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HR：讓你的員工告別“職業(yè)疲勞”
去年年底前的一段時(shí)間，我因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系，接觸了不少企業(yè)的人力資源方面的職業(yè)經(jīng)理人，在跟他們的交流溝通中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的HR工作，除了優(yōu)秀人才難招令人煩惱外，近年來(lái)又一新的現(xiàn)象開(kāi)始困惑到企業(yè)和城市職場(chǎng)人員，那就是越來(lái)越多的白領(lǐng)、金領(lǐng)族群從不同程度上頻頻出現(xiàn)職業(yè)疲勞癥狀，而這個(gè)所謂的職業(yè)疲勞，并非指生理上的勞累，而是精神上的疲憊感或者困惑感，很多企業(yè)正是由于沒(méi)有正視這個(gè)現(xiàn)象，而開(kāi)始影響到企業(yè)的管理效率，這些HR們也感到很困惑，不知道如何做才能消除這個(gè)現(xiàn)代城市的“職業(yè)病”，我也跟他們進(jìn)行了探討，并提出了一些救急的措施，同時(shí)也結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)，給了他們一起指導(dǎo)，后來(lái)我把這些想法寫了下來(lái)，形成了這個(gè)博文。
春節(jié)期間，我分析了一些相關(guān)資料，了解了一些企業(yè)當(dāng)前的人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前這個(gè)所謂的“職業(yè)疲勞”癥狀，目前各個(gè)行業(yè)都普遍存在，想想也是，現(xiàn)今社會(huì)人的日常生活，其中幾乎近一半的時(shí)間都在工作，一方面這是人們?cè)跒樯婊蛏畹母枚鴦?chuàng)造物質(zhì)條件;另一方面，工作還能讓人感到內(nèi)心滿足，生活充實(shí)，比如實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就感及創(chuàng)造能力。但職場(chǎng)上不會(huì)總是風(fēng)調(diào)雨順、陽(yáng)光燦爛。日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)和超負(fù)荷的工作量會(huì)令不少人感到壓力，時(shí)不時(shí)常常能聽(tīng)見(jiàn)身邊的人掛在嘴邊的“壓力好大”，而在深圳，來(lái)自工作和生活上的壓力似乎更大，隨之而來(lái)，因工作壓力導(dǎo)致的身體和心理疾病也漸漸浮出水面。
其中，心理枯竭便是所謂的現(xiàn)代職業(yè)疾病，它是指?jìng)�(gè)體無(wú)法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求，而產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)，是一種在工作的重壓之下身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)。其生活常態(tài)表現(xiàn)為：超時(shí)工作、睡眠不足、壓力巨大、健康負(fù)債;身體上表現(xiàn)為多夢(mèng)、失眠、不易入睡;經(jīng)常腰酸背痛、記憶力明顯衰退和脾氣暴躁，通常也稱作“職業(yè)枯竭”或“職業(yè)疲勞”。
“職業(yè)疲勞”產(chǎn)生因素
職業(yè)疲勞的產(chǎn)生與其表現(xiàn)形式、程度以及凸現(xiàn)周期決定于從業(yè)人員本身受教育的程度、工作環(huán)境、工作要求和工作績(jī)效以及自身心態(tài)。而從業(yè)人員對(duì)其從事的職業(yè)所出現(xiàn)的階段性、周期性的綜合倦怠稱為職業(yè)疲勞周期。職業(yè)疲勞周期和人的生命周期一樣有其必然性，也就是說(shuō)對(duì)任何一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)到了一定的時(shí)間它是必然要以一種固定的形式出現(xiàn)，是不可回避和否定的。我歸納了一下，產(chǎn)生職業(yè)疲勞的因素有以下幾個(gè)方面
1.工作要求、業(yè)績(jī)目標(biāo)的提升
工作要求、業(yè)績(jī)目標(biāo)的不斷提升;從業(yè)人員憑原來(lái)的技能和付出越來(lái)越難以滿足和完成新的工作要求和更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，而導(dǎo)致對(duì)工作失去信心，產(chǎn)生倦怠，麻木的工作態(tài)度。
2.重大的挫折、打擊或挫折打擊的長(zhǎng)期迭加
工作的不順利不斷給從業(yè)人員予以不同程度的挫折和打擊，他們逐漸開(kāi)始懷疑自身的能力，自信逐漸降低并且不斷強(qiáng)調(diào)客觀為自己的失敗和工作不力找借口
