服務心得體會【通用15篇】
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的服務心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務心得體會1
天灰蒙蒙的，路旁的油菜花顯得格外耀眼。二月的小雨淅淅瀝瀝，卻依舊擋不住人們匆匆的步伐……志愿者這個身份不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，也代表了整個城市的精神風貌。我非常榮幸以一名志愿者的身份為旅途的人們送上一絲溫暖，在短暫的志愿服務時光中，我們每位志愿者各司其職，盡自己最大的努力播撒著心中的那份愛。
過去，我們對鐵路工作不了解，總是對工作人員有些誤解。當親身經(jīng)歷了春運后，才認識到鐵路工作者的艱辛與不易。我們志愿者一天才工作9個小時左右，還有換班制，而鐵路職工要從早到晚全天工作。進站口的安檢人員要全天站在門口，那種寒冷無法想象，第一天的我就被凍得感冒，那叔叔阿姨們呢？身處其中才體會到了他們的辛苦，感受到他們?yōu)檫@個社會做的巨大貢獻。站臺上的姐姐總以最熱烈最莊重的神情目送列車出站，怎么能不說她崇高的職業(yè)操守呢？站立筆直的武警哥哥如同一座可以給全國人民安全感的堅定不移的靠山，不厭其煩地告知旅客出口方位……和你們相比我們志愿者的付出是那樣微小，了解你們的工作，我為之動容。春運，有你們，才有旅客的平安到家。
身為志愿者，我開始重新審視這社會究竟如何世態(tài)炎涼，世上真的不缺少愛，我們只要保持自己最初那顆真善美的心就好……
"十一"期間我服務于崇文區(qū)紅橋站點，站點一大亮點是外國人多，在服務過程當中我們使用英語的次數(shù)也很多，很鍛煉自己口語能力，起初我們英語水平不高所以在解答外國人問題時我們表達的不太完整，但是我們還是會齊心協(xié)力，凝聚了大家的智慧做出解答。有一次一位外國人問我們?nèi)ネ醺趺慈�？一開始我們也不知道怎么去，因為我們剛到這里對周圍環(huán)境還不熟，而地鐵五號線當時還沒開通。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車能到。等我們回來之后告訴他，他覺得坐公交對他來說不方便決定坐出租車去。經(jīng)歷這件事后我們發(fā)現(xiàn)我們自身還存在很多問題，比如：對周圍環(huán)境不熟悉，當他人問我們?nèi)ツ脑趺醋嚂r我們并不能很快的而且很全面的解答。其實我們應該提前對所服務的區(qū)域做個了解，這樣才不會在服務時手忙腳亂。針對這點，我們開始去關注去了解周邊情況。（像抄站牌、去周邊逛一逛）漸漸的也熟悉了這里。我們一開始也會想我們用這樣做嗎？但是我們的責任告訴我們，我們必須這樣做。因為我們是城市志愿者，我們是他人了解這座城市的第一印象，我們要先于他人了解我們服務的區(qū)域，才能把高質(zhì)量的服務帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因為我們想把最好的服務、最滿意的服務帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！
一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊。比如說，作為一名志愿者要具備適應環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應對壓力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通過服務才發(fā)現(xiàn)，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。
在服務期間是學校給了我們一個可以施展自己風采的.這樣一個平臺，在這個平臺中我們不斷學習、不斷思考、不斷創(chuàng)新，發(fā)揮著自己的熱情。用我們的愛心、關心、誠心為奧運會以及社會和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們在學校中學到的知識，理論付諸于實踐，真正的做到"學以致用"。讓我們的服務變的更出色。學校對志愿者也很關注，去年多次召開了志愿者交流大會，讓師院更多的同學了解了我們志愿者。學期末還召開了表彰大會，表彰了在服務中表現(xiàn)突出的同學，并號召大家向志愿者學習。
我從多次的服務中感受到聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難。正像志愿者標志那樣：象征志愿者與運動員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著心，用心服務，奉獻愛心，為奧林匹克運動增添光彩！從服務中還感受到微笑的力量。每次的服務都很辛苦，但是只要我看到周圍人們的笑容，頃刻間所有的疲憊都會消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑，所以給我一個微笑就是給我的最好良藥。我希望每個人都能展現(xiàn)你真摯的笑容，因為這樣我們的生活才會五彩繽紛，我們的社會才會和諧！感謝每一次志愿服務。是它讓我相信自己，是它讓我對待每一件事情都要認真也是它讓我的笑容更加綻放！大家的微笑對我來說才是最高的獎賞！
08奧運在即，志愿者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你、我、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片！XX年我們每個人都是志愿者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧！
服務心得體會2
