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電話銷售話術(shù)大全【15篇】
電話銷售話術(shù)1
【開場白】
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應(yīng)答】
1、不裝修
�。ǹ蛻粢苍S會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：
電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？
3、客戶：不知道，目前沒有打算。
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
電話銷售：那么請問您今年會裝修么？
4、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣與緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）
5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
6、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修
電話銷售：那么我到時候再與您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶：目前還不確定呢，有需要的`時候再聯(lián)系你們吧
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙�。大概下午幾點呢，在什么地方呢？
關(guān)于裝修價格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的�！�
應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格地費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�
問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？
應(yīng)答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯地多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。
帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包與半包形式， 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
電話銷售話術(shù)2
�。ㄎ液苊�，沒時間。）我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預(yù)約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
�。魈鞗]空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？
（您怎么會有我的電話？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？
�。慵男┵Y料來吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶�(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務(wù)，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負(fù)責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
（我家里幫我買了）您家庭的保險意識很強噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問您家里買的是什么保險呢？（是重疾、養(yǎng)老…….具體也不記得了，反正愛人買的）您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當(dāng)?shù)募颖幔?/p>
（暫時不考慮）沒關(guān)系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認(rèn)識更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識可以嗎？
�。ㄟ@個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
�。ㄎ蚁胭I，但是沒錢�。┤绻メt(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題�。∥抑幌Ｍ艹槭宸昼娕c我見個面，我還沒有為您設(shè)計保障計劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
（我有需要時，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認(rèn)的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？
�。ūｋU都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？有很多人只買一份“人情保單”而不花時間去詳細了解自己的權(quán)益，一旦發(fā)生理賠時就會輕易說保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業(yè)與誠信的服務(wù)。
�。ㄎ也幌嘈疟ｋU）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網(wǎng)、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來的消費而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關(guān)，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友賣保險的）您向您的親戚投保了嗎？（沒有）是��！相信您知道，保險是一種長期契約及復(fù)雜的商品，需要專業(yè)的設(shè)計與服務(wù)，當(dāng)然我并不是說您的親戚不專業(yè)，但就是因為是親戚才會含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權(quán)益，您應(yīng)該給您自己一個選擇的權(quán)利。
（單位有社保）社保提供的是基本的`保障，遇到重大災(zāi)害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關(guān)，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>
�。ㄆ髽I(yè)等錢投資，哪有錢買保險）對��！買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責(zé)任的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
（我對保險沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風(fēng)險顧慮，正是我們最佳的準(zhǔn)客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
（我的錢足以抵擋任何風(fēng)險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險？只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現(xiàn)嘛！現(xiàn)說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧！
�。ㄎ也恍枰ｋU）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險就是提供給您這樣一個蠃得金錢和保障的有力工具。
最后,不管您話術(shù)如何熟練，如果沒有笑容，說話沒有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無法成功進行電話約訪。話術(shù)是死的，人是活的。
電話銷售話術(shù)3
一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途。
電話銷售技巧1：直截了當(dāng)開場法
銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？
顧客：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
電話銷售技巧2：同類借故開場法
