銷售人員管理制度集錦[15篇]

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的銷售人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售人員管理制度1

　　裝修銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提高效率：規(guī)范化的流程可以減少銷售過程中的混亂，提高團隊的工作效率。

　　2. 保障質(zhì)量：通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)操作程序，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的一致性。

　　3. 激勵員工：合理的`業(yè)績評估和激勵機制能激發(fā)員工的積極性，提高銷售業(yè)績。

　　4. 保護公司利益：通過客戶關(guān)系管理，防止客戶資源流失，維護公司穩(wěn)定發(fā)展。

　　5. 塑造品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有助于塑造公司的專業(yè)形象，增強市場競爭力。

銷售人員管理制度2

　　1.制定詳細的銷售手冊，包含上述所有內(nèi)容，供銷售人員隨時查閱。

　　2.定期進行制度培訓(xùn)，確保每位銷售人員理解并遵守規(guī)定。

　　3.設(shè)立銷售管理委員會，負責(zé)制度的執(zhí)行、監(jiān)督和修訂。

　　4.引入客戶滿意度調(diào)查，作為衡量銷售人員表現(xiàn)的.重要參考。

　　5.實施定期業(yè)績面談，及時反饋，幫助銷售人員改進和提升。

　　6.對外出活動進行審批和記錄，確�；顒拥暮弦�(guī)性和有效性。

　　本制度旨在建立一個高效、專業(yè)、公正的銷售環(huán)境，鼓勵銷售人員發(fā)揮最大潛力，共同實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。請注意，制度的執(zhí)行需要全員參與和配合，只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

銷售人員管理制度3

　　裝修銷售管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理

　　2.客戶關(guān)系管理

　　3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

　　4.業(yè)績評估與激勵機制

　　5.員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　6.服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，制定合理的銷售計劃，并對完成情況進行跟蹤和調(diào)整。

　　2. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶信息的'收集、整理和維護，強調(diào)客戶滿意度和長期合作關(guān)系的建立。

　　3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從接待客戶到簽訂合同的每個步驟，確保銷售過程的專業(yè)性和合規(guī)性。

　　4.業(yè)績評估與激勵機制：制定公正的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)，實施獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。

　　5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，促進員工個人成長。

　　6.服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控：通過調(diào)查問卷、客戶回訪等方式，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

銷售人員管理制度4

　　目的

　　打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營銷的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場策略的有力執(zhí)行者。

　　適用范圍

　　適用于營銷事業(yè)部全體員工，為了加強對營銷事業(yè)部人員的管理。

　　一、行為、禮儀及個人素養(yǎng)

　　營銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的.高素質(zhì)的職業(yè)營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個“品牌”來保養(yǎng)和維護。

　　1：著裝及儀容

　　營銷部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

　　服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

　　男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

　　女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

　　2：辦公室禮儀

　　學(xué)會微笑對人，注意傾聽；

　　多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

　　反應(yīng)靈敏、迅速

　　辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場行為

　　公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責(zé)到底

　　3：電話

　　電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應(yīng)代為接聽并記下對方電話以便回電。

　　與客戶通電話，一般不得主動提出結(jié)束電話

　　傳真發(fā)出后，應(yīng)主動電話聯(lián)系傳真結(jié)果

　　4：職業(yè)素養(yǎng)

　　誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質(zhì)和個人修養(yǎng)

　　快速反應(yīng)，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神

　　二：內(nèi)部管理管理

　　1：請假及調(diào)休制度

　　1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過電話由部門經(jīng)理確認，回公司半個工作日內(nèi)補齊相關(guān)手續(xù)。

　　2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

　　3、請假時光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請

　　2：值日制度

　　值日時光

　　輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

　　值日資料

　　值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

　　頂替制

　　若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

　　周清潔制度

　　每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

　　3、總結(jié)制度

　　按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應(yīng)進行抽查。

　　各部門經(jīng)理每周五提交<營運問題匯總表>，月底提交《月度工作進度控制表》，年底提交

　　《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

　　出差人員須提交出差報告。

　　4、培訓(xùn)伙伴制度

　　新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開展的各

　　方面向培訓(xùn)伙伴請教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進入工作狀態(tài)

