HR分享：將培訓(xùn)進行到底

物業(yè)公司首先是一個培訓(xùn)公司，基于這個原理，A公司開始了艱難的項目經(jīng)理培訓(xùn)之路。能夠讓一個從來都沒有做過物業(yè)的人經(jīng)過培訓(xùn)成為一個會做物業(yè)的人，這是我們開設(shè)培訓(xùn)班的目的。從2012年培訓(xùn)班開設(shè)至今，共培訓(xùn)66人次，大部分學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后已成為各個分公司的骨干力量，在項目經(jīng)理的崗位上辛勤耕耘著。

一、本次培訓(xùn)亮點

1、學(xué)習(xí)氛圍濃厚

如果一個班上大部分人在好好學(xué)習(xí)，那么，不想好好學(xué)習(xí)的也會被帶動起來。當(dāng)然，如果一個班上僅僅有8個人，有一個人不好好學(xué)習(xí)，就可能會帶動其他的人也不好好學(xué)習(xí)。

此次參加培訓(xùn)的學(xué)員共有20人，年齡自20-45歲不等，接觸物業(yè)行業(yè)的程度不一樣，但課堂紀律一直保持得很好，沒有出現(xiàn)違紀樂捐的情況。因為大家都是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來的，端正了學(xué)習(xí)的心態(tài)，放空自己，才能吸收知識的養(yǎng)分。

2、寓教于樂

這是許多教育工作者喜聞樂見的一句話，不只適用于嬰幼兒、青少年，也適用于成年人、老年人。在開心、快樂的環(huán)境中，人的思維比較活躍，心情也比較放松，很容易接受新知識和新理念。這次培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師們通過生動的案例、豐富的經(jīng)驗講解教學(xué)，讓學(xué)員們不知不覺融入其中，在快樂學(xué)習(xí)的同時，接受了新的知識。

3、現(xiàn)場教學(xué)

主要體現(xiàn)在以下四個方面：

義務(wù)勞動。由于人員較多，分為兩個小組，一組每天晨會后一小時義務(wù)勞動，另外一組學(xué)習(xí)其他技能，落實到位，不打折扣，也讓大家了解到只有堅持義務(wù)勞動，才能改善服務(wù)品質(zhì)。

參觀B小區(qū)。參觀服務(wù)中心，對服務(wù)中心的布置加深了認識;參觀監(jiān)控中心，熟悉了相關(guān)設(shè)備和監(jiān)控室注意事項;參觀單元，對公示欄、電梯、消防及樓道衛(wèi)生加深了解;參觀設(shè)備房，學(xué)習(xí)防靜電、防鼠等預(yù)防措施……

到C項目售樓部學(xué)習(xí)。D分公司經(jīng)理專程受邀前來實地授課，重點介紹了大理石地面相關(guān)的前期建議、打磨保養(yǎng)、相關(guān)器材的使用等，讓學(xué)員們大開眼界。

課堂討論。根據(jù)各自的經(jīng)驗進行課堂討論，不怕說錯，錯了大家可以糾正。

現(xiàn)場教學(xué)的優(yōu)點就在于靈活掌握，可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

4、勞逸結(jié)合

課前熱身，手語舞讓大家放松身心，全身心投入其中，這一狀態(tài)會呈一段時間的慣性保持在培訓(xùn)課堂中，讓聽課更加有效率，學(xué)習(xí)起來也事半功倍;課間休息，讓大家都到外面活動活動，避免因室內(nèi)空氣不流通造成困倦瞌睡，達到勞逸結(jié)合的良好效果。

二、問題思考

1、后勤問題。

培訓(xùn)人員多少，會直接導(dǎo)致培訓(xùn)后勤組織的難易。培訓(xùn)人少和人多都有其各自的優(yōu)勢，也有各自的劣勢。本期培訓(xùn)是開課以來學(xué)員最多的一次，最終的培訓(xùn)效果較為良好。但關(guān)于住宿和就餐方面存在較大的問題。住宿方面，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，采用一間豪標(biāo)住4個人的做法，但因遭遇全國性的考試導(dǎo)致住宿緊張，房費有所上漲;就餐方面，中餐和晚餐在公司用餐，要求事先與做飯阿姨進行協(xié)商溝通，畢竟平時項目上就餐就有20多人，再加20人，就是40多人，在鍋碗準備、做飯能力、時間掌握上都是一個巨大的考驗。幸好我們的做飯阿姨身經(jīng)百戰(zhàn)，準備充分，保證了培訓(xùn)人員安全、合理就餐。