銷售員：X小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
電話銷售技巧3：他人引薦開場法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售技巧4：自報家門開場法
銷售員：x小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的'醫(yī)學(xué)專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
電話銷售技巧5：故意找茬開場法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷售技巧6：故作熟悉開場法
營銷員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？
顧客：還好，您是？
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？
顧客：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？
顧客：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷售技巧7：從眾心理開場法
營銷員：您好，X小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……
顧客：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷售技巧8：巧借東風(fēng)開場法
營銷員：您好，請問是X小姐/先生嗎？
顧客：是的，什么事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客：這沒什么！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客：那說來聽聽！
電話銷售技巧9：制造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是X小姐/先生嗎？
顧客：是的，什么事？
營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售話術(shù)4
一、話術(shù)高招——數(shù)據(jù)化說明；
客戶利益第一時間說不清楚——準(zhǔn)吃閉門羹。
小C同學(xué)的公司是為外貿(mào)公司做海外搜索引擎推廣提供服務(wù)，做電話銷售，現(xiàn)在，外貿(mào)公司對該推廣模式了解少，加上外貿(mào)行情差，很多公司不想做推廣。
小C同學(xué)話術(shù)是：“我想明天或后天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是后天方便呢？”
小C同學(xué)的話術(shù)不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術(shù)里沒有客戶利益，人家為啥要見你？
如果按該版本的話術(shù)打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
我的話術(shù)是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，匯報一下他們的業(yè)績是如何提升的。
看看您這邊是否有新想法，或許有什么好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
大家看到該話術(shù)，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什么樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最后給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業(yè)績就在其中。
現(xiàn)在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創(chuàng)造了有利的局面。
二、話術(shù) + 增值服務(wù) = 無往不利；
話術(shù)要反復(fù)打磨，實戰(zhàn)中不斷提升。
小D同學(xué)在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實際響應(yīng)不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質(zhì)是話術(shù)不行，打動不了客戶。
三、我準(zhǔn)備兩個話術(shù)版本：
版本1、
王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔(dān)心。
光有這套話術(shù)還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務(wù)。
比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風(fēng)景和低頭看小區(qū)景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認(rèn)真，是在真誠服務(wù)客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2、
王總，您好，最近股市很火爆，根據(jù)以往經(jīng)驗，股市火爆后房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據(jù)內(nèi)部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔(dān)心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當(dāng)于兩次降準(zhǔn)，行內(nèi)預(yù)測房價又將上漲……
四、話術(shù)要適當(dāng)恭維客戶。
銷售中，無時無刻不在用精妙話術(shù)。
小E同學(xué)問：從行業(yè)內(nèi)人士打聽到的.電話號碼，第一時間發(fā)短信，如果對方問怎么知道他號碼的，除了自我介紹，還應(yīng)該說什么比較好？
我的話術(shù)是：王總啊，您在行業(yè)鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認(rèn)識您，呵呵，想跟您多學(xué)一些本事。
五、再分享一個電銷絕招。
咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態(tài)和情緒，這時候怎么辦？
你可以算一筆賬，假設(shè)你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那么就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元。
也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦。
其實電銷說簡單也很簡單，做好上述說的這些，基本能成為銷售高手；但說難也難，這里面會遇到很多實際問題，需要擁有一個良好的心態(tài)一個個去攻克，其次是需要很強的執(zhí)行力去不斷實踐，不然再好的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)術(shù)都是無用。
電話銷售話術(shù)5
電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為撥打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在撥打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶撥打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的'明確。
電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次撥打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售話術(shù)6
富貴客戶（準(zhǔn)客戶）回訪、銷售話術(shù)
整體思路：通過一系列行銷輔助工具獲得與客戶見面機會，接下來借助富貴停售報紙介紹富貴銷售現(xiàn)火爆狀及停售提醒，再利用富貴幾大賣點進行產(chǎn)品介紹，進而進行產(chǎn)品銷售/產(chǎn)說會邀約；最后提出轉(zhuǎn)介紹要求，獲取轉(zhuǎn)介紹名單；
使用工具：何總一封信、財神、新春大禮包、福字、1月15日停售報紙、富貴彩頁（或可摘取富貴產(chǎn)說會幻燈片中賣點內(nèi)容自行打�。�；
相關(guān)話術(shù)：
第一步：與客戶獲取見面機會：
1、電話約訪：
張先生，您好，我是XXX，好久不見了，最近忙不忙？
客：一般，沒忙什么（或很忙）你呢.