　　對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

　　5、項目負責(zé)制

　　部門就一些臨時項目指定項目負責(zé)人，該負責(zé)人負責(zé)項目的計劃、實施和結(jié)果評估；

　　該項目負責(zé)人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必

　　全力支持

　　三：例會制度

　　1、部門經(jīng)理例會制度

　　時光：每周在營銷事業(yè)部會議室一次。

　　形式：采用報告、座談、培訓(xùn)等形式進行

　　資料

　　1、近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；

　　2、公司最新政策、市場策略；

　　3、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場狀況；

　　4、員工就市場動態(tài)提出自己的看法；

　　5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報告

　　2、各部門例會制度

　　由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會議制度。每周提交會議紀(jì)要。

　　銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

　　四：相關(guān)表格

　　1：“請假單”用于請假。

　　2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

　　3：“派車單”用于使用公司車輛。

　　4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息。

　　5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

　　6：“付款申請單”用于申請費用。

　　7：“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

　　8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

銷售人員管理制度5

　　一、服從公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應(yīng)在正常工作時間之前電話通知公司）。

　　二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。

　　三、工作時間嚴(yán)禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

　　四、保持展廳內(nèi)各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養(yǎng)一次。

　　五、接待客戶須做到態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，用語文明�？蛻羧缬刑厥庖�求（價格、門型）應(yīng)先電話通各公司，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能簽單，否則，產(chǎn)生費用由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　六、銷售人員應(yīng)做到業(yè)務(wù)不跑單。如發(fā)現(xiàn)跑單一次，扣除當(dāng)月工資并追究責(zé)任。

　　七、嚴(yán)禁利用展廳電話聊天、談?wù)撍饺耸虑�。如果發(fā)現(xiàn)展廳電話有長途費用，展員需要補交長途電話費并罰款50元。

　　八、銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。如不按規(guī)定辭職，銷售人員要以xx元的工資款對公司補償。

　　九、銷售合同簽訂前，應(yīng)說明的'事項必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。

　　十、合同簽訂之時既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后，應(yīng)與公司下單人員及生產(chǎn)車間良好溝通，避免安裝當(dāng)中出現(xiàn)意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

　　十一、客戶訂金及首付款收取之時，應(yīng)立即電話通知公司，并在當(dāng)日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私扣帳款，公司將處以相關(guān)處罰并追究責(zé)任。

　　十二、除客戶要求協(xié)助購買五金配件外，銷售人員不準(zhǔn)主動要求幫忙采購。

　　十三、因售后發(fā)生的質(zhì)量問題，銷售人員應(yīng)耐心接待并及時處理問題，對難以解決或不能解決的問題，應(yīng)電話通知公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員處理，銷售人員不得與客戶發(fā)生正面沖突。

銷售人員管理制度6

　　為進一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理。

　　1、考勤管理。

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間。

　　激勵辦法：

　　按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

　　未參加晨會，負激勵50元/次；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間上班，晚到半小時以內(nèi)為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

　　2、會議管理。

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會排期，參加對應(yīng)的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執(zhí)行情況做不定時抽查。

　　激勵辦法：

　　未按時提報下月會議排期，負激勵50元/天；

　　經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應(yīng)的會議，負激勵50元/次。

　　3、市場走訪。

　　市場走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　　在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發(fā)現(xiàn)的問題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報上月走訪報告，憑走訪報告報銷差旅費；

　　城市經(jīng)理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

　　激勵辦法：

　　未按時提報市場走訪計劃，負激勵50元/天；

　　走訪市場沒有走訪報告，按照未走訪執(zhí)行負激勵；

　　公司人員檢查市場過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負激勵25元。

　　4、經(jīng)銷商拜訪。

　　負責(zé)多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的重點經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負責(zé)單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時間到經(jīng)銷商處報到。

　　激勵辦法：

　　銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。

　　5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)。

　　經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時內(nèi)給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內(nèi)。

　　——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級反饋的情況。

　　激勵辦法：

　　6、終端售賣。

　　售賣時間為17：00—19：00。

　　售賣地點：所負責(zé)市場有導(dǎo)購員的賣場，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進行抽查；

