藥店的總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的藥店的總結，希望能夠幫助到大家。
藥店的總結 篇1
在過去的一個月里，我有幸在一家藥店進行了實踐。這次實踐讓我對藥品銷售有了更深入的了解，也讓我對藥品知識有了更全面的認識。
實踐期間，我主要負責藥品的采購和銷售。每天，我都會檢查藥品庫存，了解市場需求，并制定采購計劃。同時，我也需要對顧客提供藥品咨詢服務，并幫助他們選擇適合他們的藥品。
在這個過程中，我遇到了很多挑戰(zhàn)。例如，有一次我購買的藥品缺貨，需要及時調(diào)整采購計劃。還有一次，一位顧客對藥品的'副作用感到擔憂，我需要耐心地向他解釋藥品的用法和注意事項。
通過這次實踐，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。我學會了如何更好地與顧客溝通，如何處理突發(fā)事件，也學會了如何更好地管理藥品庫存。同時，我也深刻地認識到了藥品銷售的重要性，以及藥品知識的豐富性。
總的來說，這次實踐讓我更加深入地了解了藥品銷售和藥品知識。我相信，這次實踐將對我未來的學習和工作產(chǎn)生積極的影響。同時，我也希望以后能夠有更多的機會去實踐，以便更好地了解社會和職業(yè)。
藥店的總結 篇2
營業(yè)前的準備工作要充分
早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。“一日之計在于晨”、營業(yè)前的各項準備工作好與否、是做好一天接待服務工作的基礎。如果準備工作做得充分、就能保證營業(yè)期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間、避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
參加工作例會
例會的基本內(nèi)容：
（1）早例會
�、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；
�、诖_定工作計劃和工作重點；
�、矍妩c、準備當日宣傳助銷用品；
�、芾首x常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。
�。�2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
�、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。
�。�3）周、月例會）
�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
�、谇妩c、申領下周（月）宣傳助銷用品；
�、蹖з彵憩F(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；
�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；
�、萋�(lián)誼活動。
注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。
2、檢查、準備好藥品
（1）復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。
�。�2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
3、檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。
4、銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷品等等。
藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。
5、做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。
6、充實藥品知識。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充、學習。
營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨；到貨時的收貨、拆包、驗收；加貨時的記帳；將藥品整理并及時陳列到貨架上；變價時制作藥品價簽；賣貨時及時銷帳；交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營管理。
1、要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。在一天的.營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質(zhì)量。
2、要做到認真負責，及時準確。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。如：要貨、調(diào)貨要及時；對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應暫停出售；若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷；能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。
3、要做到職工之間團結互助。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應該做。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位職工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。
4、要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。
要記�。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。
接待顧客
1、基本規(guī)范用語。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應略為低沉、穩(wěn)重；接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記住：微笑可以傳達誠意。
|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
�。�3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。
�。�4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
�。�5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。
�。�6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
2。語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
