[集合]質(zhì)量體系總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的質(zhì)量體系總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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質(zhì)量體系總結(jié)1
20xx年，在公司和中心領(lǐng)導(dǎo)的重視和部署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針“以人為本科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)追求卓越”為宗旨，以全面完成質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量要求，按計(jì)劃完成了中心質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、20xx年中心質(zhì)量目標(biāo)完成情況
綜合服務(wù)滿意率，中心通過多種回訪方式，每季度對回訪記錄匯總、整理，統(tǒng)計(jì)綜合滿意率，達(dá)到93%，比公司簽訂的業(yè)績合同高2%。
維修質(zhì)量一次合格率，排除材料質(zhì)量、工程土建等因素，達(dá)到100%。維修及時(shí)到位率，現(xiàn)我中心推行預(yù)約服務(wù)，維修人員按與住戶的預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到位率100%。
住戶回訪率，堅(jiān)持派工單張張回訪、電話實(shí)時(shí)回訪、重大項(xiàng)目現(xiàn)場回訪、上門抽查回訪，調(diào)度室完成情況回訪，回訪率100%。
設(shè)施和設(shè)備完好率，嚴(yán)格執(zhí)行每月進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，每半月進(jìn)行電動(dòng)工具定檢，對故障設(shè)備及時(shí)申報(bào)ERP維修，完好率達(dá)到95%。
強(qiáng)檢計(jì)量器具檢驗(yàn)率，嚴(yán)格按照計(jì)量器具定檢計(jì)劃執(zhí)行，匯總檢定報(bào)告，填寫履歷卡，檢驗(yàn)率100%。質(zhì)量事故為零。
二、認(rèn)真做好公司內(nèi)、外部審核工作
20xx年1月5日，中心迎接質(zhì)量管理體系外審。為順利通過審核，中心做了大量的工作，對基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)和服務(wù)控制、監(jiān)視和測量、與顧客有關(guān)的過程等方面的資料進(jìn)行完善健全：
1、更新編制了《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》、《手持電動(dòng)工具定期檢查記錄》、《設(shè)備/工具領(lǐng)用記錄》等記錄，使設(shè)施設(shè)備的管理工作有序、規(guī)范。
2、修訂了維修中心服務(wù)跟蹤回訪制度，規(guī)范了《回訪記錄》、《顧客來電來函記錄》、《住戶意見征詢表》等相關(guān)回訪記錄，使服務(wù)跟蹤回訪制度經(jīng)�；�、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、編制了《員工服務(wù)規(guī)范》、規(guī)范工作流程，重新編制《接報(bào)工作流程》、《進(jìn)戶維修工作流程》、《物資領(lǐng)用流程圖》等工作流程，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加規(guī)范化。
4、嚴(yán)格編制監(jiān)視和測量裝置臺賬，并按照檢定周期申報(bào)定檢工作訂單，及時(shí)送檢至各檢定單位，做到不拖延，不遺漏。收集整理各類檢驗(yàn)報(bào)告，并做好計(jì)量器具周檢計(jì)劃完成情況匯總小結(jié)。
20xx年1月8日，參加了質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核末次會(huì)議，我中心無不符合報(bào)告。
三、制度的'建立與執(zhí)行情況
1、為進(jìn)一步強(qiáng)化員工責(zé)任意識，提升維修服務(wù)質(zhì)量，中心結(jié)合公司內(nèi)部績效考核管理辦法和實(shí)際情況，通過多次的討論和修改，編制了《20xx年績效管理及考核辦法（暫行）》、《維修中心工時(shí)考核辦法（暫行）》及《維修中心維修工時(shí)定額》。
2、在建立健全規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，中心加大了執(zhí)行情況的考核力度，中心綜合檢查小組，由工會(huì)牽頭，每月進(jìn)行定期和隨機(jī)檢查，對服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查，根據(jù)實(shí)際檢查情況進(jìn)行分值考核，并督促整改。通過日報(bào)表統(tǒng)計(jì)、調(diào)度室報(bào)修登記、住戶回訪等，隨時(shí)掌握每天的生產(chǎn)情況，使維修工作有條不紊。
3、重視“質(zhì)量月”活動(dòng)，認(rèn)真組織，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)活動(dòng)。成立以主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員參加“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，及時(shí)制定出《維修中心20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)計(jì)劃》，確定活動(dòng)內(nèi)容、提出了具體實(shí)施措施，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和責(zé)任人。通過前會(huì)學(xué)習(xí)、專題板報(bào)、培訓(xùn)講座、質(zhì)量事故案例分析等多種方式進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)員工融入到活動(dòng)中來。開展“七查一訪”，聽取員工和住戶的意見建議，并進(jìn)一步評估、改進(jìn)。
4、為提升員工服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)工作熱情，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，群策群力，中心開展合理化建議征集活動(dòng)，共收集合理化建議20條，“五小”成果4個(gè)，質(zhì)量小組將對每一條建議進(jìn)行認(rèn)真評議和分析，評選出有價(jià)值的合理化建議和“五小”成果上報(bào)公司。今年我中心成立3個(gè)QC活動(dòng)小組，確定了2個(gè)QC課題，并按時(shí)進(jìn)行小組活動(dòng)和QC記錄，現(xiàn)已進(jìn)入QC活動(dòng)的總結(jié)和QC成果的撰寫階段。
質(zhì)量體系總結(jié)2
iso9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審審核報(bào)告
審核目的：
檢查我公司質(zhì)量管理體系對gb/t19001-標(biāo)準(zhǔn)的符合性及質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。
審核范圍：
aa產(chǎn)品涉及的過程、活動(dòng)、部門和場所。
審核依據(jù)：
gb/t19001-標(biāo)準(zhǔn)、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、
第三層次文件、合同、相關(guān)法律法規(guī)等質(zhì)量體系文件。
審核綜述：
本次內(nèi)部質(zhì)量體系審核采用滾動(dòng)審核的.方法，本著盡可能多發(fā)現(xiàn)問題，盡早整改問題的原則，根據(jù)我公司實(shí)際情況，省略了首次會(huì)議、末次會(huì)議的程序。對管理層、5個(gè)科（室）、2個(gè)車間進(jìn)行了審核，通過與領(lǐng)導(dǎo)層座談，詢問各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位操作人員、觀察現(xiàn)
場活動(dòng)、查閱文件、記錄，收集了客觀證據(jù)，共查出不符合項(xiàng)4項(xiàng)，具體見《不符合項(xiàng)分布表》（附后）。通過對不符合項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：
4.2.4記錄控制一項(xiàng)、6.3基礎(chǔ)設(shè)施一項(xiàng)、7.5.1必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書、8.2.3過程的監(jiān)視和測量一項(xiàng)，以上不合格項(xiàng)分布在4個(gè)條款4個(gè)部門，均為一般不合格項(xiàng)，且呈分散狀分布，沒有對質(zhì)量體系運(yùn)行造成不良影響。
