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管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-08-01 07:33:38 心得體會(huì) 我要投稿

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

  有了一些收獲以后,通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編為大家收集的管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文1

  我參加了學(xué)校組織的工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn),通過實(shí)驗(yàn),我對(duì)模擬實(shí)踐中企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉庫、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作有了較好的認(rèn)識(shí)。

  一、實(shí)踐時(shí)間

  20xx年x月18—19日上午8:30—————下午16:00

  二、實(shí)踐地點(diǎn)

  北京電大市供銷總社分校工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn)室

  三、實(shí)踐要求

  通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)習(xí)

  1)掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源以及相關(guān)獲取的手段、方法;

  2)理解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的作用、意義、重要性;

  3)了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式以及錄入方式。

  通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)習(xí)

  1)掌握營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)、品質(zhì)、倉庫、技術(shù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、人力資源各部門的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程;

  2)認(rèn)識(shí)、掌握各部門的管理方法和策略;

  3)理解各部門的作用、意義、重要性及部門之間的相互協(xié)調(diào)制約關(guān)系。

  4)了解ISo9000的內(nèi)容、認(rèn)證程序及與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

  四、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

  實(shí)踐內(nèi)容為:對(duì)工商企業(yè)管理學(xué)科涉及到的幾個(gè)知識(shí)模塊:如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)、人力資源管理、營(yíng)銷管理、技術(shù)管理等進(jìn)行檢驗(yàn),并重點(diǎn)考核了企業(yè)管理的流程。在實(shí)驗(yàn)考核過程中,我全部通過了考核,成績(jī)合格。

  五、實(shí)踐體會(huì)

  社會(huì)實(shí)踐的中心內(nèi)容是檢驗(yàn)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力,通過基本知識(shí)的全面理解和把握,能夠體驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,按銷售預(yù)測(cè)和訂單進(jìn)行生產(chǎn),引起技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)保障、原材料供應(yīng)、倉庫、產(chǎn)品銷售及相應(yīng)的財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、動(dòng)力等各個(gè)環(huán)節(jié)的變化,反映出整個(gè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)性。通過企業(yè)模擬實(shí)習(xí),逐步認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命,理解企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售過程,掌握物流,

  資金流、信息流的運(yùn)行規(guī)律,深刻理解企業(yè)各職能部門的職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及各部門的協(xié)調(diào)和制約關(guān)系。通過舉一反三,觸類旁通,將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通到經(jīng)營(yíng)管理中去,為承擔(dān)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  通過實(shí)踐學(xué)習(xí),我們清楚了企業(yè)管理過程中的具體程序和管理方法。第一是生產(chǎn)物的準(zhǔn)備,根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存信息和物料清單編制物料需求計(jì)劃,包括外購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)加工計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃;第二是領(lǐng)導(dǎo)層決策要正確;第三是營(yíng)銷部門的'新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)等相應(yīng)處理;第四是生產(chǎn)車間開始生產(chǎn);最后是各車間將實(shí)際發(fā)生的材料耗費(fèi),工人工時(shí)和機(jī)器工時(shí)統(tǒng)計(jì),交財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督和準(zhǔn)備工作;這是一個(gè)閉合的整體,需要一項(xiàng)工作接一項(xiàng)工作,每項(xiàng)工作都不得疏忽認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān),有條不紊的進(jìn)行。這個(gè)實(shí)踐使我明白了企業(yè)生產(chǎn)流程的整體性和程序性,進(jìn)一步熟悉企業(yè)ISo9000質(zhì)量認(rèn)證中管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。

  六、總結(jié)

  通過實(shí)踐、考核,我認(rèn)識(shí)到:工商企業(yè)管理是一個(gè)整套流程的系統(tǒng)工程,各個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連、互相監(jiān)督加上完美的配合才能夠讓整體運(yùn)作起來,從而達(dá)到最佳效益。這次模擬實(shí)驗(yàn)我了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法,培養(yǎng)了我實(shí)際工作的技能與技巧,而且在實(shí)際的工作中非常受益,還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),成為企業(yè)人才。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2

  轉(zhuǎn)眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)工商管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:

  一、努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實(shí)踐,不斷提高自身工作能力。

  在工商管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無法學(xué)以致用。同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬變,社會(huì)在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合工商管理崗位工作的實(shí)際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí)的工商管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

  二、圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。

  在工商管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺得在工商管理崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,和同事交流,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)工商管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)工商管理崗位工作的實(shí)際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),把握工作的重點(diǎn)和難

  三、轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱情投入到工作中。

  從大學(xué)校門跨入到工商管理崗位工作崗位,一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)失望,開始的.熱情有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,沒有不會(huì)做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

  四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

  在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

  團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,相互合作,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

  五、存在的問題。

  幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)工商管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。

  針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)

  1。做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工商管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

  2。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  3。踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

  4。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文3

  一個(gè)多月的暑假實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,我在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。

  回想自己在期間的工作情況,不盡如意。剛開始信心滿滿的,決定要怎么怎么樣,當(dāng)實(shí)際與想象有了差別之后就有點(diǎn)泄氣了,感覺開始有些無事可做,但慶幸的是自己堅(jiān)持下來了,過了幾天就慢慢進(jìn)入狀態(tài)了,開始了一系列的工作。在實(shí)習(xí)中不光學(xué)到了好多知識(shí),還有老師的教導(dǎo),使我們慢慢了解社會(huì),消除了我們走向社會(huì)的恐懼心理,是我們對(duì)未來充滿信心,以良好的心態(tài)面對(duì)社會(huì)。同時(shí),也使我們了解到工作的艱辛以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。了解了當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生所面臨的嚴(yán)峻問題,促使自己努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

  馬上就要離開實(shí)習(xí)單位了,我感慨萬分,在此,我寫下我這一段時(shí)間的心得體會(huì):

  一、要掌握過硬的基本理論知識(shí)

  我們的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行的根源在于我們有過硬的基本理論知識(shí),我和同學(xué)幾個(gè)平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò),平時(shí)學(xué)習(xí)也比較認(rèn)真。所以在使用全站儀測(cè)量時(shí),雖然開始不懂,但在老師的講解下,很快就明白了它不過是經(jīng)緯儀和水準(zhǔn)儀的合成體,其基本操作原理是基本一致的,只要加強(qiáng)聯(lián)系就好了。當(dāng)有工作人員在操作的時(shí)候,我們就會(huì)認(rèn)真的`在旁邊看,在師傅休息的時(shí)候我們也動(dòng)手操作,加上平時(shí)的理論,學(xué)習(xí)慢慢的就學(xué)會(huì)了?傊綍r(shí)的學(xué)習(xí)積累是實(shí)習(xí)順利進(jìn)行的基本

  二、要有敢于創(chuàng)新的精神

  雖然,我們平時(shí)感覺學(xué)習(xí)還不錯(cuò),但是,到了真正動(dòng)手實(shí)踐的時(shí)候,還真有些老虎吃天——無從下手。不過,我們敢于實(shí)踐,敢于摸索,敢于創(chuàng)新,終于在慢慢的實(shí)踐摸索中學(xué)會(huì)了好多,包括全站儀的使用和工程量的計(jì)算。我想,在以后的工作中也應(yīng)該保持這份創(chuàng)新精神。

  三、要有求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神

  不管干什么都要都要?jiǎng)邮肿隽瞬胖罆?huì)還是不會(huì),不能只靠自己聽來的,那樣在實(shí)際操作中實(shí)行不通的。就像這次在實(shí)習(xí)中,之前聽了好多關(guān)于全站儀的理論操作,以為自己已經(jīng)掌握得很好了。但當(dāng)實(shí)際操作了才知道,好多就是紙上談兵,不操作根本就不知道實(shí)際是怎么一回事。就像是在工程量計(jì)算過程當(dāng)中,好多量不通過實(shí)際的計(jì)算,自己根本就不知道那一部分該扣,那一部分該加,真正計(jì)算過了才知道。同時(shí)在實(shí)踐過程中要及時(shí)和老師溝通,這樣才能學(xué)得更快,而且行之有效。我想不管我們是搞什么工作的,但都要有求真務(wù)實(shí)的精神,只有這樣才能做一名合格的工作人員。

  四,熟能生巧

  這是在實(shí)習(xí)過程中老師經(jīng)常說的一句話。不管我們以后是干工程造價(jià)還是測(cè)量這個(gè)行業(yè),都需要實(shí)際操作能力很強(qiáng),要不然如何完成工程價(jià)款的預(yù)算,如何按工期完成測(cè)量,這些都是在平時(shí)的實(shí)踐中積累,所以平時(shí)要多練,通過多練習(xí)才能熟能生巧。

  五、老師的精心指導(dǎo)非常重要

  在實(shí)際操作過程中,我們難免有一些解決不了的問題,這時(shí),老師的仔細(xì)耐心的指導(dǎo)使我們茅塞頓開,思維也開闊了好多,我們能在不斷實(shí)習(xí)當(dāng)中提升自己的能力很大程度上源于老師的不斷指導(dǎo)和教導(dǎo),所以我們?cè)趯?shí)習(xí)當(dāng)中應(yīng)該多向老師請(qǐng)教,和老師相處融洽,從而不斷提高自己的水平和技能。實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性,實(shí)習(xí)生可以和老師像朋友一樣相處,老師有什么事也喜歡找其幫忙,不知不覺中就多了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們要自己給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)來不斷提升自己。

  本次實(shí)習(xí)是我親身感受到了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用,理論與實(shí)際的結(jié)合,讓給我擴(kuò)大了視野,也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的初審吧!這次暑期實(shí)習(xí)對(duì)于我以后的學(xué)習(xí)、找工作受益匪淺。在一個(gè)月中,不僅學(xué)到知識(shí),也讓我初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì),對(duì)于以后從事哪一方面工作有了目標(biāo)以及做人所應(yīng)該把握的方向也有所啟發(fā)。

  實(shí)習(xí)時(shí)每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)時(shí)把我們學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生,我們要加強(qiáng)自身能力的提升。同時(shí)對(duì)自己以后的人生應(yīng)該有所計(jì)劃,踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文4

  通過這次實(shí)習(xí),我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解,并且對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識(shí)。在酒店實(shí)習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序,在待人接物,與人交往方面學(xué)到了不少東西。

  在這次實(shí)習(xí)中,我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,更加深入熟悉服務(wù)工作,對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解,服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練,可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn),對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成,提高了員工的工作效率,減少了工作失誤,能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),由于煙臺(tái)是一個(gè)旅游城市,龍口更是每年夏天游客會(huì)聚的地方,因此酒店特地培訓(xùn)了xx景區(qū)的一些基本旅游知識(shí),和xx附近的旅游景點(diǎn)的路線等,以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù),當(dāng)然,這在以后的服務(wù)中也驗(yàn)證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性,客人不止一次的向我們了解xx的風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)等,而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評(píng)。酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累,對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì),從業(yè)能力得到提高,在此過程中語言能力,交際能力,觀察能力,記憶能力,應(yīng)變能力得到了提高。

 。1)語言能力酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè),在服務(wù)過程中,駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具,它本身還反映、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力,就要做到語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速表達(dá),任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。注意交談的對(duì)象,即可人的身份,及客人的心理,采用適當(dāng)?shù)皿w的語言,正所謂要做到“見人說人話夢(mèng)見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面便是與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,詞性是不是被誤用等,也就是說講話要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語,羅嗦不清,沒有因果關(guān)系等,這很容易照成客人的誤解,從而造成我們服務(wù)工作中的失誤,和客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語言和手勢(shì),有時(shí)候在服務(wù)過程中,過多的語言會(huì)造成客人的'厭煩或者打擾到客人,因此就要用到肢體語言和手勢(shì)或眼神等,這時(shí)候肢體語言手勢(shì)眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)。

 。2)交際能力因?yàn)榫频晔且粋(gè)迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人,有老顧客有新顧客,如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力,雖說酒店有專門的營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源,但作為一個(gè)餐廳的一員,尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源,因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力,為我們以后的工作做準(zhǔn)備,第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的,給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,真誠(chéng)的微笑,無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人,客人第一次來到酒店式對(duì)酒店的所有一切都是陌生的,而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的,這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來與客人交往,獲取客人的信任,向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù),讓客人感覺到你是為他著想的,他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,從而為成為你的客戶進(jìn)了一步,人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,持之以恒,每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

 。3)觀察能力的提高觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,將自己置身于客人的處境中,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在,又要使客人感到輕松自如,這樣使客人既感到自由空間的被尊重,又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中,酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時(shí),還要注意通過客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細(xì)微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。

  (4)記憶能力餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息,如菜品做法,樣式,味道,價(jià)格,酒水的年份,度數(shù),種類,價(jià)格等,還有酒店設(shè)施,酒店信息,酒店周邊信息等,都需要服務(wù)員牢牢記住,這就需要員工有良好的記憶力,如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味,為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù),客人將會(huì)感到有種受尊重、被重視感,從中感受到自己存在的意義與價(jià)值,這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。

  (5)隨機(jī)應(yīng)變能力在酒店中可以遇見形形色色的人,當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾,這就需要有良好的應(yīng)變能力,當(dāng)遇上突發(fā)事件,酒店員工應(yīng)當(dāng)做到:迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因,客人的動(dòng)機(jī),并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決,這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決,使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍,在其他客人面前樹立酒店坦誠(chéng)、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。

