工裝設(shè)計師談單技巧

　　家裝設(shè)計接單、談單需要信心、能力、勇氣、智慧、努力和技巧。本文就來分享一篇工裝設(shè)計師談單技巧，希望對大家能有所幫助！

　　1，作為設(shè)計師，我們必須一開始就清楚家裝設(shè)計接單的困難。設(shè)計師每天都跟不同的家裝客戶打交道，各式各樣的客戶，有著各種目的和需求的客戶，并不是每個來的客戶都是來找你做家裝的，也并不是哪個客戶都會簽單，即使老設(shè)計師，不成功的時侯往往是很多的。請記住，要應(yīng)付任何困難的第一步就是去接受“可能不成功”這個現(xiàn)實 ！

　　家裝設(shè)計接單、談單需要信心、能力、勇氣、智慧、努力和技巧。而所有這些都不是一次或一天就可以養(yǎng)成的，請記住，要應(yīng)付任何困難的第一步就是去接受“可能不成功”這個現(xiàn)實 ；

　　因此，“接單從不成功開始”是設(shè)計師首先要保持的良好心態(tài)，也許這是一個優(yōu)秀的家裝設(shè)計師今后如何成功接單的第一課。如果你認(rèn)可家裝設(shè)計接單是你的工作和職業(yè)，甚至可能是你一生的職業(yè)和事業(yè)；所以你必須面臨的現(xiàn)實，除了必須勇敢地學(xué)會面對客戶，還需要勇敢的面對很多的“不成功”。

　　2，你準(zhǔn)備好了幫助客戶，免費提供義務(wù)咨詢的心態(tài)嗎?

　　你從事的就是這樣一種崇高的可以幫助人的職業(yè)，客戶坐在你面前，很可能就是咨詢，問問聊聊，了解一下市場行情；

　　現(xiàn)在沒有那么多家裝客戶為裝修發(fā)愁，什么風(fēng)格、什么顏色，用什么材料，怎么省錢等等，他咨詢?nèi)魏我粋�家裝公司設(shè)計師都會得到熱情接待和認(rèn)真解答；他也許需要的就是你的最簡單的幫助。而你的設(shè)計方案，你的裝修知識，你的專業(yè)技能，恰恰是你的客戶并不急于需要的，能否認(rèn)識到這一點，對家裝設(shè)計師保持良好的心態(tài)非常重要。作為家裝設(shè)計師，面對客戶你并不自卑，甚至很高尚。但是從第一次接觸就成為朋友可能是最好，但是，如何讓他感到你對他在家裝方面的價值，應(yīng)該從咨詢和幫助開始。

　　你準(zhǔn)備好了使自己的心情達(dá)到良好的狀態(tài)嗎?

　　3，家裝設(shè)計師接待家裝客戶的過程從某種程度上說是一個推銷自己的過程，在沒與客戶建立交流和信任之前，你的家裝設(shè)計能力和知識技能，你的水平和你的經(jīng)驗都處于向客戶推銷的狀態(tài)，所以，首先要推銷設(shè)計師自己，你的穿著、言談、一舉一動，無不影響著你的家裝客戶。

　　你是否積極、認(rèn)真、自信，你是否具備經(jīng)驗和能力，你是否可以成為他信任的設(shè)計師，完全在于你自己的心態(tài)；

　　你控制了自己的心態(tài)，就能控制對方的情緒，你就主導(dǎo)了談單，情緒不能立即作用于理智，但情緒總是能立即作用于行動。

　　4，始終保持平和的心態(tài)和認(rèn)真的信念，是家裝設(shè)計師成功接單的關(guān)鍵.

　　在第一次談單的過程中盡量給客戶留下一個比較深的印象。就是談概念談設(shè)計也要談出與客戶的聯(lián)系和感情來.

　　5，家裝設(shè)計師接單談單的過程，實際上是一個“價值轉(zhuǎn)換”的過程�；蛘哒f是一個“等價交換”的過程。設(shè)計師要做的工作就是如何把公司和自己的這種“價值”告訴家裝客戶，并設(shè)法讓他接受。而且這種價值的交換是建立在彼此感到完全平等和誠實的基礎(chǔ)上的，這是家裝客戶跟你簽單的唯一理由，也是設(shè)計師簽單成功的唯一途徑。

　　6，家裝客戶決定和你簽單，首先解決的問題是信任。

　　是否信任包括二個方面：

　　一是你所在的家裝公司是否令人信任；品牌和知名度、公司特色是否適合客戶的價值觀念，報價高低和施工管理水平，店面接待人員的素質(zhì)以及接待是否熱情等等；

　　二是設(shè)計師；能讓客戶是否信任你？你的個人品質(zhì)，專業(yè)知識，和良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)精神使他們信任，客戶感覺到你是在幫助他們，而且也有能力幫助他們，而不是一心幫助公司只想要賺他們的錢 ；

　　7，與客戶建立信賴感的第一步是誠實。

　　當(dāng)你和一位家裝客戶第一次進(jìn)行面對面溝通的時侯，他對你并不信任，并且充滿疑問。

　　你在溝通和交流中的誠實、坦率、親和力與專業(yè)自信心，將一步步樹立起你在家裝客戶心中的良好形象，直到他開始喜歡你、信任你，承認(rèn)你對他有所幫助，并愿意接受你的生活觀念和專業(yè)觀點，你也就能很快和家裝客戶簽單了。