需要說明的情況有兩點(diǎn)：
第一，《不合格報(bào)告》中的不合格事實(shí)為發(fā)現(xiàn)部門，不一定是責(zé)任部門。
第二，因?yàn)閷徍耸且粋�(gè)抽樣過程，不可能將受審核方的所有問題都查到，所以具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就要求各單位舉一反三，對類似問題進(jìn)行自查自糾。所有不合格事實(shí)應(yīng)在11月10日前完成整改，由企業(yè)管理部組織跟蹤驗(yàn)證。
本次內(nèi)審，公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持十分重視，營造了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質(zhì)量意識強(qiáng)，堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司配備了必要的人力資源，完善了設(shè)備管理，優(yōu)化了工藝條件，檢測手段較先進(jìn)，對手冊覆蓋的產(chǎn)品形成各過程嚴(yán)格控制，
確保不合格品不出廠。公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，10月由xx省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院出具的aa產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告顯示：產(chǎn)品符合gb2440-標(biāo)準(zhǔn),結(jié)論為合格。
本次內(nèi)審各受審核方與審核組積極配合并主動(dòng)提出問題，找差距，員工貫徹質(zhì)量體系的自覺性不斷增強(qiáng)。希望各部門進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，將貫徹質(zhì)量體系與企業(yè)的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系起來，確保質(zhì)量管理體系在不斷改進(jìn)和完善中提高。
綜上所述，通過深入貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，有效地實(shí)施了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及相關(guān)法律法規(guī)，確保了質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)的有效性。
質(zhì)量體系總結(jié)3
自從4月2日的件發(fā)布、試運(yùn)行以來，至今已超過三個(gè)月，現(xiàn)在就體系的運(yùn)行情況，總結(jié)報(bào)告如下：
1、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)
公司最高管理者頒布質(zhì)量方針和目標(biāo)。將公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)向全體員工傳達(dá)，并灌輸于每人的心中。同時(shí)由于質(zhì)量目標(biāo)已分解到每個(gè)部門，作為知道和衡量其工作成效的指標(biāo)，促進(jìn)了各部門執(zhí)行質(zhì)量體系的自覺性和實(shí)施的有效性。
通過培訓(xùn)和會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)重視宣講和貫徹質(zhì)量方針，把誠信服務(wù)等內(nèi)容作為公司的管理核心思想，貫徹到實(shí)施的每個(gè)環(huán)節(jié)。
質(zhì)量目標(biāo)是貫徹實(shí)施質(zhì)量方針的具體要求和實(shí)施指標(biāo)。通過這段時(shí)間的體系運(yùn)行，質(zhì)量目標(biāo)已基本上實(shí)現(xiàn)。但是，市場部限于銷售策劃和市場開發(fā)時(shí)間短促，未能按規(guī)定目標(biāo)的要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場占有率達(dá)到55%的質(zhì)量目標(biāo)，他們通過認(rèn)真研究，準(zhǔn)備采取措施，另辟蹊徑，開出新局面。
2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核總結(jié)
為期3天進(jìn)行了全過程全部門的內(nèi)審，由于準(zhǔn)備充分，各組審核均能按計(jì)劃規(guī)定實(shí)現(xiàn)。審核中共開出2項(xiàng)不合格，一項(xiàng)為一般不合格，一項(xiàng)為嚴(yán)重不合格，相關(guān)的責(zé)任部門已完成了原因分析制定糾正措施，實(shí)施糾正措施。質(zhì)管部已對糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，特別是對嚴(yán)重不合格，責(zé)任部門（質(zhì)管部）通過認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系件對相關(guān)規(guī)定加深了認(rèn)識，杜絕類似事件的發(fā)生。
內(nèi)審結(jié)論和整改情況如下：21初具符合性和有效性。
22通過內(nèi)審過程發(fā)現(xiàn)普遍存在對標(biāo)準(zhǔn)和體系件理解不深不透，通過逐級培訓(xùn)使員工執(zhí)行體系件的自覺性提高了，體系運(yùn)行的有效性加強(qiáng)了。
3、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況
通過內(nèi)審找出體系運(yùn)行的不足，經(jīng)過實(shí)施糾正措施，對不合格進(jìn)行整改，取得了明顯的效果。
通過數(shù)據(jù)分析，將顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：顧客對我們的.服務(wù)基本是滿足的，但從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有顧客對我們服務(wù)的響應(yīng)速度慢有看法，為此，市場部，進(jìn)行了整改，制定了改進(jìn)措施，以消除這條缺陷。
4、產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)物質(zhì)量
本期正在進(jìn)行江蘇省地調(diào)調(diào)度員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，已經(jīng)檢查的設(shè)計(jì)檔滿足要求，由于工程尚未進(jìn)行測試，所以還不能統(tǒng)計(jì)相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，但依過去項(xiàng)目的結(jié)果知軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成中的不合格項(xiàng)很少，平均各個(gè)項(xiàng)目的不合格在5%以下。
5、結(jié)論
1質(zhì)量體系運(yùn)行初步具備符合性和有效性，可以申請?bào)w系認(rèn)證注冊，責(zé)成辦公室著手實(shí)施。
2鑒于仍然存在全員對體系件理解不深，執(zhí)行上出現(xiàn)偏差，要求各部門經(jīng)理和內(nèi)審員在辦公室的組織下進(jìn)行新一輪的標(biāo)準(zhǔn)和體系件的培訓(xùn)，以強(qiáng)化體系運(yùn)行的力度，進(jìn)一步提高體系運(yùn)行的有效性。
質(zhì)量體系總結(jié)4
公司質(zhì)量管理體系工作，從98年開始籌劃，到20xx年通過認(rèn)證審核，我們已經(jīng)走過了十三個(gè)年頭。在歷史的進(jìn)程中，管理基礎(chǔ)有了長足的進(jìn)步，質(zhì)量管理體系在規(guī)范企業(yè)的管理行為，部門之間的銜接等諸多方面，起到了重要作用。按照體系文件要求去做，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以我們要維護(hù)好質(zhì)量管理體系。做好我們的管理體系內(nèi)部審核工作，就能很好的完善體系文件，確保質(zhì)量體系和技術(shù)動(dòng)作的有效性和符合性，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：“組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否滿足如下要求：1)符合策劃的安排(7.1)，本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；2)得到有效實(shí)施與保持�！庇纱丝梢姡瑑�(nèi)部審核過程就是一個(gè)組織自我評價(jià)“自身建立的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施、質(zhì)量管理體系是否得到保持”的過程；同時(shí)，也是組織建立“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系”機(jī)制的過程。因此，這是一個(gè)質(zhì)量管理體系中非常重要的過程，也是第三方認(rèn)證審核的重點(diǎn)和第三方監(jiān)督審核必審的過程；建立質(zhì)量管理體系的所有組織對此都很重視。
