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整合外包人力資源系統(tǒng)的途徑
如今，大部分的人力資源從業(yè)人員都有一個共同的目標，那就是向公司證實人力資源部門所創(chuàng)造的附加價值。通過減少薪酬處理過程中所出現(xiàn)的錯誤或者使醫(yī)療和社會福利的處理實現(xiàn)自動化等方式，大多數(shù)人達到了提高工作效率的目的。
然而，僅對某項單一的職能予以關注有時是遠遠不夠的，人力資源處理過程中的各個環(huán)節(jié)應該是緊密結合的。例如，即使薪酬系統(tǒng)成功升級，如果仍采用原有的低效的福利處理系統(tǒng)或手工考勤記錄流程，其作用往往會大打折扣。
因此，實現(xiàn)附加價值的一個關鍵途徑就是提升人力資源部門的整體水平。
作為全球領先的人力資源外包服務提供商，ADP曾經委托PricewaterhouseCoopers (PwC)在美國進行了一項研究，評估如果將人力資源系統(tǒng)外包給使用各種處理平臺的不同提供商，會對人力資源服務的成本、績效和客戶滿意度造成什么樣的影響。超過140家機構參加了此次研究，而這些機構來自各個行業(yè)，并且平均雇員數(shù)量都在5000名以上。
研究發(fā)現(xiàn)，未進行整合的人力資源服務會引發(fā)一筆每年每位員工約為104美元的費用，而對于大多數(shù)機構來講，這筆費用相當于6%的年度人力資源和薪酬預算。這主要應歸結于人力資源部門所普遍面對的三個挑戰(zhàn)：
1.拼湊系統(tǒng)
由于公司管理結構或者并購活動的原因，可能產生多樣的基礎服務結構。對于一般機構來講，將多種軟件平臺用于時間和勞動力管理(TLM)，福利管理或人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)是一件很尋常的事情。這些繁冗的系統(tǒng)使公司不得不升級系統(tǒng)接口、增加手工處理環(huán)節(jié)或者購買額外的軟件來連接兩個不同的系統(tǒng)。
通過此次研究，將近70%參與研究的受訪機構都表示他們預計在實現(xiàn)系統(tǒng)整合的個性化要求及購買相關的軟件方面將會產生費用。由于工作效率低下，一半以上的受訪企業(yè)預計會在人力資源管理的時間、報告以及合規(guī)方面產生額外的費用，并且有超過四分之一的機構預計會由于使用多個處理平臺和不同的提供商，導致薪酬或福利處理錯誤而產生額外費用。
2.缺乏自助式服務
人力資源專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)自助式服務是實現(xiàn)雇員訪問個人信息并進行實時管理的一種非常有價值的工具。
根據(jù)此次研究，大約60%參與研究的受訪機構都表示，對于雇員以及管理者在諸如薪酬和人力資源等各類系統(tǒng)內所記錄的信息，缺乏一個整合的自助式服務平臺進行支持。人工數(shù)據(jù)輸入不僅增加了錯誤發(fā)生的可能性，而且要求額外的時間來多次輸入信息，這對于雇員對工作的滿意度無疑是一個挑戰(zhàn)。另外，如果人力資源部門經常被這類日常問題牽扯太多精力的話，那么這將減少他們花費在戰(zhàn)略發(fā)展方面的時間。
3.分散的時間及勞動力管理
由于時間和勞動力管理系統(tǒng)各不相同或者這些系統(tǒng)的功能不夠強大，人力資源專業(yè)人士經常需要花時間從事瑣碎的薪酬處理事務。許多機構并沒有指派專門的人員來負責時間和勞動力管理系統(tǒng)的運作和績效，這使得此類系統(tǒng)總是得不到專門的管理。
同樣，非自動化的時間和勞動力管理系統(tǒng)并不具備像上班記錄、時間安排、工作表現(xiàn)回顧之類的功能，并且在處理像加班費和假期記錄之類的事務時，也不能和公司的內部規(guī)定保持一致。
此次研究表明，在所有研究涉及到的領域當中，時間和勞動力管理系統(tǒng)的效力排名是最低的。
采取整合的解決方式
相反，享受整合人力資源服務的公司則顯示出更高的滿意程度，并且也表示不會由于效率低下而發(fā)生額外的費用。
當享受服務外包或者使用一個共享服務模式的時候，很少有雇主要求進行軟件升級或者系統(tǒng)定制。由于沒有這些壓力，雇主會有更多的時間和資源來集中提升企業(yè)內部的人力資源運營。大約有六成的企業(yè)在享受了整合的人力資源服務后表示他們的費用有所降低。還有一些公司雖然沒有報告費用方面的節(jié)約，卻明確指出了由于整合系統(tǒng)的強大功能性和良好的數(shù)據(jù)支持，人力資源服務所帶來的價值有顯著的提升。因此，由于使用了整合的人力資源服務而在每個員工身上所節(jié)省的104美元，可以用于提升人力資源部門的職能水平，比如培養(yǎng)更好的決策能力和更為迅捷的報告系統(tǒng)。
集中化的人力資源解決方案通常具備完善的功能和終端用戶工具，可以提供自助式服務和在線福利管理，因此這也使雇員的滿意程度得到了提升。
最后，在進行服務外包或者使用一個共享服務模式的時候，提供商必須負責數(shù)據(jù)報告并且保證合規(guī)。例如，當使用人力資源業(yè)務流程外包解決方案時，提供商需要提供全面的系統(tǒng)報告并且對于所發(fā)生的任何錯誤承擔責任。公司則由此節(jié)省了寶貴的時間，無需處理諸如數(shù)據(jù)輸入等人工流程，這使得人力資源部門的人員能夠集中精力來發(fā)展戰(zhàn)略管理。
雖然沒有一體適用的人力資源解決方案，但通過建立一個集成化的平臺來提供人力資源服務，就能將更多的時間有效地應用在商務戰(zhàn)略部署上來，并將更多的資源用于提高企業(yè)的實際運營能力方面;同時，來自合規(guī)和報告的日常壓力也將有所緩解�？傊谡狭瞬煌峁┥袒诙鄠�平臺所提供的人力資源服務后，人力資源部門的績效也將得到提高，從而使得人力資源成為一個更為戰(zhàn)略化的職能部門并最終實現(xiàn)其商業(yè)發(fā)展目標。
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