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設(shè)計(jì)師談單時(shí)常見的問題
大家都直達(dá)，設(shè)計(jì)師每一次為客戶提供服務(wù)，都必須通過溝通去了解客戶的需求，所以，良好的談單技巧是室內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的!那么，設(shè)計(jì)師的談單技巧有哪些呢?下面和小編一起看看吧!
設(shè)計(jì)師談單時(shí)常見的問題
1、現(xiàn)在報(bào)價(jià)與實(shí)際做完后的誤差?
答：裝修不是買一件成品商品，是一個(gè)復(fù)雜、漫長的過程。施工過程中，沒有任何變更的情況下(業(yè)主不增加項(xiàng)目和改設(shè)計(jì))，“水、電安裝工程”和“以下施工項(xiàng)目按實(shí)際算”除外，其它項(xiàng)目不超出總造價(jià)的8%。水、電安裝是根據(jù)每個(gè)人的生活習(xí)慣來定，以下施工項(xiàng)目按實(shí)際算是根據(jù)不同的樓盤和有些項(xiàng)目可選擇性的。
2、報(bào)價(jià)單為什么不能帶出去?
答：價(jià)格是和價(jià)值緊密關(guān)聯(lián)的，各公司的報(bào)價(jià)單結(jié)構(gòu)、用材、施工工藝、質(zhì)量等都是不同的，因此單純的報(bào)價(jià)單是沒有可比性的。我們不讓客戶拿走報(bào)價(jià)單是不希望客戶落入單純的價(jià)格誤區(qū)。再說，初其報(bào)價(jià)單只是一個(gè)單價(jià)的肯定，商業(yè)競爭完全可能為了拿下生意，有可能按照我公司的單價(jià)每樣減一點(diǎn)，但是這是個(gè)沒有完成的商品，如果在利潤降低了，在施工過程中他就會偷工減料。
3、首期工程款什么都還沒做，就先交50%?
答：整個(gè)裝修過程分六大工種：水、電、泥工、木工、油漆、煽灰。在進(jìn)場施工之前，我們要先到物業(yè)辦理報(bào)批手續(xù)，有部分費(fèi)用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相關(guān)資料都給了您們，而且這50%的工程款也是要基本完成整個(gè)工程的一半工程量(水、電、泥工基本完成)。我們公司的合同是經(jīng)過室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的。
4、保修期問題，工程款全部都收回來，保修能落實(shí)下去嗎?
答：工程款和保修是兩個(gè)概念，品牌就是保證，如果售后服務(wù)不到位，我們失去的是您的口碑，口碑沒了，品牌也就沒了，我們公司非常重視售后保修，我們是連鎖集團(tuán)公司，有專門的全國聯(lián)保電話，完工結(jié)算時(shí)我們會開一張保修單給你的。如果完工后真是出現(xiàn)什么大問題，你留那點(diǎn)尾款又有什么用?所以在找裝修公司之前就要考慮好，要找一定有誠信、有實(shí)力的大公司。
5、臥室的搭配效果?(要求做效果圖)
答：公司規(guī)定造價(jià)達(dá)到多少才能出幾張效果圖，因?yàn)樽鲆粡埿Ч麍D要花3、4天時(shí)間，造價(jià)也是根據(jù)設(shè)計(jì)來定的，你的臥室有設(shè)計(jì)造型墻和天花，會有燈光效果，造價(jià)自然高了也會出效果圖，如果只是做衣柜的話，那主要由窗簾和床這些軟配飾來構(gòu)成，這些多由您自己購買，到時(shí)候我會同你一起去買，再說我能把您的廳布置這么好，臥室肯定也沒問題啊!
6、弱電項(xiàng)目的報(bào)價(jià)與市場價(jià)格相差太大?
答：有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目，您在市場所看到的可能是單一的材料價(jià)格，您不能拿一項(xiàng)成品與散零件來作比較，我們這里包含有輔料(導(dǎo)管、電面板等)、機(jī)具磨損費(fèi)、浪費(fèi)、保修、合理的利潤等，隱蔽工程、安全隱患大，保修拾年，有任何問題，都是我們公司負(fù)責(zé)的，拾年內(nèi)電面板壞了需要更換，都是免費(fèi)的。
7、管理費(fèi)誰拿的?為什么收管理費(fèi)?管理費(fèi)為什么業(yè)主出?