實(shí)實(shí)在在做好我們的內(nèi)部審核工作，就能對我們的質(zhì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。經(jīng)過多年來質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，多年來公司內(nèi)部審核的情況，我們發(fā)現(xiàn)存在這樣或那樣的問題，
�。m然由于人員變動(dòng)和內(nèi)審員學(xué)習(xí)培訓(xùn)不到位）達(dá)不到內(nèi)部審核的效果。
一）在實(shí)施內(nèi)部審核過程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下幾種問題：
1)內(nèi)審員的素質(zhì)問題
這主要表現(xiàn)在內(nèi)審員對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不熟悉，對公司質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)不夠，在現(xiàn)場審核時(shí)往往要現(xiàn)翻書本，造成審核效率低、審核呆板，同時(shí)又對所發(fā)現(xiàn)的問題判定不準(zhǔn)確；對于初次參加內(nèi)審的內(nèi)審員情況更是如此，開展現(xiàn)場審核時(shí)不知如何切入，顯得很被動(dòng)；審核方式簡單，孤立地審查問題，導(dǎo)致僅僅發(fā)現(xiàn)表面問題，不能挖掘深層次和系統(tǒng)性的問題。由此造成的結(jié)果是，企業(yè)的質(zhì)量管理體系并沒有得到顯著的改進(jìn)和提高。
2)內(nèi)審員編制內(nèi)部審核檢查表中出現(xiàn)的問題
作為內(nèi)審員工作文件的檢查表被編制得過于簡單，檢查表的檢查內(nèi)容與審核計(jì)劃規(guī)定不符甚至存在漏項(xiàng)。從而導(dǎo)致不能指導(dǎo)審核員進(jìn)行有效的工作，甚至?xí)斐蓪徍藛T不能完成質(zhì)量管理體系審核工作。3)現(xiàn)場實(shí)施審核幾年來常出現(xiàn)的問題審核客觀證據(jù)記錄不清楚，審核記錄不全，不注重審核抽樣，審核記錄與不符合實(shí)施描述不符等，個(gè)別內(nèi)審員審核記錄過于簡單，還有甚者就一個(gè)字，確實(shí)表達(dá)不清。
4)內(nèi)部審核后，不符合項(xiàng)報(bào)告中存在的問題
不符合事實(shí)描述不清楚，不符合對照標(biāo)準(zhǔn)的判定不準(zhǔn)確，產(chǎn)生不符合的.原因分析不清楚，定位不準(zhǔn)確；僅進(jìn)行文字糾正而沒有采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并且缺少實(shí)施、糾正與預(yù)防措施的效果和輔助證據(jù)，缺少舉一反三的系統(tǒng)性糾正措施；內(nèi)審組忽視跟蹤驗(yàn)證環(huán)節(jié)。其結(jié)果是：糾正措施無效并使同一類問題重復(fù)出現(xiàn)，體系不能得到有效的改進(jìn)，達(dá)不到內(nèi)部審核的目的；同時(shí)導(dǎo)致內(nèi)部審核過程形式化、表面化。
5)每次審核結(jié)束后，雖然都把審核資料存檔保管，但是，卻沒有對歷次內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中找出規(guī)律性的東西，以便持續(xù)改進(jìn)。
二）改進(jìn)措施
針對以上五個(gè)方面的問題，我們在開展內(nèi)部審核的實(shí)際工作中，通過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的對策或糾正措施，并逐漸改進(jìn)內(nèi)部審核過程方法，從而使內(nèi)部審核過程方法、內(nèi)部審核的質(zhì)量和效果得到改進(jìn)和提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。
1)著重提高內(nèi)審員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，從根本上提高內(nèi)部審核的質(zhì)量及其有效性內(nèi)審員是實(shí)施內(nèi)部審核工作的核心，因此，只有提高內(nèi)審員的審核水平和審核能力，才能提高內(nèi)部審核過程的質(zhì)量和效果。通常的做法是：
a)聘請公司內(nèi)資深的老師來講授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和審核的知識，培訓(xùn)內(nèi)審員，幫助內(nèi)審員理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)和審核內(nèi)容；必要時(shí)邀請認(rèn)證公司老師給搞一下培訓(xùn)。特別培養(yǎng)公司內(nèi)的專家，對內(nèi)審員進(jìn)行現(xiàn)場審核培訓(xùn)和實(shí)踐案例分析，拓展內(nèi)審員的審核思路和審核方法，這一點(diǎn)對于提高內(nèi)審員的審核能力非常重要，也非常有效；
b)聘請有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員帶領(lǐng)新的內(nèi)審員到審核現(xiàn)場做現(xiàn)場審核，并通過審核實(shí)踐對新的審核員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，搞好傳幫帶；
通過采取以上措施，內(nèi)審員的審核水平和審核能力得到較大的提高，在內(nèi)部審核過程中，不僅能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，而且能夠發(fā)現(xiàn)深層次和系統(tǒng)性的問題，從而有效地建立了一種能夠在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制；而且，也使內(nèi)審員的審核計(jì)劃編制水平得到提高，杜絕了審核計(jì)劃有漏項(xiàng)的問題。
2)解決實(shí)際工作中存在的問題
由于內(nèi)審員大部分來自各個(gè)部門，每個(gè)人都有各自的工作，不可能有很多空余時(shí)間來學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和審核知識。因此，在編寫檢查表時(shí)仍然會(huì)暴露出編寫簡單，與審核計(jì)劃對照存在部門漏項(xiàng)、部門職責(zé)漏項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)條款漏項(xiàng)等問題。為此，我們采取的對策是，先設(shè)計(jì)并統(tǒng)一編寫標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場審核流程檢查表，分發(fā)給每個(gè)內(nèi)審員。這樣，不僅提高了審核效率和審核效果，還杜絕了審核漏項(xiàng)的問題。從而達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、持續(xù)改進(jìn)的目的。
3)策劃專題審核內(nèi)部審核的策劃環(huán)節(jié)是內(nèi)審的基礎(chǔ)。
對于某些問題，單靠審核組現(xiàn)場審核這種方式是不可能解決的。為此，我們提出并實(shí)施了專題審核、會(huì)議審核的方法，即就某一個(gè)共性問題或深層次的問題，組織內(nèi)審員到現(xiàn)場進(jìn)行專項(xiàng)審核或組織召開專題會(huì)議進(jìn)行審核。實(shí)踐證明，這種方式對于解決質(zhì)量管理體系中存在的共性問題或深層次的問題很有效果。例如：“配套關(guān)鍵件分級”、“外包外協(xié)過程”、“非標(biāo)設(shè)備”文件的審核編制。
4)匯總、分析審核結(jié)果
我們對每次內(nèi)部審核的結(jié)果都要進(jìn)行匯總、分析，并提出解決辦法。例如：每個(gè)過程中歷次審核出現(xiàn)不符合項(xiàng)的頻次，每個(gè)部門出現(xiàn)不符合項(xiàng)的幾率。根據(jù)分析結(jié)果，提出質(zhì)量管理體系工作的改進(jìn)重點(diǎn)，著重管理那些運(yùn)行效果差的過程或部門，達(dá)到質(zhì)量管理體系有效改進(jìn)的目的。以增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識。
5)審核報(bào)告采用認(rèn)證機(jī)構(gòu)第三方審核的格式
在設(shè)計(jì)不符合項(xiàng)報(bào)告和內(nèi)部審核報(bào)告的內(nèi)容和格式時(shí)，我們盡可能地采用認(rèn)證機(jī)構(gòu)第三方審核的格式。由專業(yè)人員幫助基層部門弄清楚“糾正”、“糾正措施”和“預(yù)防措施”等概念，并指導(dǎo)他們開展舉一反三的整改活動(dòng)，從而達(dá)到利用審核結(jié)果來有效地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。