�。�1）態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤�，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。
但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒。
�。�2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎？”“有�！保换蛘摺坝邪畹蟿�(chuàng)口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用�！薄熬瓦@種了�！薄昂玫摹！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥�！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。
藥店的總結 篇3
一、工作目標和任務
自從擔任零售藥店工作負責人以來，我的工作目標和任務一直是為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務。具體工作任務包括：
1.制定銷售計劃：根據(jù)銷售業(yè)績和市場趨勢，制定月度銷售計劃，指導銷售員進行銷售工作。
2.管理團隊：選擇合適的員工，以及為員工制定明確的工作職責和目標，幫助他們提高工作效率和管理能力。
3.管理庫存：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，指導采購員確保庫存充足，并與供應商建立穩(wěn)定的合作模式。
4.維護企業(yè)形象：加強門店形象管理，提高顧客滿意度，并與社區(qū)、藥企等合作，為零售平臺提高知名度和公眾信任度。
二、工作進展和完成情況
在以往的工作中，我認真踐行了上述工作任務，不斷推進工作進展，目前已經(jīng)完成了以下工作任務:
1.制定銷售計劃：制定月度銷售計劃，每日對銷售狀況進行統(tǒng)計和分析，指導員工調(diào)整促銷策略，平穩(wěn)提高銷售額度。在感恩節(jié)和一些紀念日活動中，我們通過各種渠道推廣，銷售增長達到平穩(wěn)的15%。
2.管理團隊：為員工制定明確的工作職責和目標，幫助他們提高工作效率和管理能力。目前，銷售員平均日銷售額度提高了10%，管理層對于員工的管理和培養(yǎng)方案受到員工的肯定和滿意。
3.管理庫存：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，指導采購員確保庫存充足，并與供應商建立穩(wěn)定的合作模式。我們使用了預定貨品的營銷方式，通過預測銷售額度和種類，預定貨品數(shù)量，縮短了庫存周轉率。我們的平均庫存周轉率從之前的xx天降低到現(xiàn)在的`15天。
4.維護企業(yè)形象：加強門店形象管理，提高顧客滿意度，并與社區(qū)、藥企等合作，為零售平臺提高知名度和公眾信任度。我門店有一個公眾號和一個微店，每周進行商品推廣，定期發(fā)送健康課堂文章。現(xiàn)在我們的微店月銷售額度平均有10%的增長，形象得到了社區(qū)的認可。
三、工作難點及問題
在工作中遇到的主要難點和問題包括：
1.人員管理:員工各方面能力差距較大，需要給每一位員工定目標，同時鼓勵員工往更高的目標去追求。
2.庫存管理：銷售額度的波動比較大，這使得庫存管理存在著一定的困難。同時，在一些疫情大時期，庫存的安全性也存在一定的問題。
3.顧客滿意度：門店的員工素質(zhì)和服務水平，以及藥店商品質(zhì)量等方面需要提高，以提高顧客滿意度，并且提高店面形象。
四、工作質(zhì)量和壓力
在工作質(zhì)量方面，目前銷售額度有平穩(wěn)的增長，微店的月銷售額度比較穩(wěn)定，店面經(jīng)營狀態(tài)也得到了社區(qū)居民的認可。但對于庫存管理，由于銷售線下很少存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因此庫存管理方面的數(shù)據(jù)并不是特別準確。此外，來店的顧客存在著一定轉化率問題，需要進一步提高顧客服務質(zhì)量和貨品質(zhì)量，這對于小型店鋪來說存在著一定的壓力。
五、工作經(jīng)驗和教訓
通過自己的工作實踐，我總結了一些經(jīng)驗和教訓：
1.積極探索新的工作管理方法和服務模式，以適應市場需求，能更好地服務顧客。
2.將商業(yè)管理道理應用到現(xiàn)實生活中，尤其是細節(jié)管理，才能更好地提高工作的效率和質(zhì)量。
3.鼓勵員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和職業(yè)能力，在實際業(yè)務中不斷提高自己的工作能力。
六、工作規(guī)劃和展望
零售藥店作為一個零售平臺，產(chǎn)品的質(zhì)量是比較重要的。未來，我們將繼續(xù)深耕市場，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的藥品產(chǎn)品，同時增加網(wǎng)絡銷售的渠道，提高品牌知名度，建立客戶信賴度。
此外，我們還將繼續(xù)拓展藥品市場，為廣大顧客提供更多的便利服務，同時注重營養(yǎng)保健和智能家用產(chǎn)品的推廣，如理療儀器，智能血壓計等。我們也將著眼于推廣家庭診所的方案，與當?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院建立長期合作關系，為社區(qū)居民提供全方位的健康服務。
總之，作為零售藥店個人工作總結的總結者，我對于自己的工作感到滿意，同時也清楚自己的不足，希望在未來的工作中，能帶領自己的團隊更好地為廣大顧客服務，為藥品行業(yè)的繁榮注入新的活力。
藥店的總結 篇4
20xx年是重慶藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權，以80。11的股權控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國大藥房的一個控股子公司，為穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于10月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2、實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年與重慶公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3、強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
�。�1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx—20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
�。�2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
�。�3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
�。�4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