3.各類操作、管理上的負(fù)面因素長(zhǎng)期存在和一些遺留問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決
上述原因使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)、部門、領(lǐng)導(dǎo)的信賴度逐漸降低，經(jīng)常體會(huì)個(gè)人的渺小和無(wú)奈，從而對(duì)自己的職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑，對(duì)雙向溝通的愿望及效果產(chǎn)生低估和否定
4.公司制度的偏差和基層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人負(fù)面因素
由于溝通、理解以及思想工作的不暢、不到位，從業(yè)人員逐漸認(rèn)為公司的制度不利自己的發(fā)展，部門領(lǐng)導(dǎo)的某些處事原則、行為作風(fēng)使自己的工作環(huán)境越來(lái)越差，而且看不到有改善的跡象
5.日復(fù)一日的重復(fù)工作內(nèi)容和對(duì)自身要求的無(wú)限制提高
隨著時(shí)間的推移每天的重復(fù)勞動(dòng)從內(nèi)容上缺乏新意，隨著個(gè)人能力的不斷提高對(duì)已取得的成績(jī)已不再興奮，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員的要求也會(huì)不斷提高，由于缺少正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì)從業(yè)人員逐漸對(duì)自身要求的不斷提高缺乏動(dòng)力
6.對(duì)制度及管理的理解偏差長(zhǎng)期未得到糾正
直銷行業(yè)的管理環(huán)節(jié)較多，離散度較大，應(yīng)該說(shuō)隨著企業(yè)的發(fā)展各類工作要求、考核、評(píng)估從主觀出發(fā)是對(duì)從業(yè)人員起一個(gè)規(guī)范、引導(dǎo)和推動(dòng)作用，可一旦在制度的整體適應(yīng)性、可行性和執(zhí)行上有一點(diǎn)偏差的話，也會(huì)給從業(yè)人員在不同程度上造成一些負(fù)面的心理陰影，而恰恰從直銷行業(yè)本身的特點(diǎn)來(lái)講，不管是哪個(gè)企業(yè)它的制度和執(zhí)行要做到一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有是不可能也不現(xiàn)實(shí)的
7.隨從業(yè)時(shí)間推移對(duì)行業(yè)的了解增加，考慮問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜起來(lái)
從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)了看到事也多了，同行之間的交流、對(duì)比也會(huì)增加，一部分人在綠草地效應(yīng)*的作用之下，心有旁婺，平常心見(jiàn)少，抱怨客觀見(jiàn)多，心態(tài)逐漸由波動(dòng)發(fā)展到失衡
8.歷年個(gè)人業(yè)績(jī)平平，進(jìn)步不大
業(yè)績(jī)和優(yōu)秀從業(yè)人員或同期入司人員比長(zhǎng)時(shí)期不如他們，面對(duì)公司(社會(huì))和家庭的多重壓力難以調(diào)整
如何緩解并克服“職業(yè)疲勞”
我認(rèn)為首先需要學(xué)會(huì)權(quán)衡目標(biāo)與壓力。對(duì)于一些優(yōu)秀人才而言，他們通常都具有很高的成就動(dòng)機(jī)，他們努力工作不光是為錢，而是想追尋人生的意義和存在的價(jià)值。對(duì)于置身這樣群體的人他們難免會(huì)自我設(shè)限。在追求卓越的過(guò)程中陷入完美主義的圈套。長(zhǎng)此以往，工作非但不能帶來(lái)愉快，反而遍布打擊，產(chǎn)生倦怠感就在所難免了。這個(gè)時(shí)候需要學(xué)會(huì)改變工作方法，制定現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)，學(xué)會(huì)享受雖不完美但卻正常的生活。
其次，要使用正確的方法應(yīng)對(duì)壓力。在壓力來(lái)臨時(shí)，保持一個(gè)良好的心態(tài)，嘗試去解決壓力帶來(lái)的不適感，比如感覺(jué)工作量太大，就進(jìn)行一些時(shí)間管理，合理分配每個(gè)單位時(shí)間段里要做的事情。心理枯竭者通常使用的是逃避型應(yīng)對(duì)，即消極地忽略或者回避壓力，甚至否認(rèn)壓力的存在，或者以更加拼命地工作來(lái)掩蔽問(wèn)題，這種自欺欺人的做法顯然無(wú)助于減輕壓力，反而會(huì)形成惡性循環(huán)，使身心更加受累。
