德邦物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,貿(mào)易的運(yùn)輸過程促進(jìn)了物流運(yùn)輸系統(tǒng)的完善,現(xiàn)代化的物流企業(yè)不僅要擁有一個(gè)完善的服務(wù)體系,同時(shí),也要擁有一個(gè)良好的物流運(yùn)輸系統(tǒng),這樣才能夠確保物流企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)需求。以下是小編為大家整理的關(guān)于德邦物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，一起來看看吧!

　　調(diào)查報(bào)告

　　(一)公司概況

　　德邦物流是國家“德邦物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告AA”級(jí)物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。截止2014年7月8日，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn) 4，700多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運(yùn)車輛8,800余臺(tái)，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過97萬平方米。與阿里巴巴、淘寶合作成立了“易郵遞”，專門為阿里巴巴客戶服務(wù)，這也為德邦物流提供了很多客戶。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、華夏基石等企業(yè)。

　　公司組織結(jié)構(gòu)圖如下：

　　(二)公司業(yè)務(wù)

　　1. 零擔(dān)快運(yùn)

　　零擔(dān)快運(yùn)是德邦提供的快于普件運(yùn)輸?shù)乃龠\(yùn)產(chǎn)品，服務(wù)于有快速運(yùn)輸需求的客戶群。

　　2. 代收貨款

　　代收貨款是德邦物流公司為買賣雙方提供的一種貨款結(jié)算服務(wù)，雄厚的資金信用保證，使您真正安心。

　　3. 貨物保價(jià)

　　貨物保價(jià)是您根據(jù)自身貨物的價(jià)值，按國家規(guī)定3-7‰的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投保的一種方法。

　　4. 包裝服務(wù)

　　為提高貨物運(yùn)輸安全性、防止丟損，德邦物流公司特推出多種材質(zhì)和規(guī)格的有償服務(wù)。

　　5.短信通知

　　德邦首創(chuàng)，第一時(shí)間通過手機(jī)短信將貨物到達(dá)與提貨的信息發(fā)送給您。

　　6. 簽單返回

　　如果您發(fā)貨提供簽收單，德邦可有償為您提供簽單簽收與返回服務(wù)。

　　7. 倉儲(chǔ)配送

　　對(duì)月發(fā)貨量穩(wěn)定、集中的企業(yè)型客戶，德邦可根據(jù)貨物種類、數(shù)量、距離為客戶提供上門提貨、送貨服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)所占比例：德邦物流75%以上是汽運(yùn)，空運(yùn)占比不足25%，并且汽運(yùn)業(yè)務(wù)增長快速，空運(yùn)業(yè)務(wù)增長緩慢，最高時(shí)也只有15%的增長速度，而汽運(yùn)是它的兩到三倍。

　　(三)業(yè)務(wù)流程

　　配送作業(yè)流程：

　　德邦物流公司配送作業(yè)流程大體如下：首先，配送中心從各節(jié)點(diǎn)接受待配送貨物，掃描入倉，并對(duì)貨物進(jìn)行初步分揀，分區(qū)域暫時(shí)存放，進(jìn)一步在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行分揀掃描。然后根據(jù)貨物的特點(diǎn)進(jìn)行裝箱配載，分區(qū)域、分地點(diǎn)進(jìn)行裝箱，保證車輛的利用率，節(jié)約成本。裝箱完成后進(jìn)行整車配送，配送中心發(fā)出配送計(jì)劃，發(fā)到車輛調(diào)度操作中心，調(diào)度員從中心接受配送任務(wù)，獲得出庫提貨單證、由審單員核對(duì)單證，進(jìn)行車輛運(yùn)輸安排，發(fā)出運(yùn)輸指令。司機(jī)接受運(yùn)輸指令，車輛開始項(xiàng)目的地出發(fā)，發(fā)出車輛出發(fā)信息，方便顧客跟蹤查詢貨物的運(yùn)輸情況。運(yùn)輸?shù)竭_(dá)制定站點(diǎn)，卸下貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行信息掃描，反饋運(yùn)輸任務(wù)完成的信息到出發(fā)配送中心，車輛運(yùn)輸任務(wù)完成。站點(diǎn)接受貨物后，掃描分揀，根據(jù)客戶的要求，通知客戶自提或者送達(dá)貨物，貨物配送完成。

　　配送作業(yè)流程示意圖如下：

　　(四)成本項(xiàng)目

　　配送可能產(chǎn)生的成本：①配送運(yùn)輸費(fèi)用

　　1、車輛費(fèi)用。2、營運(yùn)間接費(fèi)用，這是指營運(yùn)過程中發(fā)生的不能直接計(jì)入各成本計(jì)算對(duì)象的站、隊(duì)經(jīng)費(fèi)。包括站、隊(duì)人員的工資及福利費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、折舊費(fèi)等內(nèi)容，但不包括管理費(fèi)用。

