華潤物業(yè)業(yè)主滿意度分析報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的華潤物業(yè)業(yè)主滿意度分析報告，希望能夠幫助到大家。

華潤物業(yè)業(yè)主滿意度分析報告1

　　20xx年9月，xx集團正式啟動全新高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略--“品質(zhì)給城市更多改變”，將全面運用于產(chǎn)品設(shè)計、工程施工、物業(yè)服務(wù)以及核心生意模式等各個方面。其中針對物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，華潤置地將全面展開“情感悉心服務(wù)”。該服務(wù)體系首次提出五個層級的物業(yè)服務(wù)深化梯度：專業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)服務(wù);行業(yè)領(lǐng)先的100個細節(jié);樂意服務(wù)的滿意員工;高層次的情感需求;處處悉心，以扎實的基礎(chǔ)服務(wù)能力、嚴格精細的培訓(xùn)和執(zhí)行標準、不斷升級的人性情感關(guān)懷給居住、辦公、娛樂消費的客戶帶來多層次全方位的體驗和滿足。

　　與三方公司共同合作打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系

　　在華潤物業(yè)的宏觀戰(zhàn)略指引下，華潤置地成都物業(yè)服務(wù)有限公司力爭結(jié)合本地實際情況，開拓創(chuàng)新，打造出一個真正能滿足本地客戶需求的物業(yè)服務(wù)理念，并圍繞該理念擬定出相關(guān)的標準文件，以及若干可供執(zhí)行的操作細節(jié)。為了達成這一目標，華潤置地成都物業(yè)計劃通過三年的時間，在與第三方戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，共同打造出高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系。

　　調(diào)研工作的重要性

　　都達智咨詢有限公司，長期致力于對消費者滿意度方面的研究，曾經(jīng)成功服務(wù)過成都華潤、成都萬科、成都龍湖、藍光、置信等多家知名地產(chǎn)企業(yè)，在房地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)研方面積累了豐富的執(zhí)行和研究經(jīng)驗。因此，我們有信心也有實力承接本次調(diào)研任務(wù)。

　　業(yè)主認為安全管理需改進方面

　　對外來人員的管理應(yīng)加強：

　　對陌生的外來人員的管理不是很到位，有些外來人員可以進出小區(qū)，小區(qū)保安應(yīng)該嚴格的執(zhí)行外來人員的訪問管理制度，確保小區(qū)的安全;保安不能識別業(yè)主，有的認識的老業(yè)主，保安應(yīng)該主動幫他們刷卡，以節(jié)約時間，有的不能確定的業(yè)主還是需要進行確認;對內(nèi)部業(yè)主的管理也應(yīng)該較強，比如，二、三期的業(yè)主就經(jīng)常從一期穿過，造成小區(qū)人員流動比較復(fù)雜。

　　保安的工作效果應(yīng)加強：

　　提高保安安全管理能力。(對于人流少的地段、樓道等隱蔽區(qū)域，夜間時段都應(yīng)提高巡邏頻率)部分保安綜合素質(zhì)不高，工作比較閑散隨意，安保警覺性不夠，對外來人員的管理不是很到位，需要將很多工作落到實處小區(qū)內(nèi)安全設(shè)置應(yīng)更完善：東門大門未設(shè)置門禁，安全系數(shù)很低，應(yīng)加強門禁管理制度攝像頭較少，應(yīng)在相應(yīng)區(qū)域設(shè)置;小區(qū)內(nèi)有一些安全監(jiān)控死角，如車庫，曾經(jīng)就差點發(fā)生車被盜的情況

