hr電話邀約話術(shù)與技巧

hr電話邀約話術(shù)與技巧1

　　在招聘過程中，電話邀約是HR與求職者之間的第一次接觸，也是決定求職者是否愿意參加的關(guān)鍵步驟。一個成功的電話邀約話術(shù)不僅可以展示公司的實力和誠意，還可以為后續(xù)的面試打下良好的基礎(chǔ)。下面，我們將詳細介紹HR電話邀約話術(shù)與技巧。

　　一、電話邀約前的準備工作

　　1. 了解求職者情況：在邀約前，HR需要了解求職者的`基本情況，包括專業(yè)、工作經(jīng)驗、興趣愛好等。這有助于在電話中更好地與求職者溝通，并為其推薦合適的職位。

　　2. 明確邀約時間：在電話中，HR需要明確告知求職者面試的時間，確保雙方都不會錯過這個機會。

　　3. 準備好邀約話術(shù)：提前準備好電話邀約的話術(shù)，可以避免在電話中語無倫次或遺漏重要信息。

　　二、電話邀約話術(shù)與技巧

　　1. 問候與自我介紹：在電話中，首先向求職者問候，并簡單介紹自己是哪家公司的HR。

　　2. 表達誠意與職位匹配：向求職者表達公司對該職位的重視，以及對求職者能力、職業(yè)匹配度的認可。這樣能夠吸引求職者的注意力，提高其參與面試的興趣。

　　3. 提出面試邀請：在雙方溝通愉快時，可以提出邀請求職者參加面試。在邀請時，需要明確告知面試的時間、地點等相關(guān)信息。

　　4. 表達感謝與期待回復(fù)：在面試結(jié)束后，向求職者表達感謝，并期待其盡快回復(fù)。同時，也可以詢問求職者對公司的印象如何，以便后續(xù)改進邀約話術(shù)。

　　5. 保持禮貌與專業(yè)：在整個電話過程中，保持禮貌、尊重和專業(yè)的態(tài)度，讓求職者感受到公司的良好形象。

　　6. 避免負面表達：避免使用可能引起求職者反感的表達方式，如過于熱情或過于冷淡的語氣。

　　7. 確認細節(jié)：在提出邀請后，需要再次確認求職者是否接受面試邀請，并告知其需要準備哪些材料或注意事項。

　　三、注意事項

　　1. 電話禮儀：在撥打電話前，需要檢查電話是否靜音，并在通話過程中保持禮貌、尊重和專業(yè)的態(tài)度。

　　2. 提前演練：提前預(yù)演邀約話術(shù)，確保在通話過程中表達清晰、準確。

　　3. 記錄反饋：在求職者回復(fù)后，記錄其反饋意見或問題，以便改進后續(xù)的邀約話術(shù)。

　　4. 用詞恰當：邀約話術(shù)要用詞得體、表達準確，避免使用不恰當?shù)恼Z言或措辭。

　　總結(jié)

　　電話邀約是招聘過程中的一個重要環(huán)節(jié)，需要HR掌握一定的技巧和方法。通過事先了解求職者情況、明確邀約時間、準備好邀約話術(shù)、表達誠意與職位匹配、提出面試邀請、表達感謝與期待回復(fù)、保持禮貌與專業(yè)、避免負面表達、確認細節(jié)等一系列技巧和注意事項，HR可以提高電話邀約的成功率，并為后續(xù)的面試打下良好的基礎(chǔ)。同時，我們也應(yīng)該意識到電話禮儀和招聘中的細節(jié)問題，以確保整個招聘過程的順利進行。

hr電話邀約話術(shù)與技巧2

　　一、電話時機

　　HR們選擇什么時點和候選人進行電話溝通比較合適呢?

　　對待業(yè)人員而言，這個時間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時內(nèi)進行溝通，除非你和候選人是有約定的。

　　對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時點建議避開。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會、趕任務(wù)，因而有效的溝通時間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。

　　當然在正式談話前，詢問一句：“請問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時間?”這是對候選人的尊重，也能提高溝通效果。

　　電話溝通是目標性很強的活動，針對不同的目標，其場景和話術(shù)有較大的差別。

　　二、職位推介

　　在HR打出冷電話(CC)或候選人對企業(yè)、崗位并不熟悉時，推介企業(yè)、崗位內(nèi)容是第一步。

　　拿著聽筒，照紙宣科顯然沒有什么生動性，況且在一分鐘前彼此還是陌生人。此時應(yīng)語氣柔和而堅定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生;堅定是體現(xiàn)招聘人員專業(yè)性和可信度。