　�、诜謷�費(fèi)用

　　1、分揀人工費(fèi)用。這是指從事分揀工作的作業(yè)人員及有關(guān)人員工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用的總和。2、分揀設(shè)備費(fèi)用。這是指分揀機(jī)械設(shè)備的折舊費(fèi)用及修理費(fèi)用。

　�、叟溲b費(fèi)用

　　1、配裝材料費(fèi)用。常見的配裝材料有木材、紙、自然纖維和合成纖維、塑料等。這些包裝材料功能不同，成本相差很大。2、配裝輔助費(fèi)用。除上述費(fèi)用外，還

　　有一些輔助性費(fèi)用，如包裝標(biāo)記、標(biāo)志的印刷，拴掛物費(fèi)用等的支出。3、配裝人工費(fèi)用。這是指從事包裝工作的工人及有關(guān)人員的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用總和即配裝人工費(fèi)用。

　�、芰魍�加工費(fèi)用

　　1、流通加工設(shè)備費(fèi)用。流通加工設(shè)備因流通加工形式不同而不同，購置這些設(shè)備所支出的費(fèi)用，以流通加工費(fèi)用的形式轉(zhuǎn)移到被加工產(chǎn)品中去。 2、流通加工材料費(fèi)用。這是指在流通加工過程中，投人到加工過程中的一些材料消耗所需要的費(fèi)用，即流通加工材料費(fèi)用。 3、在流通加工過程中從事加工活動(dòng)的管理人員、工人及有關(guān)人員工資、獎(jiǎng)金等費(fèi)用的總和。

　　(五)成本管理

　　公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來，公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，努力創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)“為中國提速”的使命。

　　該企業(yè)實(shí)行信息化管理平臺(tái)，其中包括OA智能辦公系統(tǒng)、EDI電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、ERP企業(yè)信息平臺(tái)

　　管理理念：以人為本 人企雙贏 適度競(jìng)爭(zhēng) 寬嚴(yán)相濟(jì)

　　成本管理的意義：(一)從企業(yè)微觀角度看

　　擴(kuò)大了企業(yè)的利潤空間，提高了利潤水平，并且增強(qiáng)了企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)物流成本計(jì)算結(jié)果，制訂物流計(jì)劃，調(diào)整物流活動(dòng)并評(píng)價(jià)物流活動(dòng)效果，以便系統(tǒng)優(yōu)化進(jìn)一步降低物流費(fèi)用，提高管理水平。

　　(二)從全社會(huì)的宏觀角度看

　　可以提高其在全國市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，物流成本的下降，從另一個(gè)方面來說也是對(duì)資源的節(jié)省，意味著創(chuàng)造出同等數(shù)量的財(cái)富。

　　德邦物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇2

　　一直以直營模式坐上公路運(yùn)輸老大位置的德邦物流，最近悄然改變了擴(kuò)張模式，推出事業(yè)合伙人計(jì)劃。

　　“我們打算在目前網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的中高潛力區(qū)域上，開放快遞以及部分區(qū)域的快運(yùn)雙業(yè)務(wù)，作為直營網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充�！钡掳钗锪鞫�事長崔維星對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露。

　　這也意味著，一向以強(qiáng)控制力聞名的德邦物流，也要像其他快遞、物流界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣開放“加盟”了，而開放的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不僅包括其傳統(tǒng)的公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，更多的是公司最近兩年才涉足的快遞業(yè)務(wù)。

　　從直營到合伙人

　　在中國競(jìng)爭(zhēng)激烈的零擔(dān)物流市場(chǎng)，崔維星所領(lǐng)導(dǎo)的德邦物流一直算是比較另類的`企業(yè)，比如所有的網(wǎng)點(diǎn)和店面都是自建，車輛也是自己買，在門店開設(shè)、店面環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)輸管控、線路鋪設(shè)等方面建立了嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化體系。而很多零擔(dān)物流企業(yè)都把運(yùn)輸車隊(duì)、運(yùn)輸車輛掛靠社會(huì)車輛，要么是把運(yùn)輸車輛或者司機(jī)外包。

　　強(qiáng)化直營的好處是，服務(wù)質(zhì)量與車隊(duì)安全更容易得到保障，但成本也會(huì)相對(duì)較高。因此，德邦物流的收費(fèi)比同行要高一些，但也積累了不少高質(zhì)量客戶。

　　就在最近幾天，德邦卻決定改變以往的擴(kuò)張模式，通過選擇“事業(yè)合伙人”的方式加速擴(kuò)張。

　　“選擇事業(yè)合伙人的區(qū)域一線、二線、三線、四五線城市都有，只要是德邦未開展業(yè)務(wù)的地方，以及未來經(jīng)濟(jì)增長和貨量增長潛力巨大的區(qū)縣。”德邦物流一位內(nèi)部人士對(duì)記者透露，根據(jù)公司的計(jì)劃，2015年將會(huì)陸續(xù)開放江蘇省、浙江省等區(qū)域，2016年會(huì)加快開放的速度，陸續(xù)開放25個(gè)省市、1000多個(gè)區(qū)縣，不過，由于德邦在全國的100多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心專業(yè)性高，為了保證貨物的運(yùn)輸時(shí)效和貨物操作的規(guī)范，轉(zhuǎn)運(yùn)中心暫時(shí)不考慮事業(yè)合伙人。