  拓展閱讀

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  1、心得體會(huì):心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。體會(huì)心得體會(huì)心得:一般分為學(xué)習(xí)體會(huì),工作體會(huì),教學(xué)體會(huì),讀后感,觀后感。軍訓(xùn)體會(huì)通過這五天的軍訓(xùn)讓我深深感受到要做一名合格的軍人是那么艱難,作為一名軍人最重要的三點(diǎn)是服從命令,一定服從命令,堅(jiān)決服從命令。紅星基地這個(gè)守衛(wèi)森嚴(yán)的基地,在這里每項(xiàng)軍訓(xùn)的東西都是非常艱難的也是非常累的,盡管是那么的苦,那么的累,但是我非常的高興。因?yàn)樵谶@里我改掉了很多壞毛病,比如說坐姿,以前做作業(yè)沒有注意,要坐直寫,導(dǎo)致背有點(diǎn)駝,但在這五天的軍訓(xùn)中讓我那小老頭的背重新具有男子個(gè)性的背。我們?nèi)绻话言谲娪?xùn)中所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中,那我們這五天的軍訓(xùn)都等于了零,如果還有機(jī)會(huì)我一定還會(huì)去那守衛(wèi)深嚴(yán)的基地。作為一名軍人,當(dāng)我們走過主席臺(tái)時(shí)那那種偉大是難以說出的,是最難以忘記的,在人生的喜悅。

  2、應(yīng)變能力:應(yīng)變能力,是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí),所做出的反應(yīng),可能是本能的,也可能是經(jīng)過大量思考過程后,所做出的決策。有良好應(yīng)變能力,能審時(shí)度勢(shì),隨機(jī)應(yīng)變。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人們所面臨的變化和壓力與日俱增,每個(gè)人都可能面臨擇業(yè),下崗等方面的困擾。努力提高自己的應(yīng)變能力,對(duì)保持健康的心理狀況是很有幫助的。應(yīng)變能力表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面:能在變化中產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和策略。應(yīng)變能力能審時(shí)度勢(shì),隨機(jī)應(yīng)變。在變動(dòng)中辨明方向,持之以恒。我們每個(gè)人的應(yīng)變能力可能不盡相同,造成這種差異的主要原因,一方面可能有先天的因素,如多血質(zhì)的人比粘液質(zhì)的人應(yīng)變能力高些。也可能有后天的因素,如長(zhǎng)期從事緊張工作的人比工作安逸的人應(yīng)變能力高些。因此應(yīng)變能力也是可能通過某種方法加以培養(yǎng)的。對(duì)于應(yīng)變能力高的人,要正確地選擇職業(yè),將自己的能力服務(wù)于社會(huì);而對(duì)于應(yīng)變能力低的人,在注意選擇適合自己職業(yè)的同時(shí),還要努力進(jìn)行應(yīng)變能力的培養(yǎng)。下面,我們就從選擇和培養(yǎng)兩個(gè)。

  3、管理:管理是指一定組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來,人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識(shí)體系,管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實(shí)踐的發(fā)展,管理學(xué)不斷充實(shí)其內(nèi)容,成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動(dòng),有效達(dá)到管理目的的指南。管理是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來,人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識(shí)體系,管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實(shí)踐的發(fā)展,管理學(xué)不斷充實(shí)其內(nèi)容,成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動(dòng),有效達(dá)到管理目的的指南。管理活動(dòng)始于人類群體生活中的共同勞動(dòng),到現(xiàn)今已有上萬年歷史。對(duì)于什么是管理,到現(xiàn)今專家和學(xué)者們?nèi)匀桓魇慵阂姡瑳]有統(tǒng)一的表述。管理是指在特定的環(huán)境。

  4、實(shí)習(xí):實(shí)習(xí):顧名思義,是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐,所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。實(shí)習(xí)一般包括大學(xué)里的學(xué)生的實(shí)習(xí)和公司里安排員工實(shí)習(xí)。企業(yè)的硬性要求往往會(huì)成為實(shí)習(xí)生被留用轉(zhuǎn)正的絆腳石。詞語讀音:實(shí)習(xí)【shíxí】。英文翻譯:internship詞意解釋:把學(xué)到的理論知識(shí)拿到實(shí)際工作中去應(yīng)用和檢驗(yàn),以鍛煉工作能力。化石《山村女接生員》:“實(shí)習(xí)時(shí),她曾經(jīng)在這樣的產(chǎn)婦床邊做過助手!笨靛端问返谌,“并且給她全面地介紹那東西的上下頭尾,好像她是一個(gè)來這兒實(shí)習(xí)的學(xué)徒!避囬g實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的作用有驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇,了解目標(biāo)工作內(nèi)容,學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),找到自身職業(yè)的差距。驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇,當(dāng)大學(xué)生在了解自我的基礎(chǔ)上確定未來的職業(yè)理想時(shí),需要以身試水,需要在真刀真槍的實(shí)際工作中檢驗(yàn)自己是否真正喜歡這個(gè)職業(yè),自己是否愿意做。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文5

  通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和虛心的請(qǐng)教,經(jīng)過一年多月的工作,初步了解了公司勞資這一職務(wù)具體工作內(nèi)容,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為往后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人發(fā)展方面說,對(duì)我影響最大的應(yīng)該是工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

  任務(wù):主要是在這一年中開始適應(yīng)社會(huì)的生活,為以后能夠更好的開展生活早些接觸實(shí)際的工作,提前做好踏進(jìn)社會(huì)的心理準(zhǔn)備。

  目的:能夠是自己在進(jìn)入社會(huì)后不膽怯,在開始嘗試自己賺錢的時(shí)候能夠?qū)W到在學(xué)校里面不曾學(xué)過的東西,是自己更加成熟,和適應(yīng)社會(huì)變化。

  單位實(shí)際工作

  在剛到單位的時(shí)候,我開始是忐忑的,懷疑自己的能力,也不知道具體的要做什么,都說萬事開頭難,我深刻的體會(huì)到這句話的意思,只有從頭開始學(xué)習(xí),從了解公司的歷史,具體的業(yè)務(wù)范圍,前半個(gè)月的時(shí)候一直是找不到方向的,等到開始熟悉公司情況后就知道自己的位置在哪。20xx年年至20xx年間,我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是xxxx檢測(cè)有限公司,xx檢測(cè)有限公司是成立于20xx年9月,前身系安徽省xx檢測(cè)中心,是一個(gè)為社會(huì)提供無損檢測(cè)、理化試驗(yàn)、焊接試驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備維修及技術(shù)咨詢的服務(wù),公司的管理方針主要為一下幾點(diǎn),誠(chéng)信、公正、準(zhǔn)確、快捷,在質(zhì)量、環(huán)境管理職業(yè)健康方面有明確的目標(biāo)。

  我所在的科室為綜合辦公室,日常主要的工作范圍是貫徹實(shí)施檢測(cè)公司管理方針,管理目標(biāo),管理體系文件和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn),確保管理體系有效的運(yùn)行。負(fù)責(zé)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)人員的教育培訓(xùn)和組織實(shí)施并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行控制;負(fù)責(zé)技術(shù)人員檔案,員工勞動(dòng)合作、工資等管理;負(fù)責(zé)體系文件、檢測(cè)試驗(yàn)資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理,負(fù)責(zé)檢測(cè)公司日常工作所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效版本收集、文件管理。

  我們的工作目的就是制定人力資源控制程序,以確保所有與管理體系運(yùn)行有關(guān)的重要崗位的人員都具有相應(yīng)的能力,都能勝任該崗位。職責(zé);各部門負(fù)責(zé)制定本部門人員的培訓(xùn)計(jì)劃。綜合辦公室匯總各部門的培訓(xùn)計(jì)劃后制定出檢測(cè)公司的培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和記錄,盡力檢測(cè)公司技術(shù)人員檔案并妥善保管。

  在實(shí)習(xí)中我了解到了該部門對(duì)人員的能力、意識(shí)和培訓(xùn)的具體要求;我們根據(jù)公司的管理方針、目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定人員長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)理和總工程師根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)合檢測(cè)公司當(dāng)前的.和預(yù)計(jì)的任務(wù)提出要求,由綜合辦公室制定具體的,內(nèi)容完整的,可實(shí)施的人員培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)總工程師的批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。對(duì)于員工的崗前培訓(xùn)共走也是由綜合辦來進(jìn)行的,凡是新進(jìn)的員工,要先了解公司的管理體系和有關(guān)的法律、法規(guī)。在掌握操作技能經(jīng)檢驗(yàn)合格后上崗。我從一開始的摸不著頭腦到后來的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)積累,這期間是一個(gè)很難熬也有些痛苦的過程,也曾懷疑過自己的能力,不過在有這些負(fù)面情緒的時(shí)候就不斷的告誡自己,這是必要的過程,等過幾個(gè)月后就不是這個(gè)摸樣,人們總要有一個(gè)適應(yīng)的過程,最主要的是要調(diào)整好自己的心態(tài),和看事請(qǐng)的角度。

  對(duì)于自己的專業(yè)和工作的感悟。

  其實(shí)我也是很幸運(yùn)的能夠在自己所學(xué)的范圍里找到工作,能夠?qū)W以致用,我的專業(yè)是人力資源管理,我的工作是勞資,也是屬于人資管理的范圍。在熟悉工作后,我的主要工作就是每個(gè)月根據(jù)傳回來的數(shù)據(jù)信息,計(jì)算好每個(gè)人的應(yīng)得的工資,個(gè)稅,保險(xiǎn),把做好的數(shù)據(jù)交給財(cái)務(wù)核算,最后由財(cái)務(wù)發(fā)給每人工資,由于工作有特殊性,我們每月還要在公司系統(tǒng)里上報(bào)工資讓公司來進(jìn)行審批,在外面點(diǎn)工作的人員的工資也是由勞資來做好,這就要跟每一個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行溝通,也讓他們了解自己的工作量,避免一些不合理的地方,避免出錯(cuò),畢竟是關(guān)乎于一個(gè)月工資的事情,無論如何都要認(rèn)真仔細(xì)。在經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作后,真的發(fā)現(xiàn)工作上的東西跟書本上的是有一定的差距,真的同大家說的學(xué)校學(xué)到的不一定在以后工作中用到,所以,這兩者之間的落差也難免的顯現(xiàn)出來,不能直接上手的工作在一開始讓人感到迷茫,找不到方向,心情也會(huì)因此感到沮喪,甚至懷疑自己上學(xué)倒是有沒有用,在后來的工作中也認(rèn)識(shí)到,以前學(xué)的是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),沒有這種鋪墊,現(xiàn)在也無法達(dá)到這個(gè)的高度。在認(rèn)識(shí)到這種差距后,調(diào)整自己的態(tài)度是很重要的方面,轉(zhuǎn)換自己的角色,從學(xué)生到社會(huì)工作者,這種轉(zhuǎn)換自己要坦然的面對(duì),虛心向他人學(xué)習(xí)。在日常的工作中培養(yǎng)出熱愛自己工作的心態(tài),這樣就不會(huì)說自己天天做著同樣的事情而感到無聊,因?yàn)闊釔鄄艜?huì)有所堅(jiān)持,才會(huì)有所專研,有所領(lǐng)悟。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文6

  第一篇:服裝銷售工作

  20xx年即將過去,又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時(shí)候,這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié),也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸,針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷售情況,我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下:

  在服裝銷售過程中,作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧,工作中除了將服裝展示給顧客,和詳細(xì)描述之外,推薦是不可少的。既然是推薦服裝,那么就必須以引起顧客購(gòu)買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí),總結(jié)了以下方法:

  1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感,就必須讓自己有信心

  2、根據(jù)顧客的客觀條件,展示服裝和解說,推薦的服裝要是真的適合顧客的。

  3,手勢(shì)很重要,配合手勢(shì)也是一種方法。

  4、無論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。

  5、注意觀察顧客的反應(yīng),然后在適當(dāng)時(shí)機(jī),適時(shí)地促成銷售

  6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)

  重點(diǎn)就是銷售技巧,這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的,好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量,價(jià)格等因素,根據(jù)不同的消費(fèi)人群,讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最后銷售成功。銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買的信念。那么銷售有以下原則:

  1、對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要言簡(jiǎn)意賅,突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。

  2、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì),根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,不可千篇一律。

  3、營(yíng)業(yè)員對(duì)服裝流行趨勢(shì)的把握很關(guān)鍵,只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài),才能當(dāng)顧客的解說員

  以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作總結(jié),雖不夠完善,但卻是這幾個(gè)月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中,為有更好的營(yíng)業(yè)效果,我將做更好,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足,然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),讓自己有更多的收獲。

  第二篇:服裝店的管理心得

  人為什么會(huì)窮,機(jī)構(gòu)為什么會(huì)老化?其中最關(guān)鍵一個(gè)原因:來自心態(tài)上的恐懼。不是害怕失敗,二是害怕成功,因?yàn)橐晒捅仨毟冻霰葎e人不肯付出的代價(jià)。我們要成功,首先需要付出的就是低下您高昂的頭,來個(gè)向別人學(xué)習(xí)。唯有源頭活水來,才能增加抗?fàn)幙嚯y的智慧和力量,獲得生命與生活的真本事、真知識(shí)。因個(gè)人水平能力有限,不當(dāng)之處在所難免,歡迎大家批評(píng)指正!