　　單元樓管理應(yīng)加強：

　　紅外監(jiān)控未按承諾安裝：一樓的安全系數(shù)低(如衛(wèi)生間，飄窗設(shè)置讓小偷有可乘之機)部分單元門禁常出現(xiàn)故障問題，也帶來安全隱患玻璃門窗給人無安全感，需要提高安全防衛(wèi)業(yè)主認為設(shè)施維護與維修服務(wù)需改進方面公共區(qū)域設(shè)施故障頻率較高，維修不及時：小區(qū)公共路面地磚，石板路，停車車道易破損;樓道內(nèi)地磚損壞無人修理;小區(qū)路燈、停車場路燈，車道損壞后沒有及時維修;經(jīng)常爆管停水造成不便(建議將管道改成鋼塑自然水管)，此類問題給業(yè)主帶來很多不變應(yīng)盡量避免;公共區(qū)域護欄等鐵桿生銹了應(yīng)該重新粉刷車場和大門的門禁系統(tǒng)經(jīng)常壞，有的時候車出門刷不了卡小區(qū)單元設(shè)施出現(xiàn)問題情況較多：單元樓的門禁可視系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問題，有的是看不清圖像，有的是聲音的噪音很大，有的是根本就不能使用,門禁可視系統(tǒng)的維修進度很慢，在業(yè)主申報后很長的時間才能得到處理，而且還有維修過后任然不能使用的現(xiàn)象出現(xiàn);樓道燈和樓道門壞后一周才修，反復(fù)修反復(fù)壞，影響業(yè)主的正常使用;墻底、陽臺和玻璃等地區(qū)出現(xiàn)問題保修后，讓業(yè)主自己維修;

　　維修人員的服務(wù)素養(yǎng)需要加強：

　　維修人員的專業(yè)性需要加強，有些問題維修后，很快又出現(xiàn)問題了，業(yè)主希望能夠降低維修服務(wù)的返修率;維修員工具設(shè)備簡單，零配件配置少，降低維修質(zhì)量及效率，影響業(yè)主對其的信賴;維修的及時性不強，如門禁系統(tǒng)壞后，保修后一周才有人來處理，有的時候會有電話聯(lián)系維修會有催促一兩次的情況，沒回復(fù)具體到達時間，有時答應(yīng)了沒有來;對電梯等公共設(shè)計進行定期的檢修，曾經(jīng)有電梯跌了一樓的情況發(fā)生;維修責(zé)任不明，很多項目需要收費且費用也較高，沒有維修項目收免費制定及費用標準(如可視電話壞了需要業(yè)主自己掏錢維修);停水前應(yīng)提前通知;部分公共區(qū)域設(shè)施需要改進：建議樓下車庫改成塑料跑道，降低噪音;

　　小區(qū)內(nèi)可增加一些公共座椅;門禁處應(yīng)安裝夜燈，方便晚上使用;

　　業(yè)主認為綠化服務(wù)需改進方面

　　小區(qū)綠化效果還有不足：花草樹木品種較少，應(yīng)增加較名貴的大樹、四季常綠植物和鮮花類品種，開花的植物太少了;綠化花草維護不好，有一些樹木花草已枯死，有蟲的時候也沒有及時的打藥;綠化美觀度不夠，樹木長勢不是很好，感覺不茂盛，單一;草坪修剪不及時，灌木造型美觀度不夠;植物層次感不強，可考慮季節(jié)搭配度;樹木的積塵較重，灰蒙蒙的，可用水沖洗下;小區(qū)內(nèi)的`溪流里經(jīng)常沒有水，水景是死水，經(jīng)常都沒有打開;小區(qū)綠化管理還不夠到位：校區(qū)養(yǎng)寵物的問題沒有管理好，草坪內(nèi)，道路上經(jīng)常有寵物糞便不潔凈，不敢讓孩子去玩;綠化面積密度不夠，可以擴大綠化區(qū)域，不用只在欄桿內(nèi)做;湖邊上的雜草沒有人清理。

　　業(yè)主認為保潔服務(wù)需改進方面

　　保潔效果還應(yīng)更好：

　　垃圾清理及時性不夠，如走廊的裝修垃圾，安全通道的垃圾桶，清理過后就應(yīng)及時處理;