為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新情勢，在20xx年規(guī)范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲 新服務 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點內(nèi)部管理”為主線，局工會在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務達標活動。
從這次規(guī)范化服務活動中，我清楚的明白了甚么是服務。服務就是用服務者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務呢?這就需要我們具有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)良的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談談自己的深進領悟。
一、因您而變，讓服務細分深化
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特點的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)良的服務，而高效、優(yōu)良服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長時間合作關系，實現(xiàn)共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動力。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;仔細、耐心、熱情是關鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務貴在“深進人心”，既要將服務的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章�？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的`思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同東風般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動往化解這個間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務。
之所以堅持銀行服務要“深進人心”，一方面是由于當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務的趨同性日益明顯�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務情勢上的進步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些情勢上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
服務心得體會3
學習為人民服務體會新的學年開始了，9月1日國務院常務會議聽取了教育部關于切實解決高校貧困家庭學生困難問題的匯報，并研究解決高校貧困家庭學生的困難問題。這個信息，使貧困學生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會經(jīng)濟的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和社會進步提供了智力支持和人才保障。據(jù)統(tǒng)計，在今秋入學的全國400萬大學新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當?shù)刈畹蜕钇骄�的經(jīng)濟困難學生占在校生總數(shù)的20％，總?cè)藬?shù)有240萬。這還不包括考取而上不了大學、轉(zhuǎn)上中�；蛘呤W的少數(shù)學生。貧困大學生多來自目前中國經(jīng)濟和社會最不發(fā)達的地區(qū)、領域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災害有關。毛主席在《為人民服務》中曾經(jīng)說過：“我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。
我覺得：困難是客觀存在的，關鍵是正如毛主席所說的在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的.勇氣并想方設法去克服困難。為了貧困家庭學生的讀書問題得以解決，我認為：各級政府及有關部門、有關金融機構(gòu)和高校，必須密切配合，切實做好以下工作：
�。ㄒ唬┱J真抓好國家助學貸款按新機制運行的各項工作，確保在新學期開學后，按新機制發(fā)放助學貸款；
�。ǘ┘哟髧覍ζ穼W兼優(yōu)的經(jīng)濟困難學生的助學獎勵力度。中央財政將增加助學獎勵經(jīng)費，各地區(qū)也要設立面向品學兼優(yōu)經(jīng)濟困難學生的政府助學獎學金，幫助和激勵更多的貧困家庭學生勤奮學習；
�。ㄈ┒苏k學思想，調(diào)整支出結(jié)構(gòu)。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費，用于資助貧困家庭學生；
（四）建立規(guī)范的勤工助學制度。高校要設立勤工助學崗位，組織貧困家庭學生通過勤工助學取得一定的資助報酬；