  一、賣衣服就是賣形象

  店鋪的生意好不好,不用進(jìn)店鋪,在門口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么,看招牌,看燈光,看陳列,看衛(wèi)生狀況,更可以看看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工長(zhǎng)得是否標(biāo)致。買衣服就是買漂亮,賣衣服就是賣形象,如此而已!

  買衣服就是買漂亮,現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外,更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神上的追求,是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美是我們服飾產(chǎn)品的基本特征,那么,我們銷售服裝的場(chǎng)所、銷售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。為節(jié)約電費(fèi)而不開燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝沒有精神,收銀臺(tái)雜亂無章,店鋪使用花車特賣,店鋪?zhàn)灾、手繪促銷海報(bào)等等,一卻違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣,無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了,形象不存在了,品牌也就失去了生存的基礎(chǔ),就更不用談發(fā)展了!因此,我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運(yùn)作原則,店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā),牢牢樹立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn),只有這樣,我們的店鋪,我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出自己與眾不同的“美”來,才可能發(fā)展壯大,從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利!

  二、比較方可見優(yōu)劣

  對(duì)于那些業(yè)績(jī)不理想?yún)s自我感覺良好的客戶,一千句話不如下到她專賣店并拉他到同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪去看一看。因?yàn)槿绻麊渭兊卣勊膯栴},她會(huì)找出很多的理由,什么經(jīng)濟(jì)不景氣、地方小人口少消費(fèi)力差、貨品跟不上等等,一大堆都是客觀的和公司的問題,自己的問題一點(diǎn)兒沒有。果真如此嗎?須知,店鋪的生意不好,是因?yàn)榇蠹叶悸艘徊,所有就不能只找客觀和公司的原因了。我曾經(jīng)到店鋪支援就遇到過類似的情況,無論我怎么說,客戶根本就聽不進(jìn)去,說的全是公司這兒不對(duì)、那兒不對(duì),這個(gè)問題沒解決,哪個(gè)問題也沒落實(shí),我聽到頭都大了;當(dāng)然客戶說問題,反映情況很好,但是看問題不能用這種“您全錯(cuò),我全對(duì)”的觀念,后來我靈機(jī)一動(dòng),干脆什么也不說了,邀請(qǐng)客戶到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看,看下來她自己都不好意思了,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到一個(gè)帶包裝陳列的,看不到一個(gè)塑料凳,看不到壞了的燈具。而我們呢,服裝全部拿膠袋裝起來,把賣場(chǎng)當(dāng)庫房,員工三五兩個(gè)坐在塑料凳上閑聊,燈具壞了一大片沒人理,顧客進(jìn)店員工招呼也不打,一比較,差距就出來了,這樣的店鋪又怎么可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)!徹底打破客戶“面子、自我保護(hù)、自我滿足”的心結(jié),站在為客戶服務(wù)的立場(chǎng),那么客戶也就非常愿意同我們交流,愿意聽取我們的意見了。因此說,“好”與“壞”、“優(yōu)”與“劣”不是說出來的,而是比較出來的,讓客戶看到并且明白什么是好,什么是壞對(duì)店鋪管理出業(yè)績(jī)是多么的重要?傊斜容^才能出現(xiàn)差距,有差距才能有提升空間,有提升空間才能有所作為!明白了這個(gè)道理,接下來的事情就好辦了!!

  三、不用怕,只要用心就會(huì)好

  店鋪經(jīng)營(yíng)每天都會(huì)遇到很多的問題,都會(huì)出現(xiàn)很多新的情況,要使店鋪經(jīng)營(yíng)保持長(zhǎng)久的生命和活力,我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標(biāo)并鼓勵(lì)去嘗試與運(yùn)用新的思路和方法。但一個(gè)問題出來了,往往很多人、很多加盟商害怕它,不愿意去承擔(dān)變革、改革帶來的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候,我們需要鼓勵(lì)他們“不用怕,只要用心就會(huì)好起來”!因?yàn)橹灰覀冇眯模粋(gè)目標(biāo)堅(jiān)定不移地前進(jìn),運(yùn)用好的.方法自然會(huì)成功,但是運(yùn)用了錯(cuò)誤的方法呢,我們肯定也會(huì)立即去總結(jié)和調(diào)整。比如我們坐飛機(jī)去香港,我們肯定會(huì)相信我們能在香港機(jī)場(chǎng)順利降落,第二天就可以到“楊一哥”的寶號(hào)嘗嘗他的鮑魚名菜,只是機(jī)長(zhǎng)清楚,飛機(jī)一上天,由于高空氣流不斷變化,飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來的方向,我們能順利地到達(dá)目的地,就在于機(jī)長(zhǎng)根據(jù)不同的情況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。做生意不就是坐飛機(jī)嗎?是的,我們不是神,我們的判斷也不可能每次都正確,我們很可能出現(xiàn)連續(xù)幾次的失誤,但是,我們?cè)炀鸵粋(gè)優(yōu)秀店鋪、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的可能性卻大大提高。因?yàn),追求成長(zhǎng)和進(jìn)步已經(jīng)深入我們的精髓并成為我們的氣質(zhì),這是一股多大的力量啊!做企業(yè)與做人一樣,當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候,告訴自己:不用怕,只要用心就會(huì)好起來

  四、老板要從員工做起

  連鎖企業(yè)大多數(shù)的加盟商應(yīng)該都是文化程度不高,是從做小生意,擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積累起家的;叵肫鹱约菏聵I(yè)起步的時(shí)候,很多人都贊嘆不予。是啊,生意剛剛起步的時(shí)候,一是沒錢請(qǐng)人,二是別人也不愿意來幫您,只有自己幫自己,老板員工一個(gè)人,拼了命,沒日沒夜地干,F(xiàn)在生意有了起色,已經(jīng)有了初步的規(guī)模,也有人愿意來幫您了,財(cái)務(wù)狀況又允許,那么請(qǐng)幾個(gè)人也就順理成章了!盎ㄥX請(qǐng)員工,用工資買您的時(shí)間讓您為我工作,當(dāng)老板的終于苦盡甘來,可以休息了”。有這種思想,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!有些店鋪生意不理想,想必與老板成天不在店鋪,到店鋪只是“指點(diǎn)”一下,認(rèn)為自己可以休息了,整天忙于交際應(yīng)酬、喝茶打牌不無關(guān)系吧。為什么說這樣的思想是錯(cuò)誤的呢?因?yàn)榈赇伿悄,生意是您的,老板都不努力,員工怎么又會(huì)努力呢?這是個(gè)言傳身教的問題。又說到責(zé)任感,什么是“責(zé)任感”,舉個(gè)例子說,店鋪五天不開張,員工不會(huì)睡不著吧,但是老板呢,必定是天天失眠了!每個(gè)層面的責(zé)任感都不一樣,有多大的責(zé)任感才有多大的工作力度。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減,那么我們要求我們的員工又必須達(dá)到我們的要求,怎么辦呢?想必只有老板更加百倍的付出了。換句話說,老板做到100分,店長(zhǎng)才可能做到60分,而員工呢,就只能做到40了。人這個(gè)東西,是有惰性的,就好比是上坡的圓球,推則進(jìn),不進(jìn)則退,而老板的作為恰恰就是這些有型無型的推力。。

  整個(gè)企業(yè)的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的,老板的努力程度決定了整個(gè)公司與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老板這里得到足夠的強(qiáng)調(diào)、重視和示范才可能“開花結(jié)果”。老板固然是老板,但要時(shí)刻提醒自己,要從員工做起,從普通員工做起方可永遠(yuǎn)是老板,方可做成大老板。

  五、老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)

  做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)最基層的管理人員,每每到自己的店鋪看到員工穿著二流、三流的牌子在銷售自己的衣服,看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子,看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點(diǎn)朝氣,這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。自卑就是失去自信,而失去自信的店鋪不可能是一個(gè)優(yōu)秀的店鋪,在經(jīng)營(yíng)上缺乏自信的老板也一定不是一個(gè)合格的老板。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營(yíng)鋪的時(shí)候,問我們的管理人員,店長(zhǎng)的工資是多少,當(dāng)他一聽到只有1200元,立即就說,這這么行,立即給我漲到1800。因?yàn)樗,?200元工資的店長(zhǎng)不可能是優(yōu)秀的店長(zhǎng),拿1200元的店長(zhǎng)也不可能做出拿1800元店長(zhǎng)的事情。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn),對(duì)老板來說無足輕重,卻讓整個(gè)店鋪重新煥發(fā)出勃勃的生機(jī);取得了“四兩撥千斤”的奇妙效果。

  作為老板,最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任,斤斤計(jì)較的老板老是算死草,把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們,以為這樣的員工因?yàn)樽员安挪粫?huì)離開。須知,一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢!所以,在聘用員工方面,在日常店鋪管理中,我們的老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn),因?yàn)槔习宓淖饔迷谟诠奈枋繗,增?qiáng)員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心,至于如何去工作,員工自然有辦法,也不用老板多管了

  六、讓員工專心而后死心

  與我們的幾個(gè)重點(diǎn)店鋪的幾個(gè)店長(zhǎng)溝通,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象,那就是我們很多店鋪晚上的營(yíng)業(yè)額所占全天營(yíng)業(yè)額的比例都特別低,顧客的成交率也不高,而他們大多數(shù)時(shí)候正好相反,不僅晚上的營(yíng)業(yè)額占全天營(yíng)業(yè)額的比例較高,而且通過最近一段時(shí)間的嘗試,有時(shí)候晚上的業(yè)績(jī)甚至還超過了白天的業(yè)績(jī)。這是怎么回事呢?另外,我們也知道店鋪淡場(chǎng)的時(shí)候通過播咪要求我們的員工整理疊裝,但是往往播了咪以后就沒有了下文,但是他們的管理人員呢,不僅是播咪提醒、打氣,還把原來的疊裝徹底打散后讓員工重新整理。這又是為什么呢?他們告訴我:因?yàn)殚e下來的時(shí)候,就是整個(gè)士氣和激情下降的時(shí)候。∵@更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理!專賣店的特點(diǎn)就是女性員工多,而女性員工最大的問題是心多,她們老是在想,別的品牌報(bào)酬如何,爸爸媽媽男朋友今天怎么樣?總之,員工不能把工作做好的原因是因?yàn)橛眯牟粚R。如何專一呢??jiǎn)單來說,就是忙,就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人忙碌起來的時(shí)候,自然就沒有時(shí)間去想其它問題了。所以,專賣店和公司的管理,大家不要怕員工事情做多了,累著了,您應(yīng)該害怕的是他們是否有事可做,是否責(zé)任和職能還不夠多,太清閑了,而員工也應(yīng)該明白,老板請(qǐng)您來,如果沒事可做,您也就沒有存在的意義和價(jià)值了。

  讓員工專心可以做好一天的工作,但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢,這就是讓員工死心了。老板成功的人生經(jīng)歷本來就是一本鮮活的教材,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)老板,最重要的是為員工描繪一幅美麗的前景!同時(shí),又要長(zhǎng)期努力、堅(jiān)持不懈地與員工一同分享你的理想和未來,如果老板天天講五年之后的業(yè)務(wù)和發(fā)展的計(jì)劃,講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)積累是為自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,又天天鼓勵(lì)員工去嘗試更大的冒險(xiǎn)和機(jī)會(huì),員工自然明白,公司正在發(fā)展,自己也可以和公司一同成長(zhǎng),當(dāng)一個(gè)人看到了成長(zhǎng)與前景的時(shí)候,自然會(huì)為目標(biāo)而努力,那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè),追求更大的成功了!

  七、不要只為員工的手和嘴發(fā)工資

  成功的連鎖經(jīng)營(yíng)最終建立起來的是一個(gè)價(jià)值很大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),就是我們營(yíng)銷學(xué)中所說的“營(yíng)銷網(wǎng)”,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中最有價(jià)值的部分應(yīng)該就是其中最好的思維和最新的觀念!跟我們的很多老板談話很受啟發(fā)。他們的成功,有很多非一般的處世和為人的哲學(xué)。曾經(jīng)有一位老板親口告訴我:批評(píng)您的人是您的老師,罵您的人是您的朋友,不與您爭(zhēng)論的下屬是無能的下屬。好思想。!我們是否有如此寬廣的心胸來對(duì)待我們的這些“老師”和“朋友”呢?我們回過頭來看看我們的員工,他們是不與您爭(zhēng)論了,但是他們無能嗎?不是,是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。他們?cè)?jīng)給我們建議,與我們大聲的爭(zhēng)論,但是我們太自大,太驕傲了,往往認(rèn)為他們的建議很可笑,對(duì)他們的建議我們不予理睬或者是因?yàn)槲覀兯^的“太忙了”就給忘記了。“就這樣,不要說了,按照我說的辦!”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭(zhēng)論,就這樣我們“以權(quán)壓人,以級(jí)別壓人”好像已經(jīng)司空見慣了。他們不是因?yàn)闊o能不與我們爭(zhēng)論了,他們是害怕我們的心胸容納不下他們。∥覀儌α怂麄儯瑐α苏麄(gè)團(tuán)隊(duì),但最終傷害的卻是我們的企業(yè)。于是他們沉默了,他們有話放在心里只是不愿意說罷了,從此公司沒有了坦誠(chéng),最后導(dǎo)致管理層與員工之間的相互猜疑,甚至到互不信任的嚴(yán)重后果。后來他們悄然無息的離開公司了,我們還自大的認(rèn)為“走了沒關(guān)系,是他不具備適應(yīng)公司的能力罷了”。中國(guó)大多數(shù)的企業(yè),向來只為員工的手和嘴發(fā)工資,但卻忘了他們還有無窮智慧的思想和大腦,他們不重視與員工的交流和建議,這是管理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來,這是管理者最主要的工作內(nèi)容;讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺到自己發(fā)揮的重要作用,這就是管理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣!

