燃?xì)夤�司客服中心總結(jié)（通用10篇）

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的燃?xì)夤�司客服中心總結(jié)（通用10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 1

　　當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

　　一、職能工作

　　1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取xx元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

　　2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲�、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

　　3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。

　　4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

　　5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩�事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

　　6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴�器現(xiàn)象。

　　7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

　　8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20XX年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

　　9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。

　　10、完成上報(bào)公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對流量計(jì)處工作的`處理方法并解決。

　　11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳�鍋爐等燃?xì)饩叩匿N售工作。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、部門存在的不足

　　1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

　　2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

　　3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

　　4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;

　　5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　三、下半年工作目標(biāo)

　　1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

　　4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實(shí)施;

　　5、對安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

　　6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失;

　　7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;

　　8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

　　10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;

　　11、每月組織部門會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào);

　　12、認(rèn)真完成公司制定的20XX年經(jīng)營管理目標(biāo);

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。

　　今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 2

　　現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、對公司及部門工作的認(rèn)識：

　　首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

　　二、個(gè)人的成長和提高：

　　1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。

　　2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

　　3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的`安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

　　4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 3

　　公司領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)燃?xì)夥謴S以來，工作壓力非常大，認(rèn)識到自己肩負(fù)的責(zé)任更加重大，燃?xì)夥謴S的工作好壞，直接影響氧化鋁產(chǎn)能目標(biāo)，同時(shí)燃?xì)庹疽彩侵卮笪ｋU(xiǎn)源，含不得半點(diǎn)馬虎，因此有壓力變動(dòng)力，不能辜負(fù)公司對我的信任和栽培。作為分廠一把手，我的工作思路和管理能力決定我們分廠的工作開展，從思想必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，各項(xiàng)管理必須跟上公司發(fā)展要求，全年燃?xì)夥謴S從人員、安全、生產(chǎn)、設(shè)備及現(xiàn)場等各項(xiàng)管理總體有所提高。在此對全年各項(xiàng)工作的開展總結(jié)及下年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　　一、人員管理方面

　　首先本著以人為本為核心進(jìn)行管理，其它管理存在問題都是人去解決落實(shí)。重點(diǎn)改變?nèi)说墓ぷ魉枷爰坝^念，使其能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的決策及管理思路，對出現(xiàn)的問題能千方百計(jì)想法解決。從思想上改變以前的不良習(xí)慣及行為極其重要，以前總在問題沒解決前先斷定不可能、沒辦法及找借口與理由的陳舊惡習(xí)，通過灌輸提升只為成功想辦法，不為失敗找理由的工作思想作風(fēng)，整體思想轉(zhuǎn)變得到了提升。在工作中及日常生活中對干部職工以誠待人，以情感人，以理服人，以身正人做出表率，使團(tuán)隊(duì)擰成向心力，形成一個(gè)良好的團(tuán)結(jié)氛圍，風(fēng)正氣順心齊勁足，心往一處想，勁往一處使。通過各種會(huì)議進(jìn)行引導(dǎo)及詳細(xì)分析問題所采取的辦法，使整體團(tuán)隊(duì)思想意識有很大轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力有了很大提高，人員思想意識提升了新的高度。