�。ㄎ澹┓e極推進生源地助學貸款業(yè)務。各地區(qū)要適當增加財政貼息支持，有關部門要加強政策指導，確保貧困家庭新生順利入學；
�。└咝Ｒ訌妰�(nèi)部管理，規(guī)范收費行為，努力減輕學生的經(jīng)濟負擔。同時要把對貧困家庭學生資助工作同加強思想政治教育結(jié)合起來，形成勤奮好學、團結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風。當前，中央已及時地出臺了相應的有關政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。
服務心得體會4
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的.，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重；
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了；
三、以完善細微之處為突破口，服務質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利；
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
服務心得體會5
醫(yī)務工作者下鄉(xiāng)志愿服務活動，讓我更深刻地了解到志愿者服務活動培養(yǎng)我的不僅僅是一種精神，更是培養(yǎng)了自己的極限和耐力，同時也看到自己的潛力�！笆谌嗣倒澹钟杏嘞恪�。當我們奉獻自己一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得終于為自己的家鄉(xiāng)做了一點力所能及的事情，在志愿活動中找到了自己的價值，志愿者不是單純的奉獻，我們也可以從活動中學到了很多的東西。
志愿者服務活動是一項十分有意義的活動，其豐富的內(nèi)容確實能夠吸引許多人參加到志愿者活動當中，但在志愿者活動的過程中，應該必須始終貫徹以人為本、平等、整體、動態(tài)等觀念，只有把這些觀念實行好，并建立長效的激勵機制，才能把志愿者服務活動搞得有聲有色，做出一定的成效。
一、以人為本的觀念
由于志愿者活動主體是青年人，而作為客體的服務對象也是人，因而，在活動之中，以人為本的觀念顯得更為重要，它主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于志愿服務的對象是人，各位服務對象雖有其相同的共性，但更多的是其個性，所以在志愿服務過程中，志愿組織應根據(jù)服務
對象的實際情況及需要，制定與之相適應、能滿足其服務需要、行之有效的服務計劃，其中應突出其個人的需要；同時派遣具備一定能力，能夠較好完成服務工作的志愿者參加服務，以保證服務的質(zhì)量及水平。
2、志愿者應根據(jù)服務對象的實際情況，在服務使用與之相適合的言語及行為，便于與服務對象建立良好的關系，既要重視服務對象的共性，又要重視單個服務對象的具體個人實際，采用行之有效的方法，才能取得事半功倍的`結(jié)果。
二、平等的觀念
可以體現(xiàn)在以下幾方面：
1、在志愿者組織中，每個志愿者都是平等的，不管他們各自的身份的高低，收入的高低，職業(yè)的各異等等，組織應該向每一位志愿者提供平等的培訓機會、參與服務機會、晉升機會等，只有創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，志愿者們才可體現(xiàn)到真正服務的樂趣，才會對組織產(chǎn)生感情，才會愿意在組織中無私奉獻自己的才學。
3、在志愿者眼中，每一位服務對象都是平等，志愿者不能由于該服務對象的外貌、行為、能力、身份等的原因，對服務對象產(chǎn)生不平等的目光，或者只是重視某一個對接服務對象，而對其它服務對象有漠視心理；這是不可取的，必須加以糾正。
三、整體的觀念
志愿者服務活動過程始終是一個整體、一個團體，服務開展才會人盡其用，才會發(fā)揮"一加一大于二"的效果。整體的觀念可以體現(xiàn)在以下幾方面：
1、在服務計劃的設計、實施、修改等過程中，志愿者對于服務對象應該有一個整體的觀念去認識和評價，不能因為服務對象的自身缺陷、不良行為和言語等方面而輕易產(chǎn)生厭惡情緒，甚至放棄志愿活動，而應該從整體的角度去分析服務對象的具體情況，志愿者的出發(fā)點就是為服務對象做好服務。
2、志愿者對于志愿者組織，也應有整體的觀念，在服務過程中遇到與事前統(tǒng)一安排不一時應做到及時向組織請示與匯報，做好溝通與銜接工作。對于組織中可能存在某些不足，或有待改善的方面，也可適時提出自己的意見，不能錯誤地認為此次活動組織的是不好的，而大幅降低自身的服務熱情，進而影響工作的開展，要考慮大局。
四、動態(tài)的觀念
1、服務對象是處于不斷變化和轉(zhuǎn)變之中，在整個活動過程中服務對象可能由于某種原因改變自己的行程或路線，這一點，志愿者及志愿者組織均應高度重視認真對待，在服務的內(nèi)容、形式、方法
等均應作出相應的改變，以適應服務對象的動態(tài)變化，使服務對象更樂意于接受服務，使服務的過程變得更順利，更深入。
2、志愿者在參與服務的過程中，服務技能、服務水平、認識程度等有不同程度的提高，因此，志愿者組織必須重視這一點，在有利條件或適當?shù)臅r候，給志愿者以機會參加新的更高要求的服務，或開展相應的團隊活動，以做到合理運用人才。另外，志愿者組織要善于總結(jié)經(jīng)驗，要適時表彰優(yōu)秀志愿者，并建立長效激勵機制，有助于調(diào)動志愿者的積極性，增強組織的凝聚力，使下次服務開展得更成功。
志愿者工作雖然結(jié)束了，但志愿者的精神將永遠傳承下去。在人生漫長的歲月中，我將不斷磨練意志，為自己定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，確立自己學習和工作的目標，服務社會，傳遞愛心、傳播文明，為我旗全民健康貢獻自己的力量。