  八、區(qū)別對(duì)待,造就強(qiáng)大企業(yè)

  相同的一天,相同的24小時(shí),老板可以賺1萬,店長(zhǎng)卻只能賺100,而員工呢,不過區(qū)區(qū)三四十元。這個(gè)世界是有區(qū)別的,這個(gè)世界也不可能做到徹底的公平。我們必須承認(rèn)這種“不公平”,就像面對(duì)“別人上重點(diǎn)高中,而我們卻只能上普通中學(xué)”一樣。在一個(gè)店鋪,一個(gè)公司,如果一個(gè)老板想什么都“一碗水端平”是不可取的,也是不科學(xué)的和明顯違背人性的做法。杰克·韋兒奇曾說過一句話“區(qū)別對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路”。那怎么才能做到區(qū)別對(duì)待呢?首先我們必須明白,在員工這個(gè)群體中,一定要有最好的,最差的、處在中間屬于大部分的。其次,我們必須用不同的態(tài)度、方法、薪酬來評(píng)估和獎(jiǎng)懲這些不同的員工。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,我們必須把業(yè)績(jī)最差的人從整個(gè)集體中排除出去。

  區(qū)別對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路,區(qū)別對(duì)待是很難做到的,誰覺得容易做到,誰就不合適在這個(gè)企業(yè)生存,如果誰做不到這一點(diǎn),也是一樣!

  九、吃喝玩樂后才有好生意

  我們一個(gè)店鋪的員工管理制度里有這么一條,“不準(zhǔn)宴請(qǐng)同事和接受同事宴請(qǐng)!”不過這不是全部,在老板那里還有另外一條“公司必須多宴請(qǐng)同事!”真有意思。還有一次,我們一個(gè)老板的手提電腦里的一個(gè)文檔深深吸引了我,里面存儲(chǔ)的全部是員工在不同時(shí)間、不同地方一起吃飯、旅游的照片,真是有心啊。這些做的優(yōu)秀的店鋪的經(jīng)驗(yàn)告訴我“員工在一起吃喝玩樂越多,店鋪生意才越好!”

  我們的同事從早上8:00到晚上9:00,整整十二個(gè)小時(shí),而且1年365天,如果請(qǐng)我們的老板,不用去銷售衣服,就是在專賣店坐上6個(gè)小時(shí),恐怕好多都受不了吧!工作確實(shí)很辛苦!但是,工作可以辛苦,但是工作卻不能不充滿樂趣!讓員工工作充滿樂趣,讓您的員工隨時(shí)隨地與歡樂相伴,這是店鋪管理人員永遠(yuǎn)的責(zé)任。通過那些規(guī)章制度、通過那些老照片,我明白了給予員工歡樂,學(xué)會(huì)慶祝永遠(yuǎn)是激勵(lì)整個(gè)組織的最有效的方法。一起來聆聽聆聽先人圣賢的教誨吧:良言一句三冬暖,惡語一句六月寒;屁不臭人漲死人!在店鋪,我們的老板與管理人員不要為一些小小的失敗無法釋懷,必須想盡辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利,并為我們的員工深情歡呼,也不必太破費(fèi),一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。我們的任務(wù)是讓我們的員工跟歡樂相伴,當(dāng)然,我們必須創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。

  十、小河有水大河滿

  每每下到一個(gè)店鋪,我們店鋪員工的工資與競(jìng)爭(zhēng)品牌的工資比較的情況怎么樣,員工的工資是否能夠按時(shí)足額的發(fā)放,還有我們店鋪每個(gè)月的失貨率怎么樣,因失貨而造成的扣發(fā)工資的情況是否得到完善地解決等等,這些問題我都特別關(guān)心。還有,在開一個(gè)新店制訂工資制度的時(shí)候,我都會(huì)跟我們的老板講,只要我們有錢賺,我們寧可讓自己的利潤(rùn)薄一點(diǎn),員工的工資也必須要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高,而且是下有保底但上不封頂。為什么呢?因?yàn)槲颐靼,小河有水大河滿,只有員工有了,老板才可能有!

  “小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉(zhuǎn)變的一句名言,他說,變一個(gè)字,觀念就新了。張瑞敏這個(gè)做家電的哲學(xué)是否可以成為我們特許連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)呢,實(shí)踐,不僅可以,而且完全適用!從自然規(guī)律來說,大河的水來自于小河,小河都沒水了,大河不可能有水;如果小河不為大河提供水源,都依靠大河供水,大河早晚會(huì)干掉。在一個(gè)企業(yè)中,企業(yè)就好比大河,員工就好比小河,如果每個(gè)員工都能成為一條涌流不息的小河,那么企業(yè)這條大河是永遠(yuǎn)不會(huì)干枯的。所以,一年下來,看是否賺錢了,最關(guān)鍵的是看員工的工資是否漲了,臉是否笑了!如果員工的工資漲了,臉笑了,我們的老板是沒有不賺錢的。所以說,小河有水大河滿。要讓自己有,首先要讓您的員工有;您要成功,首先要確保您的員工的成功!

  十一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是獅子

  上次與我們的支援人員一起下基層調(diào)研,這一趟下來,給我本人的震動(dòng)太大了。原來我一直認(rèn)為雖然我們的品牌在中心城市與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然有一定的差距,但是在二三級(jí)市場(chǎng),我們已經(jīng)趕超了對(duì)手并把他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了身后,而事實(shí)呢?遠(yuǎn)非如此!原來我一直認(rèn)為春節(jié)過后,我們整改開業(yè)了60多間店鋪,已經(jīng)非常多,非?欤浅A瞬黄鹆恕_@一趟下來,我驚訝地發(fā)現(xiàn),原來還有比我們更快的。

  這次我跑的九個(gè)地方(除2個(gè)地方未整改外,其余地方全部是新形象已整改的店鋪),不僅看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部是最新形象,而且居然有七個(gè)地方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均比我們的口岸好,面積大,真是當(dāng)頭一棒。【瓦B我們一直認(rèn)為業(yè)績(jī)很好的資陽(四川省的一個(gè)地級(jí)市)與富順(四川省的一個(gè)普通縣城),也免不了遭此厄運(yùn)。資陽是因?yàn)闃I(yè)績(jī)一直穩(wěn)定而未納入整改日程的,但是我們的鋪?zhàn)又挥?0多平,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢,面積是我們的兩倍,就連一個(gè)雜牌都開了兩個(gè)鋪?zhàn)樱瑑蓚(gè)面積均比以純大。而富順呢,是今年才整改開業(yè)的鋪?zhàn)影。∥覀円詾橐呀?jīng)牢牢樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)地方,原來如此,就更不用說其余的5個(gè)地方了。不看不知道,一看下一跳!現(xiàn)在看來,以1年之前的思想來看待今天已經(jīng)變化的市場(chǎng)是多么地危險(xiǎn)!同樣,“我們工作的時(shí)候而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在睡大覺”的想法也是多么地可怕。這一趟下來,讓我深刻的意識(shí)到,我們是在跟最精明的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在較量,我們不僅在比速度,同時(shí)我們還在比耐力。這一點(diǎn)必須時(shí)刻謹(jǐn)記,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是獅子,千萬不可掉以輕心。。

  十二、立即行動(dòng),不讓問題過夜

  如果您與老板、店長(zhǎng)溝通要解決什么問題,他似乎明白了、也答應(yīng)了但是卻沒有去辦,您千萬要小心了!因?yàn)槟懊嫠龅墓ぷ鞫际菬o用功,您不僅浪費(fèi)了您的口水,也浪費(fèi)了您的寶貴時(shí)間。由此可見,工作重在不斷的強(qiáng)調(diào)、督促與跟進(jìn)。

  很多道理一說就通,道理大家都明白,但是為什么有些人成功了,而有些人卻一生碌碌無為呢?原因是失敗的人有知識(shí)卻沒有行動(dòng),他們是知識(shí)的巨人卻是行動(dòng)的矮子,他們知道了就是不去做。是的,道理只是道理,道理不可能拿來當(dāng)飯吃,要不餓肚子,首先得自己動(dòng)手生火,退一萬步講,得自己端碗拿筷子吧。更何況,做比想難一萬倍,所以就有“行動(dòng)之美”這句話了。所以,專賣店的問題,不光是我們明白就好,更是出現(xiàn)了問題,發(fā)現(xiàn)了問題并立即解決的問題,是不讓問題過夜的問題。在我們面前應(yīng)該說沒有問題,或者講是沒有我們解決不了的問題。

  十三、1:1:8適時(shí)銷貨

  有一次因?yàn)橐粋(gè)店鋪的生意很差我們下店支援,一到店鋪我們驚奇的發(fā)現(xiàn),一個(gè)不到50平的鋪?zhàn)樱u場(chǎng)款式居然高達(dá)120個(gè)款,什么今年的,去年的,就連幾年前的貨品都還在,雖然單款的數(shù)量都不大,但是總的加起來還是一個(gè)讓人非常頭疼的數(shù)字。還有,我們一部分的店鋪,一個(gè)季度下來,算一算,發(fā)現(xiàn)自己賺的就是倉庫里剩的,賺錢賺在了庫存上。這些都是我們的老板們“精于計(jì)算”的結(jié)果。

  就我們品牌的貨品而言,雖然我們的設(shè)計(jì)都很優(yōu)秀,貨品質(zhì)量也很過硬,但是我們不可能做到款款都暢銷,始終有20%的貨品不好賣吧。那么要確保不會(huì)出現(xiàn)“賺的全是倉庫剩的”并保證店鋪有足夠理想的利潤(rùn),貨品管理就出現(xiàn)了兩個(gè)等待解決的關(guān)鍵性問題,一是這20%滯銷貨品怎么處理,二是怎么樣讓其余的80%貨品實(shí)現(xiàn)快速地流轉(zhuǎn)。首先,對(duì)20%的滯銷貨品,我們?cè)僮鰝(gè)細(xì)分,我們來個(gè)10%最差的貨品虧一點(diǎn),就是2-3折也無妨,10%的貨品不賺錢保本銷售,那么我們還有80%的貨品是賺錢的。這80%中再?zèng)_減掉最差10%的貨品導(dǎo)致的銷售損失,那么我們貨品整體上也實(shí)現(xiàn)了70%的最終贏利。另外,一個(gè)專賣店的陳列面始終是有限的,陳列了一個(gè)款式在相同的時(shí)間相同的地點(diǎn)就不能再陳列銷售其它的款式,因此,如果我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)解決了周轉(zhuǎn)率最慢的這20%滯銷貨品的銷售問題,自然而然就給我們其它貨品的展示與銷售帶來了極其寶貴的機(jī)會(huì)和時(shí)間。因此可以肯定地說:滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關(guān)鍵,滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度!這一點(diǎn)也是做一個(gè)合格老板與合格店長(zhǎng)必須具備的基本條件。明白了這一點(diǎn),我們有時(shí)安排2-3折“賤賣”衣服就不難理解了。

  十四、只要做對(duì)了,富貴自然逼人來

  就拿春熙路國(guó)慶銷售來說吧,我在收銀臺(tái)通常會(huì)遇到一些非常奇怪的現(xiàn)象。收銀忙得不可開交的時(shí)候經(jīng)常收到一些專柜或其他人員打來的電話,詢問春熙路的銷售情況怎么樣;我們的管理人員也經(jīng)常打開電腦掐指估算我們?nèi)蝿?wù)完成了多少云云。我想我們的這些管理人員在國(guó)慶這個(gè)爭(zhēng)分奪秒的黃金銷售時(shí)間,不去尋找、發(fā)現(xiàn)自己那些方面做得不夠,做得不完善,并且立即去糾正,反而一味地苦苦追問別人做了多少,忙于看任務(wù),這本身就是一種“本末倒置”的做法。那這么樣的做法才是正確的呢,我非常信奉“佐丹奴”老總劉國(guó)權(quán)說過的一句話:只要做對(duì)了,富貴自然逼人來!今天賣伍仟,明天賣一萬,這樣的富貴當(dāng)然不會(huì)貿(mào)然而來,而是只要您做對(duì)了,消費(fèi)者、社會(huì)自然會(huì)給您一個(gè)肯定。要想富貴逼人來,背后當(dāng)然要下一番真工夫了,這就是劉國(guó)權(quán)認(rèn)為做對(duì)了的事情,這包括對(duì)人的重視,對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品素質(zhì)的嚴(yán)格要求。 零售有一句英文:Retailisaboutdetail,零售是講究細(xì)節(jié)的,我想把劉國(guó)權(quán)的話稍微改一改,“只要做好每一件小事,富貴自然逼人來”,可能對(duì)店鋪更貼切一些,更能立竿見影!

