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保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來越廣泛，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告，歡迎大家分享。
保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇1
最近工作壓力好大啊，一次次的被打擊，一次次的被拒絕。我都快堅持不住了，幸好有主管。朋友的安慰和幫助才讓我走到今天。讓我在這個行業(yè)存活下來。來到這里很不容易。尤其是做了我這行就更容易了。在這個陌生的城市里沒有一個認(rèn)識人一切都要靠自己的努力，我從沒認(rèn)真的這么做過一件事，走過了坎坷，經(jīng)過了風(fēng)雨到目前為止，我還沒有想過放棄。既然選擇了就不要輕易放棄，也不能放棄。我要堅強(qiáng)地走下去，用我的真誠。用我的.執(zhí)著來感動我的每一位客戶。我堅信我的行業(yè)是愛心和責(zé)任的體現(xiàn)。也許現(xiàn)在有很多人感覺不到這個行業(yè)的偉大。雖然現(xiàn)在有很多人在排斥，和反感但在經(jīng)歷過風(fēng)險和不幸后，如果沒有保險。保障我們還能將愛和責(zé)任繼續(xù)下去嗎？
我真心的希望每個人都能在風(fēng)險過后，不要在讓自己為了生活沒有了活下去的勇氣，趁現(xiàn)在我們要做好準(zhǔn)備，將愛和責(zé)任傳遞下去，時刻擁有一份保障。是我們每一個人的責(zé)任。
保險對富人來說是錦上添花，則對窮人來說是雪中送炭。
保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇2
一、實習(xí)目的
通過對有保險業(yè)務(wù)的保險公司及相關(guān)單位的了解實踐，學(xué)生可以初步了解公司的性質(zhì)、運(yùn)營模式和運(yùn)營環(huán)境，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，觀察和了解公司的運(yùn)營特點、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。
二.基本要求
1、做好實習(xí)前的準(zhǔn)備工作，了解實習(xí)的目的'和任務(wù)，以提高實習(xí)效果；
2.服從實習(xí)紀(jì)律，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù)；
3.與導(dǎo)師保持經(jīng)常聯(lián)系，匯報實習(xí)進(jìn)展，接受導(dǎo)師指導(dǎo)；
4.實習(xí)結(jié)束時，學(xué)生必須提交“實習(xí)單位鑒定”和“實習(xí)報告”，要求實習(xí)報告不少于20xx字。
3.練習(xí)對象和指導(dǎo)老師
實習(xí)班:保險班0401
講師:肖華62781669
質(zhì)量指導(dǎo)員:曾杰
三.實習(xí)安排:
1.實習(xí)時間:20xx？20xx學(xué)年第一學(xué)期結(jié)束時的第20周和第21周。
2.實習(xí)地點:
學(xué)生根據(jù)就近(一般指居住)、相關(guān)(指專業(yè))、安全的原則選擇自己的場所和單位。
自己聯(lián)系實習(xí)單位。原則是以保險公司或者有保險業(yè)務(wù)的公司為主。如遇相關(guān)問題，可聯(lián)系相關(guān)導(dǎo)師尋求幫助。
實習(xí)報告的內(nèi)容
1.了解實習(xí)單位的基本情況和歷史沿革；
2.了解實習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針和經(jīng)營理念；
3.了解實習(xí)單位的運(yùn)營特點、業(yè)務(wù)需求和主要產(chǎn)品；
4.了解實習(xí)單位的市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境；
5.了解實習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略和管理策略。
評估方法
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、及格、不及格五個等級。
成績的評定以導(dǎo)師掌握的信息、實習(xí)單位的意見和實習(xí)報告為依據(jù)。
以上實習(xí)成績在以上(含及格)的，計2學(xué)分。
保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇3
在__學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在__保險股份有限公司__支公司進(jìn)行了畢業(yè)實習(xí)。
一、實習(xí)的目的和要求
畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實踐中的具體問題。
3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。
4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。
5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。
二、實習(xí)內(nèi)容
參加了__公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門服務(wù)，就像一個流動的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過一個渠道有機(jī)地結(jié)合起來。區(qū)域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
根據(jù)《__展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)服務(wù)單位。__公司區(qū)域拓展部設(shè)1個展業(yè)處、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū)。其中有17個團(tuán)隊管理者，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”)，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。
到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：
1、參加部門的早會(星期一至星期五，早上8：30開始)，吸收新知。早會一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗，開展專題講課，發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教__經(jīng)理、__主任、__師兄等，了解__的壽險產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的__壽險產(chǎn)品有“__愛心無限世紀(jì)天使”“__鐘愛一生”“__財富一生”“__智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的'日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲取新的銷售機(jī)會，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。
