內(nèi)勤年終的工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的內(nèi)勤年終的工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇1
在過去的20xx年里，我們采購內(nèi)勤接觸到很多的新鮮事物，學到了一些新知識，增長了更多見識！在領導的工作指導之下，也積累了一些工作，同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學習的，繼續(xù)去完善的，繼續(xù)去提高的，在這一年里，我們沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會用心去想，用頭腦去思考，用行動去做事。我們每天按采購計劃基本完成了所負責的劑型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于部門以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接20xx年的到來。
今后我們要更注重保質(zhì)優(yōu)價廉，貨比多家，我發(fā)現(xiàn)要做好“質(zhì)優(yōu)價廉”是作為一個采購員的工作精髓，這個過程的操作與實踐，是需要平時的細心積累才得到的.經(jīng)驗，改進工作方法，提高工作技能才能更深入地做到“質(zhì)優(yōu)價廉”降低成本。20xx年里我主要從以下方面去做：
1、認真做好采購計劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部門的人員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價表，做到及時開票處與銷售部，并分析調(diào)查市場價格是否適合客戶需求！
2、報計劃時要細心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當有新品種引進時，要授集好信息，及時與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。
3、采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價以達到降低成本的最終目的。
4、對已知漲價的暢銷品種，要盡快的調(diào)查原因，根據(jù)市場，和部門領導商討應該漲到什么價，對于銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部根據(jù)各公司銷售的價格來做價格調(diào)整。
5、對于業(yè)務員提供的新品種，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結(jié)合現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨準備。
6、對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復計劃。
自從進入采購部以來，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領導這幾個月來對我們部門的工作指導，今后還需領導的支持與培養(yǎng)，請領導放心，我們會繼續(xù)努力學習、努力工作的，昨日的成績已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工作。
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇2
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)在不經(jīng)意間從指間悄悄的溜走，回首這一年，發(fā)現(xiàn)我又陪著公司成長了許多，在公司的每一個角落里都有我的身影，我是20xx年3月份進入的xx公司，在這一段時間，特別感謝公司領導及同事的幫助，在19這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
二、存在的缺點
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的`向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1。建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
2。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
3。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
4。銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。
幾年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了幾年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，以后一定要改進，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！在新一年里，要對自己做更詳細的工作計劃，對于一些事情的要有全方位的考慮，做事情一定要細致，更多的學習一些專業(yè)知識，讓自己變得更加專業(yè)，最后希望公司發(fā)展越來越好。
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇3
尊敬的領導、同事們：
已經(jīng)接近尾聲，在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年里，我在公司內(nèi)勤部門工作崗位上，認真履行職責，不斷進取，積極探索，取得了一些成果�，F(xiàn)在，我向大家匯報一下自己全年的工作情況和收獲。
一、工作任務與完成情況。
1. 日常文秘工作：承擔公司文件、資料、信函的處理和歸檔工作，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)定和流程，準確無誤地完成了日常文秘工作。
2. 組織協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，保證各項事務能夠平穩(wěn)有序地進行。在公司各項活動的組織中，積極發(fā)揮自己的能力，為公司的各項活動順利進行發(fā)揮了重要作用。
3. 市場調(diào)研分析：針對公司產(chǎn)品市場情況，開展了市場調(diào)研和分析工作，為公司提供了有價值的市場情報和分析報告。
4. 業(yè)務支持工作：作為公司內(nèi)勤部門核心成員之一，協(xié)助業(yè)務部門的銷售人員完成合同制定、公司檔案管理和相關手續(xù)的.辦理工作，保障公司業(yè)務順利進行。
二、工作中的收獲和收獲感悟。
1. 學習與成長：在工作中，我認真學習各項知識和業(yè)務，積極探索業(yè)務的深度和廣度，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。同時，我也深刻意識到了自己的不足之處，在工作中不斷反思和總結(jié)，不斷完善自己。
2. 團隊合作：團隊合作是內(nèi)勤工作中不可或缺的部分。在工作中，我深刻感受到了團隊合作的重要性，時刻保持良好的溝通，積極協(xié)調(diào)解決問題，共同完成各項工作任務。
3. 工作與生活的平衡：在繁忙的工作中，我也注重保持與家人、朋友等人際關系的良好溝通和交流，保持身心健康，讓工作與生活得到平衡。
三、今后的工作計劃。
1. 深入業(yè)務：在新的一年里，我會進一步深入了解公司的業(yè)務，提升自己的專業(yè)能力，為公司業(yè)務拓展和市場拓展貢獻力量。
2. 技能培訓：在新的一年里，我還將參加各種技能培訓和課程，提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
3. 團隊建設：在新的一年里，我會繼續(xù)積極參與公司內(nèi)勤團隊的建設和發(fā)展，積極協(xié)調(diào)團隊工作，提高團隊整體素質(zhì)和協(xié)作能力。
最后，我感謝公司領導和同事們對我的支持和信任，我會繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和責任感，為公司的發(fā)展，為內(nèi)勤工作的提升和發(fā)展，貢獻自己的力量。謝謝！
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇4
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年將全面重新設計綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的'關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1。外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2。現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3。冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。
在20xx年，內(nèi)勤工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在物業(yè)內(nèi)勤全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)！
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇5
光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆，我是今年x月份來到XX電子有限公司的，在公司工作的這段時間里得到了公司領導和同事的支持和幫助，很快的適應了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意識到自己還存在很多的不足、xxx年即將過去，xxx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。在xxx年，揚長避短，更好地完成工作�，F(xiàn)將xxx年的工作總結(jié)及xxx年的計劃匯報如下：
總結(jié)
一：學習了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關知識。剛來公司時，在公司的安排下學習了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關知識，使我對公司的產(chǎn)品及相關方面的知識得到了解和認識。
三：項目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項目的過程中及時跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項目報價，給客戶提供技術支持，售后問題解答，返修品的處理等。 問題：
xxx年二級市場的銷售額完成；150萬，同比去年銷售額度有所下浮。
在我對二級市場維護和管理中，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶維護存在很多的問題。
一：二級市場老客戶的流失嚴重。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后，我對這些區(qū)域的客戶資料進行了整理，發(fā)現(xiàn)二級市場的客戶雜，訂貨量相比項目客戶訂貨量少，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠�？蛻袅魇Х浅乐�。
二：西北客戶欠款情況嚴重，業(yè)務經(jīng)理流動性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶在我負責工作期間一直是一個老大難問題。1：西北客戶客戶量比較多，客戶資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶市場局面的復雜性，再加上在我接手期間，負責西北的區(qū)域經(jīng)理流動性比較大，區(qū)域經(jīng)理對工作交接不徹底，對老客戶的拜訪率低，只是一味開發(fā)新客戶，這樣就造成西北客戶對公司的認可度不是很高。區(qū)域經(jīng)理對客戶的影響小。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶無法及時付款的情況。而由于區(qū)域經(jīng)理流動性大，所以好多欠款不能及時回款。這樣好多客戶欠款時間一長，就無法對賬。
計劃：
針對以上工作中比較突出的問題，xxx年起我決定從以下幾點做起：
一：對于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時進行跟蹤和回訪。
二：針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產(chǎn)品推廣。對于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶，只要進行基本的維護即可，重點應該放在那些在公司以前訂過產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來訂貨量變少或者不訂貨的，應進行重點的跟蹤和維護。