  十五、共贏的關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)久

  我們的很多老板是習(xí)慣差公司錢的,認(rèn)為公司才大氣粗或者認(rèn)為拿公司的錢做生意是一本萬利的事情,其實(shí)都是不可取的。公司是為您服務(wù)的,在起步的時(shí)候給您適當(dāng)?shù)闹г枪痉⻊?wù)性質(zhì)和信任您的表現(xiàn),但是在您賺了錢后呢,是否應(yīng)該首先考慮公司呢。自己買了車,買了房,可公司的錢呢,拖著吧!如果真是這樣,我想就是有了其他的發(fā)展機(jī)會(huì),公司恐怕也不會(huì)再考慮您了吧。想一想,公司一年在您店鋪賺都賺不了幾萬,您一欠就是十幾萬,公司這樣的客戶多幾個(gè),恐怕連員工工資都發(fā)不起吧,就更不要說品牌的管理和發(fā)展了,這樣的客戶多不得!不說公司了,說說我們的店鋪吧!!這幾年以純的店鋪開得很多,隨著“以純”知名度和銷售業(yè)績(jī)的提升,以純專賣店所在街道的口岸價(jià)值也在隨之發(fā)生變化,這是一種積極的、好的現(xiàn)象。但是,我們有的老板卻理解不了這一點(diǎn)。我們有的店鋪把錢賺到自己的腰包后,認(rèn)為只要少花一點(diǎn),自己肯定就多賺一點(diǎn),往往最后是跟房屋老板鬧得很僵,最后被迫分道揚(yáng)鑣失掉了這個(gè)口岸,真的是得不償失!試想一下,如果您在房屋老板想開口還未開口之前,主動(dòng)找到他說:今年我也賺了點(diǎn),俗話說有錢大家賺,我看租金隨行就市可以漲點(diǎn),**元怎么樣?您說,老板會(huì)是什么反應(yīng)呢?肯定是感激不盡了,很可能他還會(huì)成為您搶口岸的好參謀和好幫手,在您的事業(yè)上助您一臂之力呢!當(dāng)別人已經(jīng)意識(shí)到漲價(jià),您再去續(xù)租,已經(jīng)晚了!!

  說到合作關(guān)系,李嘉誠(chéng)有一番話應(yīng)該給我們深刻的啟發(fā)。有一次,李嘉誠(chéng)應(yīng)邀到中山大學(xué)演講,大學(xué)生們請(qǐng)教他有關(guān)經(jīng)商的秘訣。李嘉誠(chéng)說,他經(jīng)商其實(shí)并沒有掌握什么秘訣,如果非說有什么秘訣的話,那就是“我與人合作,如果賺10%是正常的,賺11%也是應(yīng)該的,那我只取9%,所以我的合作伙伴就越來越多,遍布全世界”。與此相反呢?我們的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍中有些“吃獨(dú)食”的老板,而這樣的老板必將導(dǎo)致合作伙伴的流失。作為特許經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍中的一份子,我們必須明白,只有共贏才是贏,只有互惠互利的關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)久,我們只有在“情感”和“利益”上實(shí)現(xiàn)自我超越,能夠?qū)⒏嗟睦媾c人分享,我們才有可能成就更偉大的“專賣連鎖事業(yè)”。

  十六、人為先,策為后

  即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營(yíng)方法,但是沒有合適的人去完善它、發(fā)展它、實(shí)現(xiàn)它,這些方法恐怕也只能是光開花不結(jié)果。兵圣孫子曾經(jīng)說過,“故善戰(zhàn)者,求之于勢(shì),不責(zé)于人,故能擇人而任勢(shì)。今天我們強(qiáng)調(diào)的“人為先,策為后”與孫子的“擇人任勢(shì)”有著異曲同工之妙。是優(yōu)秀的人才成就了一切而不是宏大的計(jì)劃成就了一切,是優(yōu)秀的老板與優(yōu)秀的店長(zhǎng)最終造就了一流的業(yè)績(jī)與一流的店鋪。在我們的店鋪經(jīng)營(yíng)過程中,忽視了人的因素,就是有再好的策略,再好的方法也是枉然!不要期待以上所寫所記是店鋪經(jīng)營(yíng)中包治百病、一試就爽的靈丹妙藥,把人放在第一位,“以人為本,尊重人才,重視人才”,才是店鋪提升業(yè)績(jī),才是您走向商業(yè)成功的必經(jīng)之道。

  以上是我對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)和客戶管理的一點(diǎn),肯定有偏激之處,但絕無說教之嫌,感謝你看完全篇。希望從今天開始我們做事做人的修練,風(fēng)雨兼程,一路共勉。

  第三篇:服裝銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會(huì)

  為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí),相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

  如今,在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,為了自己的銷售業(yè)績(jī),往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去,當(dāng)然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去,我們應(yīng)該用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······

  通過這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí),首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么按照老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會(huì)令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。

  作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu),因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):

  一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;

  二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

  三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);

  四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;

  五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;

  六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;

  七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。

  還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?偠灾,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

  第四篇:一個(gè)服裝老板的拿貨心得

  其實(shí)做生意歸根到底還是到做事的方法,和做人的態(tài)度。<<不要獨(dú)自用餐>>這本書不錯(cuò),大家可以看看。對(duì)于自己拓展人脈,和思維很重要。我自己一直對(duì)做事情有一個(gè)態(tài)度,一定要講究效率。而且必須把常規(guī)的東西做成了自動(dòng)化點(diǎn),簡(jiǎn)化自己的效率。合理的管理好自己的時(shí)間。能授權(quán)的東西應(yīng)該盡量授權(quán),否則自己的事情永遠(yuǎn)做大。

  1.關(guān)于拿貨的方法:

  你要去深入熟悉檔口的操作。其實(shí)成本低的可以從這個(gè)作為一個(gè)切入點(diǎn)。但是你要有一個(gè)目標(biāo)的心態(tài),畢竟做零售的話,還是那句話,貨通天下,好酒不怕巷子深?孔约旱闹庇X和喜歡進(jìn)行拿貨,你培養(yǎng)自己的感覺,和對(duì)潮流的把握。另外是通過觀察,你跑市場(chǎng)多了,很一些好的檔口,和款式很容易可以看出來的了。熱賣的檔口的,門前都是擠滿人了。而且有些貨是需要先開單,后拿貨的。再通過你對(duì)這些檔口的深入了解,你應(yīng)該可以捕抓到一些好的款式。

  2.對(duì)于貨的布局。

  應(yīng)該要有組一盤貨的概念,懂搭配的比較容易解決這個(gè)問題。風(fēng)格要統(tǒng)一,這個(gè)是幾百年的廢話了。所以我覺得選款的問題,主要是在選檔口。選擇好檔口,這個(gè)檔口的貨你可以做4.5款。甚至更多。把風(fēng)格的統(tǒng)一這個(gè)概念嫁接給檔口給你處理!ざ嗄每,少拿貨。把握好上新的速度,和款式的多選擇性。服裝的秘密在于款上。什么時(shí)候爆款!還是爆店款多了話,有苗頭的自然會(huì)出來了。合理的進(jìn)行你的貨的布局;究,形象款,潮流款,垃圾款比例,動(dòng)銷率,周轉(zhuǎn)率,庫存風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)這些分析。

  3.優(yōu)化好你的工作效率。

  根本不需要拿個(gè)小推車瞎逛,能花錢解決的問題就不是問題的了。要懂拼包,叫公仔。庫存統(tǒng)計(jì),合理的補(bǔ)貨,有系統(tǒng)的話,做進(jìn)銷存當(dāng)讓是最好。沒有的話,你可以用exel進(jìn)行一下數(shù)據(jù)匯總。你的時(shí)間要花在更有價(jià)值的事情上,你每天去搬貨,拉貨。這個(gè)叫時(shí)間上的浪費(fèi)。你應(yīng)該把時(shí)間再開發(fā)新款上,發(fā)掘有潛力的檔口上。

  4.關(guān)于用人。

  凝聚力很重要,所以我一直都覺得工資不是一個(gè)重要的參考指標(biāo)。要灌入一個(gè)思維是讓內(nèi)部的人成長(zhǎng)。如果你把你招來的人當(dāng)做是一個(gè)員工,他就是一個(gè)員工的心態(tài),如果你當(dāng)他是創(chuàng)業(yè)者,他慢慢的會(huì)表現(xiàn)自己成創(chuàng)業(yè)者一樣。心系公司。所以對(duì)于建班子,帶團(tuán)隊(duì),定戰(zhàn)略這個(gè)問題上,很容易出現(xiàn)執(zhí)行力差,公司氛圍很壓抑這樣的一種情況,一定要杜絕。激情是不能被消磨的。

  很多時(shí)候,生意差有時(shí)候是不夠努力,其實(shí)有些時(shí)候方法比努力更重要,方向比方法更重要。每天優(yōu)化自己工作。一年可以改進(jìn)365次。管理好自己的時(shí)間。每天自學(xué)一個(gè)小時(shí),3年你就可以成為這個(gè)行業(yè)的專家。

  第五篇:大學(xué)生服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

  這個(gè)學(xué)期,學(xué)校給我們安排了一星期的服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí),這對(duì)我們來說是一次i機(jī)會(huì),也是一次挑戰(zhàn)和突破。盡管在大學(xué)已經(jīng)上了服裝生產(chǎn)的相關(guān)課程嗎,但是真正到實(shí)習(xí)的時(shí)候還是懵懵懂懂的,不知道從何下手,即使老師也給我們講解了一些些母型結(jié)構(gòu)在款式上面的改變?cè)O(shè)計(jì)的要領(lǐng)和方法,以及一些服裝生產(chǎn)工藝流程的介紹,但那畢竟都是理論知識(shí),運(yùn)用到實(shí)踐中去還是有一定難度的,所以這次的實(shí)習(xí)對(duì)我們來說是一次寶貴的鍛煉機(jī)會(huì),要讓我真正的脫離書本,走到現(xiàn)實(shí)的服裝生產(chǎn)過程中去,去了解和認(rèn)識(shí)服裝設(shè)計(jì)的藝術(shù)。信息源于實(shí)習(xí)吧

  這次的實(shí)習(xí)公司規(guī)模還是比較大的,主廠房占地3000多平方米,還有400多平米的員工宿舍,以及100多平面的員工食堂,公司綠化做的很好,很多樹木和花卉,環(huán)境優(yōu)美,是一個(gè)很難得的實(shí)習(xí)好公司。

  剛到車間進(jìn)行服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)候,覺得自己對(duì)服裝方面的知識(shí)了解太膚淺了,在學(xué)校雖然學(xué)了很多理論知識(shí),但是比不上實(shí)習(xí)期間的實(shí)際操作和親身觀察,所以在這里要好好的把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去,鞏固自己的知識(shí),提高自己的實(shí)踐操作能力。

  在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,我接受了一段時(shí)間的培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)期間,了解了整個(gè)服裝生產(chǎn)的工作流程,以及公司的規(guī)章制度,接下來就能正式進(jìn)車間參加服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí)了。

  我被領(lǐng)導(dǎo)安排到澳大利亞精品線上生產(chǎn),在一線生產(chǎn)的地方學(xué)習(xí)到的更多,更全面,對(duì)我們實(shí)習(xí)生來說是最好的選擇了。我們這條線上生產(chǎn)出的男裝西服主要是遠(yuǎn)銷海外,這里讓我感觸最深的就是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的管理制度,讓我看到了一個(gè)大企業(yè)所必備的條件。

  在車縫車間知道了服裝縫制是整個(gè)服裝生產(chǎn)中最重要的部分,目的是讓產(chǎn)品在縫制生產(chǎn)過程中用時(shí)短,耗費(fèi)小,加工時(shí)間最短,生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品。所以做好工藝設(shè)計(jì)是很重要的,這些知識(shí)都是我在學(xué)校書本上不可能學(xué)到的。

  短短一個(gè)星期的服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,時(shí)間雖然短暫,但是我學(xué)到了很多的知識(shí),我知道這些小小的進(jìn)步不算什么,在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)更加努力,更加刻苦?傊,這次的服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí)讓我終身受益。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文7

  大四的實(shí)習(xí)生活臨近尾聲,在這次實(shí)習(xí)過程中,在實(shí)習(xí)工地的師傅的指導(dǎo)下,我對(duì)實(shí)習(xí)過程出現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)困惑和問題,虛心向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),通過這次實(shí)習(xí),我受益匪淺,不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí),而且還從老一輩的施工員那學(xué)到了許多做人處世的道理。

  在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中,我也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足和缺點(diǎn),主要有以下四點(diǎn):

  一、專業(yè)知識(shí)掌握的不夠全面。盡管在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí),但是當(dāng)前所掌握的知識(shí)面不夠廣,尚不能輕松勝任鐵路工程工作,因此,盡管在不久的將來走上工作崗位,但我應(yīng)該將所從事的工作看作是新的學(xué)習(xí)的開始,只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),才會(huì)掌握更多專業(yè)知識(shí)和技能。

