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上海人力資源經(jīng)驗分享：人力資源總監(jiān)的煩惱
因為工作的緣故，筆者認識不少做人力資源工作的朋友，發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中能夠感受工作快樂的人非常少，以下是他們的自己描述：二八原則放之四海皆準(zhǔn)劉先生是一家日資企業(yè)的人事課長。他說：工廠有十三個部門。前面十二個部門負責(zé)生產(chǎn)、采購、營銷等工作，工作職責(zé)非常清楚，只有他們其他部門不干的活都是他們干。僅有的三個人包攬了公司所有的雜務(wù)：人事、行政、基建、勞動糾紛、工傷事故處理，他說，工作當(dāng)中只有20%的時間用來做人力資源的工作。
惡夢醒來仍然是惡夢小周是一個文質(zhì)彬彬的女孩子，第一次見面，就從她滿面愁容感覺到工作的壓力。見面之前剛剛處理幾個工人鬧事。小周說：原則來說，公司確實不對。該給工人的不給工人，而且又無故炒掉他們。工人過來吵鬧，老板就把這些事甩給了人事部門處理，所謂人的事自然由人事來處理。她發(fā)現(xiàn)自己跟這些人在一起的時候，聲音是那么的弱小，無力。這些事情經(jīng)常發(fā)生，于是她每天干得都筋疲力盡，回到家倒頭便睡，而且還不斷地做惡夢。
我不下地獄誰下!
謝經(jīng)理開口便一肚子抱怨，違紀(jì)犯規(guī)、昧著良心的事都是由我們想辦法處理!。于經(jīng)理是一家民企上市公司的人事經(jīng)理。他在來這家企業(yè)之前，在外資企業(yè)做過。他深有感觸地說，外資企業(yè)最講究流程，而國內(nèi)民營企業(yè)辦事隨意性太強。對違反紀(jì)律需要解除合約的員工，部門經(jīng)理往往按照自己的意思，不按照流程辦事。結(jié)果員工投訴，搞出勞動糾紛又是我們?nèi)耸陆?jīng)理來處理。處理不好，對公司無利就是我們無能，飯碗不保。要想干得得力，就必須黑著臉干壞事。
兩條腿的人都找不回來，你們是干什么的?
姚經(jīng)理是某電子廠經(jīng)理，他說：工廠生產(chǎn)季節(jié)性非常強，定單不穩(wěn)定，造成工人流動性很大。
在淡季留太多的工人是老總不喜悅的，為了減輕負擔(dān)，自然要裁人。在定單臨時增加時，找不到人，又是無法交代的。姚經(jīng)理一臉苦相說，營銷部門拿到定單，自然最牛。生產(chǎn)部門萬事具備，只欠人東風(fēng)。但有時候臨時找人確實很難。有一次，因為人員需求量突然增大，生產(chǎn)經(jīng)理告狀告到了總經(jīng)理那里，老總拍著桌子指著他說：兩條腿的人都找不回來，你們是干什么的?。
聽了陳述，你可以用一個詞來形容他們的處境，那就是尷尬。
為什么會如此尷尬?
目前，許多企業(yè)當(dāng)中的人力資源部，其前身就是人事行政部僅僅是換了塊牌子而已，而人和職責(zé)卻沒有太大的變化，因而，與其說是人力資源部的尷尬倒不如說是人事行政部門的。尷尬的原因有以下幾點：
一、企業(yè)老板的意識決定。在許多企業(yè)老板的意識當(dāng)中，人事行政部門向來是一個花錢不賺錢的部門，企業(yè)中大量瑣碎、事務(wù)性的工作理所當(dāng)然地應(yīng)該交給他們處理。雜務(wù)部的美名也由此而來。
二、自身的定位、角色扮演不清晰：在人們的心目當(dāng)中，人事行政部只是文件的作業(yè)者、規(guī)章制度的衛(wèi)道士或雜務(wù)處理站，甚至有的還被認為是企業(yè)老板的線人，傳話筒，扮演了不光彩的角色。雖然，人事經(jīng)理每天都在制定規(guī)章制度和工作職責(zé)，但只有自己的職責(zé)最不清楚。
三、自身的素質(zhì)有待于提高。有些人事經(jīng)理，由于長期的工作環(huán)境，便安于現(xiàn)狀者，忽視了對其他業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。更有一些人事經(jīng)理將自身的核心業(yè)務(wù)放在察言觀色、討好老板上，不追求真才實干卻善于逢迎，面目令人可憎。
老板的意識轉(zhuǎn)變是人力資源的新生現(xiàn)代企業(yè)的競爭說到底是資源的競爭，而人力資源的有效利用被越來越多地企業(yè)所看中。企業(yè)如何有效地吸引、留住人才，使企業(yè)保持強勁的生命力，為員工提供價值，是人力資源部門的工作，更應(yīng)該為企業(yè)高層決策者所關(guān)注將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合。在這方面，愛立信公司就是一個好的例子。他們將員工的能力發(fā)展與管理列為人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，同時也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一。公司設(shè)有愛立信中國學(xué)院，致力于為愛立信合作伙伴以及員工提供終身教育的機會，創(chuàng)造一個增強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造推廣專業(yè)精神和業(yè)務(wù)，以提高員工和客戶的知識和技能，促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時公司內(nèi)部還專門設(shè)有能力經(jīng)理這個職務(wù)，其職能主要是幫助員工建立各種職業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力。
人們常說有什么樣的老板就有什么樣的文化，同樣，什么樣的老板決定了什么樣的人力資源現(xiàn)狀。韋爾奇被企業(yè)界推崇為世界第一CEO，他不但發(fā)現(xiàn)人才有著獨特的視角，其所提倡的GE的四個E模式，活力曲線，以及我們造就了了不起的人，，然爾由他們造就了了不起的產(chǎn)品觀點，足以說明他對人力資源工作的重視，而不是交給人力資源經(jīng)理去做就足夠了。在CEO、CFO的盛行的今天，CLO也受到越來越多的企業(yè)青睞。
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