　　二、安全管理方面

　　今年燃?xì)庹境霈F(xiàn)一次人身輕微傷事故，對年初安全管理目標(biāo)沒有完成，暴露出我們安全管理沒有落到實(shí)處，對各項(xiàng)工作隱患排查不夠細(xì)，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，吸取教訓(xùn)采取措施，首先對印尼籍人員安全思想意識加大培訓(xùn)及各種案例學(xué)習(xí)和視頻觀看，促進(jìn)提升安全意識。對現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人及工作成員加大檢查力度，對所工作的安全措施抽查提問，加大宣傳及考核力度，對性質(zhì)嚴(yán)重的連帶考核，使各級干部職工時(shí)刻繃緊安全弦。9月份出現(xiàn)一次設(shè)備性異常,造成焙燒爐跳停，由于2臺(tái)冷卻器剛清理完投入運(yùn)行，降溫效果較好，造成高壓煤氣管道內(nèi)冷凝水逐漸增多，形成水封情況，這次事故也暴露出我們對現(xiàn)狀的改變，所產(chǎn)生的后期效果分析預(yù)判不足，為解決集水器管道進(jìn)口堵塞問題，在進(jìn)水管道安裝疏通閥，使每班隨時(shí)能夠疏通確認(rèn)。借焙燒爐大修時(shí)機(jī)，用軸流風(fēng)機(jī)采取強(qiáng)制通風(fēng)換氣，使新鮮空氣始終在管道內(nèi)流通，人員佩戴長管呼吸器進(jìn)入管道沖洗，對一線高壓煤氣管道把以前造成的積灰已徹底清理，解決了問題。燃?xì)庹臼枪�司安全重點(diǎn)監(jiān)護(hù)單位，也是重中之重，決不能有僥幸心理，真正從思想上認(rèn)識到安全的重要性。同時(shí)在日常工作中加大對習(xí)慣性違章、工作票、勞動(dòng)紀(jì)律、大型操作等工作檢查，遏制人為性違章。通過外委對煤氣低壓總管盲板進(jìn)行堵漏，徹底解決了存在的弊病。對主要設(shè)備、設(shè)施的防護(hù)措施定期檢查，對存在的缺陷及隱患及時(shí)下發(fā)整改和定時(shí)復(fù)查。安全管理工作全年我們未完成年初目標(biāo)，沒有交上滿意的答卷。

　　三、生產(chǎn)管理方面

　　加強(qiáng)對標(biāo)管理，自對標(biāo)管理以來,煤氣熱值平均為5497.5kj/m3，對灰渣含碳量高的問題，進(jìn)行冷渣機(jī)間斷性出渣試驗(yàn)，通過試驗(yàn)改變了出渣模式，有效降低了灰渣含碳量，灰渣含碳量平均為6.81%，完成了公司規(guī)定任務(wù)。雨季前通過大量存煤，避免了大量曬煤工作及上煤系統(tǒng)不暢問題，確保了生產(chǎn)穩(wěn)定。及時(shí)聯(lián)系反饋采購部門對煤炭質(zhì)量、指標(biāo)加強(qiáng)重視，煤炭各項(xiàng)指標(biāo)的.高低直接影響煤氣質(zhì)量，從源頭抓起，提高采購質(zhì)量好的煤炭。根據(jù)氣化爐運(yùn)行情況及時(shí)調(diào)整配煤，確保了氣化爐生產(chǎn)合理化、最大化。對入爐煤粒度進(jìn)行每班取樣篩分，及時(shí)掌握入爐煤粒度情況，如有粒度異常及時(shí)調(diào)整破碎機(jī)，確保氣化爐正常生產(chǎn)。用清洗機(jī)對冷卻器進(jìn)行清理，增強(qiáng)冷卻器的換熱效果，煤氣熱值盡量滿足焙燒最大投料量。另一方面加大布袋出口煤氣粉塵檢測力度，及時(shí)掌握布袋漏灰情況，按生產(chǎn)情況制定更換布袋計(jì)劃，對布袋出現(xiàn)的質(zhì)量問題，造成煤氣粉塵超標(biāo)，采取合理調(diào)整布袋噴吹及脈沖閥噴吹時(shí)間加長，有效降低了粉塵含量，確保了煤氣質(zhì)量的生產(chǎn)。通過各項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)了全年生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)產(chǎn)超產(chǎn)。