  二、專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。由于專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間較少,因此很難將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐中去,通過實(shí)踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以,今后我們?cè)诠ぷ鲘徫簧,一定要抓住機(jī)會(huì),多向從事水利工程的前輩學(xué)習(xí),同時(shí)要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度,改變以往過于依賴?yán)蠋煹谋粍?dòng)吸收學(xué)習(xí)方式,應(yīng)主動(dòng)積極向他人學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)能力和駕馭解決難題的.本領(lǐng)。

  三、專業(yè)知識(shí)在工程中運(yùn)用不夠靈活。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí),我切實(shí)感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用欠靈活。這主要是對(duì)所學(xué)的知識(shí)沒有形成一套完整的體系,這些零散的知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用起來很困難,因此,今后在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中應(yīng)該重視積累和運(yùn)用,使所學(xué)的知識(shí)由量變到質(zhì)變,發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

  四、對(duì)理論只是的掌握不夠扎實(shí),實(shí)習(xí)時(shí)用到了才知道自己沒學(xué)好.在學(xué)校時(shí)只是為了應(yīng)付考試過關(guān),才在考試的時(shí)候隨便看一下,等考試過后就是腦子里一片空白,不管以后要用與否就都在記憶里消失了.熟悉圖紙的能力差,對(duì)平面的圖形想象不出立體的樣子.對(duì)于最新的施工規(guī)范不知道,致使不能很快地判斷出施工的對(duì)錯(cuò).對(duì)于一些施工順序還不太明了,對(duì)每一個(gè)施工過程的操作不了解.理論聯(lián)系實(shí)際的能力差,對(duì)于建筑方面的最新動(dòng)態(tài)了解太少。

  實(shí)習(xí)期間,我還深深體會(huì)到應(yīng)該如何做人與講話.一、待人真誠(chéng)友好.不要陽奉陰違、虛假做作,跟社會(huì)上每個(gè)人打交道都要有一顆熱忱的心.二、虛心學(xué)習(xí).不論是項(xiàng)目經(jīng)理、施工員還是普通工人,我們都要虛心請(qǐng)教,要不卑不亢、沉著細(xì)致,不要自以為是、自高自大.三、積極主動(dòng).不要怕丟面子,不懂就要問,而且要不恥下問,心里有什么話不要藏著掖著,不要怕出錯(cuò),一定要說出來.四、說話的分寸與技巧.說話要大方得體,遇著什么樣的人說什么樣的話,輕重適宜、恰當(dāng)合理、兼顧多方.要達(dá)到“雙贏”甚至“多贏”的目的.五、細(xì)致深入.無論做什么事情都不要浮于表面,不要只知其一、不知其二,明其事更應(yīng)該明其理.不要半懂不懂,一定要深入的了解.六、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo).我們不能只顧眼前,不求發(fā)展,給自己一個(gè)合理的目標(biāo),一步一個(gè)腳印,踏實(shí)進(jìn)取.切忌不要做一天和尚撞一天鐘.要制定計(jì)劃,努力爭(zhēng)取. 由于我們是在學(xué)校學(xué)到專業(yè)課時(shí)才進(jìn)行這次實(shí)習(xí)的,因此這次實(shí)習(xí)具有針對(duì)性和實(shí)踐意義。通過這次實(shí)習(xí),使我更充分地理解了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),進(jìn)而在今后的工作和學(xué)習(xí)中更好地掌握和運(yùn)用專業(yè)技能。

  十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個(gè)句號(hào)。在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì),顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這實(shí)習(xí)期,好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝師傅們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益匪淺。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文8

  我于20xx年3月1日到4月26日在先xx公司進(jìn)行為期57天的企業(yè)實(shí)習(xí),在為期57天的企業(yè)實(shí)習(xí)中將課堂上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中讓我深有感觸,感覺自己所學(xué)的知識(shí)匱乏和實(shí)踐操作缺乏經(jīng)驗(yàn),開始感覺工作無從下手不知所措,現(xiàn)將我的工作進(jìn)行如下總結(jié):

  一、企業(yè)文化

  每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)必備的流程和好的企業(yè)文化,首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務(wù)代表接單接下來將到交給出納員,然后由庫管提貨送到客戶家,公司的工作宗旨是“沒有完美的個(gè)人只有完美的集體”

  二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)

  一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)好的帶頭人,這個(gè)公司才能向遠(yuǎn)看向前發(fā)展,成功企業(yè)家應(yīng)該心胸寬廣,海納百川,有容乃大,F(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人,不僅難成大事而且難以與人親密相處,企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心,也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠(chéng)服,企業(yè)家必須有一個(gè)度量,宰相肚里能撐船,凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng),既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的高尚風(fēng)格又能贏得別人的尊重,胸懷是一個(gè)勵(lì)志建業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家有強(qiáng)大的胸懷才能站的高忘得遠(yuǎn),一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該有豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)和管理技巧,并且要懂得行業(yè)中應(yīng)該尊從得法律,和具備經(jīng)營(yíng)得技巧,對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)有能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)得責(zé)任敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給施加得壓力,并且要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

  三、企業(yè)需要什么樣得員工如果說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁,一個(gè)好的員工應(yīng)該要有熱情積極得工作態(tài)度,對(duì)工作負(fù)責(zé)也就是對(duì)自己負(fù)責(zé),有一個(gè)好的工作態(tài)度,應(yīng)該對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)要以正值得態(tài)度去面對(duì)事情,一個(gè)好的員工不應(yīng)該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力,要對(duì)工作抱有熱情的態(tài)度,工作要積極主動(dòng)要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定,擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐,并且應(yīng)該有較強(qiáng)的溝通能力,一個(gè)好的員工要對(duì)自己有信心能夠讓企業(yè)自己能給的希望。

  四、團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的靈魂,沒有了靈魂那么這個(gè)企業(yè)就沒有了前進(jìn)的動(dòng)力和方向,一個(gè)企業(yè)擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)就能解決一切困難,團(tuán)隊(duì)要有合理的團(tuán)隊(duì)分工和具有較強(qiáng)的集體承受能力,只有有團(tuán)隊(duì)精神那么面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)戰(zhàn)勝它,只有有團(tuán)隊(duì)精神就能夠可以面臨一切困難,一個(gè)完美的.團(tuán)隊(duì)不能計(jì)較個(gè)人的得失,一個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)精神那么就會(huì)勇登高,好的團(tuán)隊(duì)精神,不僅能讓企業(yè)的到成長(zhǎng),而且還會(huì)讓我們個(gè)人的到成長(zhǎng),在團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)配合學(xué)會(huì)理解。

  以上是我在先正達(dá)公司為期57天的工作總結(jié)其中包括了我所學(xué)到的知識(shí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)期間受益良多,也為以后的實(shí)習(xí)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,對(duì)以后的工作內(nèi)容有了解,以上就是我的實(shí)習(xí)總結(jié)心得體會(huì)。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文9

  我于XXXX年XX月XX日到XX月XX日在先XX公司進(jìn)行為期57天的企業(yè)實(shí)習(xí),在為期57天的企業(yè)實(shí)習(xí)中將課堂上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中讓我深有感觸,感覺自己所學(xué)的知識(shí)匱乏和實(shí)踐操作缺乏經(jīng)驗(yàn),開始感覺工作無從下手不知所措,現(xiàn)將我的工作進(jìn)行如下總結(jié):

  一、企業(yè)文化

  每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)必備的流程和好的企業(yè)文化,首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務(wù)代表接單接下來將到交給出納員,然后由庫管提貨送到客戶家,公司的工作宗旨是“沒有完美的個(gè)人只有完美的集體”

  二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)

  一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)好的帶頭人,這個(gè)公司才能向遠(yuǎn)看向前發(fā)展,成功企業(yè)家應(yīng)該心胸寬廣,海納百川,有容乃大。現(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人,不僅難成大事而且難以與人親密相處,企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心,也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠(chéng)服,企業(yè)家必須有一個(gè)度量,宰相肚里能撐船,凡事要有度量這是成功企業(yè)家的'修養(yǎng),既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的高尚風(fēng)格又能贏得別人的尊重,胸懷是一個(gè)勵(lì)志建業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家有強(qiáng)大的胸懷才能站的高忘得遠(yuǎn),一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該有豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)和管理技巧,并且要懂得行業(yè)中應(yīng)該尊從得法律,和具備經(jīng)營(yíng)得技巧,對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)有能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)得責(zé)任敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給施加得壓力,并且要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

  三、企業(yè)需要什么樣的員工

  如果說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁,一個(gè)好的員工應(yīng)該要有熱情積極得工作態(tài)度,對(duì)工作負(fù)責(zé)也就是對(duì)自己負(fù)責(zé),有一個(gè)好的工作態(tài)度,應(yīng)該對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)要以正值得態(tài)度去面對(duì)事情,一個(gè)好的員工不應(yīng)該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力,要對(duì)工作抱有熱情的態(tài)度,工作要積極主動(dòng)要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定,擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐,并且應(yīng)該有較強(qiáng)的溝通能力,一個(gè)好的員工要對(duì)自己有信心能夠讓企業(yè)自己能給的希望。

  四、團(tuán)隊(duì)精神

  團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的靈魂,沒有了靈魂那么這個(gè)企業(yè)就沒有了前進(jìn)的動(dòng)力和方向,一個(gè)企業(yè)擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)就能解決一切困難,團(tuán)隊(duì)要有合理的團(tuán)隊(duì)分工和具有較強(qiáng)的集體承受能力,只有有團(tuán)隊(duì)精神那么面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)戰(zhàn)勝它,只有有團(tuán)隊(duì)精神就能夠可以面臨一切困難,一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)不能計(jì)較個(gè)人的得失,一個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)精神那么就會(huì)勇登高,好的團(tuán)隊(duì)精神,不僅能讓企業(yè)的到成長(zhǎng),而且還會(huì)讓我們個(gè)人的到成長(zhǎng),在團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)配合學(xué)會(huì)理解。

  以上工作總結(jié)包括了我所學(xué)到的知識(shí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間受益良多,也為以后的實(shí)習(xí)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,對(duì)以后的工作內(nèi)容有了解,以上就是我的實(shí)習(xí)總結(jié)心得體會(huì)。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文10

  炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,同時(shí),也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。

  那么,我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開了序幕。一開始,對(duì)自己手工藝期望很高,沒有月薪一千不干。經(jīng)過艱苦的找尋工作,很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧,你回去等消息吧,如果需要的詳,我會(huì)通知你的”。經(jīng)過多次面試的失敗,我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面的原因。一個(gè)方面是自己眼高手低,自己根本自身素質(zhì)沒有達(dá)到一定的水平,五個(gè)方面是自己沒有給自己一個(gè)很好的.定位,沒有找準(zhǔn)自己的位置?偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn),擺正好自己的位置,社會(huì)實(shí)踐只要有工作,能供飯吃,任何苛刻都干。最后終于在家附近的一個(gè)倉庫找到了一個(gè)清書的工作,工資才700每月。

  剛開始的時(shí)候心理極不平衡。心想從小到大讀了這么多的書,家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長(zhǎng)大成人,就去幫人家做雜工,心理及不平橫。本來就是嗎?我怎么著也是個(gè)大學(xué)生,被一些只有小學(xué)文話的人指喚過來指喚過去的,確實(shí)心理上很不舒服。但是,人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境,我不想一開始就干不下去了,不行,我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做的很輕松,首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。因此我只好暫時(shí)避其鋒芒。盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。

  在打工的這段時(shí)間里工作非常的單調(diào),每天都是清書,搬書,沒任何變化,我只好苦中作樂,和同事們一起聊天,聽聽他們的生活瑣事,學(xué)習(xí)他們?cè)趺醋鲞@單調(diào)的工作,很快我就適應(yīng)了這里的工作和這里的生活,那些同事大都是大叔大伯級(jí)人物都很照顧我,雖說都是很簡(jiǎn)單的工作,他們都認(rèn)真的教我,很快和他們都處得很好了,我也應(yīng)為做事很勤快,肯動(dòng)腦子,得到了主管的好評(píng),心里有種說不出的舒服,在這日子單調(diào)但是真的很充實(shí),這些處世之道是在我學(xué)習(xí)生活中無法體會(huì)到的。

  休息的時(shí)候,我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),工作的大師傅和我說:“我知道你是大學(xué)生有大志向,想做大事,但是你千萬不要小看做小事,大事都是由小事積累起來的,做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的,不積小流無以成江海;不積跬步無以致辭千里。”他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn),我也一直很虛心地請(qǐng)教大師傅還對(duì)我說:“我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣,關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。年輕人不要怕吃苦,年輕人就行能挑大梁,年輕人的時(shí)候不吃苦,難道到老了再吃苦嗎?”

  打工結(jié)束后,倉庫主管給了我一些指點(diǎn),他說:“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東本,增長(zhǎng)見識(shí),鍛煉能力,尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),賺錢不是主要的,作為學(xué)生,能賺多少錢,等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì),然后他給我說了他讀書時(shí)的事,他說他讀書的時(shí)候,也是求知欲非常強(qiáng)烈,想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)知識(shí),放假的時(shí)候,經(jīng)常往全國(guó)各地跑,不為別的,就為了增長(zhǎng)見識(shí)!