　　開放“加盟”，最直接的挑戰(zhàn)便是服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)能否控制如前。對(duì)此，上述人士表示，德邦事業(yè)合伙人計(jì)劃和當(dāng)前普遍的加盟方式有所不同，實(shí)行的是扁平化管理模式，由總部直接管理基層合伙人，“現(xiàn)在推行的計(jì)劃并沒有叫作‘加盟’，是因?yàn)榈掳钔菩械氖侵睜I輔助合伙人的模式，比如德邦會(huì)在開業(yè)前對(duì)合伙人進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，合作中也會(huì)有不定期的統(tǒng)一免費(fèi)培訓(xùn)，包含運(yùn)營流程、操作規(guī)范、異常處理等，同時(shí)還會(huì)對(duì)每一個(gè)事業(yè)合伙人有一套運(yùn)營質(zhì)量考核體系，對(duì)內(nèi)對(duì)外考核標(biāo)準(zhǔn)一致，對(duì)于考核不合格的合伙人將給予處罰甚至是取消合作。”

　　從物流到快遞

　　事實(shí)上，德邦開放“加盟”的決定，與最近幾年公司開始試水快遞新業(yè)務(wù)領(lǐng)域不無關(guān)系�？爝f業(yè)務(wù)的開展先是從滿足原有零擔(dān)物流用戶的快遞需求開始，現(xiàn)在在深圳華強(qiáng)北，一些手機(jī)銷售商的遞送也交給德邦完成。

　　“公路運(yùn)輸市場(chǎng)的增速放緩，而快遞市場(chǎng)則在爆發(fā)式增長，目前，我們傳統(tǒng)的零擔(dān)業(yè)務(wù)比如‘卡車航班’的增長還在10%左右，不過相比以前50%~60%的增速有所放緩，主要就是由于電商增長快，快遞業(yè)務(wù)分走了零擔(dān)部分業(yè)務(wù)�！贝蘧S星如此闡述德邦介入快遞領(lǐng)域的原因，“介入快遞業(yè)務(wù)，主要看中了快遞市場(chǎng)未來的增長潛力，去年公司的快遞業(yè)務(wù)收入就在5億元左右，增速快于傳統(tǒng)的零擔(dān)運(yùn)輸。”

　　不過，作為快遞領(lǐng)域的后來者，與“四通一達(dá)”、順豐、郵政等傳統(tǒng)快遞巨頭相比，德邦盡管在全國已經(jīng)有5600多家網(wǎng)點(diǎn)，但由于快遞需要上門取件，而零擔(dān)物流則是客戶送貨上門，德邦門到門的網(wǎng)絡(luò)依然欠缺。

　　所以，在招收了一萬多名快遞員、并預(yù)計(jì)平均每月還要以1000人的速度增長的同時(shí)，德邦開始通過各種合作方式加速網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張。先是與同城快運(yùn)O2O平臺(tái)速派得合作，通過App和網(wǎng)頁在速派得的平臺(tái)下單，后者借助智能路由進(jìn)行路線規(guī)劃和自動(dòng)匹配，為用戶提供從德邦網(wǎng)點(diǎn)到門的“拼貨(零擔(dān))+整車”快運(yùn)服務(wù)，如今又推出“事業(yè)合伙人計(jì)劃”，加速彌補(bǔ)在“最后一公里”網(wǎng)絡(luò)上的差距。

　　“現(xiàn)在快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是資金和網(wǎng)絡(luò)的比拼，德邦推出事業(yè)合伙人計(jì)劃，也有迅速增大業(yè)務(wù)量(市場(chǎng)份額)、提高估值的需求�！笨爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇對(duì)記者分析。

　　值得注意的是，7月初，證監(jiān)會(huì)披露了德邦物流《首次公開發(fā)行A股股票招股說明書》，公司計(jì)劃募集資金共29.88億元，其中直營網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)3.71億元，零擔(dān)運(yùn)輸車輛購置17.13億元，快遞車輛與設(shè)備購置5.92億元，信息一體化平臺(tái)建設(shè)3.12億元。

　　“目前公司還在與麥肯錫等研究新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，未來德邦的定位將是以物流為核心，零擔(dān)、快遞、整車與倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈的綜合供應(yīng)商，”崔維星對(duì)記者透露，“現(xiàn)在主要在研究戰(zhàn)略定位如何落地，比如具體切入的客戶、價(jià)格、市場(chǎng)等，研究透了再推出。”

　　德邦物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇3

　　美國的《財(cái)富》雜志曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)研結(jié)論稱：中國中小企業(yè)的平均壽命不到2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命為7~8年，而民營企業(yè)能夠經(jīng)營超過10年的更是不到5%。在這個(gè)大背景之下呈現(xiàn)給我們的另一現(xiàn)實(shí)是，中國每年有超過100萬家的企業(yè)倒閉。

　　十余年間，德邦從八平米四個(gè)人起步，到擁有幾萬名員工;從廣州海印橋頭的小門面，到遍布全國的數(shù)千家網(wǎng)點(diǎn);從包攬中山小欖鎮(zhèn)到北京毛衣空運(yùn)的一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司，到如今成為中國公路零擔(dān)物流行業(yè)的中堅(jiān)力量，加之物流行業(yè)的風(fēng)云變幻和急劇整合，德邦物流始終能以勇者的姿態(tài)闊步前行，并保持年均60%的增長速度……其中必然包含著值得去深思的東西，這背后的力量與信念到底是什么?