通過采取以上措施，顯著提高了內(nèi)部審核的質(zhì)量，并取得了明顯的效果。但是，一個(gè)問題解決了，新的問題就會(huì)出現(xiàn)，這就要求我們要認(rèn)認(rèn)真真循環(huán)漸進(jìn)解決問題。
三）結(jié)束語
內(nèi)部審核過程是質(zhì)量管理體系中非常重要的一個(gè)過程，是質(zhì)量管理體系自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正和自我持續(xù)改進(jìn)的一種有效機(jī)制。通過實(shí)施內(nèi)部審核，不僅可以通過糾正不符合項(xiàng)來達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的目的，而且還可以鍛煉和逐步培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍，對于維持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行、不斷提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量起到顯著的促進(jìn)作用。
質(zhì)量體系總結(jié)5
總經(jīng)理、管理者代表：
自從我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，辦公室認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊的規(guī)定，通過宣傳公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“強(qiáng)化管理、持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足要求”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到位。明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，完善管理規(guī)章制度，對人員加強(qiáng)培訓(xùn)，保證人員等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并不斷持續(xù)改進(jìn)完善。
一、質(zhì)量管理體系在本部門運(yùn)行的基本情況：
1、按質(zhì)量管理體系的要求，按照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對各類人員進(jìn)行培訓(xùn)。
20xx年招收新員工共計(jì)103人，按公司質(zhì)量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力配置人員，進(jìn)行新員工培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)率為100%。20xx年先后舉辦了8次培訓(xùn)，按層次劃分，有全體員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等，共256人次參加了培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員到課率100%，培訓(xùn)合格率100%。培訓(xùn)方式有授課、筆試、討論等多種形式。
2、公司于20xx年4月28日進(jìn)行了第一次內(nèi)審。第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)辦公室不合格項(xiàng)1項(xiàng)，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無培訓(xùn)記錄，造成不合格的原因是，工作不認(rèn)真未按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，已于5月10日完成培訓(xùn)，并對質(zhì)量手冊相關(guān)章節(jié)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)。
3、按質(zhì)量管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)要求，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好，按文件規(guī)定發(fā)放文件。
二、尚待改進(jìn)的問題及相應(yīng)的措施：
�。�1）加強(qiáng)貫標(biāo)工作，提高全員對質(zhì)量體系的思想認(rèn)識，提高積極性和主動(dòng)性，幫助各部門認(rèn)真組織本部門有關(guān)人員對體系文件的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排好學(xué)習(xí)時(shí)間，做好學(xué)習(xí)記錄。
�。�2）20xx年培訓(xùn)不足的是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和庫房管理的培訓(xùn)，計(jì)劃于今年6月份完成對內(nèi)審員及相關(guān)質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)，庫管員的培訓(xùn)。
�。�3）應(yīng)加強(qiáng)對新設(shè)備、新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。去年至今年公司購進(jìn)一些新設(shè)備，但相當(dāng)部分設(shè)備操作人員素質(zhì)差，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位，應(yīng)加強(qiáng)在崗員工對新設(shè)備正確操作規(guī)程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考核，對新員工加強(qiáng)操作規(guī)程及安全生產(chǎn)管理的培訓(xùn)。
�。�4）加強(qiáng)對生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督管理。
�。�5）加強(qiáng)對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強(qiáng)對作廢文件進(jìn)行收集，確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
�。�6）制定合理的適用的管理制度，加強(qiáng)制度的可操作性，加強(qiáng)各部門的管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�。�7）加強(qiáng)安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕一切漏洞。
從整體來看，質(zhì)量管理體系在本部門運(yùn)行的.情況是基本有效的，文件規(guī)定的程序內(nèi)容是充分的，幾年以來實(shí)踐結(jié)果證明質(zhì)量管理體系在本部門運(yùn)行是適宜的，并經(jīng)過不斷完善改進(jìn)，促進(jìn)了公司的全面質(zhì)量管理工作，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了各方面工作的規(guī)范化開展，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量，使我公司的管理進(jìn)一步的提高。
質(zhì)量體系總結(jié)6
經(jīng)過一年多質(zhì)量體系運(yùn)行，公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從20xx年6月的管理評審和外審以來，公司各部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將半年來體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下。
一、在質(zhì)量體系運(yùn)行方面做的主要工作
1、全體員工齊心協(xié)力于6月份通過了ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，并于8月15日取得證書。
2、組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)程序文件和作業(yè)文件加深對ISO9000體系管理精神的理解，對現(xiàn)場審核中提出的六個(gè)不符合項(xiàng)于一個(gè)月內(nèi)整改到位，并通過賽寶認(rèn)證中心的'認(rèn)可。
3、對于上次管理評審中提出的問題進(jìn)行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。
4、為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，企管部征集了各部門對于ISO9000系統(tǒng)運(yùn)行的意見，對于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。
5、為配合公司整體進(jìn)行股份制改制20xx年12月初順利完成了ISO9000文件的換版工作，及時(shí)給賽寶認(rèn)證中心提供了換證資料，并于12月底完成證書更換工作。