　　保潔工作的細致程度不夠，如電梯里的墊子就不常更換，很多時候都是臟的，還有就是草坪里有很多狗屎，孩子玩耍時會弄到身上，小區(qū)應(yīng)該進行打掃;

　　衛(wèi)生整潔及時性不如以前，工作比較粗糙，如使用的清潔帕子很少清洗，一直用臟帕子擦;一些區(qū)域地面，樓梯，樓道口有比較明顯的灰塵垃圾等，如樓道;打掃衛(wèi)生的頻率不夠，有時感覺幾天都沒有打掃;蚊蟲，老鼠應(yīng)定期并及時消除，小區(qū)內(nèi)的老鼠較多，可以放些滅鼠藥;水景里的臟東西應(yīng)及時清理，水應(yīng)流動起來或者經(jīng)常更換;保潔人員拖地后，地板比較滑，容易溜到，應(yīng)該再用干拖布打掃一次;小區(qū)內(nèi)的垃圾分類還不清楚;

　　保潔人員服務(wù)：

　　熱情度不夠，現(xiàn)在的保潔主動問候業(yè)主，禮讓業(yè)主的情況很少;保潔人員工作時的聲音較大，有的時候影響到了業(yè)主的休息;

　　業(yè)主認為交通管理需改進方面

　　交通秩序：

　　小區(qū)附近經(jīng)常堵車，如華潤路，東湖公園路，造成出行不便;在上下班高峰時期沒有人進行交通疏導(dǎo)，交通情況就比較不好;小區(qū)地面停車過多，造成很多不便;小區(qū)停了很多外面的車;交通管理混亂，業(yè)主汽車聲挺大，影響生活;

　　安全狀況：

　　有些人行道設(shè)置不合理，有電瓶車從人行道開過的情況;有電瓶、車摩托車進小區(qū)車速快，造成安全隱患;在不能騎車的地方，還有工作人員在騎車;外出便利性不夠...

華潤物業(yè)業(yè)主滿意度分析報告2

　　非常感謝各位業(yè)主的支持，9月19—24日，xx業(yè)主委員會就卓物業(yè)服務(wù)的滿意度進行了調(diào)查，在各位業(yè)主的大力支持下，圓滿地完成了調(diào)查任務(wù)，調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式，共發(fā)出調(diào)查問卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問卷51份。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：對xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項代表滿意）。其中各分項的滿意率結(jié)果分別為：對客戶服務(wù)人員的總體滿意率為96%；對安全服務(wù)的總體滿意率為94%；對工程維修、維護的總體滿意率為88%；對清潔服務(wù)的總體滿意率為82%；對綠化服務(wù)的總體滿意率為90%；對消殺服務(wù)的總體滿意率為82%；對財務(wù)服務(wù)的總體滿意率為94%；對社區(qū)文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對客戶服務(wù)為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調(diào)查最低的為賬務(wù)公開，滿意率為80%，說明xx物業(yè)在保潔、消殺、賬務(wù)公開等方面還有很大的改善空間。

　　78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服，8%的業(yè)主不同意。說明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與xx合作，所以調(diào)查時各業(yè)主也給了很多寶貴的建議，希望xx在下期服務(wù)過程中予以考慮，持續(xù)改進，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。以下是有效問卷的具體統(tǒng)計分析情況：

　　一、客戶服務(wù)

　　1.客戶服務(wù)人員總體評價

　　x結(jié)論

　　——96%的業(yè)主對客戶服務(wù)人員的總體評價基本滿意，其中72%的業(yè)主較滿意。

　　2.客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對客服人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。

　　3.客服人員的主動服務(wù)意識

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對客服人員的主動服務(wù)意識基本滿意，其中49%的業(yè)主比較滿意。

　　4.客服人員的服務(wù)專業(yè)技能

　　x結(jié)論

　　——96%的業(yè)主對客服人員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。

　　5.投訴處理的及時率

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對投訴處理的及時率基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。