　　一切的偶然都有其必然的因素。

　　德邦的經(jīng)營哲學(xué)

　　回顧歷史，追根溯源，除了創(chuàng)業(yè)者們的滿腔激情之外，我們看到更多的是德邦在發(fā)展過程中所形成的獨(dú)一無二的經(jīng)營哲學(xué)。德邦注重事物的本質(zhì)，化繁為簡，用最大的努力做自己最擅長的事情。歸結(jié)起來，大致有以下幾個(gè)方面：

　　精準(zhǔn)定位,專一聚焦

　　德邦是做航空貨運(yùn)代理起家的，但是做航空貨運(yùn)代理，不僅本小利薄，而且處處受航空公司的牽制，再加上國家對(duì)空運(yùn)代理人的審批政策放寬，空運(yùn)代理人競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的空運(yùn)利潤急速下降。繼續(xù)做空運(yùn)代理，雖然能過上小康日子，但其實(shí)沒有太大的發(fā)展前景(后來的事實(shí)是，空運(yùn)代理行業(yè)在公路零擔(dān)貨運(yùn)與快遞的夾擊下幾近消失)，而當(dāng)時(shí)的汽運(yùn)市場(chǎng)卻正在迎來一場(chǎng)前所未有的發(fā)展契機(jī)。從1998年開始，中國高速公路興建規(guī)模開始逐年擴(kuò)大，并連續(xù)三年投資規(guī)模突破2000億元，到2001年年底，全國高速公路通車?yán)锍踢_(dá)到1.9萬公里，這些都為汽運(yùn)物流市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。再從國內(nèi)的待運(yùn)貨物來看，由于對(duì)時(shí)效要求不高而對(duì)運(yùn)價(jià)更敏感，所以上了量的貨物多數(shù)不會(huì)選擇空運(yùn)。由此，德邦抓住時(shí)機(jī)，果斷進(jìn)入了公路貨運(yùn)領(lǐng)域。

　　開始進(jìn)入公路貨運(yùn)行業(yè)時(shí)，德邦沒有太多選擇，不管什么客戶，只要有錢賺就干。但隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司發(fā)現(xiàn)給大客戶提供定制化的物流服務(wù)和給中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，其能力要求存在很大的差異。

　　2004年9月，某大客戶在德邦廣州機(jī)場(chǎng)路營業(yè)部發(fā)貨四五百萬元，一天之內(nèi)裝滿了十幾輛九米六卡車，如此大的貨量貌似讓德邦嘗到了甜頭。但由于一直無法收回貨款，磨了一年多后，德邦最終才以減免70萬元的方式追回了欠款。無獨(dú)有偶，深圳金立手機(jī)、海洋王燈具、新市的圣潔玉蘭油等德邦大客戶雖然發(fā)貨很多，但是個(gè)性化要求也多。

　　同樣考慮到應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過痛苦的思想掙扎，德邦意識(shí)到30公斤以下的運(yùn)輸可能快遞公司做得更專業(yè)，1噸以上的可能做整車業(yè)務(wù)或者服務(wù)大客戶的人做得更專業(yè)，自己應(yīng)該把30公斤~1噸之間比較零散貨物的運(yùn)輸作為自己的專長，將目光鎖定于廣大中小客戶，從事“既不算快遞，也不屬于整車運(yùn)輸”的零擔(dān)物流。德邦由此開始開辟出一片真正屬于自己的藍(lán)�！�—公路零擔(dān)物流。

　　德邦的零擔(dān)物流服務(wù)是一種介于合約物流(大客戶物流)和快遞中間的物流模式，以實(shí)體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和集約化經(jīng)營為特點(diǎn)，專吃蛋糕頂端的奶油部分，以對(duì)價(jià)錢不敏感而對(duì)時(shí)效和服務(wù)比較敏感的中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，即海量的“小B”(小企業(yè))，將不同托運(yùn)人的貨物拼車運(yùn)輸，零收整發(fā)。

　　所以，后來當(dāng)很多大客戶以至大企業(yè)，如寶潔、好又多、TCL和科勒等找上門來談定制化的物流合作時(shí)，德邦都婉拒了。隨著企業(yè)的發(fā)展和實(shí)力的增強(qiáng)，德邦物流也有進(jìn)入物流地產(chǎn)等其他行業(yè)的機(jī)會(huì)，但德邦依然選擇了堅(jiān)守自己的定位。