　　四、 設(shè)備管理方面

　　設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的設(shè)備就談不上穩(wěn)定生產(chǎn)，年初對4#爐空預(yù)器順利拆裝，及時(shí)點(diǎn)爐投產(chǎn)，可以說4#爐及時(shí)投入運(yùn)行是至關(guān)重要的一步。在4#爐未點(diǎn)爐之前，由于3#爐的結(jié)渣問題一直影響運(yùn)行，通過大家的努力圓滿完成了接替任務(wù)，煤氣站所有人員加班加點(diǎn)，不辭辛苦，發(fā)揚(yáng)以廠為家的精神，3#爐才得以延續(xù)接替。在設(shè)備治理技改方面重點(diǎn)下功夫，原先灰?guī)烀盎壹胺呕曳绞揭恢庇绊懼�職工的工作環(huán)境及勞動(dòng)強(qiáng)度，也經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備故障，通過技改灰?guī)斐龎m器及放灰方式，灰?guī)熘車�環(huán)境得到了較大改善，有利降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度及環(huán)境污染。除渣系統(tǒng)及2#上煤皮帶進(jìn)行技改取消，投入運(yùn)行后達(dá)到了預(yù)期效果，大量節(jié)約了一期設(shè)備的運(yùn)行成本及二期資金投入。對破碎機(jī)碎煤粒度過大問題進(jìn)行改進(jìn)解決，極大的保證了氣化爐的穩(wěn)定生產(chǎn)。3#備用皮帶順利安裝投運(yùn)，使上煤系統(tǒng)對生產(chǎn)得到了保障。氣化爐是新工藝，存在很多弊端問題及設(shè)計(jì)缺陷，對設(shè)備存在的問題因地制宜，對癥下藥，通過技改后一勞永逸。其次重點(diǎn)抓設(shè)備點(diǎn)巡檢及定期檢修保養(yǎng)制度，使設(shè)備隱患及故障在萌芽狀態(tài)下及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，避免造成大的后果及檢修工作量。全年對設(shè)備存在的弊端及問題加大技改力度，想方設(shè)法解決根除，保障了設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

　　五、現(xiàn)場管理方面

　　現(xiàn)場通過實(shí)行6S管理，物品擺放定置定位，各設(shè)備間及零米進(jìn)行安全通道的規(guī)劃設(shè)置，各班按規(guī)定及時(shí)清潔，得到了明顯提高，現(xiàn)場更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對現(xiàn)場腐蝕生銹的設(shè)備、管道、平臺(tái)、支架等進(jìn)行除銹刷漆，對現(xiàn)場跑冒滴漏下大力氣整改，加大粉塵治理，對煤棚、皮帶廊、灰?guī)旒俺鲈�皮帶等區(qū)域重點(diǎn)完善改進(jìn)。通過治理整頓，現(xiàn)場管理相比去年有很大改觀和提高。

　　六、技術(shù)轉(zhuǎn)讓方面

　　通過全年的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，目前檢修班日常檢修工作，印尼職工可以獨(dú)立完成。檢修主要轉(zhuǎn)讓氣化爐系統(tǒng)停爐、風(fēng)機(jī)大修、眼睛閥切換等大型設(shè)備的檢修技術(shù)要點(diǎn)，檢修工作通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓，減少了依賴中國人維修的局面。運(yùn)行班除主控室外其它崗位已由印尼職工全部進(jìn)行操作，主控室崗位的操作是我們技術(shù)轉(zhuǎn)讓的短板，也是最大的難點(diǎn)，涉及對焙燒爐產(chǎn)量的影響，一旦出現(xiàn)閃失，后果非常嚴(yán)重，原先讓翻譯進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)讓，但由于翻譯離職，也半途而廢。為此我們轉(zhuǎn)變思路，必須把困難解決，通過招聘高學(xué)歷及專業(yè)比較對口的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)盤操作，氣化爐監(jiān)盤日常操作已有印尼籍職工監(jiān)盤，加壓機(jī)監(jiān)盤操作技術(shù)含量比較高，還在學(xué)習(xí)階段。整體技術(shù)轉(zhuǎn)讓進(jìn)程已完成90%。

