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幫扶教師指導(dǎo)意見(jiàn)
幫扶教師指導(dǎo)意見(jiàn)1
城l幼兒園互動(dòng)協(xié)作，能充分發(fā)揮城區(qū)幼兒園的示范引領(lǐng)作用，幫助農(nóng)村幼兒園提高辦園質(zhì)量，走上自主發(fā)展的道路。我園與兩所農(nóng)村幼兒園共同探索了互動(dòng)協(xié)作的發(fā)展模式，達(dá)到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的目的，進(jìn)一步提高了農(nóng)村幼兒園的管理水平和保教質(zhì)量，逐步縮小了城鄉(xiāng)差距，有效促進(jìn)了幼兒教育均衡發(fā)展。
一、園所管理互動(dòng)協(xié)作模式是提高幼兒園管理水平的前提
一是提高園長(zhǎng)的管理能力。我園園長(zhǎng)給結(jié)對(duì)幫扶的宣化臺(tái)子寺幼兒園、黑泉定平幼兒園園長(zhǎng)推薦適宜的管理書(shū)籍，幫助提高園長(zhǎng)的理性管理水平。并多次深入結(jié)對(duì)幫扶幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，讓徒弟感悟師傅的管理技巧，并交流管理方面的經(jīng)驗(yàn)。還針對(duì)農(nóng)村幼兒園的薄弱環(huán)節(jié)，提出了一些切實(shí)可行的管理意見(jiàn)和建議；讓農(nóng)村幼兒園的園長(zhǎng)定期或不定期地到我園掛職跟班學(xué)習(xí)管理，全面了解城區(qū)幼兒園的管理體系和管理措施。
二是建立和完善管理制度。我園選派教學(xué)副園長(zhǎng)和骨干教師深入到化臺(tái)子寺幼兒園、黑泉定平幼兒園幫助、指導(dǎo)建立和完善具有農(nóng)村特色的幼兒園管理制度、保教制度、教研活動(dòng)制度及衛(wèi)生保健制度等，同時(shí)將我園的管理方法、工作常規(guī)等介紹給結(jié)對(duì)幫扶幼兒園，并結(jié)合被幫扶園所實(shí)際進(jìn)行必要的修改。
三是商討確立幼兒園的特色。從地域特點(diǎn)、教師優(yōu)勢(shì)、園所當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀所出現(xiàn)的'特色傾向，制定出被幫扶幼兒園的特色發(fā)展方向，并制定實(shí)施方案，在實(shí)施過(guò)程中逐漸形成園所的特色，最后交流借鑒，分享特色成果。針對(duì)兩所結(jié)對(duì)幫扶幼兒園的具體情況，分別確定藝術(shù)特色。
四是幫助聯(lián)系專(zhuān)家指導(dǎo)工作。由于農(nóng)村幼兒園剛剛發(fā)展起來(lái)，和幼教專(zhuān)家接觸甚少，所以我們還幫助聯(lián)系省里金鑰匙導(dǎo)師團(tuán)專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)來(lái)指導(dǎo)農(nóng)村幼兒園的工作。專(zhuān)家的到來(lái)，對(duì)我們雙方的工作進(jìn)行診斷，并為我們提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
二、隊(duì)伍成長(zhǎng)互動(dòng)協(xié)作模式是提高兩支隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵
一是相互培訓(xùn)。園所雙方共同協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容，輪流承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。認(rèn)真?zhèn)湔n，并有詳實(shí)的備課筆記。每次培訓(xùn)后，給教師留思考問(wèn)題，以便教師在實(shí)踐中進(jìn)一步消化理解。受訓(xùn)教師根據(jù)需要寫(xiě)出心得體會(huì)、反思，及時(shí)整理檔案，認(rèn)真總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。我們先后通過(guò)專(zhuān)題講座，幫助兩所農(nóng)村幼兒園教師領(lǐng)會(huì)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神。
二是短期交流。我園工作三年以上的年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、骨干教師、現(xiàn)任中層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)個(gè)人申報(bào)、單位推薦、縣教體局審核后到農(nóng)村幼兒園工作1到2個(gè)月。其主要任務(wù)是具體負(fù)責(zé)農(nóng)村幼兒園規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，指導(dǎo)農(nóng)村幼兒園教師保教工作，發(fā)揮潛能提升農(nóng)村幼兒園的辦園水平。