　　其背后的邏輯，正如崔維星所講的：“一年干不成什么事，十年干成任何事。我們的管理就是要做到簡單、準(zhǔn)確、有效，始終專注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而不去輕易分散精力和資源�！�

　　創(chuàng)新發(fā)展，極致取勝

　　德邦歷經(jīng)十余年發(fā)展，其實(shí)都是在與困難的不斷斗爭(zhēng)中成長起來的。1998年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，德邦開創(chuàng)了“空運(yùn)合大票”的運(yùn)營新模式，將全行業(yè)低盈利水平的鐵幕撕開了一道口子;2003年公路貨運(yùn)行業(yè)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，德邦卻推出行業(yè)第一款快運(yùn)產(chǎn)品——卡車航班(現(xiàn)精準(zhǔn)卡航)，領(lǐng)先至今;2008年-2009年在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)再次襲來，物流行業(yè)哀鴻遍野、急劇震蕩整合的時(shí)候，德邦卻實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長，一躍成為行業(yè)第一。不因整體商業(yè)環(huán)境的繁榮而崛起，反而是因?yàn)榈兔曰蚴挆l而中興，靠什么?靠的就是內(nèi)力，靠的就是日復(fù)一日積累出的`扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　2002年-2004年的中國物流界，大小物流公司蜂擁進(jìn)入汽運(yùn)行業(yè)，造成行業(yè)塞車。激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓許多小貨運(yùn)企業(yè)不惜一切代價(jià)，爭(zhēng)相壓低價(jià)格，展開了近似肉搏的價(jià)格戰(zhàn)，至今讓人心有余悸。彼時(shí)的德邦汽運(yùn)剛剛起步，打價(jià)格戰(zhàn)能支撐多久?德邦決定劍走偏鋒、刀刀見血，打差異化之戰(zhàn)，不僅不能降價(jià)打價(jià)格戰(zhàn)，而且應(yīng)該走高端路線，于是開始試圖尋找一種介于汽運(yùn)和空運(yùn)之間的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的價(jià)格比汽運(yùn)高一點(diǎn)，但速度不能比空運(yùn)慢太多，突出“快速和準(zhǔn)時(shí)”。卡車航班，即德邦四大精品業(yè)務(wù)之一——精準(zhǔn)卡航的前身應(yīng)運(yùn)而生了。卡車航班由此成為中國公路貨運(yùn)領(lǐng)域第一款快運(yùn)產(chǎn)品，領(lǐng)先同行五年以上。

　　如果只做區(qū)域物流，物流行業(yè)的門檻的確不高——極端情況下，一個(gè)人幾輛車就可以開一個(gè)運(yùn)輸公司，但如果想做業(yè)務(wù)遍布全國的物流企業(yè)，那么行業(yè)門檻就非常高。這種門檻主要不是資金——在資本過剩的年代，讓一些財(cái)團(tuán)拿出幾十億元甚至上百億元鋪設(shè)遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)并不是難題——而是如何管理一張遍布全國的龐大物流網(wǎng)絡(luò)，以及如何管理規(guī)模達(dá)數(shù)萬的基層員工隊(duì)伍。

　　德邦物流很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以采取的是直營化的管理和發(fā)展模式——網(wǎng)點(diǎn)自建、車輛自購、人才自培，這樣更利于管控和保證執(zhí)行力;其次，在戰(zhàn)略上做專一聚焦減法的同時(shí)，在核心能力建設(shè)上做足加法，即通過持續(xù)不斷地改善，努力將產(chǎn)品做到最優(yōu)、做到極致。

　　而這個(gè)行業(yè)里的產(chǎn)品最優(yōu)，其實(shí)說來也簡單，就是按時(shí)到貨、不丟不損和客戶滿意。但如何保障數(shù)以百萬計(jì)的客戶的貨物都能按時(shí)到達(dá)、不丟貨、不破損，且運(yùn)營成本最低，這并不容易。德邦的做法主要有以下三點(diǎn)。

　　一是非常重視邏輯思考和方法研究。德邦會(huì)把復(fù)雜問題細(xì)分成若干小課題，針對(duì)每個(gè)小課題組織專門人員進(jìn)行研究，然后把研究出來的成果推廣到全國，通過這種方式培育了管理復(fù)雜物流網(wǎng)絡(luò)的能力。這種辦法看上去并不先進(jìn)，但持之以恒做下來，德邦取得了令人矚目的成果。一個(gè)小例子是德邦物流的單公里油耗指標(biāo)在全球都居于領(lǐng)先地位。而且在這個(gè)過程中，德邦非常注重“求真”，力求把握事物的內(nèi)在規(guī)律，而不是不懂裝懂、淺嘗輒止。比如崔維星在聽匯報(bào)時(shí)，常說的一句話就是“我沒有聽懂”——講的不是如何制作原子彈，況且他是廈門大學(xué)畢業(yè)的高材生，所以真的是沒有聽懂嗎?其實(shí)是對(duì)所匯報(bào)內(nèi)容背后的機(jī)理還沒有完全弄明白，或者說匯報(bào)人還沒有讓他完全相信報(bào)告中所傳遞的信息罷了。