6、為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時(shí)為明年的外部驗(yàn)證審核做好準(zhǔn)備，公司質(zhì)量小組成功組織實(shí)施了本年度第四次內(nèi)審。其中8項(xiàng)不符合項(xiàng)，10項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，雖然與前三次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。
二、質(zhì)量體系運(yùn)行的成績和收獲
1、產(chǎn)品質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使進(jìn)貨檢驗(yàn)及驗(yàn)證合格率達(dá)到100%、產(chǎn)品返修合格率達(dá)到100%、產(chǎn)品和項(xiàng)目一次交檢合格率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各銷售業(yè)務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)部、計(jì)劃財(cái)供部等絕大多數(shù)部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。
2、市場競爭力增強(qiáng)，銷售額比前年同期增長12%。由于質(zhì)量體系的建立，提高了公司在項(xiàng)目投標(biāo)方面的競爭力，促使下半年公司在西安大學(xué)生物醫(yī)藥園、長慶采油二廠、陜西省消防總隊(duì)等幾個(gè)項(xiàng)目相繼中標(biāo)。
3、公司和各部門的管理水平有很大提高。例如，多媒體通信部以前員工缺乏工作積極性，專業(yè)技能較差，致使該部門業(yè)績一直停滯不前，通過ISO9000的運(yùn)行后避免了業(yè)務(wù)在工作當(dāng)中的盲目性，提高了辦事效率，是銷售額當(dāng)月實(shí)現(xiàn)近50萬的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了0的突破。另外，公司以前在績效考核方面沒有一套系統(tǒng)的管理方法，致使效益工資不能真正與工作績效掛鉤，打擊了許多員工的積極性，公司業(yè)績也停滯不前。企管部為加強(qiáng)對工作過程方面的管理和考核，增加了《績效考核管理辦法》作業(yè)文件，增強(qiáng)了過程管理的可操作性，并進(jìn)一步完善了人力資源管理辦法體系文件。產(chǎn)品研發(fā)部根據(jù)工作需要建立了《軟件分系統(tǒng)研發(fā)規(guī)程》作業(yè)文件，同時(shí)優(yōu)化了《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)流程圖》，為公司升級產(chǎn)品NA3000提供了技術(shù)管理基礎(chǔ)。
4、員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。以前公司組織內(nèi)審時(shí)，被審核人員資料總是準(zhǔn)備不全，經(jīng)常是這個(gè)資料在銷售管理部、那個(gè)資料在企管部，總之不知道自己應(yīng)該有什么資料。而第四次內(nèi)審沒有出現(xiàn)這種現(xiàn)象，大家都知道自己應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料，審核前應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備。
5、公司在持續(xù)改進(jìn)工作方面取得了長足的發(fā)展。經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的股份制改造，11月28日文華信通科技股份有限公司正式成立，同時(shí)為了保證質(zhì)量工作能夠更加深入持久的開展下去，公司將質(zhì)量管理工作從原來的企管部分離出來，成立了質(zhì)量管理部。20xx年下半年公司本著持續(xù)改進(jìn)不斷創(chuàng)新的管理宗旨，從七月份開始針對銷售業(yè)績滑坡、市場需求變化等問題進(jìn)行了深入思考和討論，最終決定重組銷售業(yè)務(wù)部門。通過部門重組形成了產(chǎn)品專業(yè)、行業(yè)應(yīng)用專業(yè)和專業(yè)銷售的局面，配合相應(yīng)的管理措施實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。在軟件認(rèn)證申請方面，公司在獲得軟件企業(yè)認(rèn)證的同時(shí)供獲4項(xiàng)軟件產(chǎn)品著作權(quán)登記，3項(xiàng)軟件產(chǎn)品登記，分別為《文華辦公自動(dòng)化系統(tǒng)》、《文華電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)》、《文華顧客關(guān)系管理系統(tǒng)》、《文華醫(yī)藥經(jīng)銷系統(tǒng)》。
三、工作中存在的問題
然而通過內(nèi)審和總結(jié)也反映出一些問題：
1、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識有待進(jìn)一步提高，"一切按程序辦"的觀念還需進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固。
2、根據(jù)有些部門的工作特性，需加強(qiáng)計(jì)劃管理和工作總結(jié)工作。
3、需擴(kuò)大信息溝通的渠道，進(jìn)一步提高網(wǎng)上溝通的有效性。
4、需加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)工作。
總之，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒不變的話題，公司通過這半年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，在取得了一定成績的同時(shí)也存在一些問題。只要我們能夠正確的認(rèn)識和評價(jià)自己的工作，正視所存在的問題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，同時(shí)更加深入的貫徹ISO9000思想和精神，整個(gè)公司的管理就會(huì)更上一層樓，公司業(yè)績也會(huì)得到大幅度提升。
質(zhì)量體系總結(jié)7
1.培訓(xùn)目標(biāo)與成果
在本次質(zhì)量體系培訓(xùn)中，我們主要聚焦于質(zhì)量管理的基本原則，包括過程方法、質(zhì)量體系、統(tǒng)計(jì)過程控制等核心內(nèi)容。全體學(xué)員在課程中期的反饋顯示，他們對這些概念的理解和應(yīng)用能力得到了顯著提升。此外，我們也進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，如模擬分析實(shí)際生產(chǎn)問題，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)員們在實(shí)際工作環(huán)境中的應(yīng)用能力。
2.培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方法
本次培訓(xùn)采用了多種教學(xué)方法，包括理論授課、案例分析、小組討論和實(shí)踐操作。講師以清晰、簡潔的語言解釋了復(fù)雜的理論，使得學(xué)員們能夠更好地理解和應(yīng)用這些知識。此外，我們還在課程中穿插了一些實(shí)際案例，使得學(xué)員們能夠更好地理解這些理論在實(shí)際情況中的應(yīng)用。
3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與改進(jìn)方向
在本次培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)一些需要改進(jìn)的地方。例如，在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，有些學(xué)員反饋他們需要更多的時(shí)間來理解和掌握相關(guān)工具和技術(shù)。因此，我們建議在未來的培訓(xùn)中，可以增加實(shí)踐操作的時(shí)間。另外，我們也發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員在理論授課環(huán)節(jié)中，需要更多的互動(dòng)和引導(dǎo)，以幫助他們更好地理解和吸收知識。因此，我們建議在未來的培訓(xùn)中，可以增加更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)。
4.總結(jié)
總體而言，本次質(zhì)量體系培訓(xùn)取得了顯著的成果。學(xué)員們對質(zhì)量管理的基本原則有了更深入的理解，并且在實(shí)際操作中展示了他們的應(yīng)用能力。然而，我們也發(fā)現(xiàn)在教學(xué)方法和內(nèi)容上的`不足，因此我們提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。我們相信，通過不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，我們的質(zhì)量體系培訓(xùn)將更加完善，為我們的學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