�。�5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的11種現(xiàn)已增加到60x個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。8上升到今年的23。2，上升了0。百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10x元，其他收入（如進場費、端架費等）11x元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的'新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店。
二是整體收購加盟店為直營店2。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。
三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；
二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2。8上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3。15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110x人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；
藥店的總結 篇5
很榮幸我們20xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營醫(yī)藥行業(yè)有限公司來實習，有幸新報訊的有望成為了該公司的實習生，總結這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥們表示衷心的感謝，感謝xxx演示醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的其他工作和學習，明白了理論結合和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖超市藥店的大概處室，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要包括由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成�，F(xiàn)將綏安二個星期的實習報告總結如下：
一、實習的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們近萬名三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從20xx、11、24至20xx、12、07、同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的適當分配，自然環(huán)境也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力時間順便學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始教育工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，漸漸的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了想不到店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作操作流程員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的產(chǎn)品種類很多，但是藥品的擺放擺放這時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是每種的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度心態(tài)去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時患兒向患者詳細剖析藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，本質(zhì)同時也要愛護患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不盡相同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里邊里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一塊兒。最重要的是利潤率高的，利潤率高非常高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每星期給藥品保持清潔。而使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作也要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的必要性。
三、加強自身學習，提高理論知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的常識，而且還豐富我們的不但閱歷和積累經(jīng)驗。使但是還是使我們認識到自己的品性，能力和閱歷還很著重，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論根本無法和實踐的相配合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中所，服務大眾。而且我們在實習整個過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度商超標準規(guī)范，不能向在學校里面一樣。在店里再說事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持第三種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖和醫(yī)院的藥房不同，的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥物認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每兩位顧客負責。
四、存在的問題
