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一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)及技能
一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)及技能
產(chǎn)品經(jīng)理的主要職能
1.市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研是指研究市場(chǎng)以了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)力量(market forces),其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)。 可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研: 與用戶和潛在用戶交流 、與直接面對(duì)客戶的一線同事如銷售、客服、技術(shù)支持等交流、 研究市場(chǎng)分析報(bào)告及文章 、 試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、 仔細(xì)觀察用戶行為等。 市場(chǎng)調(diào)研最終會(huì)形成商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD),詳述如何利用潛在的機(jī)會(huì)。
2.產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)--產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價(jià)值的部分
產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔(PRD)來(lái)進(jìn)行描述,PRD可能包含如下信息:
產(chǎn)品的愿景
目標(biāo)市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)分析
產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述
產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)
產(chǎn)品用例(UseCase)
系統(tǒng)需求
性能需求
銷售及支持需求等
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀,包括用戶界面設(shè)計(jì)(UI,User Interface)和用戶交互設(shè)計(jì)(User Interaction),包含所有的用戶體驗(yàn)部分。在大型公司里,產(chǎn)品經(jīng)理通常和UI設(shè)計(jì)師或互動(dòng)設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品設(shè)計(jì),不過(guò)在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里,產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。
3.項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是指帶領(lǐng)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員(包括工程師、QA、UI設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、銷售、客服等),在預(yù)算內(nèi)按時(shí)開(kāi)發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容:
確保資源投入
制定項(xiàng)目計(jì)劃
根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展
辨別關(guān)鍵路徑
必要時(shí)爭(zhēng)取追加投入
向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等
在大型公司里,通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理大部分項(xiàng)目管理工作,產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過(guò)在創(chuàng)業(yè)公司里,產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項(xiàng)目管理。在有些公司,技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能做為項(xiàng)目經(jīng)理,處理大部分項(xiàng)目管理事宜。
4.產(chǎn)品宣介
主要包括和內(nèi)部和外部?jī)蓚(gè)方面: 內(nèi)部:向同事如老板、銷售、市場(chǎng)、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場(chǎng), 外部:向外界如媒體、合作伙伴及用戶宣介產(chǎn)品。 大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場(chǎng)、市場(chǎng)推廣和媒體關(guān)系(PR)團(tuán)隊(duì)幫忙進(jìn)行對(duì)外的產(chǎn)品宣介。 這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)之外,對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言價(jià)值第二高的工作,尤其是在向老板、市場(chǎng)同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時(shí)候。
5.產(chǎn)品經(jīng)理的主要職能-產(chǎn)品市場(chǎng)
主要是對(duì)外的信息傳播告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊(cè)、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會(huì)演示等。 在大型公司,產(chǎn)品市場(chǎng)工作通常不會(huì)由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé),這些公司會(huì)有專門(mén)的產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理來(lái)打理此項(xiàng)工作。當(dāng)然,這種分工最大的缺點(diǎn)就是導(dǎo)致溝通效率較低,并會(huì)削弱對(duì)外傳播。 在某些公司,“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場(chǎng)”被認(rèn)為是同義詞,會(huì)由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)分開(kāi)的公司,后者會(huì)打理本節(jié)所提及的工作職責(zé),同時(shí)他們也可能會(huì)承擔(dān)“市場(chǎng)調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。
6.產(chǎn)品生命周期管理
指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化->發(fā)布->成熟->退出市場(chǎng)整個(gè)生命周期中的產(chǎn)品管理活動(dòng)。
主要包括的工作有:
產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定價(jià)及促銷
產(chǎn)品線管理
競(jìng)爭(zhēng)策略
建立或收購(gòu)合作伙伴
識(shí)別并建立合作關(guān)系等
產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場(chǎng)、BD及市場(chǎng)溝通同事一起完成這些工作。
7個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能
溝通能力