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文11

  通過這次實(shí)習(xí),我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解,并且對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識(shí)。在酒店實(shí)習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序,在待人接物,與人交往方面學(xué)到了不少東西。

  在這次實(shí)習(xí)中,我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,更加深入熟悉服務(wù)工作,對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解,服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練,可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn),對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成,提高了員工的工作效率,減少了工作失誤,能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),由于煙臺(tái)是一個(gè)旅游城市,龍口更是每年夏天游客會(huì)聚的地方,因此酒店特地培訓(xùn)了xx景區(qū)的一些基本旅游知識(shí),和xx附近的旅游景點(diǎn)的路線等,以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù),當(dāng)然,這在以后的服務(wù)中也驗(yàn)證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性,客人不止一次的向我們了解xx的風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)等,而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評(píng)。酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累,對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì),從業(yè)能力得到提高,在此過程中語言能力,交際能力,觀察能力,記憶能力,應(yīng)變能力得到了提高。

  (1)語言能力

  酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè),在服務(wù)過程中,駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具,它本身還反映、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力,就要做到語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速表達(dá),任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。注意交談的對(duì)象,即可人的身份,及客人的心理,采用適當(dāng)?shù)皿w的語言,正所謂要做到“見人說人話夢(mèng)見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面便是與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,詞性是不是被誤用等,也就是說講話要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語,羅嗦不清,沒有因果關(guān)系等,這很容易照成客人的誤解,從而造成我們服務(wù)工作中的失誤,和客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語言和手勢(shì),有時(shí)候在服務(wù)過程中,過多的語言會(huì)造成客人的厭煩或者打擾到客人,因此就要用到肢體語言和手勢(shì)或眼神等,這時(shí)候肢體語言手勢(shì)眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)。

  (2)交際能力

  因?yàn)榫频晔且粋(gè)迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人,有老顧客有新顧客,如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力,雖說酒店有專門的營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源,但作為一個(gè)餐廳的一員,尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源,因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力,為我們以后的工作做準(zhǔn)備,第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的,給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,真誠(chéng)的微笑,無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人,客人第一次來到酒店式對(duì)酒店的所有一切都是陌生的,而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的,這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來與客人交往,獲取客人的信任,向朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù),讓客人感覺到你是為他著想的',他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,從而為成為你的客戶進(jìn)了一步,人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,持之以恒,每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

  (3)觀察能力的提高

  觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,將自己置身于客人的處境中,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在,又要使客人感到輕松自如,這樣使客人既感到自由空間的被尊重,又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中,酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時(shí),還要注意通過客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細(xì)微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。

  (4)記憶能力

  餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息,如菜品做法,樣式,味道,價(jià)格,酒水的年份,度數(shù),種類,價(jià)格等,還有酒店設(shè)施,酒店信息,酒店周邊信息等,都需要服務(wù)員牢牢記住,這就需要員工有良好的記憶力,如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味,為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù),客人將會(huì)感到有種受尊重、被重視感,從中感受到自己存在的意義與價(jià)值,這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。

  (5)隨機(jī)應(yīng)變能力

  在酒店中可以遇見形形色色的人,當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾,這就需要有良好的應(yīng)變能力,當(dāng)遇上突發(fā)事件,酒店員工應(yīng)當(dāng)做到:迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因,客人的動(dòng)機(jī),并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決,這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決,使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍,在其他客人面前樹立酒店坦誠(chéng)、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文12

  在實(shí)習(xí)中不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,不斷總結(jié)自己,將是成功的前提。實(shí)習(xí)結(jié)束如何寫實(shí)習(xí)期自我鑒定呢?以下為您提供實(shí)習(xí)期的自我鑒定,僅供參考。

  我所學(xué)習(xí)的是工程管理專業(yè),在大學(xué)的幾年當(dāng)中我已把理論知識(shí)牢記在心了,為將理論知識(shí)實(shí)踐到工作中,從今年開始,我在某工程公司附屬單位ab公司進(jìn)行了工程管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)的過程中我不斷總結(jié)自己,我將我所獲得的成果寫下了實(shí)習(xí)期自我鑒定。

  在實(shí)習(xí)中,我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,我展開了自己的工作計(jì)劃。積極參與公司日常管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的工程管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工程管理理論,探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

  我謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo),對(duì)于別人在工作計(jì)劃中提出的建議,可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。

  工作中踏實(shí)肯干,吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維;

  具有一定的開拓和創(chuàng)新精神,接受新事物較快,涉獵面較寬,在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索,有自己的'思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮,認(rèn)真敬業(yè),工作責(zé)任心強(qiáng),工作效率高,執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下,加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

  生活上待人誠(chéng)懇,作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與單位同事和睦相處,交流融洽,善于取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心好學(xué),注重團(tuán)隊(duì)合作。

  實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課,教會(huì)我怎么待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。

  這次實(shí)習(xí)告訴我,在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生,還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,無論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事,走好每一步。

  通過實(shí)習(xí),我有信心,未來的路我能更好地走下去!

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文13

  城市管理工作是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分,是城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障,是按照科學(xué)發(fā)展觀要求,構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。通過深入執(zhí)法一線調(diào)研,我們感到,作為城市管理綜合執(zhí)法部門,只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念,推動(dòng)管理理念,運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),才能適應(yīng)新的形勢(shì)任務(wù)需要,推動(dòng)城市管理工作上水平。

  一、樹立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”,大力推行人性化管理

  要始終把群眾利益擺在第一位,把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念,大力推行人性化管理。

 。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理,在執(zhí)法實(shí)踐過程中,要堅(jiān)持文明執(zhí)法,把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終,處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),同時(shí)嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格監(jiān)督,完善配套各種規(guī)章制度,努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊(duì)伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳,加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo),大力開展創(chuàng)建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明市民活動(dòng),調(diào)動(dòng)廣大市民參與城市管理的積極性和主動(dòng)性,努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境,從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng),推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

  (二)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要樹立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識(shí),努力在服務(wù)中實(shí)施執(zhí)法,在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要積極引導(dǎo)執(zhí)法人員針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn),采取不同的管理措施,增強(qiáng)服務(wù)效果。如對(duì)關(guān)系民計(jì)民生的'重點(diǎn)工程要引導(dǎo)執(zhí)法人員采取管理工作前移,宣傳教育工作跟進(jìn)等管理措施,主動(dòng)上門服務(wù);對(duì)一般管理對(duì)象要采取教育與處罰并舉措施,主動(dòng)幫助相對(duì)人解決實(shí)際困難,主動(dòng)化解矛盾,減少工作難度;對(duì)確實(shí)存在主觀故意違法違章行為的,要引導(dǎo)執(zhí)法人員克服畏難情緒,采取切實(shí)可行的管理措施,依法嚴(yán)管重罰,把維護(hù)群眾基本利益,提高群眾對(duì)城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。

  二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制,推進(jìn)城市管理水平提升

  城市管理是社會(huì)系統(tǒng)工程,只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求,提升城市管理水平。

  (一)推進(jìn)宣傳教育機(jī)制創(chuàng)新。要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣傳力度,加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)。一是強(qiáng)化新聞?shì)浾撘龑?dǎo)。執(zhí)法部門要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通,采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體上開設(shè)專欄,制作城市管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣傳等形式,占領(lǐng)輿論主陣地,營(yíng)造輿論氛圍,一改目前城管執(zhí)法負(fù)面消息滿天飛的局面,從而在全社會(huì)樹立正氣,提高市民對(duì)城管執(zhí)法工作的認(rèn)知度,提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大市民的教育引導(dǎo)。社區(qū)與市民的接觸更多一些,更了解市民對(duì)城市管理工作的具體需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺(tái),積極進(jìn)行城市環(huán)境意識(shí)教育,利用社區(qū)宣傳陣地,加大對(duì)城市管理法規(guī)、知識(shí)的宣傳,強(qiáng)化市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)。三是爭(zhēng)取教育部門的支持和配合,把城管知識(shí)納入學(xué)校教育體系,從年輕一代抓起,增強(qiáng)廣大市民,特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識(shí)。

  (三)推進(jìn)管理方式、運(yùn)行模式創(chuàng)新。只有與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新管理方式、運(yùn)行模式,主動(dòng)適應(yīng)城市發(fā)展需要,才能提升管理效益。一是要主動(dòng)適應(yīng)管理對(duì)象多元化趨勢(shì),大力推行分類管理。要針對(duì)不同管理對(duì)象特點(diǎn),細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任,制定個(gè)性化管理措施,及時(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài),如針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)行為反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn),可采取引攤?cè)胧徐o態(tài)管,區(qū)域監(jiān)控集中管、全方位巡查動(dòng)態(tài)管、處罰取締嚴(yán)格管的方法;針對(duì)違法建設(shè)利用節(jié)假日集中突擊建設(shè)的特點(diǎn),可采取錯(cuò)時(shí)上崗、落實(shí)網(wǎng)塊管理責(zé)任制,增強(qiáng)日常巡查管控,加大治理查處力度,降低案件發(fā)生率。二是要著眼構(gòu)建和諧社會(huì)需求,創(chuàng)新思想工作模式。對(duì)一些違法違章行為相對(duì)突出的難點(diǎn)戶、釘子戶要堅(jiān)持中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)見面制度,定期走訪,進(jìn)店入戶進(jìn)行思想和法制教育,提高相對(duì)人自率意識(shí),及時(shí)化解管理與被管理之間的矛盾,減少工作難度。三是開展多層次示范戶、示范單位和示范路創(chuàng)建活動(dòng),提高管理效能。要通過采取入戶宣傳、領(lǐng)導(dǎo)見面、點(diǎn)位考核以及強(qiáng)制取締等多種舉措,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)位的治理力度,變難點(diǎn)為示范,達(dá)到以點(diǎn)帶面,以重點(diǎn)帶一般,以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力,努力改進(jìn)勤務(wù)工作。在違章易發(fā)點(diǎn)位要逐步建立固定執(zhí)勤點(diǎn)位制底;在商業(yè)繁華地段應(yīng)逐步推行機(jī)動(dòng)巡查與徒步巡查相結(jié)合的工作模式。同時(shí)要進(jìn)一步完善錯(cuò)時(shí)上崗、占位式管理措施,做好違章行為多發(fā)路段管控工作。

  三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),為推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展提供保障

  隊(duì)伍建設(shè)是強(qiáng)基固本工程,是推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展的重要保障。為此,必須始終把提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)作為立局之本,用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維、發(fā)展的辦法,進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

 。ㄒ唬┳⒅毓虖(qiáng)補(bǔ)弱,打牢基礎(chǔ)素質(zhì)。要按照缺什么補(bǔ)什么、什么弱強(qiáng)什么的基本思路,下功夫把城市管理工作最需要、自身素質(zhì)最弱的能力素質(zhì)補(bǔ)上去,所有執(zhí)法人員都要做“三熟悉、四會(huì)”,三熟悉,即:熟悉城管職能、熟悉行政法規(guī)、熟悉執(zhí)法程序;四會(huì),即:會(huì)法言法語、會(huì)調(diào)查取證、會(huì)做思想工作、會(huì)案卷制作。

 。ǘ┲蹗徫恍枨,增強(qiáng)必備素質(zhì)。不同崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn),每名城管執(zhí)法人員必須要具備與本職崗位要求相適應(yīng)的素質(zhì)。要盯著職責(zé)“補(bǔ)課”和“充電”,領(lǐng)導(dǎo)干部要著重提高組織指揮能力和協(xié)調(diào)控制能力,執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)著重提高依法行政和辦案能力。

 。ㄈ﹦(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,提升整體素質(zhì)。要提升自身整體素質(zhì),必須切實(shí)把自己緊缺的素質(zhì)內(nèi)容搞清楚,把面臨的突出問題搞清楚,把解決的思路辦法搞清楚。一要做到圍繞重點(diǎn)學(xué)。要結(jié)合工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn),突出重點(diǎn)、把握難點(diǎn),學(xué)習(xí)共同的、了解相關(guān)的、精通本職的,不斷完善充實(shí)理論底蘊(yùn),提高工作能力。二是要針對(duì)課題學(xué)。要結(jié)合城市管理工作服務(wù)全區(qū)發(fā)展的要求,找準(zhǔn)努力方向;三是要結(jié)合實(shí)際學(xué)。要把本職崗位作為提高素質(zhì)的主要平臺(tái),注重在實(shí)際工作中強(qiáng)化素質(zhì)。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文14

  人們常說生活是一個(gè)五味瓶:酸甜苦辣咸。以前從沒領(lǐng)會(huì)這句話的真正內(nèi)涵,實(shí)習(xí)給了我這句話的詮釋。六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活和我們揮揮手告別了,停下來細(xì)細(xì)體會(huì),一路上我們有過歡聲笑語,有過淚水交融,有過美好時(shí)光,也痛苦的時(shí)刻,總之實(shí)習(xí)讓我嘗到了人生的五味瓶。這六個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,熟悉酒店組織結(jié)構(gòu),人事關(guān)系,企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)理念,掌握了中西餐服務(wù)流程規(guī)范,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