由于我們每一的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是處事與人說話和待人的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的.掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要共管記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要妥善打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過這二個星期的實習和工作，而使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。掌控并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們較好的記住很好和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞之前，要及時換掉及補血。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過努力自身的努力和經(jīng)驗的積淀，知識不斷拓寬，職業(yè)業(yè)務水平有了很大提高。在實習期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的教育工作作用于自己的科研工作中。把羅馬字母全心全意為人民服務重于泰山心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷提高不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和工作水準，讓患者能夠用到安全如何有效、穩(wěn)定的藥物而不斷努力。
當患者取藥時，我們粗魯應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、九類及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有硬核，如長期使用會留下后遺癥和長久過敏反應，要保證患者診療和身體用藥安全。
在西藥房實習期間內(nèi)，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進屋的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。
在西藥房實習過后，我又來到了中藥房，和西藥房的那種一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會了。在中藥方輔導期間，主要是洞悉中藥材鑒別方法的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性非常高。典型常見的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較彎果簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別根狀莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物個別的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類人參藥用部位木本植物莖形成層生殖器官以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖比比皆是外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，大腦皮層皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，助劑類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別。
再者就是中藥的炮制烘干技術等技術。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和減輕藥物的性能，降低或毒副作用消除藥物的毒性或病癥，調(diào)節(jié)作用改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的可靠性：不同的每種藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的偏盛的藥物在臨床上應用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和疼痛感，臨床上應用不安全，如果藥效通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料藥效等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低腐蝕性;相子仁用于寧心安神是產(chǎn)生沒通過去油制霜便會如滑腸通便止瀉的作用。
中醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，工人階級使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，其又是世界醫(yī)學的重要不可分割，對于當今世界醫(yī)學的發(fā)展發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健慈善事業(yè)發(fā)揮著重要關鍵作用作用，我本人更是感同身受。
從小體弱多病的我，醫(yī)院幾乎成了我每周三必進的地方，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不單是，怎么看都不行，緊接著卻是幾幅吃到中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥，也想以后先中藥學在此之后方面有所建樹，實習期間在中藥房的時間也比較長，更是藥材覺得中藥必西藥甚是有趣。
首先比較是中藥的分類不夠繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書，分類方法始有重大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他采用了根據(jù)以前本草的方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部該部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類型。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。 他還往往把獨自親緣想進或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類中的種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材白苞植物(或動物)的辨認于采收，巨大作用對于澄清當時許多藥材的混亂狀況起來很大作用�，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采行的分類方法，根據(jù)其目的并不相同與重點有所區(qū)別，主要有以下四種：1安藥物功能分類——如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類——如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類——如含水溶性的中草藥、不含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然功用進行分類和親緣關系分類——先把藥草分成植物藥，動物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。