答：管理費(fèi)是公司拿給管理層人員和工程監(jiān)理的工資;因?yàn)楣緦ｉT派一個(gè)人在這個(gè)工地安排工人施工，監(jiān)督工程質(zhì)量，業(yè)主自購材料運(yùn)到工地以后，也是由他保管，還要起到與業(yè)主溝通的橋梁等;管理費(fèi)單獨(dú)例出，只是我們的報(bào)價(jià)表項(xiàng)目分的比較清晰，再說國家也有明文規(guī)定要把管理費(fèi)單獨(dú)例出來的。
8、朋友的房子是你們裝修的，我去看了做的也不怎么樣?
答：您指的是哪一方面不怎么樣呢?設(shè)計(jì)效果還是施工質(zhì)量呢?設(shè)計(jì)根據(jù)每個(gè)人的審美觀和經(jīng)濟(jì)承受能力不同而定的，當(dāng)初你的朋友還是挺滿意的，施工質(zhì)量就包括了許多因素，例如：材料、人工質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間的長短。材料進(jìn)場一定要驗(yàn)收，不同的工人做出來的事肯定不一樣的，這個(gè)我可以幫你選我們公司最好的.工人來給你做，我有信心讓你滿意，做工時(shí)間你不要太趕。
9、以下施工項(xiàng)目按實(shí)際算為什么不報(bào)?
答：因?yàn)橐韵马?xiàng)目是根據(jù)不同的樓盤和每個(gè)業(yè)主的要求不同而定的，有些項(xiàng)目是可選擇性的項(xiàng)目。例如：沉箱有的樓盤已做了衛(wèi)生間一半的面積等;地面保護(hù)有的業(yè)主要求自己做保護(hù)等。
10、業(yè)主在工地看到有些問題，但是也不計(jì)較?
答：這種客戶應(yīng)該是理性型的，因?yàn)樽鲅b修畢競是用手工做的，沒有十全十美的，這就靠設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、服務(wù)或品牌力度打動客戶。
11、交定金后為什么報(bào)價(jià)單和圖紙不能帶走?
答：定金只是說你對我公司前期所做的工作滿意了，我們可以繼續(xù)為你服務(wù)和合作下去的可能，定金不是設(shè)計(jì)費(fèi);價(jià)格是和價(jià)值緊密關(guān)聯(lián)的，各公司的報(bào)價(jià)單結(jié)構(gòu)、用材、施工工藝、質(zhì)量等都是不同的，因此單純的報(bào)價(jià)單是沒有可比性的。我們不讓客戶拿走報(bào)價(jià)單是不希望客戶落入單純的價(jià)格誤區(qū)。
12、封水、電槽為什么還要另收費(fèi)?
答：裝修分六大工種，不同的工種，不同的工人，做不同的事，開槽做水、電是水電工做的，封水、電槽是泥工用水泥、沙漿封平的，這個(gè)就體現(xiàn)了我們公司報(bào)價(jià)的一個(gè)透明化和細(xì)致化。
13、材料好、工價(jià)高為什么做出的效果沒實(shí)地好?
答：我們是部分包工包料，我們這一塊的材料好、人工做得好，還需要業(yè)主自購材料那一方面整體搭配(燈光、顏色、款式)，還有一些軟配飾等，最后才能體現(xiàn)整個(gè)效果。
14、客戶在施工過程說價(jià)格高怎么辦?
答：工程還只是在施工過程中，你在現(xiàn)場看到的只是部分材料和人工的費(fèi)用，看不到公司整個(gè)運(yùn)作管理層所付出的勞動，現(xiàn)在只是半成品，還完全看不到整體效果，而且就是整個(gè)工程完工后，我們還有售后服務(wù)保修期和終生維修。
15、施工工人是你們自己公司的人嗎?
答：肯定是的，施工時(shí)都穿公司統(tǒng)一的工服，工人都是經(jīng)過總部統(tǒng)一招聘進(jìn)來，然后統(tǒng)一培訓(xùn)，試工三個(gè)月后再上崗，分派到各分公司，工人還要交保證金的，交了保證金是保證客戶的利益，以免在裝修過程中損壞你的東西，公司對他就有約束力，公司是固定工人，長期用工與售后服務(wù)保修都是有關(guān)聯(lián)的。
16、電為什么從墻上走?
答：這是我們公司的施工工藝，水從地面走;電從墻上走第一是為安全，假如從地面走容易受潮發(fā)生短路，直接接觸人體也產(chǎn)生輻射;第二是便于以后維修，假如從地面走以后發(fā)生問題維修方面損失比較大，要破壞地磚或地板。
17、施工方式是否屬于轉(zhuǎn)包給第三方?