服務心得體會6
收銀員是整個商場或超市中直接對顧客帶給服務的人員，能夠說是超市服務的代表，我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的'看法。尤其在目前市場競爭激烈的狀況下，貼心的服務以及良好顧客關系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時持續(xù)笑容，注意一些細節(jié)，服務細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當做是自我的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑！
服務心得體會7
作為一名銀行員工，多年來我一直以服務客戶為首要任務。在服務客戶的過程中，我積累了很多心得體會，今天就和大家分享一下。
我認為最重要的是要以客戶為中心。每一個客戶都是銀行的重要財富，他們是銀行的生命線。我們要時刻把客戶的利益放在第一位，盡最大努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。在接待客戶時，我會主動問候客戶，微笑著與他們交流，傳遞出我們真誠的態(tài)度，讓客戶感受到我們的誠意和熱情。無論客戶是來辦理業(yè)務還是來咨詢問題，我都會耐心聽取客戶的需求，并根據(jù)客戶的情況給予適當?shù)慕ㄗh和幫助。在與客戶交流的過程中，我常常會主動詢問客戶是否還有其他需要幫助的地方，讓客戶感受到我們的貼心服務。
我覺得在服務客戶的過程中，溝通能力是至關重要的。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解客戶的需求，更好地與客戶建立信任和友好的關系。在與客戶交流時，我會耐心傾聽客戶的問題，細心分析客戶的需求，并給予合適的建議。如果客戶有任何不滿或意見，我會耐心聽取客戶的意見，并及時給予解決和回饋。在我的工作中，我也注重與同事之間的溝通和協(xié)作，因為只有良好的團隊合作，才能更好地為客戶提供服務。
我認為細心和耐心是服務客戶的基本素質(zhì)。在工作中，我常常會遇到各種各樣的客戶和各種各樣的問題，需要我用心去解決。我會不厭其煩地解答客戶的問題，細心處理客戶的`需求，確保每一位客戶都得到最優(yōu)質(zhì)的服務。在處理問題時，我也會考慮客戶的感受，試圖站在客戶的角度去思考問題，以最為客戶著想。在解決問題時，我也會時刻保持冷靜和耐心，不輕易激動，努力尋找最佳解決方案。
我認為服務客戶是一項至關重要的工作，需要我們不斷學習和提升自己的能力。通過多年的服務客戶經(jīng)驗，我深知只有用心去服務客戶，才能贏得客戶的信任和支持。希望我的心得體會可以為同行提供一些幫助，讓我們一起努力，為客戶提供更好的服務。
服務心得體會8
在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悅、歡樂、幸福，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的�？缥幕芯勘砻�，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準備了銀行員工微笑服務心得體會，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務人員，這段時間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流，幫他們進行存取款和各種業(yè)務咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時無法憤怒，無法責備，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反，老年人的倔勁會讓你更著急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的.表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一
種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務工作的基本功，我們要把快樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務是服務行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助，都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
服務心得體會9
五天!五天時間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們_x支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在_x支行生根發(fā)芽!
記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，_x團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行，大家按照_x團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，_x團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當_x團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛!