3、作為__經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績表》，設(shè)計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等。同時，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團(tuán)隊。
4、在__經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進(jìn)行了電話調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務(wù)，客戶對收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
三、實習(xí)結(jié)果
在__優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，__經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實習(xí)獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌《__》，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了__這個溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。
2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“__愛心無限世紀(jì)天使”“__鐘愛一生”“__財富一生”“__智富人生”等__的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《__財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《__智富人生終身壽險合同條款》等。
保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇4
一．實習(xí)目的
通過保險公司及有保險業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認(rèn)識實習(xí)，讓學(xué)生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識，同時，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，觀察和了解公司的運(yùn)作特點、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。
二．基本要求
1、做好實習(xí)前準(zhǔn)備工作，了解實習(xí)目的和任務(wù)，以提高實習(xí)效果；
2、遵守實習(xí)紀(jì)律，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù)；
3、與指導(dǎo)教師定期保持聯(lián)系，匯報實習(xí)進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)教師的`指導(dǎo)；
4、實習(xí)結(jié)束，學(xué)生須提交《實習(xí)單位鑒定》和《實習(xí)報告》，要求實習(xí)報告不少于20xx字。
三．實習(xí)對象及指導(dǎo)教師
實習(xí)班級：保險0401班
指導(dǎo)教師：肖華62781669
素質(zhì)導(dǎo)師：曾潔
四．實習(xí)安排：
1、實習(xí)時間：20xx？20xx學(xué)年度第一學(xué)期末第20、21周。
2、實習(xí)地點：
由學(xué)生根據(jù)就近（一般是指居住地）、相關(guān)（指專業(yè)）和安全的原則自己選擇地點和單位。
自行聯(lián)系實習(xí)單位，原則是以一家保險公司或有保險業(yè)務(wù)的公司為主。遇到相關(guān)問題，可與相關(guān)指導(dǎo)老師取得聯(lián)系，尋求幫助。
五．實習(xí)報告內(nèi)容
1、了解實習(xí)單位的基本情況及歷史沿革；
2、了解實習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針及經(jīng)營理念；
3、了解實習(xí)單位的的運(yùn)作特點、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品；
4、了解實習(xí)單位的市場環(huán)境及監(jiān)管環(huán)境；
5、了解實習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略。
六．考核方式
考核成績分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級。
成績的評定依據(jù)指導(dǎo)教師所掌握的情況、實習(xí)單位的評語和實習(xí)報告幾個方面的情況綜合評定。
上述實習(xí)成績?yōu)榧案褚陨希ò案瘢┱�，�?學(xué)分。
保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)目的
通過這次實習(xí)，我可以提前體驗進(jìn)入社會后的生活，學(xué)習(xí)保險業(yè)的基本知識和企業(yè)理念，提高我的實際工作能力和專業(yè)技能。進(jìn)一步了解社會。逐步增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，提高人際溝通能力。為未來的就業(yè)積累一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
二、介紹實習(xí)單位和實習(xí)崗位
�。ㄒ唬⿲嵙�(xí)單位基本情況
xx保險集團(tuán)有限公司成立于20xx年xx年x月xx中國太平洋擁有人壽保險、財產(chǎn)保險、資產(chǎn)管理、養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司。建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，擁有xx多分支機(jī)構(gòu)，xx一萬多名員工和xx多萬產(chǎn)壽險營銷員，為全國xx萬人客戶和xx萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位的風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。公司總部大樓位于xxxx。
�。ǘ⿲嵙�(xí)崗位基本情況
在三個月的實習(xí)中，公司安排我從事人壽保險業(yè)務(wù)。人壽保險業(yè)務(wù)職責(zé)：
1、熟悉各種保險類型；
2、全面了解客戶的資產(chǎn)和家庭狀況，做好保密工作；
3、根據(jù)客戶需求為客戶制定全面的人壽保險計劃；
4、對客戶的售后服務(wù)要全面細(xì)致；
5、向客戶解釋保險責(zé)任和免賠條款。
三、實習(xí)過程及內(nèi)容
實習(xí)過程可分為崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、正式崗位實習(xí)三部分。