　　沒有哪個客戶愿意喜歡并接納虛偽的人。也沒有人愿意把自己的家裝和未來的生活，交給一個一心只想賺取他金錢的人。

　　建立絕對信賴感是談單和簽單的關(guān)鍵，只有信賴才會排斥其它公司或其他設(shè)計師對客戶的吸引力；只有信賴才能夠讓家裝客戶聆聽你說話和相信你的專業(yè)能力是他最適合的。只有信賴才會使客戶愿意讓你規(guī)劃他的家裝消費支出和未來生活；

　　8，建立信賴之后，我們要把握住家裝客戶什么？需求    設(shè)計師了解客戶的需求是設(shè)計師接單的前提和基礎(chǔ)，設(shè)計師只有了解客戶的家裝需求，特別是客戶的真正需求，才能設(shè)計出客戶滿意的設(shè)計方案。

　　大部分的家裝設(shè)計師都搞不清楚家裝客戶真正需要的是什麼？如果僅僅只從表面上看，家裝業(yè)主的需求似乎是很多的，風(fēng)格、環(huán)保、價格、質(zhì)量、施工隊等等都是客戶關(guān)心的需求，設(shè)計師要透過家裝客戶提出的眾多紛雜的家裝要求，看到家裝客戶真實的需求。

　　在家裝客戶的這些需求之中，我們還要把握住家裝客戶最希望你能幫助他的是什麼,也就是你的一技之長被他認(rèn)可與接受，這是一種對專業(yè)的依賴性；

　　我們知道，在設(shè)計師接單過程中，家裝業(yè)主對設(shè)計師的需求和希望是不同的，但是，基本的信任是家裝設(shè)計簽單的前提，設(shè)計中能夠打動客戶的閃光點是簽單的動力。

　　大部分的設(shè)計師都不知道客戶最終為什么選擇跟他們簽單,而沒有跟別人簽單的原因是為什麼？

　　裝修設(shè)計師談單時應(yīng)該注意哪些？

　　任何一個單子談成靠的是一家公司的綜合實力，而不是某個設(shè)計師單獨能完成的！因為裝修設(shè)計師不是賣西瓜，業(yè)主點頭你就可以賣了。這中間還要有施工質(zhì)量，公司信譽(yù)等等。先談?wù)勎易陨淼囊恍┰�因�?/p>

　　第一，心理上沒有做好充足的準(zhǔn)備！ 心態(tài)一定要積極！

　　總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計專業(yè)，出來跑業(yè)務(wù)有點對不住自己和我的那些專業(yè)老師們！而態(tài)度決定一切！消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子！同時告戒那些剛畢的就出來跑業(yè)務(wù)的學(xué)生，希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！

　　做設(shè)計師就是要做溝通開始的！業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半！這是我在西安那家公司老板對我說的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的！她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。

　　所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極！

　　第二，臉皮不夠厚！

　　原本以為自己臉蛋夠有肉的其實不是！這里通常還有個誤區(qū)！當(dāng)你看到我，說我臉皮不夠厚的時候你腦子此時想的是什么？不好意思主動和業(yè)主搭話？還是害羞？其實多數(shù)人只想到這里了，主動和業(yè)主搭話，不害羞，對于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的見面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說什么？你再見業(yè)主了該怎么說？舉止該如何？我那幾天在的那個小區(qū)，有一個賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到最后和業(yè)主猜拳！討價還價試問你行嗎？此外當(dāng)你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢？從另一個角度來說是打動或者說是感動吧！

　　所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量！

　　第三，對于專業(yè)知識的欠缺！

　　這個很好理解，對于業(yè)主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業(yè)主你只能和單子說：“886”！這里的專業(yè)知識面就相當(dāng)廣了！涉及到室內(nèi)設(shè)計，施工，建筑結(jié)構(gòu)，材料，報價，說到報價我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說明，呵呵，有的學(xué)了！你能保證業(yè)主不突然冒出來一個很奇怪的問題嗎？

　　所以，做業(yè)務(wù)人員對于專業(yè)知識一定要掌握好！

　　第四，對于自己所在公司的景況不熟悉！

　　這是一個很低級的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？可以說業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司！

　　所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來跑吧！

　　第五，信息的來源上沒做好文章！

　　面對在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來源最主要的：第一是聽別人說，第二是報紙。記得有一個業(yè)主問我的問題就是我們當(dāng)?shù)?《華商報》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主！呵呵，你以后在公司上網(wǎng)看報紙了老板再問你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了�。�

　　所以，做業(yè)務(wù)人員對于情報收集也很重要的！

　　第六，堅持就是勝利！

　　做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶，尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發(fā)的人，都長了一根出來。

　　所以，堅持不懈，古人的成語還是有道理的！

　　第七，工作力度不夠！    也可以說不夠狠！這點就舉個例子說明吧：業(yè)務(wù)員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會選擇18：00后吃完晚飯去看房子。這個時候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOW TIME 了，呵呵，不過自己的業(yè)余時間就沒了你自己看著辦吧！

　　成功從某種意義上來說是自我的犧牲！

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