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照_x團隊的.要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導入學習已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像_x團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的!
最后，感謝總行將我們_x支行作為標桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝_x團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻�，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉!
服務心得體會10
勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質(zhì)，應當積極參加勞動。今年寒假我回到了高三補習文化課的學校，我是一個藝術(shù)生，度過了緊張的藝考階段就到了三月份了，最后的三個月通常都是到一個專門補習文化課的學校備戰(zhàn)即將到來的高考，在精華給我留下的不僅是高考最后三個月的辛苦拼搏還有很多抹不去的歡樂時光，所以我回到了這里做義工服務，服務新的一波的祖國的花朵，在這里工作的八天不僅讓我看到了莘莘學子的不易，還體會到了作為一位老師的辛苦，而最讓我思緒萬千的還是作為高三學生家長的父母們，看到他們，我仿佛看到了兩年前我的父母，為了自己孩子能夠在高考取得好的成績?yōu)榱撕⒆拥奈磥恚量啾疾�，不僅要顧著工作，還要為孩子的事操心。在這些家長中有一位河南的.父親給我留下了深刻的印象，他們一家都是河南人，平時就住在河南，還在也是在河南上學，并不是來京的務工人員，而寒假的課是在年前六天，因為孩子想來這里補習文化課，這位父親自己帶著兒子頭過年來到了北京，這個時候每天在地鐵里見到的都是背著大包小包準備回老家和家人團聚過大年的外地務工人員，而這對父子卻在這個時候遠離家鄉(xiāng)來到了北京，在學校附近租了一間賓館，每天早上七點半送孩子過來上課，晚上等孩子下課在一起去吃晚飯，看著晚上下課后，走在寒風中的父子倆漸漸走遠的背影，我的鼻子都酸了，這是親情，是愛，是一位父親對兒子的愛。
著這里每天的工作就是擦擦黑板，幫老師提前準備一下教材和投影還有看學生簽到。工作雖然不復雜，但是早七晚八的工作量還是很累人的，我家離學校并不近，每天早上五點多就要起，晚上小十點到家，第二天我的眼角就累腫了，但是看著那些每天送孩子來學校的家長們，心里的責任感讓我不能懈怠，雖然我并不教授這些孩子知識，但只有在我自己的崗位上做好本職工作，我才覺得心安，就已經(jīng)覺得給予了他們一些幫助。
這次寒假帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐中我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓學生們享受課堂，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強的強大力量。
服務心得體會11
網(wǎng)點文明標準服務導入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務就是銀行的最大競爭力。”
網(wǎng)點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務，贏得了前來辦理業(yè)務的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。
網(wǎng)點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的'服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
服務心得體會12
微笑服務在銀行工作中扮演著重要的角色。它不僅能夠提升我們的工作效率，還能增強客戶對我們的好感度。
