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換票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定
根據(jù)中國鐵路總公司的規(guī)定，火車票退票實(shí)行梯次退票方案，退票費(fèi)與退票時(shí)間相關(guān)聯(lián)，票面乘車站早于發(fā)車時(shí)間48小時(shí)的，退票時(shí)收取原票價(jià)的5%;退票時(shí)間超過24小時(shí)但是不足48小時(shí)的，將扣除原票價(jià)的10%;退票時(shí)間不足24小時(shí)的，將收取原票價(jià)的20%作為退票費(fèi)。
2014年12月3日起，對開車前15天以上退票的，不收取退票費(fèi)。開車前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車次;開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽從辦理改簽之時(shí)至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車次;開車后仍可改簽當(dāng)日其他車次。
改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間(2015年春運(yùn)期間為2月4日至3月15日)的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。
關(guān)于火車票退票費(fèi)，鐵路總公司也做出規(guī)定，火車票退票費(fèi)以5角為單位四舍五入：退票費(fèi)尾數(shù)小于0.25元的舍去;在0.25元以上且小于0.75元之間的以0.5元計(jì);0.75以上的則計(jì)為1元。
正常時(shí)間火車票退票手續(xù)費(fèi)
鐵路部門表示，正常退票按照原階梯退票辦法執(zhí)行，即票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%收取手續(xù)費(fèi)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%收取退票手續(xù)費(fèi)，不足24小時(shí)退票的按票價(jià)20%收取。
旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)。
1、“已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，則只能在換票地車站或票面發(fā)車站辦理。”網(wǎng)上購票的，需持帶有“網(wǎng)”字標(biāo)志的車票，退票后扣除手續(xù)費(fèi)的票款會(huì)打入購票時(shí)所用的銀行卡，退票窗口不會(huì)退給旅客現(xiàn)金。
2、代售點(diǎn)、車站售票窗口購票的，需持紙質(zhì)火車票到購票地車站或票面發(fā)車站辦理退票，窗口收取手續(xù)費(fèi)后退還現(xiàn)金。
另外，在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，在辦理退票之日起10日內(nèi)(含當(dāng)日)到車站售票窗口索取。
春運(yùn)火車票退票手續(xù)費(fèi)
春運(yùn)期間退票費(fèi)將與平時(shí)不同，旅客改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間(2015年2月4日至3月15日)的，退票將收取20%的退票費(fèi)。
實(shí)名制火車票退票流程圖
2015年春運(yùn)不能買沖突票
鐵路部門提醒，廣大旅客不要購買與已購車票行程相沖突的新票。換言之，此后沖突票將無法再購買。
何謂沖突票?鐵路部門解釋，不少旅客為了讓自己有更多選擇，經(jīng)常會(huì)購買同一日期不同車次的車票，例如購買了特快車的硬座，又搶購直達(dá)車的硬臥，最后再退一張票。而客票系統(tǒng)調(diào)整和完善后，沖突票將再也買不出來。但如果行程不沖突，則仍可以購買。
火車票退票地點(diǎn)
用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時(shí)間前，可到任意一個(gè)車站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
3、改簽后，出具紙質(zhì)車票。
網(wǎng)購火車票如何辦理退票?
在網(wǎng)上購票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時(shí)間為準(zhǔn)。在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票，以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購票、退票處理。
網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時(shí)。
旅客在換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。
網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
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