　　激勵辦法：

　　參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會時告知經(jīng)銷商售賣情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。

　　7、工作紀(jì)律。

　　嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；

　　嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；

　　嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的.區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負激勵500元/次。

　　逢年過節(jié)時，嚴(yán)禁下級部門給上級部門買禮品；

　　開會時不允許帶特產(chǎn)；

　　隨時注意言談舉止，時刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負有監(jiān)督、舉報的權(quán)利和義務(wù)；

　　出現(xiàn)招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經(jīng)查實，給予3000元/次負激勵。

　　銷售人員管理制度

　　(一)獎勵：

　　1.小功。

　　2.大功。

　　(二)懲罰：

　　1.小過。

　　2.大過。

　　3.解職。

　　4.解雇。

　　(三)1.全年度累計三小功=一大功。

　　2.全年度累計三小過=一大過。

　　3.功過相抵：

　　例：一小功抵一小過。

　　一大功抵一大過。

　　4.全年度累計三大過者解雇。

　　5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分。

　　b.記大功一次加當(dāng)月考核9分。

　　c.記小過一次扣當(dāng)月考核3分。

　　d.記大過一次扣當(dāng)月考核9分。

　　(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”，而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。

　　(二)1.業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。

　　(三)提供競爭廠牌動態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。

　　(四)客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。

　　(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。

　　(六)1.達成上半年業(yè)績目標(biāo)者，記小功一次。

　　2.達成全年度業(yè)績目標(biāo)者，記小功一次。

　　3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者，記小功一次。

　　(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。

　　(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。

　　(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

　　(二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。

　　(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。

　　(四)凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者(含：上班時間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

　　(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者，記大過一次。

　　(七)1.上半年銷售未達銷售目標(biāo)的70%者，記小過一次。

　　2.全年度銷售未達銷售目標(biāo)的80%者，記小過一次。

　　(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。

　　(九)不服從上司指揮者：

　　1.言語頂撞上司者，記小過一次。

　　2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　(十)私自使用營業(yè)車輛者，記小過一次。

　　(十一)公司規(guī)定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。

銷售人員管理制度7

　　銷售案場管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：

　　1.員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在案場的言行舉止，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。

　　2. 銷售流程管理：明確從接待客戶到成交的每一個環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的.響應(yīng)時間、處理投訴的程序等。

　　4.銷售業(yè)績考核：設(shè)立銷售目標(biāo)，制定業(yè)績評估與激勵機制。

　　5.案場環(huán)境維護：規(guī)定案場衛(wèi)生、設(shè)施管理等方面的要求。

　　內(nèi)容概述：

　　銷售案場管理制度具體包括：

　　1.崗位職責(zé)：明確每個銷售人員的職責(zé)范圍，確保責(zé)任落實到人。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行銷售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

　　3.銷售策略：制定市場分析、競品對比、促銷活動等策略。

　　4.數(shù)據(jù)管理：規(guī)范客戶信息記錄，保護客戶隱私，同時用于分析銷售數(shù)據(jù)。

　　5.危機處理：建立應(yīng)急處理機制，應(yīng)對突發(fā)情況。

銷售人員管理制度8

　　店銷售管理制度是規(guī)范店內(nèi)銷售活動，提升銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、銷售流程、客戶服務(wù)、庫存管理、業(yè)績考核等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.員工行為準(zhǔn)則：明確員工的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專業(yè)且友好的'品牌形象。

　　2. 銷售流程：規(guī)定從接待客戶到完成交易的詳細步驟，確保銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

　　3.客戶服務(wù)：強調(diào)客戶需求的識別和滿足，包括售后服務(wù)和客戶投訴處理機制。

　　4.庫存管理：設(shè)定庫存盤點、補貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。

　　5.業(yè)績考核：設(shè)立銷售目標(biāo)和績效評估標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提升銷售業(yè)績。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期的銷售技巧培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

銷售人員管理制度9

　　地產(chǎn)銷售案場管理制度對于地產(chǎn)項目的成功至關(guān)重要，它：

　　1. 提升銷售效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷售環(huán)節(jié)的混亂和延誤。

