旅行社實習周記大全

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實習第一周：(11月21日-11月27日)

經(jīng)過兩輪面試，我最終得到了進入中青旅(江蘇)國際會議展覽有限公司實習的機會，中青旅會議展覽公司主要是致力于開展旅游會展業(yè)務(wù)，公司有許多客戶部，我主要在公司的集團客戶部實習。本周因為是實習的第一周，對公司的環(huán)境不熟悉，同事之間的關(guān)系也沒有建立起來，顯得很生疏，集團客戶部的經(jīng)理告訴我第一周的時候不安排事情給我做，我的任務(wù)就是盡快的熟悉公司的環(huán)境。但是每天就在辦公桌上干坐著也挺無聊的，因此我決定自己找點事情做，緩和一下于同事之間的關(guān)系，我每天就是收發(fā)傳真、復印文件、分發(fā)信件、整理資料和數(shù)據(jù)匯總等工作。開始的時候有的儀器不會使用，在自己慢慢的摸索過程下，基本上掌握了如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等機器的基本操作，了解到了公司辦公的基本情況。為了培養(yǎng)辦公室人際關(guān)系，我早上剛來上班的時候，給同事的花花草草澆澆水，中午趁著大家休息還沒來的時候，打掃一下辦公室的衛(wèi)生，在手頭暫時沒工作安排的時候，給埋頭苦干的同事倒杯水。雖說都是一些小事，有些無足掛齒，但大家對這些也都看在眼里，在我的努力下，漸漸與我友善了。經(jīng)過一周的實習，基本上熟悉了公司的辦公環(huán)境。

實習第二周：(11月28日-12月4日)

實習第二周主要是基本業(yè)務(wù)熟悉階段，第一天在HR的指導下了解公司關(guān)于實習生的具體規(guī)定以及公司的規(guī)章制度，并給我安排了老師以便指導我的工作。由于我初來乍到，對公司許多業(yè)務(wù)不熟悉，在這一周里主要是學習公司P盤里面的文件，了解公司日常業(yè)務(wù)。在學習的過程中，我了解了公司的發(fā)展背景以及各種業(yè)務(wù)流程，熟悉了公司不同部門的職責范圍以及工作關(guān)系。因為的本科的專業(yè)并不是和旅游有關(guān)，來公司實習主要還是基于興趣，因此在學習期間，會遇到很多生疏的詞匯，這個時候我就會積極上網(wǎng)查詢遇到的詞匯，譬如地接社、代碼共享航班等，對于一些不明白的地方主動的向同事詢問，同事也給予了我熱心的幫助。經(jīng)過一周不斷的查詢和了解，對于P盤里相對我來說比較陌生的詞匯已經(jīng)可以基本掌握了，這對我以后能夠盡快的熟悉其他業(yè)務(wù)起到了很大的幫助。在學習中，我了解到今后我的主要工作就是協(xié)助同事給客戶安排會議行程以及在遇到會議的時候協(xié)助上會。因為公司現(xiàn)在要上的會還不是很多，因此我現(xiàn)在主要就是先熟悉公司專線的情況，如景區(qū)門票、景交、住宿、餐費、車費，如何報價等，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。

實習第三周：(12月5日-12月11日)

經(jīng)過兩個禮拜的學習，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和以后的工作安排。在第三周的實習中主要是詳細深入的了解作為一個計調(diào)人員應(yīng)該學習的和注意的問題。因為的以后的工作主要是和計調(diào)有關(guān)。計調(diào)主要是指旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。公司安排老師的耐心指導了我一段時間，我學習到作為一個計調(diào)人員首先要注意以下三個方面：第一：在與客戶面對面交流或者接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛，要體現(xiàn)出公司對客戶的足夠的誠意并且能夠詳細準確的回答客戶提出的問題;第二要詳細的閱讀對方發(fā)來的接待計劃、到達時間地點以及有無其他特殊的要求，核查是否出現(xiàn)了問題以及給出問題的解答方案;第三是要詳細了解公司的會議安排調(diào)度情況，要對公司近期的會議安排胸中有數(shù)，比如哪個團要上會了、哪個團的會議要結(jié)束了等。在這一周里，還詳細學習了作為一個計調(diào)人員的主要任務(wù)，就是按照公司的會議要求，負責會議團隊的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、每天用餐的標準、汽車、火車票和飛機票的落實情況、以及團隊旅游者的每一個景點的門票等是否落實，以確保每一個與會人員能夠順利、安全地完成會議的召開。