　　6.投訴處理的效果

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業(yè)主較滿意。

　　7.業(yè)主對客戶服務(wù)的改進建議：

　　（1）小區(qū)內(nèi)裝修的監(jiān)管非常不到位；

　　（2）客服的主動性有待加強；

　�。�3）對業(yè)主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建設(shè)；

　�。�4）總體來說，比不上中海物業(yè)，電話經(jīng)常無人接聽，投訴處理不及時；

　　（5）上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；

　�。�6）管理人員經(jīng)常到小區(qū)內(nèi)走走，及時掌握第一手資料；

　�。�7）能否更認真細致。

　　二、安全服務(wù)

　　1.對安全服務(wù)的總體評價

　　x結(jié)論

　　——94%的業(yè)主對安全服務(wù)的總體評價基本滿意，其中74%的業(yè)主較滿意。

　　2.服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對服安管員的務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。

　　3.安管員的主動服務(wù)意識

　　x結(jié)論

　　——84%的業(yè)主對安管員的主動服務(wù)意識基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。

　　4.安管員的服務(wù)專業(yè)技能

　　——88%的業(yè)主對安管員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。

　　5.門崗的服務(wù)態(tài)度

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對門崗的服務(wù)態(tài)度基本滿意，其中68%的業(yè)主較滿意。

　　6.公共秩序維護

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。

　　7.公共區(qū)域消防管理

　　x結(jié)論

　　——90%的業(yè)主對公共區(qū)域消防管理基本滿意，其中67%的業(yè)主較滿意。

　　8.停車場管理和服務(wù)

　　x結(jié)論

　　——84%的業(yè)主對停車場管理和服務(wù)基本滿意，其中45%的業(yè)主較滿意。

　　9.緊急情況處理

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。

　　10.業(yè)主對安全服務(wù)的改進建議

　　（1）加強安保，控制外來人員穿行；

　�。�2）停車場有野貓；

　�。�3）個別保安挺好，大多數(shù)保安又懶又不醒目；

　　（4）保安服務(wù)態(tài)度稍差；

　�。�5）門崗服務(wù)太度差，看見業(yè)主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；

　　（6）停車場亂停放車輛；

　　（7）地下車庫的標線應(yīng)重新刷新；

　　（8）門崗沒有有效控制外來人員進入小區(qū)；

　�。�9）不要頻繁更換保安人員，停車道經(jīng)常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；

　�。�10）個別保安在執(zhí)行安保規(guī)定時，要從實際情況出發(fā)；

　　（11）門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；

　　（12）加強安管人員的培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，夜間要加強巡邏；

　　（13）總體好，但有個別素質(zhì)有待提高，希望加強管理。

　　三、工程服務(wù)

　　1．對工程維修、維護的總體評價

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。

　　2．維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——96%的業(yè)主對維修人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中70%的業(yè)主較滿意。

　　3．維修人員的主動服務(wù)意識

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對維修人員的主動服務(wù)意識基本滿意，其中59%的業(yè)主較滿意。

　　4．維修人員專的業(yè)技能水平

　　——92%的業(yè)主對維修人員專的業(yè)技能水平能基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。

　　5．公共設(shè)施/設(shè)備維護/維修狀況

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對公共設(shè)施/設(shè)備維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。

　　6．公共區(qū)域維修的及時性

　　x結(jié)論

　　——84%的.業(yè)主對公共區(qū)域維修的及時性基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。

　　7．有償家居維修的服務(wù)效果

　　x結(jié)論

　　——90%的業(yè)主對有償家居維修的服務(wù)效果基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。