業(yè)：我最近挺忙的，一直為我身邊的朋友們送福，我今天打電話給您，一是代表公司和我個人感謝您一直對公司及我的支持，二是在新年到來之際，為你送你一份特別的禮物，人人都不能拒絕的“財神”，讓您20xx年一年都鴻運當(dāng)頭，財源滾滾,（那就是康熙御筆的天下第一福字，這個福字可有很多特別的含義）！
客：非常感謝！
業(yè)：那您看您是今天下午有時間還是明天下午有時間？我親把這份禮物送給您；
客：那你今天下午3點過來我辦公室吧！
業(yè)：好的，那我就今天下午3點到您的辦公室把這份禮物送給您，下午見！
2：接觸話術(shù)：
所需工具：天下第一福、財神；
贊美話術(shù)略
張先生，這就是我在電話中跟你提到的立體財神，希望你在虎年你的生意繼續(xù)“虎虎生威”，能夠財源滾滾（這就是我在電話中跟你提到的康熙御筆的天下第一福字，這個福字可不一般，即使有錢也未必能夠買得到，這是五福合一的天下第一“�！�，導(dǎo)入天下第一福話術(shù)）；
客：太感謝你啦！
第二步：利用工具進行產(chǎn)品介紹
所需工具：1月15日報紙、富貴彩頁（富貴賣點）
業(yè)：今天不僅給你送份禮物，還有一個消息要帶給你，不知道你有沒有留意15日東莞日報的一則消息，我們公司目前有一款“富貴人生”銷售得非常火熱，這個產(chǎn)品是一款理財型產(chǎn)品，投資期短，最多只需投入5年，就可以終身領(lǐng)取回報，并且這個產(chǎn)品還能夠貸款，可以解決我們突發(fā)急需現(xiàn)金的需求；還有一點，因為公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這個產(chǎn)品在2月10日即將停售；所以最近這個產(chǎn)品賣得非�！盎稹保�(dāng)天的報紙我也帶來了一份，給您看一下……
客：……
業(yè)：張先生，您生意做得這么大，相信您很會理財投資，而且是非常會為自己的將來設(shè)想的人。其實，一個完整的投資組合，保險是一個很重要的元素，日后能保證您辛苦賺來的.財產(chǎn)，不至于有事故發(fā)生的時候而導(dǎo)致重大的損失；我希望你能給我15—20分鐘的時間，我把我們公司這款非常好的理財計劃解釋給你聽，若是覺得暫時沒有這個需要，www.hs13.cn也可當(dāng)作了解一些理財知識；多了解一點知識對你沒有害處吧？
客：好吧。
業(yè)：參考富貴彩頁進行相關(guān)特色講解
業(yè)：張先生，現(xiàn)在購買我們這一款理財產(chǎn)品還可以參加我們公司回饋客戶的“新春活動”，（拿出何總一封信），只要在12月于2月之間前3000名購買此產(chǎn)品的客戶，都可以獲贈精品皇家紅瓷一套。
第三步：邀約產(chǎn)說會
業(yè)：張先生，不知道這份資料我講解得是否清楚？
客：還可以�。ㄎ疫�是有些地方不太明白）
業(yè)：張先生，我現(xiàn)在并不要您馬上決定是否購買這份理財產(chǎn)品，我們公司在下周一有一場理財講座，當(dāng)天會有專業(yè)和理財理財進行分享，您到時抽空去聽一下，再次詳細了解下這個產(chǎn)品再做決定也不遲，麻煩您在邀請函上簽字確認(rèn)，那公司就會給您預(yù)留一個位子；
業(yè)務(wù)員：張先生，我再和你確認(rèn)下時間，會議的時間是 年 月，在 酒店，會議當(dāng)天我會再和你確認(rèn)時間；
第四步：提出轉(zhuǎn)介紹要求：
業(yè)：張先生，這么好的產(chǎn)品即將退出市場，不知道你身邊有沒有一些像你一樣，有經(jīng)濟實力，有責(zé)任心、有投資理財觀念的朋友，您介紹給我，讓他們也同樣了解到這樣一個信息，你也可以邀請他們一同參加我們下周一的理財講座；那么如果方便的話，麻煩你幫我留下這些人的相關(guān)聯(lián)系信息；
電話銷售話術(shù)7
1、針對散戶，比如網(wǎng)絡(luò)收集或批發(fā)市場的客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合您的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便您資金的流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。
2.對于有投資經(jīng)驗的客戶，打電話直接說：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有P2P投資經(jīng)驗的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用您1分鐘時間，向您匯報一下，或許對于您來說，有一個新的發(fā)現(xiàn)……
3.對于銀行客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有投資需求的客戶，我們設(shè)計出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時間，跟您匯報下。或許對于您來說，是一件好事……
不同的客戶需求不同，我們的話術(shù)也是各有側(cè)重點。
4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用您一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給您自己一個機會，在您有需要時，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。
我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的'談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？
5.客戶對公司的實力質(zhì)疑怎么辦？你說咱們公司有實力，有保證，比如，
1）保理公司、
2）回購公司、
3）每筆單子的財產(chǎn)保險、
4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據(jù)呢？拿出購買財產(chǎn)保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
電話銷售話術(shù)8
一、推薦應(yīng)答話術(shù)
銷售人員：你好，請問是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問你***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應(yīng)答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
�。ǹ蛻粢苍S會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員：“請問你打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
銷售人員：那么請問你今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，你可以過來我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）
銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員：那么我到時候再和你聯(lián)系一下。歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”
銷售人員：歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。你看你什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么我周五下午的時候跟你聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）
銷售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂。再見!
銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談?wù)�，你覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的`時候再說吧。
銷售人員：好吧，那么我過兩天再跟你聯(lián)系一下，好么？
銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談?wù)�，你覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
銷售人員：那么我明天下午過來跟你談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c呢？在什么地方呢？
二、關(guān)于裝修價格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)你的設(shè)計方案、用材用料來確定的�！�
應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？
應(yīng)答話術(shù)：請問你房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話銷售話術(shù)9
一、要克服自己的內(nèi)心障礙：
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的'目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的團購產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費人群主要集中在機械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號碼，以及業(yè)務(wù)座機或者聯(lián)系人的號碼，有些企業(yè)有自己的主頁，機構(gòu)部門和領(lǐng)導(dǎo)都有具體聯(lián)系方式，參照我們布衣大藥房的自身網(wǎng)站很類似。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
電話銷售技巧及話術(shù)，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道，希望這些方法對大家有用：）
電話銷售話術(shù)10
以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：
1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？” 事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。
2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品” 或者“我在進行一項調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優(yōu)勢。遠離無意義的宣言，像“咱們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓客戶成功”等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助客戶解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個問題。
4. 找出客戶的關(guān)鍵問題。一旦客戶指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王女士，如果解決這個問題這么重要的話，咱們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。” 當(dāng)對方?jīng)Q定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。
電話銷售基本訓(xùn)練：
一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。
1、開場白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效詢問
4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答
5、推銷商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、異議（反對問題）處理
9、有效結(jié)束電話
10、后續(xù)追蹤電話
1、開場白
電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。
咱們舉一些錯誤的'實例：
【開場白實例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳女士，我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部林心如，咱們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說咱們公司？”
錯誤點：
1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
【開場白實例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳女士，我是發(fā)財證券的林心如，咱們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家券商進出？”
錯誤點：
1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
【開場白實例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳女士，我是發(fā)財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？
錯誤點：
1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”。
【開場白實例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳女士，我是發(fā)財證券的林心如，咱們的專長是提供適合貴公司的投資理財規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？
錯誤點：
1，直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，不要問客戶是否有空，直接要時間。
開場白：
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司
我打電話給客戶的目的是什么
我公司的服務(wù)對客戶有什么好處
【開場白實例】
客戶經(jīng)理：“喂，陳美麗女士嗎 我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部的陳大明，咱們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是咱們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進一步了解咱們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？”
重點技巧：
1，提及自己公司的名稱專長。
2，告知對方為何打電話過來。
3，告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4，詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。
常用的開場白類型介紹如下：
1，_______ 相同背景法。
2，_______ 緣故推薦法。
3，_______ 孤兒客戶法。
4，_______ 針對老客戶的開場話術(shù)。
【相同背景法】
王先生，我是發(fā)財證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了咱們黃金客戶俱樂部，咱們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標(biāo)。我能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？
【緣故推介法】
王先生，我是發(fā)財證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得咱們公司的服務(wù)很好，也許您對咱們的服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？