上述各種優(yōu)劣勢排序方法各有優(yōu)缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。
總而言之，在藥房實習的這段期間，我以認真的組織工作態(tài)度、熱情的服務態(tài)度，得到了領導和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會更加努力，遵守職業(yè)道德，以更加飽滿的熱情投入工作越發(fā)當中，為贊頌我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。
本人自藥房實習伊始，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗作戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質(zhì)有了很大不斷提高。在實習期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人民服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高提高自身素質(zhì)和基層工作水準，讓患者能夠用到安全如何有效、穩(wěn)定的藥物而不斷努力。
當患者取藥時，我們身體力行應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解感染者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有黑金屬，如長期使用會留下留后遺癥和過敏反應，要有效保證患者用藥和身體安全。
在西藥房實習期間內(nèi)則，下所我在領導和幾位老師的率領下，從片劑各方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每種步驟步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。
轉眼間四個月轉眼的實習已經(jīng)結束。起初剛開始工作的時候，焦躁往往抱著一顆忐忑不安的心，生怕自己會做錯事給店里給顧客麻煩。
每天到店里，第一件事小事就是打開電腦開鎖、醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)和清點商品。之后再把店里的陳列華夫和標價簽整理好，把調(diào)價的和沒有標價簽的商品進行打印更換標價簽，讓顧客看起來舒服。沒有顧客的時候，我就會把非處方藥說明書里中成藥寫的性質(zhì)，功能，用途和用法用量及注意事項認真地看一遍并且把它在筆記本里。不懂的就請教店里的阿姨們。
除了掌握診療的技巧，還要學會店里的各項在工作中。比如說點貨、電腦收銀、入單、新品建檔、機打發(fā)票、盤點、近效期等等。但是這些學起來比較容易，難食客的就在于和顧客之間的溝通，面對各種各樣的顧客，必須要用各種類型的語言去靈活變通。但是也有一些無理取鬧的顧客上門，不過任憑顧客怎么刁難，為了保持店的形象，我們面帶微笑必須得微笑面對每一位顧客，不能任性，不能沖撞顧客。除了在實習中學到以上的研修經(jīng)驗以外，在此之后我們更要注重自己的在此之前綜合素質(zhì)，基礎知識不要把自己的知識僅限于在實習中學到的東西。
專業(yè)穩(wěn)扎，才能在工作時體現(xiàn)出自己的辯證法理論優(yōu)勢。只有達致對自身負責，才會對每一位侍應負責。我會盡我所能去學習更多的專業(yè)知識去報答和回饋這個社會，這才是學藥學的即便，讓我們?yōu)閷W藥救世濟人而驕傲驕傲。
榮幸我們醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的自豪全體學生來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來劉勇見習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的下會老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們中成藥表示衷心的衷心，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司展示給了我們一個展示的最佳時機。
藥店的總結 篇6
20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領導下，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作情況總結如下：
一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。
全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口服務工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
三、加強藥品質(zhì)量監(jiān)控
每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，每季度進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。
四、認真開展處方點評工作，
及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的'合理性、安全性、患者滿意性供應，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。規(guī)范精神的藥品的管理。對藥劑人員定期進行業(yè)務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質(zhì)量，全心全意為臨床服務。
藥店的總結 篇7
在藥店實踐的這段時間，我學到了很多關于藥品的知識，同時也深刻地認識到了藥品對于患者的重要性。在這里，我將分享我的實踐經(jīng)歷，并總結一些重要的收獲和感悟。
這次實踐是在一家位于市中心的藥店，我是在藥店的藥品銷售員的崗位上度過的。藥店的規(guī)模不大，但里面的藥品種類齊全，有各種常見的西藥，也有一些傳統(tǒng)的中藥。每天的工作時間是早上9點到晚上9點，工作氛圍比較輕松，同事們都很有耐心，樂于分享。在實踐期間，我主要負責藥品銷售。每天，我需要接待不同的顧客，了解他們的需求，為他們推薦合適的藥品。在這個過程中，我逐漸了解到藥品市場的變化和需求，學會了如何與顧客建立良好的溝通，并準確地解答他們的問題。同時，我也深刻地認識到了藥品銷售中誠信的重要性，每一次銷售都要確保藥品的真實性和有效性。
通過實踐，我收獲頗豐。首先，我了解了藥品的種類和作用，學會了如何根據(jù)顧客的需求推薦合適的藥品。其次，我學會了如何與顧客溝通，了解他們的需求，并為他們提供滿意的.服務。最后，我也深刻地認識到了藥品銷售中誠信的重要性，每一次銷售都要確保藥品的真實性和有效性。
這次實踐也讓我有了很多感悟。首先，我意識到，作為一名藥品銷售員，不僅要有專業(yè)的藥品知識，還要有良好的溝通能力和服務態(tài)度。只有了解了顧客的需求，才能為他們提供更好的服務。其次，我也深刻地認識到了藥品銷售中誠信的重要性。只有保證藥品的質(zhì)量和有效性，才能贏得顧客的信任和口碑。最后，我也意識到了藥店在社會中的重要性。藥店不僅是銷售藥品的地方，更是為患者提供服務的場所。作為藥品銷售員，我們需要時刻關注顧客的健康，為他們提供科學、合理的用藥建議。