�。ㄒ唬┝私獗ｋU
保險可分為社會保險和商業(yè)保險。在既定國家政策的指導(dǎo)下，國家通過立法強(qiáng)制向公民征收保險費(fèi)，形成保險基金。一種社會保障制度，用于為因年老、疾病、生育、殘疾、死亡和失業(yè)而喪失的成員提供基本的社會保障制度。社會保險不是為了盈利。商業(yè)保險是一種專門經(jīng)營保險企業(yè)的保險形式。保險公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以投保人支付保險費(fèi)為前提，具有有償、公開和自愿性，并試圖在賠償損失后有一定的盈余。在保險期間，保險人和被保險人以保險合同約定彼此的權(quán)利和義務(wù)。
在我看來，保險也是對自己和他人的愛、責(zé)任和承諾；保險不是必需品，但人們總是后悔在造成損失后沒有投保，但后悔無法彌補(bǔ)損失。雖然保險不能預(yù)防和預(yù)防事故，但它可以在事故發(fā)生后最大限度地彌補(bǔ)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。使被保險人不會因為經(jīng)濟(jì)問題而絕望。
�。ǘ┝私馊松肀ｋU業(yè)務(wù)
1、人身保險范圍
人身保險以人的壽命和身體為保險標(biāo)的。被保險人死亡、殘疾、疾病、老年等事故或者保險期滿時支付保險金的保險。人身保險的投保人應(yīng)當(dāng)按照保單約定向被保險人支付保險費(fèi)。被保險人在合同期限內(nèi)發(fā)生死亡、殘疾、疾病或者達(dá)到人身保險合同約定的年齡、期限的，保險人應(yīng)當(dāng)按照合同約定向被保險人或者其受益人支付保險費(fèi)。人身保險的保險事故通常是不可避免的；人身保險事故的發(fā)生是分散的；人身保險中死亡事故的概率隨著被保險人年齡的增長而增加，相對穩(wěn)定。
2、人身保險營銷
人身保險營銷在不斷變化在人身保險市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)者的各種人身保險需求，實現(xiàn)保險公司的利潤目標(biāo)。它包括一系列有利于個人保險市場的計劃，如個人保險產(chǎn)品的概念、開發(fā)、設(shè)計、費(fèi)率確定、分銷、促銷和售后服務(wù)實施活動。我主要從事太平洋保險公司間接營銷渠道的個人保險業(yè)務(wù)，主要從事個人保險銷售，跟隨老員工的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和人際關(guān)系。做好客戶服務(wù)，過程主要包括咨詢、訪談、面試、合同、費(fèi)用等，如果保險標(biāo)的符合保險事故的規(guī)定，包括審計、索賠、合同變更、附加價值服務(wù)等過程，以及投保人與保險人之間的法律聲明過程。
3、人身保險的承保和理賠
承保是保險人選擇或評估被保險人申請保險保障的風(fēng)險程度，以決定是否承保并確定承保條件的過程。核保流程應(yīng)經(jīng)過四次風(fēng)險選擇，銷售人員、體檢醫(yī)生、專業(yè)部門和生存調(diào)查。保險單、體檢報告、病歷報告、生存調(diào)查報告等資料主要通過核保。然后將承保對象分為標(biāo)準(zhǔn)體、次健體、拒保體和延期體。人身保險的理賠流程包括受理登記、各種文件和證明材料的審核、現(xiàn)場調(diào)查、責(zé)任審核和理賠計算。
4、人身保險的支付主要包括人壽保險、人身意外保險和醫(yī)療費(fèi)用保險。
（三）了解企業(yè)管理
對員工而言：與對方領(lǐng)導(dǎo)解決路線問題。
為了使企業(yè)更好地發(fā)展，管理者首先要制定完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式，然后努力提高工作效率，降低勞動力成本，節(jié)省企業(yè)不必要的費(fèi)用。此外，管理者必須優(yōu)化資源配置，整合企業(yè)資源。最重要的是人力資源的整合。人力資源是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的盈利能力、市場形象和社會影響力，首先要提高員工的技術(shù)水平和素質(zhì)。員工應(yīng)定期組織例會，及時交流工作經(jīng)驗，提出工作中存在的問題，解決問題，并附帶企業(yè)工作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行評估，以檢查培訓(xùn)效果。根據(jù)每個人的特點，安排合適的工作，讓他們感受到一定的工作壓力，同時做好自己的工作，能夠勝任其他工作，實現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)變。為了降低企業(yè)風(fēng)險，盡量不要讓一個人負(fù)責(zé)企業(yè)工作的全部內(nèi)容，一是增加企業(yè)風(fēng)險，二是不方便企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)應(yīng)堅持公開、公平、公平的人才選拔制度，明確獎懲。創(chuàng)造一個和諧、溫暖的工作環(huán)境。讓員工對企業(yè)有歸屬感，認(rèn)同企業(yè)文化，全心全意為企業(yè)發(fā)展提供建議，忠誠服務(wù)企業(yè)。
�。ㄋ模⿲嵙�(xí)過程中其他能力的提高
1、通過此次實習(xí)讓我了解了保險行業(yè)的一些基本知識，特別是人身保險。同時我還熟悉了人身保險的基本險種以及直賠中心理賠流程和給付流程。
2、在實習(xí)期間，我還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、理賠系統(tǒng)和一些客戶服務(wù)。
3、實習(xí)讓我明白，保險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要包括直銷、營銷和代理業(yè)務(wù)，保險公司必須履行如實告知被保險人的'義務(wù)和索賠服務(wù)承諾。索賠模式主要包括自我完成和外包模式，或兩種模式。保險實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的發(fā)展模式，因為它更方便、更快、更節(jié)省成本。
四、實習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗
來太平洋實習(xí)，感受太平洋的工作氛圍，學(xué)習(xí)他們的工作技能，安排實習(xí)老師，我覺得挺幸運(yùn)的。回顧這次實習(xí)，感慨萬千，期間有辛苦、疲憊、歡笑。雖然只有三個月，但我收獲了很多。
從實習(xí)開始，我們的實習(xí)過程就有序安排了。首先，巴利巴總是培訓(xùn)我們了解保險業(yè)，熟悉保險條款、索賠流程和企業(yè)文化。之后和老師一起實習(xí)，接觸各種案例�？纯此绾翁幚碜稍儭⒗碣r和整個展覽過程。熟悉后，我來操作，他在一邊指導(dǎo)。慢慢地，我可以完成一些簡單的客戶服務(wù)。熟悉直接賠償損失后，我開始去現(xiàn)場，聯(lián)系各種客戶，聯(lián)系各種大案件。處理大案件比較費(fèi)力，也比較辛苦。但我覺得更能體驗自己，讓自己成長得更快。
面對在這樣一個復(fù)雜的社交圈里，我聯(lián)系了很多人，他們有素質(zhì)，也有傲慢和不合理，他們利用一些不完善的公司制度和現(xiàn)實社會的可操作性來保護(hù)自己的利益。因此，公司不可避免地會造成一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失，但無能為力。社會的顏色非常強(qiáng)烈和復(fù)雜。