實習第四周：(12月12日-12月18日)

經(jīng)過上周關(guān)于計調(diào)的工作的學習，這一周主要是繼續(xù)學習并嘗試操作計調(diào)工作，經(jīng)過2天老師手把手的具體教學，我開始自己嘗試。在學習的時候老師講到過計調(diào)工作的原則是為主辦方安排相關(guān)事宜的工作,比如安排會議的接待、住宿飯店、火車和飛機票等。但是實際的計調(diào)工作中總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。例如會議主辦方指定安排飯店的房間數(shù)目、房間類型臨時有變更,影響到房間的價格的變動,或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給會議主辦方,很可能引起主辦方會議安排的一系列變更，從而引起主辦方的不滿，甚至會影響以后的合作。雖然這表面看起來計調(diào)沒什么錯誤,但是問題確實出在這一環(huán)節(jié)上。因為以前學習計調(diào)工作的時候從來都是覺得應(yīng)該怎么做怎么做，沒有具體的實際操作過，在自己動手的時候出現(xiàn)了很多的問題，不是這邊安排不合理，就是那邊考慮不周。在不斷的嘗試操作的過程中，我經(jīng)常向同事詢問各種問題，原來學習到的該如何如何操作的方法，卻在具體實踐中遇到了很大的阻力，而且有些問題對我來說很難以解決。在操作中，我也經(jīng)常會因為不細心而出現(xiàn)低級的錯誤，這時候就會得到毫不留情的批評。對于有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的，還需要學習。

實習第五周：(12月19日-12月25日)

在這一周開始除了跟繼續(xù)實習操作計調(diào)工作外，還學習如何整合旅游線路，計算線路的成本價錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機、調(diào)導游等。之前的計調(diào)工作已經(jīng)熟悉并且可以獨立的操作了。以前以為為客戶整合旅游線路是一件很簡單的事情，就是什么時間改干什么，但是具體操作起來卻并不是這樣。因為我還是一個的學生，并不是專業(yè)旅游專業(yè)出身的，以前也并沒有做過對旅游線路的安排工作，所以經(jīng)理并不讓我直接參與，只是讓我慢慢看老師怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我認為對產(chǎn)品線路的安排工作已經(jīng)了解的差不多了，但是具體操作的時候還是無從的下手，老師讓我不要著急，先慢慢的學習，具體的操作下周再開始。在學習中我了解到旅游線路是一種旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品對于一個公司的存活起到及其關(guān)鍵的作用。因此在給客戶發(fā)旅游產(chǎn)品時，要根據(jù)客戶的需求提供個性化的路線。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，。其次要注意時間的緊湊性，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)完成會議以及相應(yīng)的游覽。最后是在做安排的時候要對地理知識有一定的了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。經(jīng)過一周的學習，在理論上了解了如何安排路線。

實習第六周：(12月26日-1月1日)