總之，這次實踐讓我受益匪淺。我不僅了解到了藥品的知識和銷售技巧，還認識到了藥品對于患者的重要性。同時，我也意識到了藥店在社會中的重要性，它不僅僅是銷售藥品的地方，更是為患者提供服務的場所。作為藥品銷售員，我們需要時刻關注顧客的健康，為他們提供科學、合理的用藥建議。最后，我將在以后的學習和生活中，繼續(xù)關注藥品的知識和銷售技巧，努力成為一名優(yōu)秀的藥品銷售員。
藥店的總結 篇8
公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式�，F(xiàn)總結如下：
一、企業(yè)培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者，職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的`最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
藥店的總結 篇9
在藥店做賬實習的這段時間里，我深刻體會到了會計崗位的重要性以及該崗位的職責和工作內(nèi)容。下面我將從以下幾個方面對我的實習經(jīng)歷進行總結。
一、實習背景與工作任務
我所實習的藥店是一家中型連鎖藥店，主要銷售處方藥、非處方藥以及保健品等醫(yī)藥商品。我所在的會計部門主要負責藥店的日常記賬、審核憑證、編制報表、進行財務分析等工作。實習期間，我主要承擔的`是會計輔助工作，例如票據(jù)整理、會計數(shù)據(jù)錄入、憑證審核、賬務調(diào)整等工作。
二、實習過程中所學到的知識
在實習中，我學到了許多與會計相關的知識，例如：1、財務報表的編制和審核；2、制定會計政策和會計制度；3、采取運用合適的稅收政策進行稅務管理；4、熟悉并使用會計和財務軟件；5、熟悉會計的基本原理和會計核算方法等。這些知識的學習不僅幫助我更好地完成實習任務，還拓寬了我的知識面，使我對會計崗位有了更為深入的了解。
三、實習中的感悟
1、努力工作是重要的：會計工作是細致、繁瑣的，如果心態(tài)不夠穩(wěn)定，不夠認真負責，就會忽視細節(jié)，導致工作出現(xiàn)問題。經(jīng)過一段時間的實習，我深刻了解到會計崗位的重要性和精細化特點，需要認真對待每一個細節(jié)，精益求精。
2、團隊合作是必不可少的：在實習過程中，我與會計部門的工作人員一同合作，沒有一個人單獨完成所有任務。大家一起完成工作，精誠合作，互相扶持，從而大大提高了工作效率。
3、多角度思考問題：在實習的過程中，我遇到了不少問題，有一些需要反復思考，甚至需要翻閱課本資料，才能解決。對于這類問題，我需要從不同的角度或者多方面分析問題，從而更好地了解問題的本質(zhì)，找到解決方案。
綜上所述，通過這次實習，不僅對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更為明確的定位，同時也深入了解了會計行業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求等方面的內(nèi)容。我相信這次實習，讓我得到了富有價值的經(jīng)驗，對我日后的工作、學習和生活都有著重要的指導意義。
藥店的總結 篇10
這個暑假是我經(jīng)歷的溫度最高的一個暑假，也是我能這樣自由安閑單純的在社會上犯小錯誤，還有人在耳邊批評、有人指正的一個暑假。在進入大三的迷茫之前，有機會接觸一下社會，應用自己的知識去看待一些實踐題目，去解決一些實際題目確切是很難得的體驗。
本次實踐活動為期七天，前六天是去實體藥店實習體驗，最后一天為整理總結。其中除要保質(zhì)保量地完成藥店工作職員分配的任務，還需要做一個實踐調(diào)查，自己收集數(shù)據(jù)然后計算和整理，得出結論。本文結合自己的結論，對藥店提出了一些切實可行的建議。
在藥房實習的經(jīng)歷中，我是由一位年輕的母親帶來的，她是這個分店的店長。她教會了我識貨、導購、收銀和盤存的各個流程，給我分配天天的工作，在實踐中給我示范，在我碰到各種困難的時候幫助我解決，在我出錯誤時嚴厲的批評我，告知我應當怎樣做。
可能是已個一歲孩子的母親。她總是用母親的聲音和我聊天，關心我的學習和校園生活。她經(jīng)常談論校園生活和現(xiàn)實的區(qū)別。她也表達了她對校園生活的向往。她總是給我分析一下就業(yè)市場，我的性格，以及我應該做甚么樣的工作。
離開藥店那時，她還一直叨叨我要仔細一些，要自信一些，以后碰到了困惑還可以和她交換
我認為學習不僅是從書本上學習，而且是從我們身邊的人和事中學習。細心自信，當然，想了很多次，但重新學習應該為時不晚。
在實踐的過程中，我也發(fā)現(xiàn)，工作中有很多過程可以很快學會，但要精通操作需要付出很大的努力。所以有很多時候，我們需要的不是意志，而是熟練的運用。如果只會而不熟練，工作效率會特別低，不被淘汰是不可能的。
在學習上也應當是一樣的，我們學知識不但要會，而且還要熟練應用，不然我們的知識就是沒有用的，解決不了任何題目。
讓我印象最為深入的我不能不說的是由于我的粗心犯的錯誤，少找給顧客的十五塊錢。我不知道那位顧客有無由于想起遭到的損失而生氣不已，我不知道他是否是已在心里罵我千百遍了、是否是決定不再去那家藥店了，我也不知道他是否是已記起來然后找到藥店而且大吵一場得到十五元和相應的補償?shù)俏腋嘈潘莻�名流，包容著我這樣一個涉世未深粗心大意的實習體驗的`大學生。又或許，他完全沒有記起這件事。
我只知道這種僥幸心理已經(jīng)消失了。如果你犯了錯誤，你必須受到懲罰，沒有人會批評和糾正。
雖然還有些波折，思想上也悲哀了許久，實際效果已經(jīng)達到了預期。
經(jīng)過三天的調(diào)查和統(tǒng)計，我得出結論，這家藥店的顧客流失率是96.3%；顧客滿足率為71%。通過觀察和與專業(yè)人士交換，我也得到幾個進步顧客成交率和滿足率的切實可行的辦法。
由于進入藥店的顧客都有自己明確的藥品目標，顧客的成交率普遍較高。此外，各大藥店的藥物種類并無顯著差異。一旦得到顧客的信任，顧客就會把藥店作為首選。所以想要進步顧客的成交率空間是比較有限的，可行的就是擴大忠實的顧客群體，比如進步坐店門診醫(yī)生的水平，適時進行診斷和開處藥方等。
藥店的總結 篇11
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速開展，各項工作扎實推動的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店常年終工作總結�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的踴躍支持和協(xié)作是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平常留意對員工進展業(yè)務素養(yǎng)的提高，踴躍參與公司組織的各項產(chǎn)品學問培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采納不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進展產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一局部顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計缺貨，踴躍為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門效勞。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的`申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。