　　二是建立全程全網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。曾有業(yè)內(nèi)人員評(píng)價(jià)德邦時(shí)說：“德邦對(duì)我們物流行業(yè)最大的貢獻(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)化�！闭\然，在“低、小、散、亂”的物流行業(yè)，要在全國幾千家直營門店打造統(tǒng)一的門店形象和服務(wù)水平，沒有強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能力是不可能做到的。德邦擅長將處理問題的方法固化為標(biāo)準(zhǔn)，然后全網(wǎng)推行。為了保證標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，德邦的做法是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一由總部研究和制訂，并設(shè)置強(qiáng)大的督導(dǎo)機(jī)制，保障各地都按統(tǒng)一的步調(diào)用同一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。

　　三是基于問題的持續(xù)改善。為了提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率，德邦建立了詳細(xì)的指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，所監(jiān)測(cè)的指標(biāo)多達(dá)兩三百項(xiàng)。通過目視化看板或小組晨會(huì)的方式每日盤點(diǎn)，根據(jù)指標(biāo)變化，隨時(shí)進(jìn)行整改。通過指標(biāo)的縱橫對(duì)比發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和落后，然后分析原因，把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來并推廣到全網(wǎng)，把落后問題分析出來并制定相應(yīng)整改措施，然后告知全網(wǎng)，這樣企業(yè)的運(yùn)營效率，就隨時(shí)處在一個(gè)可視和可控的狀態(tài)。在改善目標(biāo)上，德邦以結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)效、務(wù)求實(shí)用，始終把效益作為決策的最高標(biāo)準(zhǔn)。德邦領(lǐng)導(dǎo)在決策改善方策時(shí)的第一反應(yīng)往往是這個(gè)東西管不管用，能不能給客戶、給公司創(chuàng)造效益，否則不管匯報(bào)的人研究得如何辛苦，匯報(bào)得如何天花亂綴，都沒有用。

　　自主培養(yǎng)，打造領(lǐng)先于對(duì)手的高素質(zhì)員工隊(duì)伍

　　運(yùn)營一張龐大的網(wǎng)絡(luò)是一件極其復(fù)雜的事，如果企業(yè)沒有規(guī)模、質(zhì)量與之相適應(yīng)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，那么就算高管團(tuán)隊(duì)全是天才，也不可能實(shí)現(xiàn)對(duì)龐大物流網(wǎng)絡(luò)的精益運(yùn)營。因此，人才隊(duì)伍建設(shè)被德邦視之為關(guān)系企業(yè)生死存亡的頭等大事。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國公路運(yùn)輸企業(yè)超過79萬家，從業(yè)人員逾千萬，其中具有中專以上文化程度的職工不到整個(gè)物流業(yè)職工總數(shù)的10%�！叭瞬艈栴}”成為懸在中國物流企業(yè)頭頂上的“達(dá)摩克利斯之劍”，嚴(yán)重制約了物流行業(yè)的快速發(fā)展，這也是這個(gè)行業(yè)為什么十幾年來還一直在“低、小、散、亂”的沉疴中打轉(zhuǎn)的重要原因之一。當(dāng)行業(yè)尚未以戰(zhàn)略眼光看待人力資源發(fā)展之時(shí)，德邦已將人力資源視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，高度重視“人”的素質(zhì)培養(yǎng)，其人才結(jié)構(gòu)較傳統(tǒng)物流企業(yè)有鮮明區(qū)別，成為中國本土物流企業(yè)中一道靚麗的風(fēng)景線。

　　德邦人力資源的實(shí)踐概括起來有三點(diǎn)：一是從全國招聘優(yōu)秀大學(xué)生，立足自主培養(yǎng);二是建立了以快速晉升為核心的整體報(bào)酬體系，增強(qiáng)員工歸屬感，激發(fā)員工工作激情;三是建立了以績效和能力為導(dǎo)向的企業(yè)文化，任人唯賢、能力說話，內(nèi)部人際關(guān)系極其簡單、風(fēng)清氣正。

　　自2005年始，德邦試點(diǎn)了面向應(yīng)屆高校畢業(yè)生的校園招聘計(jì)劃，2006年開始全面進(jìn)行校園招聘，大批量的新鮮血液源源不斷注入德邦物流中。截止到2014年年底，德邦物流總?cè)藬?shù)超過6萬人，其中具有碩士研究生以上學(xué)歷的近500人，本科畢業(yè)生17000多人，大專畢業(yè)生15000多人，高素質(zhì)人才保有量多年來一直位居同行業(yè)首位。