　　8．業(yè)主對工程服務(wù)的改進建議

　�。�1）公共場所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；

　�。�2）以檢查為主，勤維護；

　�。�3）設(shè)施設(shè)備（游泳池）應(yīng)該放在非使用季節(jié)維修；

　�。�4）兒童游樂場應(yīng)當(dāng)適時更新，保證安全；

　�。�5）建議粉刷外墻；

　　（6）各棟的照明燈泡壞了卻不及時更換；

　�。�7）雨棚漏水嚴重。游泳池改成綠化或籃球場。

　　四、環(huán)境服務(wù)

　　1.對清潔服務(wù)的總體評價

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對清潔服務(wù)的總體評價基本滿意，其中64%的業(yè)主較滿意。

　　2.清潔人員的禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——84%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中64%的業(yè)主較滿意。

　　3.清潔人員的禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。

　　4.公共區(qū)域的清潔服務(wù)效果

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對公共區(qū)域的清潔服務(wù)效果基本滿意，其中685%的業(yè)主較滿意。

　　5.對綠化服務(wù)的總體評價

　　x結(jié)論

　　——90%的業(yè)主對綠化服務(wù)的總體評價基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。

　　6.綠化人員的專業(yè)技能

　　x結(jié)論

　　——90%的業(yè)主對綠化人員的專業(yè)技能基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。

　　7.綠化人員的禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對綠化人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。

　　8.公共區(qū)域的綠化效果

　　x結(jié)論

　　——86%的業(yè)主對公共區(qū)域的綠化效果基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。

　　9.對消殺服務(wù)的總體評價

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對消殺服務(wù)的總體評價基本滿意，其中51%的業(yè)主較滿意。

　　10.消殺人員的禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——84%的業(yè)主對消殺人員的禮儀、禮節(jié)護基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。

　　11.公共區(qū)域的消殺效果

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對公共區(qū)域的消殺效果基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。

　　12.保潔、綠化和消殺的及時性

　　x結(jié)論

　　——82%的業(yè)主對保潔、綠化和消殺的及時性基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。

　　13.業(yè)主對環(huán)境服務(wù)的改進建議

　　（1）公共綠化外圍做好看點，設(shè)計藝術(shù)些，提高小區(qū)品味；

　�。�2）小區(qū)蚊蟲多；

　　（3）環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，地下停車場臟亂差，特別是節(jié)假日衛(wèi)生更差；

　�。�4）小區(qū)衛(wèi)生效以前差，地面未經(jīng)常擦洗，單元門口的墻面，玻璃門、電梯間衛(wèi)生極差；

　　（5）小區(qū)東北角是衛(wèi)生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無人打掃，望加強清潔；

　　（6）樓梯、電梯間、大堂、停車場衛(wèi)生差。4棟負一樓的垃圾桶堆滿沒有及時清理；

　　（7）負一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；

　　（8）小區(qū)內(nèi)嚴禁抽煙。地下室必須衛(wèi)生大清理；

　�。�9）地下車庫應(yīng)及時滅蚊；

　�。�10）清潔人員，清而不潔，請而不理；

　�。�11）清潔衛(wèi)生極度的差，天臺不洗，樓道不打掃，地下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；

　�。�12）分管環(huán)境的人員要常到小區(qū)走走，花園園區(qū)應(yīng)一個月清洗一次，走廊的墻壁應(yīng)試每月擦一次；

　�。�13）消殺工作不到位，蚊子等害蟲多；

　�。�14）請經(jīng)常開窗戶通風(fēng)透氣。

　　五、財務(wù)服務(wù)

　　1.對財務(wù)服務(wù)的總體評價

　　x結(jié)論

　　——94%的業(yè)主對財務(wù)服務(wù)的總體評價基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。

　　2.財務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)

　　x結(jié)論

　　——94%的業(yè)主對財務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。

　　3.財務(wù)人員的主動服務(wù)意識

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對財務(wù)人員的主動服務(wù)意識基本滿意，其中56%的業(yè)主較滿意。

　　4.財務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)技能

　　——94%的業(yè)主對財務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)技能基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。