　　介紹過程中，留意候選人的反應(yīng)，將內(nèi)容和候選人熟知的、有感觸的因素銜接起來。推介的目的，了解崗位內(nèi)容是基礎(chǔ)，產(chǎn)生興趣和決定面試才是根本。

　　三、如何通過電話初步判斷求職者的狀態(tài)

　　影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價值決定電話溝通的效果。當聲音和內(nèi)容具處于高值時，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置A時，才是一次成功的電話面試。

　　HR總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當然這是一個理想的候選人模樣�，F(xiàn)實中，我們長著兩個耳朵一個嘴巴，也就告訴我們在電話溝通中，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。

　　1、無精打采型

　　電話接通：

　　“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒

　　HR介紹來意后：

　　“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計還是閉著眼睛講的。

　　類似的情形，總會讓打電話的HR有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時，也確實需要結(jié)束通話了。

　　HR可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時間�！�

　　稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著�！被蚴钦f：“好的，某某時候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。

　　如果你遇到對方仍然油鹽不進，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個目標。

　　2、閃爍其詞型

　　電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當你問一個問題，對方都要這樣回答“嗯，這個是~~~~，那個是~~~~~”或者說：“因為~~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴密或謹慎作答，其實是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。

　　對這樣的候選人，對策只有一個：放棄。

　　3、傲慢偏激型

　　電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語氣語調(diào)都讓你凌亂了。

　　曾經(jīng)遇到一個非典型候選人，當問及工作定位時，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個活的，工資當然越高越好!”此時就已經(jīng)不是凌亂了。

　　對于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的.是才干匹配，建議過段時間聯(lián)系。

　　4、激動過度型

　　電話接通，對方一聽公司名字或意識到你來意，如啟動了興奮按鈕，無論你說什么，都會說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會洋溢向往和欣喜。

　　這樣的候選人容易溝通，強烈意向已經(jīng)很明顯。這個時候你也不要過于高興，謹記要確認你說的要點，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：

　　“某某先生，請問我剛才所說的時間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎?”

　　“請問，你確認已經(jīng)知悉這個崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”

　　讓候選人冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認你需要他知道的信息點，至于真才實學(xué)，就等面對面時見招吧。

　　5、訓(xùn)練有素型

　　電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認，做為HR，能在不計其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。

　　面對這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。

　　四、初步甄選

　　在確認候選人已經(jīng)了解了企業(yè)和崗位，并有興趣和公司發(fā)生“親密接觸”時，HR也就順勢進入了初步甄選階段。此處提供一個小訣竅，當自我介紹完畢后，可以看似隨意的問下候選人：“XX先生，你近期投遞了我公司的職位，請問是什么職位呢?”候選人如能立即答出，表示他對公司的關(guān)注度比較高，或者是他選擇的意向崗位比較明確。

　　如果要進一步辨識，可以追問候選人對這個崗位的工作內(nèi)容和任職要求的理解。這一步也能回答確切，你就可以為這樣的候選人加分了。因為能回答第一個問題的候選人也不多。

　　既然是初步甄選，就集中在候選人的職業(yè)價值觀、(www.hs13.cn)擇業(yè)意愿及個人因素方面，專業(yè)技能考察和潛能考察是FTF環(huán)節(jié)的考察項。電話甄選環(huán)節(jié)氛圍應(yīng)是輕松舒適的，通過聊天的方式考察候選人的素養(yǎng)。

　　此時HR要注意話題的引導(dǎo)，有些候選人健談，可以從餐桌安全談到聯(lián)合國大會，HR就要把話題帶回到主題;有些候選人比較拘謹，問一句答一句，HR就要能迅速找到其興趣點，打開話題，沒有內(nèi)容的展現(xiàn)，考察就是無米之炊了。

　　五、預(yù)約面試

　　如通電話目標是為了預(yù)約面試，則要簡要明確，確定意愿和時間，告訴候選人相關(guān)事項，一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項后，輔助以郵件或短信告知面試的地點、時間、注意事項等，則效果更佳。

　　另外一個有效經(jīng)驗是，在面試當天HR 通過電話提醒候選，提醒注意安全等，這樣一個“小動作”，可以極大提高面試應(yīng)約率。不信?就試試吧。

　　電話邀約的準備

　　1、對企業(yè)的招聘信息進行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機率。

　　2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準備。

　　3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細看過并標出需進一步了解或確認的關(guān)鍵信息。

　　4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準備。

　　5、設(shè)計好幾個可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。

　　6、電話通知時間的技巧：

　　A、主動投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時準備參加公司面試，你可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。預(yù)約好面試時間后及時發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

　　B、被動者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點介紹清楚，對被動者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。

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