質(zhì)量體系總結(jié)8
一、對本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識
1.對各個(gè)部門上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.SOP文件版、臺帳、數(shù)據(jù)庫及電子版本的保存及對應(yīng)性。
4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的管理。
5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復(fù)審工作。
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。
二、20xx年度已完成主要工作總結(jié)
1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊的編寫完成已分發(fā)至各個(gè)部門。
2.公司3C工廠審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的'各項(xiàng)培訓(xùn)。
5.配合其他部門、其他同事完成相關(guān)工作。
三、改進(jìn)措施與對策
通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，最好能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。
4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對應(yīng)、完整統(tǒng)一。
四、20xx年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)
1.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。
2.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。
3.對失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。
4.下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
5.質(zhì)量體系文件20xx年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。
6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。
7.監(jiān)督并實(shí)施20xx年度復(fù)審計(jì)劃。
8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場檢查。9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評價(jià)
今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3C認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。20xx年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì)量。
同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!
質(zhì)量體系總結(jié)9
時(shí)間流逝，歲月如梭，不覺間20xx年已然走過。回首進(jìn)入公司20個(gè)月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，使得我無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想方面
始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己；遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)；在新的工作崗位上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質(zhì)量工作人員。
二、工作方面
本人服從領(lǐng)導(dǎo)，努力的工作，嚴(yán)格的要求自己，不斷的提高，保證工作質(zhì)量，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在於科長的熱心指導(dǎo)下，對質(zhì)量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個(gè)大型公司的運(yùn)作是何等重要，知道了如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運(yùn)行。現(xiàn)在對客戶審核、BSI認(rèn)證審核、內(nèi)審已較熟悉，包括對公司的各個(gè)流程已有個(gè)較深入的.了解，當(dāng)然這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我對質(zhì)量五大手冊、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn)、VDA6。3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實(shí)際很好的結(jié)合在一起，在應(yīng)對客戶審核的時(shí)候更加專業(yè)。在工作的過程中，我的另一個(gè)收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨(dú)立應(yīng)付老外審核和交流，這是我剛進(jìn)入公司所不能達(dá)到的。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長。
總之，這一年多來取得了一定的成績，但是與上級的要求相比，仍是存在一定的差距，我將在今后的工作當(dāng)中不斷的努力克服和改進(jìn)。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一如既往的栽培和支持。
質(zhì)量體系總結(jié)10
為了進(jìn)一步提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于20xx年8月份通過ISO/T9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、20xx年6月通過信息安全管理體系認(rèn)證，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以嚴(yán)格控制，同時(shí)積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴(yán)加防范。
一、首先領(lǐng)導(dǎo)重視：
質(zhì)量管理人員90%本科畢業(yè)，現(xiàn)場8名檢驗(yàn)員均為大專畢業(yè)，在確保文件標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)實(shí)施化、貫徹執(zhí)行化、質(zhì)量意識統(tǒng)一化完善化。
二、科學(xué)管理方法：
使用汽車技術(shù)規(guī)范，完善質(zhì)量控制。
1）早期質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）：市場調(diào)研立項(xiàng)、項(xiàng)目批準(zhǔn)、設(shè)計(jì)樣件、試生產(chǎn)、投產(chǎn)階段，其中在貨檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)項(xiàng)目中編制/執(zhí)行控制計(jì)劃，對早期故障和發(fā)運(yùn)故障跟進(jìn)反饋及糾正預(yù)防，減少產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)，確保終端產(chǎn)品滿足質(zhì)量生命周期。
2）預(yù)防：運(yùn)用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環(huán)節(jié)的潛在失效模式進(jìn)行分析，使用系統(tǒng)FMEA、設(shè)計(jì)FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。
三、先進(jìn)的檢測設(shè)備：
在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng)新的指導(dǎo)下，配備自動(dòng)檢測儀/自動(dòng)焊接設(shè)備、電磁兼容試驗(yàn)室，確認(rèn)是否可以！
四、標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場：