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須是個(gè)成功的溝通者, 溝通能力包括口頭溝通能力和文字溝通能力。 產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力不僅體現(xiàn)在和不同工作崗位的人進(jìn)行有效溝通,同時(shí)還體現(xiàn)在如下方面:和不同個(gè)性的人溝通。例如,大部分工程師的性格偏內(nèi)向,而大部分銷售和市場(chǎng)人員則很外向和不同工作崗位的人溝通時(shí)采用不同的”語(yǔ)言”。如果要進(jìn)行高效溝通,很重要的一點(diǎn)是說(shuō)溝通對(duì)象關(guān)注和易于理解的”語(yǔ)言”。
無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力
成功的產(chǎn)品經(jīng)理是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,即便是沒(méi)有明確的授權(quán)。產(chǎn)品經(jīng)理通常需要在多個(gè)領(lǐng)域執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作: 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略和藍(lán)圖指定、 領(lǐng)導(dǎo)跨團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品活動(dòng)等、 如何在無(wú)授權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),我的建議是綜合運(yùn)用影響力、協(xié)商、人際關(guān)系及其他類似技能。
在大多數(shù)情況下,產(chǎn)品經(jīng)理通常沒(méi)有得到公司正式的授權(quán);是否具有”無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力”就成為成功與否的關(guān)鍵
學(xué)習(xí)能力
IT產(chǎn)業(yè)是一個(gè)快速變化的產(chǎn)業(yè),”不變的也許只有變化”,新技術(shù)不斷涌現(xiàn),今日的新產(chǎn)品在幾個(gè)月后就會(huì)變成大路貨,甚至更快。 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須能夠快速學(xué)習(xí),即便是在比較新的領(lǐng)域。具備此能力才能相對(duì)容易地在不斷變化的市場(chǎng)和技術(shù)趨勢(shì)下管理好產(chǎn)品。
商業(yè)敏感度
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)商業(yè)有極好的感覺(jué),他們清楚如何發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),了解競(jìng)爭(zhēng)差異化的重要性,并能提出制勝的產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價(jià)、推廣策略、合作計(jì)劃以及盈虧分析等。
熱愛(ài)產(chǎn)品
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品有發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。 可能的現(xiàn)象: 孜孜不倦地嘗試各種新產(chǎn)品 注冊(cè)各種產(chǎn)品的測(cè)試版,下載產(chǎn)品的試用版并仔細(xì)揣摩 一有時(shí)間就去網(wǎng)上看各類新產(chǎn)品的網(wǎng)站 對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品喜愛(ài)有加,即便這些產(chǎn)品并非自己公司的; 鄙視那些沒(méi)品的產(chǎn)品,即便那是自己公司開(kāi)發(fā)的 醉心于創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品無(wú)論是全新的產(chǎn)品或是既有產(chǎn)品的改進(jìn)。
注重細(xì)節(jié)、最求完美
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)孜孜以求,注重細(xì)節(jié)是開(kāi)發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品的最重要先決條件,正所謂”細(xì)節(jié)決定成敗” 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不但注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié),在其他事情上一樣追求完美,比如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、制作項(xiàng)目計(jì)劃,以及所有其他自己負(fù)責(zé)的工作。
日常管理能力
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理具備良好的日常產(chǎn)品管理能力,包括:
撰寫(xiě)市場(chǎng)需求文檔(MRD)和產(chǎn)品需求文檔(PRD)
進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
規(guī)劃產(chǎn)品路線圖
制作產(chǎn)品演示PPT
設(shè)計(jì)用戶界面
分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)
理解定量研究與定性研究
如果你想做一個(gè)壞的產(chǎn)品經(jīng)理,僅僅依賴定量分析就夠了
如果你想做一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理,在定量分析之外還要關(guān)注定性分析
定量研究(quantitative research)和定性研究(qualitative research),這里兩者都是指做產(chǎn)品的市場(chǎng)/用戶研究,其中:
定量研究(quantitative research),一般指會(huì)產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)報(bào)告(各種數(shù)字)的調(diào)查,比如對(duì)產(chǎn)品感興趣人的百分比,使用過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品人的百分比,對(duì)產(chǎn)品的評(píng)分什么的。定量研究的手段有用戶問(wèn)卷調(diào)查,或是小組座談會(huì)等。
定性研究(qualitative research),一般不會(huì)產(chǎn)生數(shù)字報(bào)表,它有可能是產(chǎn)品經(jīng)理和客戶一對(duì)一的面談,用來(lái)發(fā)現(xiàn)一些用戶面對(duì)的問(wèn)題或是潛藏的需求。這樣的研究由于耗時(shí)大,所以不可能大規(guī)模開(kāi)展。
定性研究關(guān)注于發(fā)現(xiàn)需求,理解用戶,探索未知(不僅你不知,你的用戶也未必意識(shí)到了) 定量研究關(guān)注于驗(yàn)證和細(xì)化定性研究的發(fā)現(xiàn)
優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十條箴言
1、技術(shù)是很重要的,但用戶體驗(yàn)更為重要,通常也更難做好。
2、工程師通常都不是好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,他們喜歡考慮一個(gè)事情如何實(shí)施,但用戶會(huì)考慮用起來(lái)怎么樣。
3、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)兩部分。
4、產(chǎn)品的功能性和用戶體驗(yàn)總是交織在一起的。
5、為了創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn),產(chǎn)品方案必須為目標(biāo)用戶量身打造。
6、在文檔交付開(kāi)發(fā)人員之前,我們要反復(fù)檢驗(yàn)產(chǎn)品的可用性、合意性和可行性。
7、一個(gè)高度真實(shí)準(zhǔn)確的原型體系是快捷測(cè)試產(chǎn)品可用性的保障。
8、“高保真”的原型體系是和整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)布道用戶體驗(yàn)的最有力的工具。
9、產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是用盡可能少的產(chǎn)品功能,滿足用戶的需求和對(duì)體驗(yàn)的渴望。
10、成功的產(chǎn)品就是為滿足某需求不能繼續(xù)被拆分的最小的功能的集合。
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