2016家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃書

下面是小編收集的家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃書，流程清晰，策劃具體，可操作性強(qiáng)。

希望對讀者們有所幫助：

XX家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃

總培訓(xùn)大綱如下

一、安全知識

1：路上安全2：驗(yàn)貨安全3：用電安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全

6：電錘使用安全7：安全帶使用8：安全禁令9：安裝內(nèi)，外機(jī)安全

二、服務(wù)規(guī)范及禮儀

理念："用戶的每一件小事都是格力的大事"。宗旨：用戶滿意

1：接單預(yù)約上門時間2：上門前準(zhǔn)備工作3：進(jìn)入用戶家

4：安裝前準(zhǔn)備工作5：安裝過程6：安裝完畢，調(diào)試7：清理現(xiàn)場

8：電話禮儀9：交談用語禮儀

三、安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧

1：提高工作的積極性2：提高工作責(zé)任心3：建立有效的團(tuán)隊(duì)意識

4：分析提高自身服務(wù)效率5：上飄窗技巧6：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧

四、實(shí)操

1：電源線撥接;2：銅管焊接;3：安全帶正確綁法

4：外機(jī)綁法

五、常見空調(diào)故障

1.安全知識

1：用電安全;2：安全禁令

2.服務(wù)規(guī)范及禮儀

1：接單預(yù)約上門時間;

2：電話禮儀(含現(xiàn)場模擬)

3.安裝質(zhì)量效率

1：提高工作的積極性;

4.實(shí)操

1：銅管焊接;2：安全帶正確綁法;3：外機(jī)綁法

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