使用先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)和檢測線檢測線進(jìn)行過程控制，從來料檢驗(yàn)、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)控，臺臺進(jìn)行可靠性試驗(yàn)，確保產(chǎn)品100%合格。
五、完善的.售后服務(wù)體系：
根據(jù)客戶需求以及代理商的分布，利用了當(dāng)?shù)劁N售網(wǎng)絡(luò)，采取區(qū)域化整合管理策略，建立吉美思售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)駐點(diǎn)（見附圖），在公司副總的帶領(lǐng)下，組建售后服務(wù)部團(tuán)隊(duì)，與銷售部對口合作，配置專業(yè)的工作人員，通過專業(yè)技能培訓(xùn)、考核上崗。
1）售后服務(wù)部建立信息接收平臺，設(shè)立服務(wù)熱線1381402xxxx，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現(xiàn)象及時(shí)快捷分類處理，明確職能分工：
2）各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的“12小時(shí)限時(shí)服務(wù)”，在接到客戶電話即刻起，3小時(shí)內(nèi)給出客戶滿意答復(fù)，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務(wù)熱線，直至處理結(jié)果滿意為止。
3）實(shí)施售后服務(wù)跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發(fā)客戶滿意度調(diào)查表/上門拜訪，總結(jié)客戶滿意度分析報(bào)告，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
4）使用電腦課件，程序化教學(xué)，結(jié)合模擬設(shè)備，依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書步驟，把握技術(shù)要點(diǎn)，逐步提高故障處理的技能。
公司運(yùn)用科學(xué)完善的管理體系建立自我約束、自我監(jiān)督、自我改進(jìn)、自我完善的質(zhì)量管理監(jiān)控機(jī)制，使公司產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過程中，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的控制和保證，實(shí)踐證明，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行使公司整體質(zhì)量水平得到提高。
質(zhì)量體系總結(jié)11
一、提前策劃，按時(shí)培訓(xùn)
為了進(jìn)一步提高公司員工對質(zhì)量管理體系的重視程度，促使分公司質(zhì)量管理水平更上一個(gè)新臺階，在新版質(zhì)量體系文件發(fā)布后，技術(shù)質(zhì)量部組織公司員工對新版質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、管理制度）進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，此次培訓(xùn)的主將是由各個(gè)文件的編寫人員擔(dān)任。參加此次培訓(xùn)人員的人員有各部門/車間負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員、班組長、技術(shù)人員等。
技術(shù)質(zhì)量部提前對此次體系文件的培訓(xùn)進(jìn)行策劃，同時(shí)與各部門文件編寫人員進(jìn)行溝通，擔(dān)任此次培訓(xùn)的主講，在培訓(xùn)過程中，參加人員都按時(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，圓滿的`完成了第一階段質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)進(jìn)車間，質(zhì)量落實(shí)處
在第一階段培訓(xùn)完成后，各部門/車間制定本部門/車間的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，使本部門/車間的員工通過此培訓(xùn)，使質(zhì)量深入人心，落實(shí)到生產(chǎn)實(shí)際當(dāng)中。
三、雙重考核，突出重點(diǎn)
通過培訓(xùn)過程和考試兩個(gè)方面進(jìn)行考核，以考試為主，培訓(xùn)過程中通過考勤及現(xiàn)場的表現(xiàn)等方式進(jìn)行考核，考試是以是否達(dá)到要求為原則。培訓(xùn)完成后，將由技術(shù)質(zhì)量部統(tǒng)一出題，綜合部、技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同安排時(shí)間、按部門/車間進(jìn)行閉卷考試，考試分?jǐn)?shù)90分為合格，此次考試將納入績效和年終考核。通過此次培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)，使公司員工重視質(zhì)量，進(jìn)而去自發(fā)的去討論和學(xué)習(xí)，最終達(dá)到人人學(xué)習(xí)質(zhì)量、全員參與質(zhì)量。
質(zhì)量體系總結(jié)12
半年來質(zhì)保部在公司領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了質(zhì)量體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。在各部門的支持下全面落實(shí)質(zhì)保部的質(zhì)量關(guān)，提高了部門員工的明朗性、責(zé)任心、條理性�，F(xiàn)將質(zhì)保部質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：
1、產(chǎn)品審核
1)審核中發(fā)現(xiàn)的'不合格是職工疏忽大意所致，主要表現(xiàn)為標(biāo)識不符合要求。
2)沒有發(fā)現(xiàn)A、B級缺陷，C級缺陷和D級缺陷均在允收范圍內(nèi)，其他產(chǎn)品均可正常出庫。
3)質(zhì)量指數(shù)I=0.53
2、過程審核
1月10～11日，審核組對盤式制動(dòng)片的制造過程進(jìn)行了審核，
通過審核發(fā)現(xiàn)：整個(gè)生產(chǎn)能夠基本按照生產(chǎn)流程圖、控制計(jì)劃以及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行，過程能力穩(wěn)定且能夠滿足產(chǎn)品符合性的要求，根據(jù)評審等級的規(guī)定，本次過程審核的符合率達(dá)到87.75%，評為AB級。
3、體系審核
一、文件編寫
目前完成了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》以及第三層次文件和相應(yīng)的記錄的編寫工作。
三、文件管理和執(zhí)行情況
質(zhì)保部對體系管理做好公司文件和記錄的歸口管理，登記下發(fā)各 部門應(yīng)準(zhǔn)備資料，傳達(dá)咨詢老師指導(dǎo)建議。
質(zhì)量體系總結(jié)13
20xx年十月二十七日至二十八日，××××客運(yùn)有限公司根據(jù)體系運(yùn)行要求組織進(jìn)行了20xx年度內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。本次內(nèi)審組由三人組成，成員均取得內(nèi)審員證書并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，組長由××*擔(dān)任。依據(jù)《內(nèi)審計(jì)劃》按排的日程，審核組利用二天時(shí)間，分別對××一分公司、二分公司以及公司相關(guān)職能
部門、領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核組按照事前編制的檢查表，采用抽樣調(diào)查辦法，通過現(xiàn)場提問、查閱文件及記錄、現(xiàn)場觀察等方式，取得大量第一手資料，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查記錄。
通過審核，審核組全體成員一致認(rèn)為：自通過iso9001初審以來，各分公司、各部門基本上能夠按照本公司質(zhì)量方針的精神，圍繞質(zhì)量來開展工作并形成相關(guān)質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系運(yùn)行是符合的'，也是有效的。
通過審核，大家發(fā)現(xiàn)：公司質(zhì)量目標(biāo)雖已大部分實(shí)現(xiàn)，但重大交通事故的潛在發(fā)生可能會(huì)影響公司質(zhì)量目標(biāo)本文來源： ***的完全實(shí)現(xiàn)。這說明本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)在今后體系運(yùn)行過程中盡快加以克服。