另外，要學(xué)會(huì)享受家庭和獨(dú)處時(shí)光。很多處于職業(yè)枯竭泥潭中的人，絕大多數(shù)都是那種將醒著的時(shí)間幾乎都貢獻(xiàn)在工作上的人，休息給他們帶來(lái)的是罪惡感。可想而知，一旦這占到生命絕大部分的方面帶來(lái)了壓力、焦慮、憤怒和猶豫，很快就會(huì)升級(jí)為人生之中的一個(gè)重大危機(jī)。如果能夠增加與家人朋友共度的時(shí)光，不但能夠消減壓力事件的絕對(duì)數(shù)量，而且可以運(yùn)用社會(huì)支持系統(tǒng)去抵抗已經(jīng)形成的壓力。因此，當(dāng)你受到壓力威脅時(shí)，不妨與家人親友或同事一起討論目前的壓力情境，不但可以使消極的情緒得到適當(dāng)?shù)男�，還可以在他人的幫助下對(duì)壓力事件進(jìn)行重新的審視，找到有效的解決方法。除了享受家庭時(shí)光之外，抽時(shí)間享受個(gè)人時(shí)光也是十分重要的。
最后，要有將危機(jī)視為一種財(cái)富的心態(tài)。這是一份禮物，告訴你有些事情不太對(duì)，你必須去尋找答案。如果不是職業(yè)枯竭的出現(xiàn)，你可能不會(huì)主動(dòng)去思考以下問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候需要你反思人生，捫心自問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，真正重要的是什么?同時(shí)還要盡可能讓自己處于一個(gè)定期運(yùn)動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、放松情緒的狀態(tài)。
同時(shí)，適當(dāng)?shù)亻喿x一些純文學(xué)小說(shuō)和優(yōu)美的詩(shī)歌，節(jié)假日可以去美術(shù)館看看畫展，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)等，多一些藝術(shù)方面的吸收和熏陶，也會(huì)幫助我們消解職業(yè)給我們帶來(lái)的疲勞。
我在制定公司制度的時(shí)候，結(jié)合我們的行業(yè)特性，特意制定了松散型的作息時(shí)間，上午在10點(diǎn)以前到公司不算遲到，10點(diǎn)以后到公司的，必須事先電話申請(qǐng);平時(shí)員工有事需請(qǐng)假，三天內(nèi)不扣薪水!為了調(diào)節(jié)工作氛圍，我經(jīng)常帶頭與員工一起開(kāi)玩笑，講笑話，平時(shí)也經(jīng)常聊一些生活問(wèn)題;公司內(nèi)部基本沒(méi)有批評(píng)，更多的是正面的公開(kāi)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì);員工招聘上，我還特意在男女比例上予以1：1分配，以應(yīng)和男女搭配，干活不累的古訓(xùn);公司的工作氛圍也相對(duì)比較活躍輕松，通過(guò)一段時(shí)間的刻意營(yíng)造，目前公司已經(jīng)成為比員工自己的家更快樂(lè)的“生活場(chǎng)所”，而不僅僅是工作的崗位。我相信，只有心情愉快了，心理壓力沒(méi)了，員工的工作才會(huì)出色，而公司的精神狀態(tài)就會(huì)更好!
除此之外，個(gè)人也可以通過(guò)自我調(diào)節(jié)，來(lái)改善或者克服職業(yè)疲勞癥狀：
一、從業(yè)人員的自我調(diào)節(jié)
1)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，因?yàn)榱己玫男膽B(tài)就是源自正確的人生觀。
2)真正地了解行業(yè)特征，做好長(zhǎng)期的從業(yè)心理準(zhǔn)備，根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)立短、中長(zhǎng)期目標(biāo)
3)對(duì)自己的行為思維標(biāo)準(zhǔn)和日常工作的自身要求根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行客觀的經(jīng)常性的評(píng)估和總結(jié)。
4)了解、理解公司的各項(xiàng)制度以及意義;明確二點(diǎn)：其一，公司在發(fā)展，各項(xiàng)制度正在建立建全之中;其二，公司的制度是集體智慧和集體經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和沉淀，是指路的明燈，制度是有效的規(guī)范，是幫助從業(yè)人員成功的法寶
5)不斷地向業(yè)績(jī)優(yōu)秀的從業(yè)人員學(xué)習(xí)，經(jīng)常對(duì)照;了解人家的付出和工作方法，通過(guò)交流學(xué)到一些好的處理問(wèn)題手段和方法
6)經(jīng)常自我激勵(lì)和自我獎(jiǎng)勵(lì)(簽個(gè)小單或跟單順利時(shí)雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)表?yè)P(yáng)，自己可以獎(jiǎng)勵(lì)自己;如雙新鞋，海吃一頓等)，在低迷和困惑的時(shí)候
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