我認(rèn)為有這樣一個獨(dú)特的實習(xí)機(jī)會是幸運(yùn)的，因為我可以聯(lián)系各種各樣的人，我可以從他們那里學(xué)到很多優(yōu)秀的品質(zhì)，糾正他們的一些不良行為，但也通過聯(lián)系不同的人，提高他們的人際溝通能力和社會適應(yīng)能力，讓自己在未來的生活中更自信，更堅強(qiáng)。
保險業(yè)務(wù)實習(xí)報告 篇6
在法政學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在中國平安人壽保險公司湛江中心支公司(簡稱“平安壽險湛江中心支公司”)進(jìn)行了畢業(yè)實習(xí)。
一、實習(xí)的目的和要求
畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，穩(wěn)固所學(xué)理論，獲得本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的根底理論、根本知識和根本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實踐中的具體問題。
3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素養(yǎng)。在實習(xí)中拜廣闊工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。
4、培養(yǎng)艱難創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。
5、預(yù)演和預(yù)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力預(yù)備。
二、實習(xí)內(nèi)容
參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門服務(wù)，就像一個流淌的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過一個渠道有機(jī)地結(jié)合起來。區(qū)域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
依據(jù)《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務(wù)體系管理方法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)服務(wù)單位。平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個展業(yè)處、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū)。其中有17個團(tuán)隊管理者，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”)，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。
到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：
1、參加部門的早會(星期一至星期五，早上8：30開始)，汲取新知。早會一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗，開展專題講課，公布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中汲取到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財寶一生”“平安智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個步驟：查找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。假如區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶中意的售后服務(wù)，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲得新的銷售時機(jī)，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有許多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去訪問客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。
3、作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績表》，設(shè)計、張貼部門用于鼓勵員工的“關(guān)心別人、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等。同時，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理怎樣管理團(tuán)隊。
4、在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的`工作人員，對客戶進(jìn)行了號碼調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個展業(yè)課的局部收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天訪問了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后依據(jù)日志里面的客戶名單，打號碼給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務(wù)，客戶對收展員的服務(wù)滿不中意，戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改良等。
三、實習(xí)結(jié)果
在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實習(xí)獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是汲取了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險不僅是一種風(fēng)險管理方法，也是一種理財工具；保險代理人是在關(guān)心別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的榮耀感、使命感和責(zé)任感。
2、穩(wěn)固了理論知識，提高了實踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財寶一生”“平安智富人生”等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《平安財寶一生兩全保險(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(萬能型，b，xx)合同條款》等。
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