　　2. 保證服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升客戶滿意度，提高口碑傳播。

　　3. 促進團隊成長：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機制有助于銷售人員持續(xù)提升，適應(yīng)市場變化。

　　4. 強化品牌形象：良好的案場管理展現(xiàn)開發(fā)商的專業(yè)和實力，增強消費者信心。

　　5. 支持決策制定：數(shù)據(jù)分析為管理層提供客觀依據(jù)，便于調(diào)整銷售策略。

銷售人員管理制度10

　　壹、考勤方法

　　工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。

　　銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。

　　病假、事假的請假手續(xù)

　　a病假:

　　銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

　　病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

　　病假手續(xù)必需當(dāng)天申請。

　　病假每天扣人民幣30元。

　　b事假:

　　事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請。

　　事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

　　事假不足半天者按半天計。

　　事假每天扣人民幣40元。

　　懲罰方法:

　　遲到或早退處分

　　遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

　　遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。

　　遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

　　以此類推,情節(jié)嚴(yán)峻者,公司有權(quán)解雇。

　　曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。

　　銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正值理由離開崗位者。

　　銷售人員不自覺簽到者。

　　代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。

　　不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而將來上班者。

　　假期已滿未按時返回公司且未有正值理由者。

　　曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。

　　貳、紀(jì)律管理制度

　　售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。

　　售樓人員當(dāng)值時間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。

　　售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費扣罰。

　　售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

　　售樓人員當(dāng)值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

　　自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須依據(jù)值日支配對售樓處進行清潔、整理工作。

　　下班前,組長需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥當(dāng)保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當(dāng)天接待和成交狀況。

　　售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。

　　售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

　　售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營隱私。

　　如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。

　　以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)削減直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。

　　叁、客戶接待制度

　　接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

　　前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時,應(yīng)代為開門,運用禮貌用語向客戶道別。

　　與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)留意客戶的隱私性。

　　售樓人員接待客戶實行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

　　售樓員接待每一個客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。

　　每個售樓人員都有義務(wù)做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

　　對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

　　假如接待過程中發(fā)覺接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見提成制度)

　　自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

　　無意中接待了他人已作登記的.客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

　　售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)干脆為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴(yán)加處理。

　　《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥當(dāng)保管,不得涂改和銷毀。

　　肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核

　　售樓人員要按時、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。

　　售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費狀況(如學(xué)校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。

　　接聽電話:仔細接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。

　　跟蹤服務(wù):售樓員要剛好跟蹤客戶,有疑難問題剛好向經(jīng)理反應(yīng)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場視察、電話詢問、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)指責(zé)和解雇。

銷售人員管理制度11

　　1.制定科學(xué)的銷售策略：依據(jù)市場研究，制定靈活多變的銷售策略，以應(yīng)對市場的瞬息萬變。

　　2.強化團隊建設(shè)：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，提升團隊的`專業(yè)素養(yǎng)。

　　3.實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，跟蹤客戶動態(tài)，及時回應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。

　　4.設(shè)立公正的業(yè)績考核：設(shè)置明確、可量化的銷售指標(biāo)，確保業(yè)績考核的公平公正。

　　5.優(yōu)化激勵制度：結(jié)合業(yè)績表現(xiàn)和客戶反饋，設(shè)計合理的獎勵制度，激發(fā)銷售人員的積極性。

　　房地產(chǎn)銷售管理制度的完善和執(zhí)行，需要管理層的持續(xù)關(guān)注和調(diào)整，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化和公司的發(fā)展需求。通過這些措施，我們可以構(gòu)建一個高效、專業(yè)的銷售團隊，推動公司的業(yè)績增長。

銷售人員管理制度12

　　銷售人事管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了招聘、培訓(xùn)、績效評估、激勵機制、員工發(fā)展和離職管理等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售團隊的高效運作，提高銷售業(yè)績，同時也為員工提供公平、公正的工作環(huán)境。

　　內(nèi)容概述：

　　1.招聘與選拔：明確銷售崗位的職責(zé)和要求，制定合理的招聘流程，選拔具有銷售潛力和技能的人才。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場趨勢培訓(xùn)，為員工的.職業(yè)發(fā)展設(shè)定路徑。