　　5.交費的便利性

　　x結(jié)論

　　——92%的業(yè)主對交費的便利性基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。

　　6.財務(wù)賬目的公開

　　x結(jié)論

　　——80%的業(yè)主對財務(wù)賬目的公開基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。

　　7.業(yè)主對財務(wù)服務(wù)的改進建議

　　希望帳務(wù)公開化，在網(wǎng)上供業(yè)主查詢。

　　六、社區(qū)文化

　　1.對社區(qū)文化的總體評價

　　x結(jié)論

　　——94%的業(yè)主對社區(qū)文化的總體評價基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。

　　2.社區(qū)團隊建設(shè)

　　x結(jié)論

　　——88%的業(yè)主對社區(qū)團隊建設(shè)基本滿意，其中52%的業(yè)主較滿意。

　　3.社區(qū)宣傳欄效果

　　x結(jié)論

　　——90%的業(yè)主對社區(qū)宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。

　　4.社區(qū)活動效果

　　——92%的業(yè)主對社區(qū)活動效果基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。

　　5.業(yè)主對社區(qū)文化的改進建議

　�。�1）多宣傳垃圾要丟入桶內(nèi)；

　�。�2）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；

　�。�3）建議多組織老年人和小孩子的活動。

　　七、對xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評價：

　　x結(jié)論

　　——90%的業(yè)主對xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評價基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意

　　八、您是否同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服務(wù)？

　　x結(jié)論

　　——78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服，8%的業(yè)主不同意。

　　九、業(yè)主要求物業(yè)公司改進的意見和建議：

　�。�1）對xx管理水平失望，衛(wèi)生搞得差；

　�。�2）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；

　�。�3）公共衛(wèi)生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；

　�。�4）整體的服務(wù)水平有待提高；

　�。�5）門衛(wèi)保安不能隨便更換，服務(wù)太度差，辦公室經(jīng)常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；

　�。�6）建議拆除游泳池。應(yīng)該在冬季維修游泳池；

　�。�7）及時清理生活垃圾和裝修垃圾；

　�。�8）建議管理人員及時關(guān)閉一樓大堂的照明燈，有時上午十點還亮著；

　�。�9）會出必行，少說空話，多辦實事；

　�。�10）保安態(tài)度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；

　�。�11）集體活動較少；

　　（12）希望物業(yè)的服務(wù)有主動性，不要等到投訴才處理問題。比如裝修噪聲等；

　�。�13）一個字：差；

　　（14）保安服務(wù)質(zhì)量與中海的相比，明顯差一個檔次；

　�。�15）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；

　　（16）應(yīng)定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數(shù)，加強養(yǎng)寵物的宣傳，對環(huán)境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區(qū)內(nèi)宣傳欄；

　�。�17）要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例9棟水泵噪聲過大；

　�。�18）希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得到及時解決。

　　十、業(yè)主認為小區(qū)迫切需要改進和解決的問題：

　�。�1）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；

　�。�2）門衛(wèi)崗應(yīng)該代收郵件；

　�。�3）處理業(yè)主提出的問題要及時，把業(yè)主所反映的情況得到解決；

　　（4）地下車庫的車輛亂擺放問題；

　�。�5）北大門兩側(cè)雨棚下雨失去了遮雨的功能；

　�。�6）停車位太少，車們私有是個突出問題；

　　（7）小區(qū)不要擺攤買賣；

　　（8）外墻及陽臺圍欄外觀不雅；

　�。�9）提高保安的服務(wù)水平；

　�。�10）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛(wèi)生死角，基本沒有處理，任其發(fā)展；