【孤兒客戶法】
王先生，您好，我是發(fā)財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進出，由于咱們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>
【老客戶】
王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？
老客戶：最近心情不好。
王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，咱們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？
2、接通Key Man—對待秘書
表明公司及自己的姓名
說話要有自信，不要太客氣
在電話中不要談到開戶，強調(diào)服務(wù)對客戶的利益
要求秘書的幫忙
表明自己很忙，而不是隨時有空
3、有效詢問
確認(rèn)談話的對象是有權(quán)做決定的人
找出相關(guān)咨詢客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關(guān)信息
與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛
確認(rèn)談話過程沒有偏離預(yù)定目標(biāo)
【有效詢問的范例】
因為咱們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務(wù)，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況
你們公司屬于國營企業(yè)還是民營
你們公司設(shè)有投資部門嗎
(如有)您們現(xiàn)在操作的績效如何
(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎
你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎
4、異議處理
在處理反對問題時，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。
一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個：
1，客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費時間)
2，客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問題。
3，客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。
4，手續(xù)費太高的問題。
5，不希望太快做決定。
6，不想在電話上浪費時間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時候。
7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。
8，害怕被騙。
【價格太貴的反對問題處理技巧】
準(zhǔn)客戶：“你們的手續(xù)費太高了。“
客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費，卻便宜不少，對嗎 “(改述準(zhǔn)客戶的反對問題成疑問句)
準(zhǔn)客戶：對
客戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，咱們的手續(xù)費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為咱們的一對一服務(wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多 寶貴的時間，而且咱們的研究團隊是業(yè)界最有實力的，同時，咱們特別提供比別家多一點的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來看，咱們 的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何 “
準(zhǔn)客戶：你們的手續(xù)費比大熊證券的要貴。
客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？(從準(zhǔn)客戶的反對問題獨立出來。)
準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。
客戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，咱們的確比大熊證券的手續(xù)費要高一些，但是咱們有提供一些別家沒有的好處，第一，咱們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議及風(fēng)險控管，這樣子您就省下投顧費及財務(wù)規(guī)劃費。第二，咱們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。所以您從總成本的角度來看，咱們的手續(xù)費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？
利用銷售工具：傳真、DM、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。
親愛的王發(fā)財先生您好：
我是發(fā)財證券公司的理財顧問林心如，咱們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計劃，咱們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費，并達成了他們長期理財目標(biāo)。
咱們的專長是依據(jù)每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規(guī)劃，這也是咱們和許多證券公司不同之處。
在國內(nèi)證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果不進行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發(fā)財證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的 專業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進一步討論這份專案投資計劃。 祝您 萬事如意
發(fā)財證券公司 投資理財顧問 林心如 敬上
5、有效結(jié)束電話
當(dāng)客戶經(jīng)理進入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。
如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：
1，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。
2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準(zhǔn)客戶這次沒有同意開戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。
如果生意成交時，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。
1，不要講太久：如果針對服務(wù)及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。
2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：
1，首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。“汪先生，謝謝您對咱們公司的支持，讓咱們有機會替貴公司服務(wù)”。
2，確認(rèn)客戶的基本資料。
3，肯定強化客戶的決定。
4，提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。
6、后續(xù)追蹤電話