三是跟班學(xué)習(xí)。農(nóng)村幼兒園每月選派1～2名幼兒教師到我園跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間為一學(xué)期，其主要任務(wù)是學(xué)習(xí)我園規(guī)范的管理辦法、先進(jìn)的教育教學(xué)方法和保教理念，以提高農(nóng)村幼兒園辦園水平。同時(shí)，我園安排相同數(shù)量的骨干教師到被幫扶的農(nóng)村幼兒園對(duì)保教工作進(jìn)行跟班指導(dǎo)，并參與幼兒園的全面工作。
三、資源共享互動(dòng)協(xié)作模式是實(shí)現(xiàn)教育資源整合的保證
一是建立人力資源庫(kù)。將3所幼兒園有一定教育教學(xué)特色的教師信息收錄到校園資源庫(kù)，以便各園根據(jù)需要選擇和利用資源，并定期組織各園的骨干教師進(jìn)行教學(xué)展示、教研成果展示、專(zhuān)題研討等活動(dòng)，博采眾長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享。組織骨干教師相互送教活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。建立物質(zhì)資源庫(kù)，將3所幼兒園的優(yōu)秀案例、課件、影像、微課等資料收錄其中，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資源共享。
二是挖掘各種資源優(yōu)勢(shì)。充分挖掘我園在教科研工作、早期教育工作、家長(zhǎng)工作等方面的優(yōu)勢(shì)。如每個(gè)農(nóng)村幼兒園選派部分幼兒教師對(duì)我園環(huán)境創(chuàng)設(shè)、一日常規(guī)、衛(wèi)生保健等工作進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村幼兒園的從教行為。又如，我園開(kāi)展的家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、“一師一優(yōu)課、一課一名師”、節(jié)慶活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)均要邀請(qǐng)被幫扶園的教師參加，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)提升其教育教學(xué)水平。
幫扶教師指導(dǎo)意見(jiàn)2
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。
以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;
隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;
包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;
配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的'售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);
對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;
引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。
巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
幫扶教師指導(dǎo)意見(jiàn)3
通過(guò)上一年度在名師工作室的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續(xù)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是我的榮幸，能在名師的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，切實(shí)提高教育教學(xué)水平和實(shí)踐能力，同樣是我的驕傲。我認(rèn)為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機(jī)會(huì)在名師工作室這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)深造，才能有機(jī)會(huì)完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺(tái)，虛心學(xué)習(xí)。因此特制定下一年度個(gè)人工作計(jì)劃：
一、我會(huì)全身心的投入到工作室培訓(xùn)當(dāng)中并積極努力的聆聽(tīng)名師示范課，在示范課的引領(lǐng)中吸取精華，將吸取的精華與自身實(shí)際、學(xué)生實(shí)際緊密結(jié)合，找到的教學(xué)方案。通過(guò)與成員、學(xué)員老師的交流、溝通找到最適合學(xué)生的教學(xué)方法，并將此教學(xué)方法運(yùn)用于課堂實(shí)踐，幫助學(xué)生解決閱讀教學(xué)中的難點(diǎn)，以此來(lái)突破以往傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)模式，只有這樣才符合新課標(biāo)下的教學(xué)要求。