在與客戶交流時，我始終保持微笑，用真誠的態(tài)度去傾聽他們的`需求。我發(fā)現(xiàn)，微笑能夠化解客戶的疑慮和不滿，讓他們感受到我們的關心和專業(yè)。同時，微笑也讓我們的工作氛圍更加輕松愉悅，提高了我們的工作效率。
我深刻體會到微笑服務的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持微笑服務，用微笑傳遞出我們的溫暖和專業(yè)，為客戶創(chuàng)造更加美好的服務體驗。
服務心得體會13
在志愿服務過程中，看到了很多陪伴家人、尤其是陪伴老年人就醫(yī)看病的家屬，目睹了他們就診的全過程，感受到了病人的無奈、無助，但旁人無法完全感同身受，甚至有時作為家人也無法準確地理解病人的所想所需。巧合的`是，作為志愿者的我們，有時候恰恰理解了，于是我們上前給予主動的幫助。這也讓我更深刻地認識到，在日常生活中，應該主動關心身邊人的感受，不管朋友還是親人甚至是陌生人，在相處過程中都應該刻意留意他們的感受，然后去給予恰當?shù)膸椭�，這樣才是的狀態(tài)。
同時，我也深切地感受到：無論是醫(yī)患之間交流，還是日常生活中對話，我們都應該盡量做到表達準確，傳遞完整信息，這樣可以使得溝通起來更加方便，不僅節(jié)省時間，甚至可以達到事半功倍的效果。
服務心得體會14
清明節(jié)放假期間，在學院的組織下，我參與了這次為期兩天的志愿者效勞活動。一開頭我們只是站在那煉站功。幸好以前還有點站軍姿的底子。
后來在站里面遇到了一個xx年畢業(yè)的學姐正好是站里的檢票員，于是漸漸的交談也就漸漸的熟識了，在她的介紹下慢慢的對車站的環(huán)境也熟識了。
在兩天的時間里，雖然很累，其實感受也是挺深的。
在車站里有這樣兩類人：一類就是文明禮貌的，另一類就是不講禮貌的。遇到文明禮貌的，你對他說請他好好排隊什么的，他都能理解的。但是遇到不講禮貌的，他總是愛理不理的，遇到可惡一點的捏，那不得了，總想揍你一頓他心里舒適。今日遇到了這樣一位年輕的女乘客，穿著裝扮都還很講究，不知道為什么就是那種一語“驚”人的類型。那么有禮貌的給她供應幫忙，細聲細語的請她排隊。她都會對你翻白眼，煩你，當你像是上輩子欠了他500萬一樣。想這樣的的乘客許多許多，總是把自己坐不到車的煩心事兒撒在我們身上。反倒是那些樸實的人更能理解你的工作，更情愿協(xié)作你的工作。固然不是全部的人都會這樣！上至老人，下至小孩，他們中間總會有這兩類人存在，影響著這個社會，結(jié)果是一種令我們的社會更加和諧，一種令我們的社會更加厭惡。
有這么一位乘客，自己不遵守時間誤了車。結(jié)果卻要動手打女檢票員。有這么一位乘客明知道是自己的錯卻還要假裝不知道在那大罵。有這么一位乘客當你供應幫忙后他會很有禮貌的說聲感謝，有這么一位乘客當你不當心踩到他他會說沒事兒。這莫非只是一個比照么？
當自己真正體會到檢票員的辛苦時，才會發(fā)覺檢票員們有時那種對人的冷漠是完全可以得到理解的。由于他們無時無刻都會受到乘客們的冷嘲熱諷。慢慢的就是由于他們才把他們的熱忱給冰封住了！由于我嘗試過這種冷嘲熱諷，不用半天就會把你的熱忱給完全消磨。何況是那些在這里面呆了幾年的檢票員呢?
但不是一味的冷淡，冷淡只是對那些不懂禮貌的乘客的一種緘默。假如有老人、孕婦等在，一般都是會得到熱忱的優(yōu)待的，除了一些不講理的'人。
做志愿者效勞時，我們唯一的就是要做到熱忱、禮貌、緘默。熱忱禮貌的供應幫忙。緘默回應人家的指責，甚至無理的取鬧。志愿者就是為了社會的和諧而誕生的。固然我還沒有那么高尚，我能做到的是我可以熱忱禮貌的給需要幫忙的人供應幫忙，但我無法承受他們無理的取鬧與責難。我能夠當時保持緘默，但我無法做到完全的不在乎。我很崇拜那些完全無私奉獻的人。
做志愿者期間，我歡樂過，固然也受氣過。這是無法避開的。
我宣誓我下面說的是真心話-----盼望社會變的更加和諧。人們變的更有禮貌，更有素養(yǎng)！
服務心得體會15