　　3.績效管理：設(shè)立明確的銷售目標(biāo)，建立公正的績效評價體系，定期進行業(yè)績評估。

　　4.激勵制度：設(shè)計有效的薪酬激勵機制，如提成、獎金、晉升機會等，以激發(fā)員工積極性。

　　5.行為規(guī)范：制定銷售行為準(zhǔn)則，確保銷售活動合規(guī)、誠信。

　　6.員工關(guān)懷：關(guān)注員工福利，提供良好的工作環(huán)境和心理支持。

　　7.離職處理：規(guī)范離職程序，確保平穩(wěn)過渡，收集反饋以改進制度。

銷售人員管理制度13

　　房產(chǎn)銷售部銷售人員的日常管理

　　一、基本管理

　　1、各機構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦聘請、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務(wù)的開展;

　　2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標(biāo)及工作安排并實施;

　　3、銷售人員每天具體填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,賜予幫助與輔導(dǎo);

　　4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參與相關(guān)的業(yè)務(wù)活動,不得無故缺席;

　　二、部門例會管理

　　1、銷售部建立例會制度:

　　(1)、各銷售部:每日實行早夕會議,每周實行一次銷售總結(jié)分析會

　　2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;

　　(1)、早、夕會內(nèi)容應(yīng)提前打算,并列好早會行事歷、安排表,預(yù)先公布;

　　(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充溢、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。

　　3、早、夕會經(jīng)營應(yīng)達成的目的`:

　　(1)、駕馭業(yè)務(wù)人員工作進展,落實活動量管理;

　　(2)、傳授學(xué)問、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

　　(3)、溝通工作閱歷,激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣;

　　(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教化,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

　　(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

　　4、其他會議管理工作:

　　三、差勤管理

　　1、法定節(jié)假日:

　　元旦:1天(1月1日)

　　春節(jié):天(初)

　　2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

　　3、銷售人員請假應(yīng)填寫請假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。

　　4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請事假累計三個月以上者,做離職處理;

　　5、銷售人員如遇以下狀況可申請請假:

　　(1)、因事須本人親自處理時可請事假;

　　(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證明書;

　　(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。

　　6、關(guān)于請假期間的考核規(guī)定:

　　(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

　　(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個工作日,待遇不變;

　　7、銷售人員假期期滿后需剛好辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。

　　四、員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是公司為銷售人員供應(yīng)的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。

　　1、制式培訓(xùn)如下:

　　(1)、新人入職培訓(xùn)

　　(2)、新人30天銷售實務(wù)訓(xùn)練

　　(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　2、非制式培訓(xùn)如下:

　　(1)、管理層級培訓(xùn)

　　(2)、師資體系培訓(xùn)

　　(3)、其他培訓(xùn)

銷售人員管理制度14

　　售樓銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心組成部分，其重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高銷售團隊的工作效率，減少無效勞動。

　　2. 保障質(zhì)量：確保銷售服務(wù)的專業(yè)性和一致性，提升客戶滿意度。

　　3. 維護形象：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則能塑造專業(yè)的.企業(yè)形象，增強市場競爭力。

　　4. 激勵員工：公正的業(yè)績考核激發(fā)員工積極性，促進銷售業(yè)績提升。

　　5. 長期發(fā)展：良好的客戶關(guān)系和持續(xù)培訓(xùn)有助于企業(yè)的長遠發(fā)展和口碑積累。

銷售人員管理制度15

　　1.制定詳盡的制度：結(jié)合公司實際情況，編寫全面、具體、可操作的銷售現(xiàn)場管理制度。

　　2.全員培訓(xùn)：組織全員參與的`制度培訓(xùn)，確保每個銷售人員了解并理解制度內(nèi)容。

　　3.監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，定期收集反饋，對制度進行調(diào)整和完善。

　　4.執(zhí)行與考核：嚴(yán)格執(zhí)行制度，將制度執(zhí)行情況納入業(yè)績考核，強化制度的權(quán)威性。

　　5.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

　　通過以上方案，銷售現(xiàn)場管理制度將成為推動企業(yè)銷售業(yè)績提升、維護良好客戶關(guān)系、塑造專業(yè)銷售團隊的重要工具。

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