答：不是的，我們公司是設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)，我們有自己的工程部，工程部有經(jīng)理、質(zhì)檢主管、工程監(jiān)理和工人，統(tǒng)一管理才能保證工程質(zhì)量及售后保修服務(wù)。
18、工程完工后環(huán)保檢測是由誰負(fù)責(zé)?如果檢測不合格怎么辦?
答：所有材料都標(biāo)有詳細(xì)說明和合格證，在施工之前必須經(jīng)過業(yè)主驗(yàn)收后才能施工，在施工中又都有經(jīng)過長時(shí)間通風(fēng)。如果您還不放心一定要做檢測的話，那在您自購材料(鋪木地板)進(jìn)場之前做，一定要由權(quán)威機(jī)構(gòu)來做檢測，檢測完后會有一張檢測報(bào)告表出來，如果檢測合格，費(fèi)用由您負(fù)責(zé)，如果檢測不合格，費(fèi)用我公司負(fù)責(zé)。
19、你們公司廣告打的哪么多，廣告費(fèi)是否算在客戶身上?
答：廣告只是個(gè)見面率，我們公司走的是“品牌化、規(guī)�；钡慕�(jīng)營道路，廣告費(fèi)是由總部統(tǒng)一分派下來，就算我們分公司一單都沒做，也照樣做廣告宣傳。
20、你們公司的價(jià)格怎么這么貴?
答：這個(gè)首先提醒您，不要做簡單的價(jià)格比較，所謂一分錢一分貨，您要做的是價(jià)值比。要比較設(shè)計(jì)水平、材料等級及其環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修和品牌信譽(yù)綜合來看。好多業(yè)主受價(jià)格誘使而選擇非正規(guī)公司，在裝修后面對惡劣的工程都后悔不已，畢竟，房子是一輩子的居住空間啊。
21、已經(jīng)打出最低折時(shí)，客戶還想還價(jià)?
答：我們不像小公司那樣隨意開價(jià)的，我們公司是統(tǒng)一的材料和標(biāo)準(zhǔn)的工藝，報(bào)價(jià)也是統(tǒng)一的。價(jià)格貴與便宜是產(chǎn)品的好與壞是有直接關(guān)系的，所謂一分錢一分貨。
22、你們公司的監(jiān)理是否受過專業(yè)培訓(xùn)?電工是否有電工證?
答：我們公司的監(jiān)理都是從專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來，但是實(shí)踐大于理論，我們公司監(jiān)理的工作經(jīng)驗(yàn)是很長的，在施工過程中，他們會幫你解決很多的問題。電工這種特殊作業(yè)肯定必須有電工證才能上崗，再說開工前到物業(yè)報(bào)建辦手續(xù)時(shí)也必須要有電工證的。
23、設(shè)計(jì)師承諾好的監(jiān)理，為什么辦不到?
答：好監(jiān)理的概念很難定的，我們公司的監(jiān)理都是合格的、有經(jīng)驗(yàn)的、責(zé)任心很強(qiáng)的，主要是看能不能和你溝通得來，是否適合你。我推薦的這個(gè)監(jiān)理以前管過我設(shè)計(jì)的幾個(gè)工地，做的挺好，業(yè)主最后也很滿意。如果你覺得他不合適，我們一定給你協(xié)調(diào)好。
24、如何保證材料質(zhì)量，材料清單和施工材料不一樣怎么辦?
答：每道工序施工之前，材料都必須經(jīng)過業(yè)主驗(yàn)收簽后才能施工。驗(yàn)收時(shí)您可要細(xì)看材料上的牌子、規(guī)格和產(chǎn)地。如有某項(xiàng)與材料清單牌子不對，是因?yàn)榭偛窟M(jìn)貨時(shí)間不同，市場上材料不斷更新，只是我們分公司這邊沒來得及改正材料清單，您放心公司是統(tǒng)一用材料的，如果這個(gè)材料有問題的話，那我們公司以后保修肯定也損失大了。
25、我的房子120多個(gè)平方，在你們公司裝修要花多少錢?
答：這個(gè)一般根據(jù)你們業(yè)主的要求，看你準(zhǔn)備花多少錢裝修這套房子，如果你打算在10萬元以內(nèi)，那我們就按這個(gè)價(jià)位去做設(shè)計(jì)方案，你準(zhǔn)備花更多的錢去裝修，我們也能發(fā)揮行家作用達(dá)到你想要的豪華型。因?yàn)椴煌脑O(shè)計(jì)就有不同的價(jià)格，只有把平面方案定了，決定給我們做哪些東西，才會有份詳細(xì)報(bào)價(jià)。
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