當(dāng)客戶經(jīng)理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。
1，先確認(rèn)對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。
*對你的服務(wù)有興趣。
*對你的服務(wù)有需求。
*有錢進行投資。
*有權(quán)做投資決定。
2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作：
*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。
*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對問題，并找出回應(yīng)之道。
3，告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。
“王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五咱們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”
電話銷售話術(shù)11
一、用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
二、發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
三、利用好奇心
現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。
四、借第三人來引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。
五、舉著名的公司或人為例
人們的.購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
六、向客戶提供有價值的信息
營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起客戶的注意。
七、適時的進行產(chǎn)品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。
八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣
營銷員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來吸引顧客。
九、虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
十、贈送小禮品
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。
取自壽險電話銷售
A1：先生，如果發(fā)生意外死了，可獲得我司賠付100萬…
A2：先生，現(xiàn)在各個地方車多人多，意外也無處不在，假如發(fā)生意外導(dǎo)致身故，可獲得我司高額保障100萬…
取自店面推銷，老板不在，一個年青小伙在
B1: 你好，你們老板去哪啦？
B2: 你好，您是這邊的老板嗎？
“祖國山河美不美全靠導(dǎo)游一張嘴”由此可見不管哪行哪業(yè)，話術(shù)表達是至關(guān)重要的。如何有效應(yīng)對客戶的提問以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業(yè)務(wù)提升so easy！
1、感恩之劍與替代之劍
【案例1】
張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您。”
客戶黃先生：“給我辦理**優(yōu)惠服務(wù)。”
張姓座席員查詢知識庫發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠已經(jīng)過期后回答：“先生，對不起，這個優(yōu)惠已經(jīng)結(jié)束了，不能辦理。”
客戶黃先生：“我是你們公司老客戶啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”
張姓座席員：“真的抱歉，結(jié)束的優(yōu)惠，都不能辦理�！�
通話結(jié)束后， 系統(tǒng)下發(fā)了一條服務(wù)評價調(diào)研短信，黃先生對服務(wù)評價為不滿意。
從上面這個案例來看，座席員似乎并沒有錯，也是按照服務(wù)規(guī)范來執(zhí)行的，但是客戶還是給了一個不滿意的評價。
【案例2】
梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”
莫先生：“你好，我要辦理**優(yōu)惠�！�
梁姓座席員查詢知識庫發(fā)現(xiàn)這個活動剛好前一天結(jié)束了，根據(jù)經(jīng)驗，此類客戶主要想得到優(yōu)惠，剛好最近公司有推出一個消費優(yōu)惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個優(yōu)惠的關(guān)注，這個活動已經(jīng)結(jié)束了；不過我們最近又推出了另外一個消費滿額送電影票的優(yōu)惠活動�！�
莫先生：“是怎么樣的啊？”
梁姓座席員：……
通話結(jié)束后，莫先生給此次服務(wù)評價為十分滿意。
電話銷售話術(shù)12
打電話被掛：
1、對于有投資經(jīng)驗的客戶，打電話直接說：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有P2P投資經(jīng)驗的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用你1分鐘時間，向你匯報一下，或許對于你來說，有一個新的發(fā)現(xiàn)……
2、對于銀行客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有投資需求的客戶，我們設(shè)計出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，你看是否可以借用一分鐘時間，跟你匯報下�；蛟S對于你來說，是一件好事……
3、針對網(wǎng)絡(luò)收集或者批發(fā)市場的客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合你的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便你資金的流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。
4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用你一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給你自己一個機會，在你有需要時，可以拿我們公司做比較，這比你需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。
我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？
5、你說咱們公司有實力，有保證，比如，1）保理公司、2）回購公司、3）每筆單子的財產(chǎn)保險、4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據(jù)呢？拿出購買財產(chǎn)保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
再做幾個提醒：
1、第一通電話，了解客戶的真實情況和需求，
A、客戶有沒有理財投資習(xí)慣，在哪里投資理財；
B、客戶的工作情況；
C、客戶的開銷情況。
了解到這些，我們基本可以判斷是否跟進客戶了。第一通電話是不會成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打電話啦，以行業(yè)第一的公司的名義打電話。說明：現(xiàn)在的行業(yè)老大，80%的投資客戶都了解過了，我們可以更容易了解客戶的需求啦，所以第一通電話的話術(shù)，可以略微差點，不要給他人做嫁衣了，行業(yè)第一，名聲在外，話術(shù)就不那么重要了。
2、第二通電話，介紹自己公司
3、第三通電話，滿足客戶需求
一． 我現(xiàn)在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？
