱愿意交錢嗎?再說(shuō)如果我們沒(méi)有這個(gè)實(shí)力，也不敢跟你說(shuō)是先賺錢再合作啊!我們是互惠互利的，只有你賺了錢，伱才會(huì)給我們交錢，不要擔(dān)心了，堅(jiān)決買進(jìn)，伱肯定賺錢，到時(shí)候我們合作的費(fèi)用就不用你自己掏腰包了。
6、客戶買的少?(如果買的少就是等于沒(méi)買?)
伱怎么買的那么少，這支股票我給你一個(gè)漲停板，你又能賺多少錢?我的目的是讓你多賺一點(diǎn)，跟我們合作不需要你自己掏腰包趕快去補(bǔ)倉(cāng)。
7、 不敢買。
我們的股票已經(jīng)漲了六個(gè)點(diǎn)了，怎么辦?堅(jiān)決不能給第二只股票了，要么跟他直接談合作，要么很強(qiáng)勢(shì)的告訴他買進(jìn)，今天漲，明天還會(huì)漲。
8、股票在下跌
這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，晚了就沒(méi)有那么低的價(jià)格了。伱抓緊時(shí)間，其他的客戶都已經(jīng)買進(jìn)了。
電話銷售話術(shù)11
一、接聽電話
接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼。說(shuō)法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記�！�
2、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問(wèn)，使客戶沒(méi)有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。
3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。
2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢，或要詢問(wèn)經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。
3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去)。
電話接聽的注意事項(xiàng)：
1、不要一味的回答客戶的問(wèn)題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)， 然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。
3、 由于開盤時(shí)來(lái)電量大，不要接聽時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般1~2分鐘為宜，詢問(wèn)情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。
4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。
6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答�？烧f(shuō)：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)�！币恍┟舾袉�(wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等�？赏普f(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記�。悍矆�(bào)上公開的都 可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢問(wèn)過(guò)兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。
約客戶到現(xiàn)場(chǎng)
約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問(wèn)式的方法，而要用選擇式的方法提問(wèn)。
例：不要問(wèn)：“你看，先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)(到現(xiàn)場(chǎng))？”
他會(huì)回答你：”我有空就來(lái)。“
而要問(wèn)：“先生(小姐)你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”(給他限定)。
他會(huì)回答：“我星期天吧�！�，你說(shuō)：“那好，星期天我等你�！�
電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見。”
“歡迎到樓盤參觀�！�
二、電話追蹤及邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下 不會(huì)輕易下定或購(gòu)買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場(chǎng)氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的`均是重新喚起客戶購(gòu)買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場(chǎng)參觀，從而達(dá)成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒(méi)時(shí)間或表示誠(chéng)意，直接上門拜訪。一般來(lái)說(shuō)，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說(shuō)應(yīng)事先了解該客戶記錄(來(lái)電表、來(lái)人表、銷售人員A、B表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)(借口)，如：解答客戶的提問(wèn);結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過(guò)，但沒(méi)有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的客戶。
3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面：
�。�1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶的 電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
�。�2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(zhǎng)。
�。�3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
�。�4）銷售人員要充分自信，要有耐心。
電話銷售話術(shù)12
A: 李總新年好。在這給您拜個(gè)晚年了，(特高興、特喜慶那種表情)祝您在羊年身體健康 、 生意興隆、合家歡樂(lè)。
B:謝謝你，也祝你工作順利 身體健康 。
A:謝謝。過(guò)年這幾天回老家還是在北京啊。
B：在北京
A:那還不錯(cuò)，能好好休息一下，不像我們回老家。來(lái)回買票累死了。但是心情還是高興的，呵呵。對(duì)了李總您剛回來(lái)上班忙嗎?