　　（11）小區(qū)要樹新風(fēng)，建立“無煙小區(qū)”。管理處帶頭禁煙；

　�。�12）公共設(shè)施設(shè)備要有計劃性的，維護和更新，確保物業(yè)升值；

　　（13）16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個問題；

　　（14）車庫照明太暗；

　�。�15）無車位車主有何收費依據(jù)？

　　（16）18單元負一樓廁所味道太重，導(dǎo)致樓梯間空氣異味大；

　�。�17）下雨清潔工關(guān)窗戶，天睛卻不記得打開；

　�。�18）多舉辦活動；

　　（19）加強小區(qū)安保，加強小區(qū)清潔（尤其地下停車場），加強車輛停放管理；

　�。�20）感覺目前小區(qū)門衛(wèi)管理比較松懈，應(yīng)該加強管理，多查問陌生外來人員；

　�。�21）清潔工早上工作產(chǎn)生很大的噪音，并大聲說笑，影響業(yè)主休息；

　�。�22）問題太多，改進就更多，多到數(shù)不清；

　�。�23）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；

　�。�24）游泳池長期占用業(yè)主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；

　　（25）小區(qū)車庫出入宜用智能卡取代紙張；

　�。�26）公共設(shè)施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務(wù)質(zhì)量要改進；

　　（27）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內(nèi)小孩子尿尿；

　　（28）服務(wù)的主動性；

　　（29）盡快把門禁系統(tǒng)正常使用；

　�。�30）禁止在住宅內(nèi)辦各類補習(xí)班，保障小區(qū)住戶安全；

　�。�31）嚴禁小區(qū)處收垃圾等閑雜人員入內(nèi)；

　　（32）大門口下雨天嚴重積水。

　　十一、業(yè)主對業(yè)委會工作的建議：

　　（1）希望解決小區(qū)的水表，和氣表，不要進戶抄表；

　　（2）定期溝通、及時監(jiān)督；

　�。�3）要監(jiān)督好物業(yè)的工作，不要讓業(yè)主失望；

　　（4）多聽業(yè)主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；

　　（5）多關(guān)心小區(qū)環(huán)境和文化建設(shè)；

　　（6）創(chuàng)造和諧社區(qū)，要將大家組織起來；

　�。�7）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家具的問題；

　�。�8）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！

　�。�9）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化，建議業(yè)委會相關(guān)的計劃公布，讓廣大業(yè)主放心；

　　（10）希望確實維護業(yè)主權(quán)益。監(jiān)督物業(yè)做好各項服務(wù)；

　�。�11）真正做到監(jiān)督物業(yè)管理公司的作用而非陪襯；

　�。�12）不認識業(yè)委會人員，建議業(yè)委會多與業(yè)主溝通；

　　（13）多組織一些文體活動；

　�。�14）涉及到改變小區(qū)場地使用功能，堅決不同意，不要讓業(yè)主合法空間被任何名義蠶食；

　�。�15）定期溝通，公布工作成果；

　�。�16）感謝業(yè)委會這么多年的付出，對物業(yè)管理要有制度，還要做到檢查和督促；

　　（17）做好業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，站在公正的角度處理問題。

　　十二、調(diào)查業(yè)主的信息

　　1.調(diào)查業(yè)主的住宅類型

　　x結(jié)論

　　——調(diào)查的業(yè)主中，三房、四房的業(yè)主轉(zhuǎn)了三分之二。

　　2.調(diào)查業(yè)主的性別

　　x結(jié)論

　　——調(diào)查的業(yè)主中，男、女比例基本各半。

　　3.調(diào)查業(yè)主的年齡

　　x結(jié)論

　　——調(diào)查的業(yè)主中，絕大多數(shù)集中在30—50歲。

　　4.調(diào)查業(yè)主的職業(yè)

　　x結(jié)論

　　——調(diào)查的業(yè)主中，各種職業(yè)百花齊放，公司職員偏多。

　　5.調(diào)查業(yè)主的文化程度

　　x結(jié)論

　　——調(diào)查的業(yè)主中，絕大多數(shù)是本科及本科以上文化程度。

　　xx花園業(yè)主委員會

　　20xx年xx月xx日

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