2、會員卡剛起先實施不久，許多細微環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能剛好調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的準備和建議
1、進一步完善會員制度，剛好更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店傳播，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有打算的進展社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，安康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量足夠，構造合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進展業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能適應公司快速開展的須要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分駕馭行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，締造出更大的效益。
藥店的總結 篇12
剛來到藥店實習，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學習前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思考，從中吸取經(jīng)驗。藥師的工作就是依據(jù)病人的情況，選擇一款最適合、最有幫助的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導下，我開始了正式的工作，開始的時候，我只會對傷風感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單，但是我做起來還是相當?shù)淖屑�，因為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經(jīng)過長期的'工作實習，我積累了一定的工作經(jīng)驗，而且養(yǎng)成了良好的工作素質(zhì)，現(xiàn)在我也和其他前輩一樣開始了正式的工作。
經(jīng)過這次的實習我學到了很多，明白了很多，在實習工作中，我將課堂上學到的理論知識與工作相結合，讓我更加的了解工作，對自己的專業(yè)也更加的了解，在實習工作中也培養(yǎng)了我的動手能力，社會交際能力，增加積累了我的工作經(jīng)驗。這些都是課堂上學不到的，在工作中我也很開心，因為我可以用自己的雙手來幫助這些人，這應該就是助人為樂吧！
社會不斷的發(fā)展，人們的素質(zhì)不斷的降低，每個人都是那么的自私自利，所有的年輕人都只會想著自己，沒有想過自己的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫(yī)館，不敢亂花一分錢，最后是為了誰，但是有著多少年輕人是為自己的長輩著想的，我想真的很少，通過這次的實習，我深深的體會到親情的可貴，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時候就算是后悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有后悔藥賣。
藥店的總結 篇13
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；
二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“T”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；
六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的`知名品牌形象；
七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（萬），增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式�，F(xiàn)總結如下：
藥店的總結 篇14
自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫(yī)術，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務人員所具備的素養(yǎng)。下面我簡單的對這個月的工作作個總結。
一、在思想方面。作為一名藥學專業(yè)的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位1 顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為榜樣，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認識到“遇到問題總找別人的原因等于_”的真理。當遇到困難臨時無法解決時，必定會有一個新的想法在你腦中出現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學習方面�！皫煾殿I進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之�！痹谥猩降昶陂g，我認真審視了第一個月的實習情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的.篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能到達需要的效果。
三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于許多患者購置所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。通過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時互相關心，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。盼望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。
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