B：還好了 ，不是很忙，好多客戶還沒(méi)上班那。
A:哦，也是 ，王總今天我打電話還告訴您個(gè)好消息，就是我們這現(xiàn)在有個(gè)活動(dòng)，例如(標(biāo)王套餐等)，現(xiàn)在銀牌以上的客戶加5000元就送一年的標(biāo)王，以前是9600的，能省4600那，是你2個(gè)辦公室文員1個(gè)月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個(gè)就是在xx搜這個(gè)詞你是排在第一位的。金牌都的.排在你下面。再有一個(gè)也是最重要的，因?yàn)槟慵椰F(xiàn)在就和xx合作了，其他的沒(méi)有�，F(xiàn)在做了標(biāo)王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務(wù)。這個(gè)以前我們可從來(lái)沒(méi)有過(guò)啊，機(jī)會(huì)難得，所以我把這個(gè)好消息第一個(gè)告訴你了。希望您能把握住。呵呵
B:這樣啊!那我考慮一下，然后給你答復(fù)。
A:李總你還考慮什么啊，就那么點(diǎn)錢，沒(méi)啥問(wèn)題就定了吧。要不這個(gè)詞被別人買了，你就沒(méi)機(jī)會(huì)了。給我5萬(wàn)我也給不了了。再說(shuō)了 要是這個(gè)產(chǎn)品不好我也不和您說(shuō)啊，對(duì)吧! B：哦 ，那就先定一個(gè)吧!
電話銷售話術(shù)13
首先在電話銷售前先準(zhǔn)備下自己前期開發(fā)顧客所需要的：
一：先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。
例：我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。
二：了解自己的顧客群體，根據(jù)自己的顧客群體找顧客資料。
我覺(jué)得這點(diǎn)挺重要的但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的顧客群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁(yè)天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁(yè);3、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5、交易會(huì)派名片;6、掃樓掃街。
三：準(zhǔn)備一個(gè)CRM顧客管理軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的顧客資料。自己接觸過(guò)的顧客就是自己的顧客資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的顧客源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。
準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進(jìn)入操作階段
一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說(shuō)明打電話的原因
3. 了解顧客的需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說(shuō)下去。
引起電話另一端顧客的注意：
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說(shuō)明，僅是約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;
忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
所以個(gè)人認(rèn)為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準(zhǔn)備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會(huì)慌張對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流因?yàn)轭櫩偷膯?wèn)題總共就是那么幾個(gè) 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個(gè)人的腳本正在完善中……下午要去參加個(gè)貿(mào)易會(huì)來(lái)不及寫以后有空補(bǔ)上各位有過(guò)電話經(jīng)驗(yàn)的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來(lái)的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，因?yàn)樽约簩懗鰜?lái)給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對(duì)哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會(huì)有收獲，最怕的是你光想不做!
下面是業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)以及一些顧客問(wèn)題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩們)：
業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
A、操作流程的學(xué)習(xí); B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握; C、港口及國(guó)家的了解; D、對(duì)付顧客所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。 B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。
3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平; B、了解顧客所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等; C、預(yù)見將來(lái)市場(chǎng)情況。、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪顧客要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個(gè)顧客當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的顧客群體。
5、調(diào)整自己的心態(tài)：
積極，樂(lè)觀，向上
還有13個(gè)讓顧客無(wú)法拒絕你的電話銷售話術(shù)：
1. 如果顧客說(shuō)：“我沒(méi)興趣�！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的.，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果顧客說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
3. 如果顧客說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空!”電話營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”
4. 如果顧客說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎?”
5. 如果顧客說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好?”
6. 如果顧客說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位顧客分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”
7. 如果顧客說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見您呢?”
8. 如果顧客說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何�！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”
9. 如果顧客說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果顧客說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果顧客說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
12. 如果顧客說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?”
13. 如果顧客說(shuō)：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么?”
電話銷售話術(shù)和技巧看起來(lái)其實(shí)就是那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于運(yùn)用在于實(shí)踐。也許實(shí)踐過(guò)這些電話銷售話術(shù)和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒(méi)能靈活掌握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會(huì)有很大收獲的!
