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人力資源基本問題探討
人力資源的三個基本問題：問題一，HR應(yīng)該忙什么?我們的工作方向是什么?怎樣才能成為真正意義上的戰(zhàn)略伙伴?問題二，HR應(yīng)該怎樣忙?我們的工作模式是什么?問題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?作為合格的HR高官，全方位的能力素質(zhì)是什么?
問題一，HR忙什么?
今天講的三個基本問題是我們平時思考的，我們通過探討想讓大家明確HR戰(zhàn)略方向，理解HR工作重點，建立HR核心體系，體現(xiàn)HR戰(zhàn)略意義，塑造HR人綜合素質(zhì)，實現(xiàn)HR的伙伴價值。
先說我們HR忙什么，很多HR說我們沒有得到重視，沒有資源，我們和總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門沒有共同語言，做的事情在業(yè)務(wù)經(jīng)理心里沒有效果，業(yè)務(wù)人員對我們沒有謝意，忙來忙去也不認(rèn)可我們，我們沒有話語權(quán)，這是很多HR人的感受。要解決這個問題怎么辦呢，我覺得首先是我們做的事情有價值，這些事情可以解決。
我提了四個思考點，第一個叫做內(nèi)在需求，我們HR一定要了解并且滿足我們客戶的內(nèi)在需求。什么叫內(nèi)在需求?我們的老板并沒有向我們提出來什么具體要求，是你要琢磨，你要去想。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的需求就是內(nèi)在需求，所以有人說HR的工作有兩件事情，一個是HR的戰(zhàn)略行動，第二是圍繞戰(zhàn)略行動提供非常好的服務(wù)和咨詢。
第一件事情恰恰是很多人沒有做到的，做人力資源的人要思考：我的貢獻(xiàn)是什么，我能夠做出的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)是什么，戰(zhàn)略這兩個字一定要加上。當(dāng)你做不出戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的時候，你就是一個簡單的服務(wù)提供者，不可能是戰(zhàn)略伙伴或者是業(yè)務(wù)伙伴，只有做到了戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，才真有價值!德魯克大師講過“對我服務(wù)的機構(gòu)，在績效和結(jié)果上，我能貢獻(xiàn)什么”，今天我加上戰(zhàn)略兩個字，戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，這完全不是一回事。你在服務(wù)的崗位上，有沒有戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，這是第二我想說的。
第三，人力資源的工作重心，把所有的工作列出來，問你的客戶，當(dāng)然也包括你的員工，“我們有這些服務(wù)，哪些對你來講是滿意的，哪些是重要的”。但是容易犯的錯誤是泛泛去問。我強調(diào)的第三點，詢問對象，要詢問真正關(guān)心公司長久發(fā)展的這些人，真正關(guān)注公司利益的人，真正關(guān)注公司成長的人，因此有可能問的人是級別很高的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)們。
第四點是我們的HR，我們的價值是什么?管控?咨詢?提供服務(wù)?我們該忙什么呢，我們的重點該在哪呢?我個人不想把三個對立起來，但是如果三個均等用力就一定錯了，我認(rèn)為作為戰(zhàn)略伙伴，特別不容忽視的是戰(zhàn)略管控。
問題二，HR的工作模式
關(guān)于工作模式，首先是“講清楚”。能不能把你的工作講清楚，我認(rèn)為有很多人做不到，因為講清楚的前提是想明白，你能不能把你企業(yè)里面重要的事情真正搞明白并和管理層講清楚，我多年的工作體會是很多人做不到，很多人把運營的事情和戰(zhàn)略的事情混在一起。希望大家獨立思考，比如，你要把事情說清楚，做什么事情對企業(yè)發(fā)展很重要。
第二點是“成體系”，我不多講了。
第三點是“推下去”。推下去的時候，你要爭取上下游的支持，國內(nèi)的企業(yè)尤其要注意，不能僅僅靠得到老板支持就干了，這是不行的，你要跟你的下游和左右說清楚，要得到他們的理解和支持�！巴葡氯ァ弊铍y。
第四點是“曬結(jié)果”�，F(xiàn)代HR在具體事情上不應(yīng)該有過大權(quán)利，比如招聘誰、給誰漲工資，把誰淘汰，這也確實是業(yè)務(wù)部門的權(quán)利�，F(xiàn)代人力資源管理者在具體事情上不爭權(quán)利，應(yīng)該要宏觀上的影響力。比如，把握工資的總體漲幅和確定漲薪原則。比如把你的企業(yè)那么多班子的情況講清楚，形成系統(tǒng)的報告就會有一定影響力。要去曬結(jié)果，你去曬它，就有利于推動組織變革與進(jìn)步。但是要想做到曬，要有具體的報告，而不是小報告。做HR要切忌，不要說張三說什么，李四講什么，你該干的事情是系統(tǒng)出報告，白紙黑字，敢于負(fù)責(zé)任，用系統(tǒng)方法，全面想問題。
問題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
圍繞著人力資源的基本要求，我重點講三點。
第一要認(rèn)同公司，不管在哪類型企業(yè)，首先要真正認(rèn)同公司的目標(biāo)戰(zhàn)略，真正認(rèn)同你的上級和你的同事，這點很重要。你如果抱著打工的心態(tài)，到那之后是做客的心態(tài)，肯定什么事也做不好，你就不可能有戰(zhàn)略性的意識和戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)，只有真正認(rèn)同了公司，特別是認(rèn)同了你的同事，上級，你周圍的人，你才能真正想和大家在一起做點事。
第二點是思考人力資源如何對企業(yè)的長久發(fā)展做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。你必須有戰(zhàn)略意識，思考戰(zhàn)略性問題，這和第一點即心態(tài)高度相關(guān)。
第三點要把活做得特別細(xì)致，特別專業(yè)，在細(xì)節(jié)上盡量達(dá)到無可挑剔的程度，專業(yè)創(chuàng)造價值。HR人一方面要思考戰(zhàn)略性的方向，同時把每一件事情做得非常細(xì)致。
我做一個總結(jié)，我們要發(fā)現(xiàn)內(nèi)在需求，做有戰(zhàn)略價值的事情，要思考我們是管控，咨詢，還是服務(wù)?我們學(xué)會說清楚，建體系，推下去，曬結(jié)果，第一點說清楚，第四點曬結(jié)果，我們外企比較強調(diào)建體系，細(xì)落實，國內(nèi)企業(yè)我覺得說清楚方面好一點，后面三項會比較弱。人力資源的基本要求：要認(rèn)同公司，要有戰(zhàn)略意識，要盡力把事情做到極致。
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