二、提煉適合個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格和特色，在名師工作室優(yōu)質(zhì)理念的引導(dǎo)下，切實(shí)提高自身閱讀教學(xué)的.理論基礎(chǔ)，和學(xué)員們一起研究課堂、研究課題、進(jìn)行專(zhuān)題研究并根據(jù)自身特點(diǎn)和針對(duì)學(xué)生水平提煉出適合我自己的教學(xué)風(fēng)格。
三、積極聽(tīng)課，做好聽(tīng)課記錄的同時(shí)，我還要進(jìn)行課后反思，想一想聽(tīng)課時(shí)自己聽(tīng)到了哪些值得我去學(xué)習(xí)的東西，為什么我會(huì)沒(méi)有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出課后反思。只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識(shí)。
四、認(rèn)真撰寫(xiě)名師工作室要求的各種材料。包括個(gè)人年度工作總結(jié)、下一年度工作計(jì)劃、教學(xué)論文(包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例、教學(xué)反思、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等)。認(rèn)真做好以上記錄，才能促進(jìn)自身內(nèi)涵的發(fā)展，并爭(zhēng)取在縣內(nèi)成為學(xué)習(xí)方面的先行者。通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì)、聽(tīng)課、評(píng)課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學(xué)研究的第一手材料。
五、通過(guò)示范課、觀摩課的學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉(zhuǎn)變，努力爭(zhēng)取在課堂上多實(shí)踐、多鍛煉、多展示，在總結(jié)、實(shí)踐、反思中尋找到的教學(xué)方法。
幫扶教師指導(dǎo)意見(jiàn)4
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)專(zhuān)家教授的講解引領(lǐng)，不斷更新自己的教育觀念，促使自己向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。
二、研修目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變固有的教育觀念，與新時(shí)期的教育觀念保持一致。
2、提高自己對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)及教研教改的理解能力和操作能力。
3、能結(jié)合有關(guān)教育理論，針對(duì)教育教學(xué)不斷反思和總結(jié)，提高自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力。
三、研修方式及內(nèi)容
1、聆聽(tīng)各位專(zhuān)家教授的講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)并做好筆記，課后細(xì)思慢嚼。
2、多讀書(shū)且讀好書(shū)，在讀書(shū)研習(xí)中不斷提高自己的文化功底與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
計(jì)劃讀書(shū)書(shū)目：《教育的理想與信念》《愛(ài)彌兒》《愛(ài)的教育》《新教育之夢(mèng)》《給教師的一百條建議》以及歷代文學(xué)經(jīng)典中部分作品。
3、觀看名師課堂教師，學(xué)習(xí)名師教學(xué)理念。
每周一次利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜索名家上課視頻或獲獎(jiǎng)教師視頻，學(xué)習(xí)竇桂梅、于永正、李吉林、王崧舟等名師的課堂教學(xué)實(shí)錄，對(duì)比學(xué)習(xí)他人的.教育理念、教育方式等。
4、堅(jiān)持每周寫(xiě)一次教育札記，反思自己教育教學(xué)過(guò)程中的得失，尋求更好的教育方法，提高教育教學(xué)能力。
我曾經(jīng)在“國(guó)培學(xué)習(xí)”作業(yè)中寫(xiě)到：寫(xiě)教育日志，可以反思自己的教育過(guò)程中的不足，想到改進(jìn)的的辦法;寫(xiě)教育日志，可以分享教育的喜悅，為今后的成果構(gòu)建健全的步伐;寫(xiě)教育日志，無(wú)疑是讓老師再一次成長(zhǎng)，是教師對(duì)學(xué)生、對(duì)教育的一種奉獻(xiàn)，也是更好地做自己，做一個(gè)更美的自己。
5、每學(xué)期聽(tīng)課不低于20次，可以是校內(nèi)的老師執(zhí)教，也可以是他校的執(zhí)教，希望能從一個(gè)角度觀課，一個(gè)主題觀課，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，擇其善者而從之，其不善者而改之，不斷糾正自己的一些毛病。
6、多參與學(xué)校教師教研組探討學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)良好的教育教學(xué)方法。
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