電話銷售話術(shù)14
�。ㄎ沂牵┠�！某某某？我是會(huì)銷人健康管理中心的健康顧問(wèn)會(huì)銷人，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在和您說(shuō)幾話方便嗎？
�。ㄊ裁词�？）打電話給您的目的，是想跟您詢問(wèn)一下，目前您個(gè)人或單位有沒(méi)有意愿了解一下我們中心的健康管理？
�。ㄎ液苊�，沒(méi)時(shí)間）我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來(lái)預(yù)約時(shí)間的，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？
�。魈鞗](méi)空，這段時(shí)間都很忙）您的意思是說(shuō)，您對(duì)健康管理有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我見個(gè)面，是嗎？你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？
�。趺磿�(huì)有我的電話？）請(qǐng)您放心，我不會(huì)因?yàn)橛心碾娫�，就老打�?lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭(zhēng)取與客戶見面的機(jī)會(huì)，您愿意給我這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？
�。慵男┵Y料來(lái)吧！或是你把資料傳真給我好了！）我當(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們中心持的是專業(yè)的服務(wù)，都是為客戶個(gè)性化設(shè)計(jì)的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負(fù)責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下健康管理，請(qǐng)您安排一個(gè)與我見面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說(shuō)明清楚，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？
（我已經(jīng)做體檢了）您的健康意識(shí)很強(qiáng)噢！恭喜您擁有了一定的健康！請(qǐng)問(wèn)您家人的健康呢？（沒(méi)有）您一定擁有一個(gè)幸福的家庭。目前您有考慮為家庭做健康管理嗎？
（暫時(shí)不考慮）沒(méi)關(guān)系的，感謝您對(duì)我的實(shí)話實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認(rèn)識(shí)更多的'人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請(qǐng)您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識(shí)可以嗎？
（這個(gè)我要想想先）謝謝您對(duì)我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
（我想做，但是沒(méi)錢�。┤绻メt(yī)院看病，您會(huì)跟醫(yī)生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問(wèn)題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見個(gè)面，我還沒(méi)有為您設(shè)計(jì)健康管理計(jì)劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定做或不做的。
�。ㄎ矣行枰獣r(shí)，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過(guò)程中，所有對(duì)我說(shuō)過(guò)這句話的客戶，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因?yàn)橄竽@樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì)記得象我這樣的一個(gè)小健康管理業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì)介意我這樣誠(chéng)實(shí)與直接的與您說(shuō)話的，所以我想確認(rèn)的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？
�。ń】倒芾矶际球_人的）請(qǐng)問(wèn)您是不是被騙過(guò)，為什么這樣講呢？健康管理絕對(duì)不是騙人的，騙人的東西會(huì)得法律的保護(hù)嗎？有很多人只做體檢而不花時(shí)間去詳細(xì)了解自己的健康狀況，發(fā)生健康問(wèn)題時(shí)就會(huì)輕易說(shuō)健康管理是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個(gè)面，我一定會(huì)為您提供專業(yè)與誠(chéng)信的服務(wù)。
（我不相信健康管理）管理已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的房子、存款、您的汽車，就連您的飲食習(xí)慣都是為了管理未來(lái)的健康而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，健康管理與您的健康息息相關(guān)，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友做健康管理的）您讓您的親戚健康管理了嗎？（沒(méi)有）是��！相信您知道，健康管理是一種長(zhǎng)期的服務(wù)，需要專業(yè)的設(shè)計(jì)與和管理，當(dāng)然我并不是說(shuō)您的親戚不專業(yè)，我只是希望能讓您更好的關(guān)注自己的健康，您應(yīng)該給您自己一個(gè)選擇的權(quán)利。
�。▎挝挥畜w檢）體檢提供的是信息的采集，體檢完需要健康管理。健康管理能更好的讓您通過(guò)日常飲食、生活習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)、心理來(lái)預(yù)防和管理自己的健康。
�。ㄆ髽I(yè)等錢投資，哪有錢做健康管理）對(duì)�。∽鼋】倒芾硪彩且环N投資，一種對(duì)自身健康的投資，對(duì)未來(lái)健康的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
�。ㄎ覍�(duì)健康管理沒(méi)興趣）沒(méi)興趣，這太好了，假如說(shuō)您對(duì)健康管理充滿興趣的話，關(guān)注健康很自然。而您對(duì)健康管理沒(méi)興趣，表示您不會(huì)有健康顧慮，正是我們最佳的準(zhǔn)客戶，我想提供最適合您的個(gè)性化計(jì)劃健康管理給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
�。ㄎ业腻X足以抵擋任何健康問(wèn)題）健康管理不是沒(méi)有錢的人的專利，您的車子有維護(hù)管理，房子有物業(yè)管理，您的健康難道不需要管理？健康管理不分有錢沒(méi)錢的，沒(méi)錢人買健康，有錢人更應(yīng)該買健康，象您這樣有身份的人士，可以把健康管理作為本人身份的體現(xiàn)嘛！
�。ㄎ也恍枰】倒芾恚┠璨恍枰】倒芾恚也荒苷f(shuō)，那請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)錢是不是需要呢？您對(duì)自己的健康是不是需要呢？肯定需要，對(duì)吧！而健康管理就是提供給您這樣一個(gè)蠃得金錢和健康的有力工具。
電話銷售話術(shù)15
從眾心理開場(chǎng)法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的`是XX品牌的美容產(chǎn)品。
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