三：對于西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通，問清楚客戶付款情況，以便及時根據(jù)客戶情況進行處理。
四：對西北客戶欠款情況及時進行整理，及時對西北客戶進行催款，使公司免受損失。
五：進一步加強產(chǎn)品知識的學習，并不停的拓寬自己的知識面。使自己的能力不斷得到提升。
篇四：行業(yè)銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)
作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的.簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。
一、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善�。ㄎ医ㄗh組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。）
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向：
一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇6
我于20xx年02月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，
成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的'簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。）
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表
針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今后努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇7
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的'銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二存在的缺點及
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇8
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下總結(jié)：
一、銷售情況
銷售車輛共__臺，各車型銷量分別為：__牌__臺、__牌__臺、__牌__臺、__牌__臺、__牌__臺。其中銷售__車__臺、銷量__車___臺較上一年增長__%。
二、營銷情況
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播___多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在_月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的'審計和的驗收，為能很好的完成此項，_月任命__為信息報表員，進行對公司的報表，在期間__任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排__為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，_-_月期間信息同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。
五、20__年工作計劃
最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)�，在學習后本人結(jié)合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20__年的計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。
5、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。
6、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習以更好的成績來感謝領導和各位的支持!
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇9
做保險客服的工作，在這一年里，我謹慎的把客服的工作完成，踴躍的提升自己的效勞水平，更好的去為客戶效勞，我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié)，對于過去客服工作的回憶也是能讓我更醒悟的相識到自己做的好與不好的地方，好在以后改良或者接著的保持優(yōu)化。
一、工作方面
我謹慎的效勞客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去答復客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會踴躍的請教同事，或者幫助轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些學問確實我是不太清晰的，不過我也是在工作之后會去謹慎的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些看法不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答下列問題，不會被他們的'心情所影響，我知道，許多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必需要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的心情，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么過失，也是幫客戶解決了許多問題，得到了客戶的一個贊揚。
二、個人成長
在學習保險學問方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)歷是不夠了，終歸是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)歷豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的沉著和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都踴躍的參與，努力的去提升自己在保險方面的學問和經(jīng)歷，作為一名客戶，專業(yè)的保險學問也是能讓客戶放心，讓他們信任我，情愿協(xié)作我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了許多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟識了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還須要接著去學的。
一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是須要去進步的，公司的競爭也是特別的大，而且大家也是特別的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要接著的努力，提升自己，把客戶工作給做好。
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇10
一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步！
辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務人員，負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認識。
一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務性上，內(nèi)勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，“一切服從大局，一切服務大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。
三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。
二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。
首先，要當好領導的“計囊團”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識。要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究，找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領導科學決策服務。要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見。要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。
其次，要當好干群的“勤務員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理的各種相關手續(xù)，讓辦事人員滿意。主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。
三是，要當好機關的“內(nèi)當家”。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車。要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理，按時統(tǒng)計公示。要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性。要切實發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。
三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹薄?/strong>
一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力。要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的.熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。
二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則，既要全面了解領導們各方面工作情況，為領導們工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。
三是“做得細”。內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。
四是“碰得硬”。內(nèi)勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作。要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。
五是“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員一定要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
內(nèi)勤年終的工作總結(jié) 篇11
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報：
一、銷售情況
銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺；161臺；3臺；2臺；394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45（私家車銷售342臺）。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)�，在學習后本人結(jié)合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的'商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
5、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。
6、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
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