2、課件與講課問題

基本上課件與講課方面沒有多大的問題，主要在于兩點，一是講自己所擅長的，這樣就顯得游刃有余，有話可說;二是結(jié)合課件講解時，仍需要注意抓住要講的主要內(nèi)容，切勿跑題。物業(yè)管理有許多方面是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的，比如裝修管理與交房驗房方面的知識，但大部分都是可以分開進行專題講解的。當(dāng)然，課件方面每次都要進行修改和完善，沒有最好，只有更好。

我理解最深的是行政方面的講課，因為是我講的，所以比較清楚到位與否。一方面課件需要做大手術(shù)，行政內(nèi)容可不拘于行政，因為行政工作的綜合性，可以講解許多辦公室工作相關(guān)的知識，比如電腦怎么修，

辦公軟件的應(yīng)用，我覺得，尤其是辦公軟件的應(yīng)用要教一部分年齡偏大的學(xué)員學(xué)習(xí)，他們以前接觸電腦少，如果就基本應(yīng)用方面稍作培訓(xùn)，將極大地提高工作效率，而且，教他們這方面的技巧，他們也很樂意去學(xué)。另一方面，行政課件方面主要是圍繞公司的一些制度、文化方面的內(nèi)容以及由這些內(nèi)容衍生出來的行政資料，顯得內(nèi)容就有些枯燥乏味。

3、培訓(xùn)紀律問題

培訓(xùn)的紀律管理很重要，這方面最突出的問題有課堂喧嘩、手機鈴聲響、亂扔煙頭等，也就是課堂紀律及課下紀律這兩塊。

課堂紀律的自覺維持，便于老師認真講課，膨脹老師的講課熱情，使課堂處在一個傳授與學(xué)習(xí)的和諧、安靜氛圍中;課下紀律的維護，有助于保護培訓(xùn)地點的環(huán)境衛(wèi)生，具體體現(xiàn)為不亂扔煙頭、垃圾等，保持課堂內(nèi)及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生，排班值日，找到重回課堂的感覺。

4、考卷與考試問題

目前考試按照傳統(tǒng)的考核方式，實行百分制，題目分選擇、填空和簡答三種，題型多樣，題量較大，而且較為突出的一點問題就是題目的制定不能準確地進行衡量學(xué)習(xí)的結(jié)果。我們之前的規(guī)定是每科老師各出兩道題進行歸納成為試卷，如果每科老師都給出需要掌握的知識點，那么考題的制定將會變得比較容易;

另外就是考試的問題，究竟是實行全封閉閉卷考試，還是半開半閉(可以參考自己筆記)考試，還需要進行商榷。許多知識點并不能一蹴而就地掌握，有些需要多讀多背才能真正掌握，我們的目的是讓大家學(xué)有所得學(xué)有所獲，并不是為了應(yīng)付考試。

三、建議和改進

1、以后派遣人員盡量按計劃進行，同時協(xié)商解決，控制參培人數(shù);

2、時間安排上要避開考試高峰期;

3、相同的課件，不同的老師會有不同的講解，可以嘗試一種串講的方式;

4、培訓(xùn)紀律形成一個文件發(fā)給參培人員，參培人員都應(yīng)該遵守;

5、培訓(xùn)后的考核要形成統(tǒng)一意見，通過試卷考核的形式是采用閉卷還是半開半閉，以使考核的指標(biāo)更加公平公正且合理顯示學(xué)員的學(xué)習(xí)能力。

6、試卷的內(nèi)容擬定，如何更能貼近培訓(xùn)的內(nèi)容，更能顯示出學(xué)員的掌握程度，跟所出的試題有很大的關(guān)系。

7、培訓(xùn)課件的保管問題，哪些可以分享，哪些不能分享，都要有一個明確的指示。

一個公司要想長久地發(fā)展下去，必須要有持續(xù)化、專業(yè)化的培訓(xùn)隊伍為其發(fā)展不斷輸送新鮮血液。如何保證培訓(xùn)高效、持久地進行下去，將是未來值得我們深思的問題，目前我們要做的，就是將培訓(xùn)進行到底，通過一次次地培訓(xùn)，不斷進行完善和改進，為未來的突破打好基礎(chǔ)。

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