本次內(nèi)審中一共發(fā)現(xiàn)1個(gè)不合格項(xiàng)，均為一般不合格項(xiàng)，并呈離散性分布。針對各個(gè)不合格項(xiàng)，各相關(guān)責(zé)任單位均已在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行糾正，同時(shí)針對發(fā)生原因制定了糾正措施并予以實(shí)施。經(jīng)內(nèi)審組驗(yàn)證，糾正措施的實(shí)施初步有效。這說明本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的自我完善機(jī)制已經(jīng)發(fā)揮了作用，今后應(yīng)繼續(xù)努力加以保持，以期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
鑒于上述情況，本次內(nèi)審組提出如下改進(jìn)建議：一是要繼續(xù)組織員工加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行文件的自覺性，加大執(zhí)行力度，在細(xì)化上做文章，更好地為廣大旅客服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)旅客滿意;二是要繼續(xù)把安全放在首位，時(shí)時(shí)刻刻不放松，采取各種措施，杜絕重大事故的再次發(fā)生，力爭實(shí)現(xiàn)所有質(zhì)量目標(biāo)，樹立××××品牌形象。
質(zhì)量體系總結(jié)14
時(shí)間流逝，歲月如梭，不覺間20xx年已然走過�；厥走M(jìn)入公司20個(gè)月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，使得我無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想方面
始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己；遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)；在新的工作崗位上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質(zhì)量工作人員。
二、工作方面
本人服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，不斷提高，保證工作質(zhì)量，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在於科長的熱心指導(dǎo)下，對質(zhì)量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個(gè)大型公司的運(yùn)作是何等重要，知道了如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的'運(yùn)行�，F(xiàn)在對客戶審核、BSI認(rèn)證審核、內(nèi)審已較熟悉，包括對公司的各個(gè)流程已有個(gè)較深入的了解，當(dāng)然這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我對質(zhì)量五大手冊、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn)、VDA6.3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實(shí)際很好的結(jié)合在一起，在應(yīng)對客戶審核的時(shí)候更加專業(yè)。在工作的過程中，我的另一個(gè)收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨(dú)立應(yīng)付老外審核和交流，這是我剛進(jìn)入公司所不能達(dá)到的。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長。
總之，這一年多來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一如既往的栽培和支持。
質(zhì)量體系總結(jié)15
10月30日，公司正式獲得中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司認(rèn)證證書，這標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理體系已得到第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
公司從今年5月1日起在站務(wù)服務(wù)、快速客運(yùn)、客車修理三大服務(wù)范圍貫徹iso9001：標(biāo)準(zhǔn)。通過導(dǎo)入iso9000標(biāo)準(zhǔn)，公司重新規(guī)范了崗位職責(zé)和服務(wù)流程，建立起一整套文件化的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，體系運(yùn)作以來，公司始終貫徹“致力滿足顧客需求是我們的職責(zé)，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質(zhì)量方針，突出貫標(biāo)與專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求的三個(gè)結(jié)合，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。但也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：部分管理人員及員工思想認(rèn)識上尚存在誤區(qū)；體系運(yùn)作時(shí)間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習(xí)慣行為的影響，實(shí)際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進(jìn)一步理清貫標(biāo)思路，拓展貫標(biāo)深度，自覺將追求證書效應(yīng)轉(zhuǎn)向追求管理效應(yīng)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。今后，應(yīng)予以特別重視的幾個(gè)方面：
1、樹立“貫標(biāo)沒有終點(diǎn)”的思想
公司質(zhì)量管理不能因?yàn)榈玫降谌秸J(rèn)證而停滯不前，而是應(yīng)該嚴(yán)格按照qms運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從習(xí)慣作業(yè)到規(guī)范作業(yè)的轉(zhuǎn)變，通過強(qiáng)化企業(yè)的.專項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)員工質(zhì)量意識的進(jìn)一步提高。
2、克服“以文代管”的思想
貫標(biāo)的特點(diǎn)之一是實(shí)行文件化的規(guī)范管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實(shí)施就有來自多方面因素的干擾。因此，要清醒認(rèn)識到，公司雖然獲得了認(rèn)證證書，但體系文件不能束之高閣，更不能產(chǎn)生“以文代管”的思想，質(zhì)量管理工作必須嚴(yán)格按體系文件規(guī)范運(yùn)作。
3、強(qiáng)調(diào)“共同參與”的思想
在體系運(yùn)行過程中，定期監(jiān)督檢查是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。公司各職能管理部室在認(rèn)真貫徹體系文件相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮條線管理功能，加強(qiáng)橫向及縱向的監(jiān)督檢查以及自我約束。同時(shí)在監(jiān)督檢查過程中，要切實(shí)做到有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴(yán)。
4、突出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”的思想
貫標(biāo)工作是多個(gè)體系要素管理狀況的體現(xiàn)，是一項(xiàng)綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深刻理解iso9000標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高熟知程度及自身素質(zhì)，才能找出一些接口問題和活動(dòng)之內(nèi)的關(guān)聯(lián)問題，才能從表層信息中找出實(shí)質(zhì)性薄弱環(huán)節(jié)，從而拓展貫標(biāo)深度。
另外，質(zhì)量體系的有效運(yùn)作需要有效、完善的激勵(lì)機(jī)制。公司要積極探索質(zhì)量體系運(yùn)行與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，制定相關(guān)考核制度，通過制度導(dǎo)向和獎(jiǎng)罰手段來調(diào)動(dòng)管理人員及員工實(shí)施質(zhì)量管理體系的積極性。
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