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銷(xiāo)售文員工作內(nèi)容
銷(xiāo)售文員工作內(nèi)容
一、首先銷(xiāo)售文員要收集和整理好部門(mén)的文件：
1，由質(zhì)量系統(tǒng)下發(fā)的《程序文件》，這是整個(gè)部門(mén)工作條例的依據(jù)。要由專(zhuān)門(mén)的文件夾保存好，平時(shí)如果有更新，也要做好登記。并且要及時(shí)下發(fā)到各業(yè)務(wù)員手中，讓業(yè)務(wù)員了解公司的最新標(biāo)準(zhǔn)。
2，部門(mén)內(nèi)部《銷(xiāo)售合同》的管理，可以分為上半年和下半年來(lái)管理，并在文件夾首頁(yè)列好文件清單，以便查找。如果有可能，最好在做份電子檔的，將每份合同的重點(diǎn)做好登記，以便查找。不用每次都要去翻閱合同原檔。
3，部門(mén)內(nèi)部的《銷(xiāo)售訂單》管理。銷(xiāo)售訂單就相當(dāng)于合同，是出貨的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。一定要保存好，如果客戶(hù)收到產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的品名、訂單號(hào)、數(shù)量和質(zhì)量方面有什么異議，到時(shí)候都要查詢(xún)客戶(hù)的原始訂單的。
4，其它文件的管理，都可以參照上面的管理方法。
二、其次，需要會(huì)使用公司的ERP下單系統(tǒng)。每個(gè)公司的下單系統(tǒng)可能不一樣，但是一般銷(xiāo)售文員只負(fù)責(zé)里面的下單模塊，所以學(xué)起來(lái)也比較的容易�？磶状尉蜁�(huì)了。
這里需要注意的是：一定要注意客戶(hù)下單的產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)以及數(shù)量，不要下錯(cuò)單。因?yàn)橛械拇罂蛻?hù)會(huì)一次性下比較大的訂單量，一旦下錯(cuò)單，物料已經(jīng)采購(gòu)，生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)生產(chǎn)，損失就大了。
三、然后，需要具備一定的寫(xiě)作和溝通能力。因?yàn)殇N(xiāo)售文員的直接上司是銷(xiāo)售經(jīng)理(有的公司中間還有銷(xiāo)售主管)，所以你在中間就起到一個(gè)紐帶的作用。經(jīng)理有什么消息要傳達(dá)的，你要準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)到個(gè)業(yè)務(wù)員。如果部門(mén)內(nèi)部有會(huì)議要舉行，你也要隨時(shí)做好會(huì)議記錄。
四、另外，了解公司整體的營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。因?yàn)殇N(xiāo)售文員的發(fā)展方向要向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，提前了解對(duì)以后的晉升有作用。即使不想做業(yè)務(wù)，也是需要了解的，因?yàn)楫?dāng)業(yè)務(wù)出差了，如果有什么突發(fā)的客戶(hù)處理事件需要你協(xié)助處理的，你什么都不了解，是做不好的。
五、最后，也是最重要的，要會(huì)使用各種辦公軟件。匯總好每天的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額;到月底時(shí)匯總好個(gè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售情況，及整個(gè)公司的銷(xiāo)售情況，并做好分析。匯報(bào)個(gè)給銷(xiāo)售經(jīng)理。
六、注意哦，銷(xiāo)售文員還需要負(fù)責(zé)申請(qǐng)銷(xiāo)售部門(mén)的辦公用品，管控好辦公用品。
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