20xx年xx月xx日我來到衛(wèi)生局參加志愿服務。剛來到這里，這里的工作人員便給我詳細介紹了附近的情況，以及我們的主要職責，即維護該地的秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在明確職責之后，我們進行了為期一天的培訓，以便我們能更快的上崗工作，維護小區(qū)秩序是一項既枯燥又無聊的工作，但它又是一項對紀律要求非常高的工作，上班時間是嚴禁做一切與工作無關的事情。作為一名小區(qū)秩序維護員，我們將對業(yè)主的生命財產(chǎn)安全負責，必須認真地做好小區(qū)外來人員的登記和詢問工作。當有車輛通行時，必須指揮車輛的停放。當業(yè)主遇到麻煩時，必須主動詢問是否需要幫助，總之這是一份對責任心、耐心和愛心都有嚴格要求的工作。一段時間的工作后，我學會了許多。在工作中，我逐漸熟悉了小區(qū)各業(yè)主的情況，通過與小區(qū)老人的交談，了解到了他們的生活情況和對人生的看法，這對我人生觀的形成有很大的促進作用。通過與小區(qū)業(yè)主的交流，了解到了各個領域、階層的生活和工作情況，這對于我們以后走入社會有很大的幫助。
志愿者服務活動培養(yǎng)了我們的社會實踐能力，這使我們認識到課本知識是不夠的，應積極投身于社會實踐，經(jīng)風雨而見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作墊下堅實的基礎，為社會主義建設添磚加瓦。志愿者服務還培養(yǎng)了我們的責任心使我們樹立了要回報社會回報人民的人生觀。它使我們認識到職業(yè)沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責、吃苦在前、享受在后，努力做一個合格的社會主義新人。
通過這次實踐活動，我們大學生志愿者得到了一次很好的鍛煉機會。從其他志愿者身上，學到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點是，大家都是為社會服務的，我們要團結(jié)起來才能把事情辦好。從實踐的內(nèi)容上，結(jié)果是很好的。 此次實踐活動，我收獲到了很多，我了解了許多關于社會的事情，通過實踐活動提高了我的實踐能力。關鍵是收獲了一下幾點：
�。ㄒ唬┳鋈魏问虑橹岸家袦蕚�，機遇是留給有準備的人，有所準備才能把事情辦得更好。
（二）要懂得文明禮貌，以禮待人才能獲得別人的尊重。
�。ㄈ┮獡碛凶孕�，有自信就離成功近一步，要自信面對自己不曾遇到的事情。
（四）要注重理論與實踐的結(jié)合，善于把自己學到的知識運用到實踐中去，并注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高實踐能力。
雖然收獲了挺多，但自己身上仍存在許多不足。如專業(yè)知識還學得不夠，表達能力差，在困難面前不夠自信，易選擇退縮。作為一名在校大學生，我應該學會勇敢，學會與他人交流，不能再像以前一樣是個中學生。我各方面能力還有許多不足，但我積極主動參加這一次實踐活動，這本身就是我邁向社會，為社會做貢獻的一步，這給我積極參與志愿者活動很大的鼓勵，這也讓我更加深刻地理解志愿者，理解志愿者活動的重大意義和作用。我相信只要多地去參與志愿者實踐活動，多積累經(jīng)驗，了解社會的.發(fā)展，我下次一定會做得更好，收獲更多。
雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。
本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎最后，很高興能有這個實踐的機會，在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進行運作。
志愿精神既傳承了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，又體現(xiàn)了社會主義道德的基本要求，具有鮮明的時代特征。青年在參與志愿服務的過程中，不僅為社會和他人提供了幫助，而且自身得到了鍛煉和提高，思想境界得到了升華和發(fā)展。實踐表明，志愿服務是培養(yǎng)教育青年的有效途徑，是實踐育人的重要載體。因此，要繼續(xù)大力弘揚志愿精神，動員廣大青年到基層去、到祖國最需要的地方去，走與實踐相結(jié)合、與人民群眾相結(jié)合的成長道路，在志愿服務中受鍛煉、長才干、做貢獻。
【服務心得體會】相關文章：
服務員服務心得體會02-17
服務心得體會11-13
服務的心得體會09-19
服務心得體會12-24
服務培訓心得體會05-14
電力服務心得體會12-16
文明服務心得體會03-11
服務禮儀的心得體會03-23
藥店服務的心得體會03-24
西餐服務的心得體會04-12