  實(shí)習(xí)生活不知不覺就這樣結(jié)束了,回想剛來酒店的一幕幕好像昨天發(fā)生的一樣。在帶隊(duì)老師的帶領(lǐng)下,我們十五個(gè)學(xué)生一路輾轉(zhuǎn)來到金陵酒店,一下車,大家都疲憊不堪的拖著行李在酒店前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理的帶領(lǐng)下,穿過酒店大堂來到我們住的地方,哇,環(huán)境還真不錯(cuò),五人一間,房間還有地毯,有單人衛(wèi)生間,不用出門下班回到寢室就可以洗澡,我們待遇還真不錯(cuò),比想象中的好多了,這在心理上給我們極大的滿足,加之酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無微不至的關(guān)懷,對(duì)我們盛情款待,百般呵護(hù),無論在生活上還是心理上都給了我們極大的幫助,使我們想家念頭都?jí)涸谛牡,工作起來也特別有精神,現(xiàn)在我都能回想到我們第一次跑菜的場(chǎng)景,雖然累,但很開心。經(jīng)歷了許多,學(xué)到了許多,感慨也頗多。在這六個(gè)月中,我從中餐廳的一名跑菜員,到中餐宴會(huì)服務(wù)員再到西餐廳的員工,可以說這才叫正真的實(shí)習(xí),因?yàn)槲液苄疫\(yùn)的可以在半年的實(shí)習(xí)中接觸兩個(gè)部門,這兩個(gè)部門實(shí)習(xí)讓我了解了東西,學(xué)到了中西方文化的不同。作為一個(gè)剛初出茅廬的新人,對(duì)一切都是陌生的,平時(shí)在學(xué)校學(xué)的`知識(shí)到這都沒勇武之地,書本上的知識(shí)大多都是紙上談兵,向一些最基本的鋪臺(tái)布、餐巾折花、上轉(zhuǎn)心都沒具體操作過,來到這都是從最基礎(chǔ)的做起,要理論聯(lián)系實(shí)際,才能學(xué)以致用。很快我就適應(yīng)了這里的生活,掌握了中餐宴會(huì)服務(wù)流程和宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也能獨(dú)立的服務(wù)一桌客人,處理一些突發(fā)事件。中餐實(shí)習(xí)一個(gè)月后,我被掉到了西餐廳,西餐廳的管理相對(duì)于中餐廳來說可謂是截然不同,從服務(wù)程序到員工的管理都沒有中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的,因?yàn)檫@里的就餐環(huán)境特別輕松,不用一對(duì)一的服務(wù),不用被那些客人使喚,同時(shí)還可以一邊工作一邊聽音樂,西餐廳的人員也沒中餐復(fù)雜,相處起來容易多了。可一段時(shí)間下來,才知道胳膊酸痛的感覺,因?yàn)槲覀円煌5陌岜P子。要把客人用過的盤子送到洗碗間,然后再將洗好的盤子搬回來,這就是所謂的工作,沒有一點(diǎn)技術(shù)含量,一天下來只知道累,這就應(yīng)了我們酒店的那句話:“xx賓館女的當(dāng)男的用,男的當(dāng)牲口用”。

  六個(gè)月,刻在我腦中最深的也就是累了,除了累還是累,知道腳底不敢著地的感覺,知道的筋疲力盡的感覺,好多次都想放棄,好多次都想逃走,但我不能,我不能半途而廢,不能當(dāng)逃兵,不經(jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香。我不斷地告訴自己:張聰,你要堅(jiān)持。我熱愛酒店管理工作,因?yàn)檫@是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,當(dāng)客人遇到麻煩時(shí)我會(huì)在第一時(shí)間提供幫助;當(dāng)客人投訴時(shí),我會(huì)及時(shí)、快速的以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ソ鉀Q投訴,這讓我感到自己價(jià)值所在,如果我連這一點(diǎn)苦,一點(diǎn)累都克服不了,將來怎么能勝任崗位呢?是這種信念讓我堅(jiān)持下來了。

  經(jīng)過這六個(gè)月的實(shí)習(xí),我們對(duì)酒店有了更深的認(rèn)識(shí),也有機(jī)會(huì)把我們?cè)谡n堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來,初步體驗(yàn)到服務(wù)別人的艱辛與不易,也體會(huì)到了收獲的快樂。還有,在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。雖然離開了酒店,但大家還是有很多的不舍,畢竟那里有關(guān)心我們的人,也有我們關(guān)心的人,更重要的是在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣,更堅(jiān)定了自己對(duì)以后工作不怕苦不怕累的信念。也使我們重返校園后,更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘,加倍努力學(xué)習(xí),

  人生就是一個(gè)舞臺(tái),而我的舞臺(tái)就是通過為客人提供細(xì)致、周到、熱情、有好的服務(wù),對(duì)客人自然、真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的友好,讓客人有賓至如歸的感覺,在為客人提供這些服務(wù)時(shí)這就是我的表演。當(dāng)我看到客人臉上揚(yáng)起滿意、贊賞、認(rèn)可的德笑容后,我看到自己的價(jià)值。實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了我的夢(mèng)想。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。我經(jīng)歷了xx酒店高峰期磨練,我相信明天我將會(huì)做的更好。

管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文15

  一、學(xué)深悟透,把握本質(zhì)

  新《規(guī)定》與原《規(guī)定》相比,一是劃定了實(shí)習(xí)管理的紅線,針對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容專業(yè)不對(duì)口、強(qiáng)制實(shí)習(xí)、收費(fèi)實(shí)習(xí)、簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)、中介機(jī)構(gòu)參與、違規(guī)安排加班和夜班等問題,提出1個(gè)“嚴(yán)禁”、27個(gè)“不得”,并有針對(duì)性地明確了處理規(guī)定,切實(shí)保障了實(shí)習(xí)學(xué)生的合法權(quán)益。二是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了實(shí)習(xí)的性質(zhì)并優(yōu)化內(nèi)涵和邊界,重新界定了實(shí)習(xí)分類,將“跟崗實(shí)習(xí)”“頂崗實(shí)習(xí)”統(tǒng)一為“崗位實(shí)習(xí)”。將符合條件的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、廠中校、校中廠、虛擬仿真實(shí)訓(xùn)基地等作為實(shí)習(xí)單位。三是進(jìn)一步明確了實(shí)習(xí)參與各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),規(guī)范了實(shí)習(xí)各環(huán)節(jié)過程的要求,制定了《職業(yè)學(xué)校學(xué)生崗位實(shí)習(xí)三方協(xié)議(示范文本)》,明確職業(yè)學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、學(xué)生三方必須簽署協(xié)議后方可實(shí)習(xí)。

  二、細(xì)照篤行,指導(dǎo)實(shí)踐

  實(shí)習(xí)是職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié),是學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和技術(shù)技能訓(xùn)練的必要途徑,也是錘煉學(xué)生意志品質(zhì)、提前熟悉崗位、引導(dǎo)其融入社會(huì)的重要方式。做好實(shí)習(xí)管理,一要提高認(rèn)識(shí)。學(xué)生實(shí)習(xí)的本質(zhì)是教學(xué)活動(dòng),是實(shí)踐性教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步深化產(chǎn)教融合,主動(dòng)與先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)、省級(jí)“專精特新”中小企業(yè)對(duì)接,要分析職業(yè)教育貫通培養(yǎng)、培養(yǎng)模式改革等因素,科學(xué)安排好實(shí)習(xí)工作。二要嚴(yán)守規(guī)范。要嚴(yán)格落實(shí)新《規(guī)定》精神,規(guī)范實(shí)習(xí)組織、實(shí)習(xí)管理、實(shí)習(xí)考核、安全職責(zé)和保障措施等內(nèi)容,做到堅(jiān)決不觸碰“1個(gè)嚴(yán)禁、27個(gè)不得”紅線底線。要以《職業(yè)學(xué)校學(xué)生崗位實(shí)習(xí)三方協(xié)議(示范文本)》為基礎(chǔ),認(rèn)真簽訂好三方協(xié)議,同時(shí),把實(shí)習(xí)工作列為人才培養(yǎng)質(zhì)量考核的重要指標(biāo)。三要強(qiáng)化監(jiān)管。要形成學(xué)校和二級(jí)學(xué)院兩個(gè)層面的實(shí)習(xí)監(jiān)管體制,制定實(shí)施方案,定期開展自查,強(qiáng)化日常監(jiān)管,進(jìn)一步健全突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。

  三、貫徹落實(shí),規(guī)范管理

  學(xué)院始終堅(jiān)持“安全第一”,把安全教育及安全管理放在工作首位,多次召開會(huì)議進(jìn)行布置與落實(shí),在全院師生的共同努力下,學(xué)生實(shí)習(xí)工作安全有序推進(jìn)。

  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范管理。職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo),增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)技能的基本環(huán)節(jié),是教育教學(xué)的核心部分。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為做好學(xué)生實(shí)習(xí)的.組織管理工作,學(xué)院成立了學(xué)生實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在教務(wù)處。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由書記、院長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由分管教學(xué)的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員有教務(wù)處、就業(yè)辦、學(xué)工處、各二級(jí)分院等部門負(fù)責(zé)人。做到分工明確,職責(zé)清楚。二是研究貫徹意見。學(xué)院每年至少召開兩次以上黨委會(huì)或院長(zhǎng)辦公會(huì),研究學(xué)生的實(shí)習(xí)事宜,做到科學(xué)組織、依法實(shí)施,本著理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,強(qiáng)化校企協(xié)同育人效果,注意保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。三是完善實(shí)習(xí)制度。學(xué)院依據(jù)教育部及省教育廳關(guān)于實(shí)習(xí)管理的有關(guān)要求,制定了《學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》《學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃》《學(xué)生實(shí)習(xí)應(yīng)急預(yù)案》等實(shí)習(xí)管理制度文件,明確了實(shí)習(xí)管理中的相關(guān)職責(zé)權(quán)限、組織管理、安全保障、考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

 。ǘ┲苊芙M織,強(qiáng)化責(zé)任。學(xué)院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新《規(guī)定》精神,多措并舉,確保學(xué)生實(shí)習(xí)安全。一是實(shí)地考察,嚴(yán)格篩選單位。實(shí)習(xí)前,由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)人到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,選擇合法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、實(shí)習(xí)設(shè)備完備、符合安全生產(chǎn)及職業(yè)院校人才培養(yǎng)要求的實(shí)習(xí)單位安排學(xué)生實(shí)習(xí)。二是校企合作,共同制定計(jì)劃。學(xué)院根據(jù)人才培養(yǎng)方案與企業(yè)共同制定實(shí)習(xí)計(jì)劃,明確了實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)安排、實(shí)習(xí)要求、實(shí)習(xí)考核等內(nèi)容。校企雙方對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃嚴(yán)格審核,對(duì)可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行“雙把關(guān)”。三是簽訂協(xié)議,確保學(xué)生權(quán)益。學(xué)生參加崗位實(shí)習(xí)前,學(xué)院、實(shí)習(xí)單位與學(xué)生簽訂三方協(xié)議,明確三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),要求實(shí)習(xí)單位給予學(xué)生合理的實(shí)習(xí)報(bào)酬,并購(gòu)買實(shí)習(xí)責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí),組織召開實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì),向?qū)W生發(fā)放安全告知書,與實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師簽訂實(shí)習(xí)安全責(zé)任狀,進(jìn)一步筑牢學(xué)生實(shí)習(xí)安全屏障。

 。ㄈ┳⒅貙(shí)效,體現(xiàn)特色。一是打卡簽到。借助智慧校園實(shí)習(xí)管理平臺(tái)(xx)打卡簽到功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)控。二是完善制度。學(xué)院研究制定一系列實(shí)習(xí)安全管理制度,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的管理。三是實(shí)行雙導(dǎo)師制。學(xué)院安排實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師,同時(shí)作為學(xué)生實(shí)習(xí)安全管理的第一責(zé)任人,還兼有企業(yè)實(shí)踐鍛煉的職責(zé)。實(shí)習(xí)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生崗前培訓(xùn),安排了動(dòng)手能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅輪崗指導(dǎo)。同時(shí),學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)不定期到各實(shí)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行走訪巡查,看望實(shí)習(xí)學(xué)生,檢查實(shí)習(xí)情況,確保學(xué)生實(shí)習(xí)安全有序開展。

  下一步,學(xué)院將以貫徹落實(shí)新《職業(yè)教育法》和《規(guī)定》為契機(jī),通過四大舉措,進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生實(shí)習(xí)工作,提高學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量。一是進(jìn)一步加大宣傳。通過學(xué)院宣傳櫥窗及校園網(wǎng)等形式,廣泛宣傳新《規(guī)定》。同時(shí)利用知識(shí)答題、專題講座、教師教研活動(dòng)、學(xué)生主題班會(huì)、實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、職業(yè)活動(dòng)月等活動(dòng)載體,進(jìn)一步領(lǐng)悟新《規(guī)定》的精神內(nèi)涵。二是進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。堅(jiān)持“學(xué)院—分院—指導(dǎo)教師、班主任”三級(jí)監(jiān)管模式,定期對(duì)智慧校園實(shí)習(xí)管理平臺(tái)(xx)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析,加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)問題的通報(bào),做好整改。三是進(jìn)一步考察調(diào)研。定期組織到各實(shí)習(xí)單位考察調(diào)研,了解企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)狀況和學(xué)生的實(shí)習(xí)情況,對(duì)沒有認(rèn)真履行三方協(xié)議的實(shí)習(xí)單位視情況督促其整改或終止合作。四是進(jìn)一步總結(jié)提升。選擇合作較好、實(shí)習(xí)效果明顯的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳推廣,將其好的做法形成典型案例,供其他合作企業(yè)借鑒,持續(xù)改進(jìn)學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作。

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