1. 確實沒時間。（下次打）
2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒興趣？
你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風(fēng)險性和收益性，認(rèn)清他的`特點，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個理財高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學(xué)學(xué)。。。。。。我們認(rèn)識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。
三． 你說的就是黃金期貨嗎？
不是，是黃金T+D，不是期貨，它相對期貨有一定優(yōu)勢，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險更小，而且它比期貨的杠桿小，能更好的控制風(fēng)險，并且它是屬于銀行的理財產(chǎn)品，你的錢是存在銀行卡里面的，你的資金更加安全有保障。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：6，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，不知道你什么時候有時間我們約個時間去銀行向你講解一下，讓你對這個產(chǎn)品好更好的了解。）
五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？
你完全放心好了，剛才跟你提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家和職業(yè)操盤手，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要你開戶的時候填了我們的機構(gòu)代碼就是屬于我們公司服務(wù)的客戶，我們會免費提供每天兩條的信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤，并且你自己操作時有什么技術(shù)問題，可以隨時與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險最小化，讓你及時受益。
電話銷售話術(shù)13
一、汽車電話銷售話術(shù)
1、不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，您應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆�，在您做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意您將電話轉(zhuǎn)給 他人。
2、自報家門
找到您所要找的人之后（有時您知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，您就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，您可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當(dāng)然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便您以后在次電話跟進情況。
4、轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。
5、充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)您給他人打電話時，您應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)您撥打的電話鈴響起之時，您應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的.大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內(nèi)容了，您便會失去 得到信息或生意的機會。
6、重視客人及客人時間
如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過您所預(yù)料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白您的進展。如，您可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)您查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。 跟蹤電話促成交易 但您為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，您應(yīng)該說過兩日再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢您的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調(diào)中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會親切悅耳，充滿活力。
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人 員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
5、認(rèn)真清楚的記錄
隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
6、有效電話溝通
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
7、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束 語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話銷售話術(shù)14
A、 您好;張總，我是xx的XXX，今天上班第一天給你打個電話拜個年，祝您在新的一年里羊羊生財，財源廣進!
B、 謝謝! A. 對了張總剛才跟xx公司的x總也打了電話跟他談下咱們汽車市場在15年的行情和發(fā)展動向，他說今年咱們的這個市場一定很火爆，是個新的爆發(fā)期，您是怎樣看待的呢?
B 恩，有道理。
A 是啊。我們好多客戶和經(jīng)銷商客戶都很看好這次機遇，很多公司都做了競爭的市場規(guī)劃和銷售策略，不知道您這邊有沒有行動起來。
B 這還沒有考慮過呢，也已經(jīng)規(guī)劃過了
A 您也知道每年春節(jié)過后就是咱們汽車電子市場最黃金的時間，很多經(jīng)銷商開始向廠商訂貨或?qū)ふ倚碌膹S商，那如果咱們公司把握好這個銷售的黃金季節(jié)，是不是對您的整個發(fā)展是不是有重大作用呢?
B 恩，是的。
A 張總，您果然不愧是公司的老總了。對市場的把握有企業(yè)家的`風(fēng)度。那張總啊，現(xiàn)在，您對這個機會是認(rèn)可的;同時公司也會在這個黃金時間找一些客戶。如果我們xx能夠為你提供一些明確的采購意向的客戶，然后我們針對性的去跟他們談合作，這樣既節(jié)省時間，又節(jié)省成本，同時又可以在旺季的時候搶占更多的市場份額。您覺得呢?
B 那你們是怎樣幫助我找客戶呢?
A 介紹買賣通服務(wù)。
電話銷售話術(shù)15
制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的.....
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的`信息源呢？經(jīng)營者都在渴求一個良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會，就是專為經(jīng)營者建立的互動交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設(shè)自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機！
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