　　德邦所專注的零擔(dān)物流行業(yè)正處在整合期，規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)日益明顯，精細(xì)化管理特點(diǎn)突出，要保證長遠(yuǎn)和穩(wěn)定的高速發(fā)展，既要儲(chǔ)備大量具有創(chuàng)新突破能力的人才，還需要眾多業(yè)務(wù)熟練、穩(wěn)定性強(qiáng)非文職崗位工作者。常常被其他企業(yè)忽視的教育程度較低的非文職類員工，如保安、接送貨員、司機(jī)、理貨員，同樣受到德邦的高度重視和積極培養(yǎng)，其專業(yè)水準(zhǔn)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力均處于行業(yè)前列。

　　為吸引、激勵(lì)和保留規(guī)模龐大的優(yōu)秀員工，在德邦，無論是樸實(shí)無華的司機(jī)、理貨員，還是初出茅廬的大學(xué)生，均可以根據(jù)自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，享受到公司制定的培訓(xùn)通道和培訓(xùn)計(jì)劃，通過個(gè)人努力去爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)或是心儀的工作崗位。到目前為止，德邦物流99%的管理人員均由內(nèi)部一線工作崗位培養(yǎng)產(chǎn)生，并借助于專業(yè)類和管理類晉升通道以及豐富的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷晉升。

　　中國傳統(tǒng)文化中，吃喝請(qǐng)送是很普遍的現(xiàn)象，甚至被認(rèn)為是一種禮節(jié)。中國也由此變成了一個(gè)人情社會(huì)，形成了一張張網(wǎng)和一個(gè)個(gè)所謂的圈子，“情”有時(shí)也會(huì)被堂而皇之的置于“法”、“理”之上。而德邦卻是以人際關(guān)系簡單化著稱的，比如員工之間紅白喜事送禮不能超過100元，上下級(jí)一起吃飯必須上級(jí)倒水、上級(jí)買單等。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，人際關(guān)系簡單能讓員工將更多的心思用在完成工作上。

　　雖然社會(huì)上有“關(guān)系就是生產(chǎn)力”的說法，但在企業(yè)內(nèi)部真正為企業(yè)創(chuàng)造效益和價(jià)值的不是誰和誰的關(guān)系多好、誰多尊重誰，而是事情能不能高效完成、客戶能不能滿意。因?yàn)槿穗H關(guān)系簡單，員工在德邦的工作體驗(yàn)會(huì)好很多，工作體驗(yàn)好了，生產(chǎn)力自然也會(huì)更高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也會(huì)更強(qiáng)。一項(xiàng)關(guān)于德邦內(nèi)部晉升決定因素的調(diào)查就顯示，德邦人普遍認(rèn)為工作業(yè)績好、工作能力強(qiáng)、工作態(tài)度好、認(rèn)同公司文化是最主要因素，而有很好的社會(huì)背景、后臺(tái)硬、和同事關(guān)系好、有資歷(學(xué)歷、工齡等)是最不主要的因素。

　　崔維星曾說：“德邦的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才。德邦物流有那么多名本科生，每年還在進(jìn)行大量校園招聘，雖然給的工資不是最高，但是我們?cè)谄甙四昵熬烷_始培養(yǎng)他們。他們對(duì)公司的深厚感情，這是我們積累了七八年的優(yōu)勢(shì)，別人很難模仿。所以我們要多想未來，多看長遠(yuǎn)。很多人只能看到現(xiàn)在，毫無積累，自然沒辦法與我們競(jìng)爭(zhēng)。”

　　正因如此，當(dāng)很多同行正在為企業(yè)人才儲(chǔ)備不足而憂心忡忡之時(shí)，德邦物流卻憑借完善的人才選、育用、留、勵(lì)體系，不僅使員工保持著旺盛的工作熱情和積極的工作態(tài)度，同時(shí)也打造了高素質(zhì)、高水平的人才梯隊(duì)，人才優(yōu)勢(shì)業(yè)已成為其突圍同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造企業(yè)快速發(fā)展的強(qiáng)大引擎，不得不說，德邦物流創(chuàng)造了一個(gè)人力資源建設(shè)的經(jīng)典案例。

　　成功的背后：耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑

　　當(dāng)今很多企業(yè)都熱衷于多元化，盡管先烈無數(shù)，但多元化光環(huán)的巨大魔力仍令眾多企業(yè)前仆后繼。在這樣的大環(huán)境中，德邦為何能如此淡定地堅(jiān)持在公路零擔(dān)領(lǐng)域而目不斜視?在這個(gè)領(lǐng)域里，當(dāng)眾多物流企業(yè)對(duì)大客戶趨之若鶩時(shí)，德邦又是為何如此始終如一地專注于中小客戶?

