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上海人力資源經(jīng)驗(yàn)分享：企業(yè)文化的色彩
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的、為員工所認(rèn)可且?guī)в斜酒髽I(yè)鮮明特色的文化要素的總和。企業(yè)文化的力量，不僅深深地熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，而且越來越成為企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
建設(shè)企業(yè)文化，必須虛功實(shí)做，將無形之魂顯示于有形之物，著重抓好品牌文化、質(zhì)量文化、營(yíng)銷文化、服務(wù)文化和管理文化建設(shè)。
將企業(yè)文化凝結(jié)到品牌上，著力提升品牌文化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使得同類產(chǎn)品之間價(jià)格和質(zhì)量的差異越來越小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本上走過了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的階段，進(jìn)入了以品牌魅力大小為主要特征的文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
可口可樂自豪地宣稱，“如果可口可樂公司一夜之間化為灰燼，那么，僅憑‘可口可樂’這個(gè)牌子，就能重建一個(gè)可口可樂公司”。
可口可樂以其696億美元的品牌價(jià)值榮登2002年度世界品牌價(jià)值排行榜榜首。創(chuàng)造了中國(guó)第一品牌的張瑞敏這樣說過，“海爾的創(chuàng)造，主要是文化的創(chuàng)造，海爾的擴(kuò)張，主要是文化的擴(kuò)張，海爾的成功，實(shí)際上是文化的成功�！眹�(guó)內(nèi)外知名企業(yè)取得成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，文化是品牌魅力的根源，文化也是品牌價(jià)值的核心，只有包含了文化情愫的產(chǎn)品才會(huì)成為名牌，才會(huì)持久地占據(jù)市場(chǎng)。通過品牌文化贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和親和力，已成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平和智慧型的競(jìng)爭(zhēng)。
將企業(yè)文化凝結(jié)到質(zhì)量上，著力提升質(zhì)量文化。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是品牌之母。質(zhì)量文化有兩個(gè)內(nèi)涵。第一內(nèi)涵是產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)倫理道德和質(zhì)量意識(shí)。先進(jìn)的技術(shù)和精良的設(shè)備固然是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，但并不是說有了先進(jìn)的技術(shù)和精良的設(shè)備就一定能生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，還取決于企業(yè)的倫理道德和生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量文化的第二個(gè)內(nèi)涵是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求。質(zhì)量好不好，最終要由市場(chǎng)來檢驗(yàn)，由消費(fèi)者來評(píng)判，如果無法滿足顧客的需求，質(zhì)量就沒有意義。產(chǎn)品的技術(shù)、性能再好，如果沒有市場(chǎng)的需求，沒有提供消費(fèi)者真正需要的質(zhì)量，必將被市場(chǎng)所淘汰。
將企業(yè)文化凝結(jié)到營(yíng)銷上，著力提升營(yíng)銷文化。營(yíng)銷文化的真正目的在于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流，在營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)，將產(chǎn)品的使用價(jià)值觀念、企業(yè)形象、企業(yè)理念傳播到消費(fèi)者心中。也就是說營(yíng)銷不僅僅是賣產(chǎn)品的過程，更是將企業(yè)文化傳播到廣大消費(fèi)者的過程。所以海爾人說“我們首先是賣信譽(yù)，其次才是賣產(chǎn)品”。作為一個(gè)銷售人員，不但要推銷自己，更重要的還要推銷他的企業(yè)。尤其要注意的是，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不是單純地樹立和展示企業(yè)形象的經(jīng)濟(jì)行為，更是企業(yè)的社會(huì)行為。企業(yè)在開拓市場(chǎng)中，要注重營(yíng)銷行為的道德規(guī)范，營(yíng)造積極向上的文化導(dǎo)向，不能違背社會(huì)公德搞商業(yè)欺詐、發(fā)布虛假?gòu)V告、制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場(chǎng)秩序行為，更不能用“泡妞”、“小蜜”等庸俗不堪的名字，或者搞一些“少女當(dāng)街洗浴”之類粗俗的促銷活動(dòng)來追求所謂的“轟動(dòng)效應(yīng)”，這樣非但不能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，反而會(huì)遭到社會(huì)的唾棄，企業(yè)形象也會(huì)一落千丈。
將企業(yè)文化凝結(jié)到服務(wù)上，著力提升服務(wù)文化。產(chǎn)品和服務(wù)就像一對(duì)孿生姐妹，密不可分。好的產(chǎn)品還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的稱贊和依賴。根據(jù)“1/15營(yíng)銷理念”，將產(chǎn)品賣出去只占營(yíng)銷的 1/15，14/15在于售后服務(wù)。要建立一個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的品牌，必須要在消費(fèi)者心中建立良好的服務(wù)形象，將先進(jìn)的文化凝結(jié)到熱情周到的服務(wù)中去，提升服務(wù)文化內(nèi)涵。企業(yè)能否提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，不僅取決于健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和精湛的服務(wù)技術(shù)，更取決于是否擁有先進(jìn)而獨(dú)特的服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)。小天鵝的“全心全意小天鵝”，海爾的“你只要一個(gè)電話，剩下的我們來做”，飛利浦的“讓我們做得更好”等等，正是由于這些先進(jìn)、獨(dú)特的服務(wù)理念，才使企業(yè)獲得了很高的知名度和美譽(yù)度。
將企業(yè)文化凝結(jié)到管理中，著力提升管理文化。科學(xué)的管理應(yīng)是剛?cè)嵯酀?jì)的，不僅需要嚴(yán)厲的制度來規(guī)范員工的行為，更需要一種輕松快樂的氛圍，不能讓員工活的太累。美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)管理者戴維奧格爾認(rèn)為，“如果人們得不到任何樂趣，他們就很少有出色的工作表現(xiàn)”。中國(guó)古代管理者也認(rèn)為，要想真正得到別人的忠誠(chéng)與歸順，必須從情感和良知上征服他;讓他懼怕你，這只是短時(shí)之功，而讓人感激你，則會(huì)成為永久之功。管理文化的作用在于開發(fā)全體員工不屈不撓的精神，無窮無盡的力量，奮發(fā)有為的意志，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。目前，我國(guó)企業(yè)正處于改制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，面臨著與外資企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的考驗(yàn)，越是在這樣的緊要關(guān)頭，越要牢固樹立“以人為本”的理念，注重管理文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)員工心志的鍛煉、意識(shí)的整合和價(jià)值觀的統(tǒng)一，實(shí)行人情化管理，營(yíng)造良好的文化環(huán)境，讓員工體會(huì)到主人翁的感受。只有這樣，員工才能與企業(yè)風(fēng)雨同舟，榮辱與共，企業(yè)才能克服重重困難，渡過難關(guān)，鑄造新的輝煌。
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