第六周剛開始的時候老師就問我計調(diào)工作還是路線安排的學習進展怎么樣了，對于計調(diào)工作我已經(jīng)基本的熟悉了，但是旅游路線的安排還是僅僅停留在理論上，并沒有實際的操作過，老師講對于旅游路線的安排還是在實踐中學習來的比較快，現(xiàn)在要求我做一個干部療養(yǎng)院的旅游路線安排，我開始實際操作為客戶安排行程，和前幾周實際操作計調(diào)工作一樣，也是跟著老師后面看如何實際的操作，但是最后在自己操作的時候出現(xiàn)了這樣的那樣的許多問題。比如在對行程進行安排的時候，客戶要求中午的時候必須回到療養(yǎng)院休息一個小時，但是我行程安排過于緊密，沒有考慮到旅游地點的空間具體，這樣就會導致在中午的時候干部來不及回到療養(yǎng)院休息，這樣是不合理的，還有在不斷的跟療養(yǎng)院打電話核對行程的時候，療養(yǎng)院會提出這樣那樣的改動，并提出這樣更加的合理，但是不知道顧客是否會滿意，因此又要跟顧客打電話詢問，總體來說，這是一件比較麻煩的事情。在我遇到困難的時候，老師和同事們都非常熱心的給予我?guī)椭�，耐心的指出行程的不合理的地方，并教會我如何在中青旅江蘇商旅服務(wù)有限公司網(wǎng)站上安排客戶的航班信息以及在安排航班時可能會出現(xiàn)的問題和相應(yīng)的解決辦法，在學習中我反復的進行操作，注重每一個細節(jié)，當遇到不明白的地方時，他們也對我進行悉心的教導，幫助我盡快的掌握行程安排的技巧。

實習第七周：(1月2日-1月8日)

這一周主要的是繼續(xù)完成療養(yǎng)院的行程安排任務(wù)和上會。在上班第一天就被經(jīng)理叫去開會，讓我和同事們一起上會，當然我在其中起到的主要是協(xié)助的作用，具體的操作還是由有經(jīng)驗的同事來完成。上會簡單的說就是會議主辦方要開會，但是與會人員是來自不同地方的人，我們給通知每一個與會人員、給他們安排會議地點以及其他的行程。在上會的前期操作過程中會遇到各種主辦方，他們提出的要求都是稀奇古怪，但是我們都要盡力的滿足。上會是一件很復雜的事情，主要是因為他需要把我前幾周學的東西全部整合到一起還要考慮許多的不確定因素。因此這一周是比較忙的，需要我應(yīng)對兩種來自不同地方不同要求的顧客，一方面要繼續(xù)詢問療養(yǎng)院行程安排的情況，另一方面要摸索如何上會。剛開始的時候是一起負責上會的同事開會討論具體分工，我主要是匯總每一個與會人員的往返日期、協(xié)助安排會議行程以及接機工作，在匯總與會人員往返日期中，我需要與每一個與會人員聯(lián)系，這個說起來簡單，其實存在著許多不確定的因素，因為往返日期會因為許多原因?qū)е赂淖�，每一次的改變又需要重新的匯總。在安排會議行程前期需要與主辦方反復的溝通，確保沒有出現(xiàn)任何的錯誤，經(jīng)過和同事一遍一遍的修改會議行程，最終在本周末的時候給客戶交了一份滿意的會議行程。

實習第八周：(1月9日-1月15)

這是在中青旅實習的最后一周，療養(yǎng)院旅游行程的安排工作已經(jīng)結(jié)束，顧客也給予了滿意的答復，老師對我獨立完成的成果還是很滿意的。這一周主要是會議的具體召開時期，由于前期會議安排籌劃工作做的比較好，各種準備工作已經(jīng)就位，我的主要工作就是在會議召開前的一兩天在南京祿口機場協(xié)助接機工作，1月10號和11號兩天我主要就是拿著接機牌和我做的與會人員的航班信息匯總表在機場耐心的等候與會人員的到來并安排其到達相應(yīng)的酒店，這是一件比較簡單的工作，

主要就是要時時刻刻的在機場等候，確保可以在正確的時間接到正確的人就可以了。12號和13號時候主要在酒店會議廳協(xié)助會議的召開，幫助解決與會人員遇到的各種問題。14號的時候協(xié)助同事將與會人員一一送別并協(xié)助處理會議結(jié)尾的工作。很快，實習就結(jié)束了，在離開公司的最后時間里，我將手頭上的工作和同事們交接了一下。在離開公司的時候跟每一個同事告別，感謝他們這兩個月給予我莫大的幫助。實習真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。在這兩個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。

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