　　關(guān)于第一個(gè)問題，崔維星的的回答很簡單:“德邦只擅長做物流，其他的我們不會(huì)做，而且物流這塊蛋糕很大，我為什么要放棄自己最擅長的事情，而去跟別人競(jìng)爭(zhēng)一件我基本沒有勝算的事情呢?”關(guān)于第二個(gè)疑問，他的回答是：“一是大企業(yè)非常強(qiáng)勢(shì)，在他們面前，德邦物流沒有談判能力;二是大企業(yè)要求非常高，需要物流企業(yè)提供定制化服務(wù);三是中小企業(yè)雖然單個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)量不大，但是數(shù)量眾多且談判能力不強(qiáng)，用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)即可滿足他們的需求。前兩點(diǎn)都不是德邦的強(qiáng)項(xiàng)，所以放棄了，第三點(diǎn)意味著中小企業(yè)零擔(dān)物流市場(chǎng)空間廣闊，值得德邦長期耕耘，而具體的策略是打造比同行更密集的物流網(wǎng)絡(luò)和比同行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　德邦自己思索出的這種樸素的戰(zhàn)略理念，卻正好切合了“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父” 邁克爾·波特的專一化戰(zhàn)略理念和差別化戰(zhàn)略理念。邁克爾·波特認(rèn)為公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們。與此同時(shí)，差異化戰(zhàn)略的實(shí)施也會(huì)是成為在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中贏得高水平收益的積極戰(zhàn)略。這些優(yōu)勢(shì)將能夠保護(hù)公司抵御住各種競(jìng)爭(zhēng)力量的威脅。

　　其實(shí)深挖下去，這種戰(zhàn)略選擇和崔維星本人的特質(zhì)高度相關(guān)。崔維星來自山東農(nóng)村，有著齊魯文化的大氣和格局，尊禮尚功，能忍耐，不服輸。1985年夏天的那個(gè)高中運(yùn)動(dòng)會(huì)，一直被崔維星清晰地儲(chǔ)存在記憶中，在5000米的跑道上，他用“不顧一切向終點(diǎn)沖刺”的手段，超越了最后一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得了比賽的第一名�！爱�(dāng)時(shí)我姨也在看臺(tái)上，她看得直掉眼淚�！彼�回憶說。崔維星喜歡長跑，而且總跑最長的，高中時(shí)跑五千米，大學(xué)時(shí)就跑一萬米。大學(xué)的第一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，他選擇了跑一萬米，25圈下來結(jié)果又是一個(gè)第一，贏得了全校同學(xué)贊嘆的目光。他說：“我喜歡長跑，因?yàn)樗�不但拼�?shí)力，更要有耐力支撐和合理分配體力的長遠(yuǎn)策略。做企業(yè)和長跑一樣，要有清晰明確的目標(biāo)、堅(jiān)持不懈的毅力和長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光�！�

　　著眼長遠(yuǎn)，就是以遠(yuǎn)觀近，用明天甚至明年的情境來分析今天的得失，并基于上述分析做出當(dāng)前之取舍。與著眼長遠(yuǎn)相應(yīng)的，是短期導(dǎo)向、見利忘義、殺雞取卵。以德邦在人才建設(shè)上堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)為例，從短期看，企業(yè)采用外部招聘的方式補(bǔ)員“最快、最管用”，因?yàn)橥獠空衅改茏龅健罢兄�即來、來即能用”，而�?nèi)部培養(yǎng)卻需要花時(shí)間和成本;但從長期來看，內(nèi)部培養(yǎng)對(duì)于捍衛(wèi)企業(yè)文化的正統(tǒng)性和純潔性，對(duì)于培育和提升員工的滿意度與忠誠度，有著與外部聘用不可比擬的優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)規(guī)模不大、成長迅速且企業(yè)發(fā)展急需各類人才的企業(yè)，德邦能抵制住外部招聘這一致命誘惑，劍走偏鋒，在關(guān)鍵崗位上幾乎都采用清一色的子弟兵，確屬不易。

　　長遠(yuǎn)視角不僅蘊(yùn)含著“舍得”的智慧，更體現(xiàn)了一種對(duì)未來目標(biāo)的堅(jiān)持，對(duì)“厚積方能薄發(fā)”的信心。德邦信奉水滴石穿，“一年干不成什么事，十年干成任何事”，所以德邦的戰(zhàn)略更多地聚焦為核心能力建設(shè)——聚焦一個(gè)領(lǐng)域，并在這個(gè)領(lǐng)域中做到極致，在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上做完減法后，就要在核心能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上做加法。戰(zhàn)略并不難想出，難的是執(zhí)行，而執(zhí)行的關(guān)鍵就在以人為本和持續(xù)改善�？墒沁@兩點(diǎn)不是一朝之功，需要的是“十年磨一劍”的決心，是“耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑”的毅力，是“十年寒窗無人問”的堅(jiān)忍。

　　十幾年來，面對(duì)種種誘惑，經(jīng)受各種冷嘲熱諷，德邦卻始終專注于中國公路零擔(dān)領(lǐng)域，從未動(dòng)搖;面對(duì)漫漫前路，在沒有任何參考模式的情形下，卻能依靠自身的堅(jiān)忍和信念，持續(xù)改善創(chuàng)新，最終在中國物流界占據(jù)了一席之地，無論肩負(fù)榮耀還是悲壯獨(dú)行，這或許都是對(duì)德邦今天為什么能夠成功的最好詮釋。