　　七、二期建設(shè)方面

　　由于氣化爐制作及安裝周期比較長，工作任務(wù)緊，安裝滯后的問題，想辦法把主廠房內(nèi)氣化爐非標(biāo)設(shè)備進(jìn)行先制作發(fā)運(yùn)，通過此措施比原計(jì)劃提前3個(gè)月安裝，為安裝提供了寶貴的時(shí)間。安排車間人員去氣化爐廠家及鋼構(gòu)廠家進(jìn)行監(jiān)造督促，確保了氣化爐及鋼構(gòu)及時(shí)發(fā)運(yùn)。一期存在的缺陷及問題，經(jīng)過與相關(guān)部門和設(shè)備廠家溝通交流，二期已得到解決。對設(shè)備的招標(biāo)工作及時(shí)督促跟進(jìn)全部完成，設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)圖紙已全部到位�；�建施工重點(diǎn)監(jiān)護(hù)好施工安全及質(zhì)量，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，對一期存在的弊端及問題，在二期建設(shè)必須消除和完善，避免因失誤留下隱患。對工程質(zhì)量的驗(yàn)收工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，決不允許出現(xiàn)送人情及廉政等方面的錯(cuò)誤。及時(shí)與施工單位溝通交流，督促按工程節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。協(xié)調(diào)好設(shè)備和鋼構(gòu)交叉作業(yè)、安裝等后續(xù)工作。確保按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)烘爐。

　　八、深挖管理潛力、努力降本增效

　　通過對設(shè)備及工藝存在的問題進(jìn)行完善、優(yōu)化、改進(jìn)，科學(xué)合理進(jìn)行降本增效，節(jié)約挖潛。對一線2#上煤皮帶技改拆除，年節(jié)約成本11430元；對灰?guī)旆呕以O(shè)備進(jìn)行技改，把濕式除灰攪拌及干式放灰機(jī)改為直接放灰，相關(guān)設(shè)備及配電柜電器取消，效果顯著，二期也去除此設(shè)備投入，節(jié)約資金83432元；出渣系統(tǒng)技改取消，技改后避免了因皮帶損壞制約生產(chǎn)的問題，降低了現(xiàn)場灰塵，通過核算二期土建投入資金、設(shè)備投入資金、運(yùn)行成本、減少崗位人員及減去灰渣池建設(shè)成本，出渣系統(tǒng)共節(jié)約5908910元；通過對氣化爐運(yùn)行周期加長，保持12個(gè)月停爐大修，原先3-4個(gè)月，這樣一年節(jié)約啟、停爐相關(guān)費(fèi)用節(jié)約571118元，全年共節(jié)約資金6574890元。

　　九、存在的困難及采取的措施

　　煤氣站主控室加壓機(jī)監(jiān)盤操作技術(shù)轉(zhuǎn)讓存在較大困難。采取措施：通過理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)及觀看師傅操作，先逐步熟知掌握操作要領(lǐng)，到二期未投產(chǎn)之前，二期加壓機(jī)進(jìn)行實(shí)踐模擬操作，全面提高掌握程度。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 4

　　為了全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，燃?xì)夤�司明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作，總結(jié)如下

　　（一） 加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序 剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制 首先，進(jìn)一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障�？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣�查制度是做好稽查工作的�?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確保稽查工作安全有序進(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。 其次，針對食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級抓一級，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。 第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。 第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。

　　（三）采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理 今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識；第二，加大清理占壓工作力度，確保燃?xì)夤芫�安全輸氣；第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問題，用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的`力度。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識 在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹┌踩�越冬工作與中層干部考核相結(jié)合 ，為干部聘用提供依據(jù) 為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。

　�。�六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行 為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。 要注意樹立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開展做好鋪墊。 安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拼搏，讓我們積極行動(dòng)起來，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 5

　　20xx年以來，燃?xì)廪k加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)城市管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，明確工作分工和責(zé)任，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級的工作安排部署。今年以來未出現(xiàn)重大燃?xì)獍踩�事故，較好完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年開展工作匯報(bào)如下：

　　一、我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)基本情況

　　我區(qū)現(xiàn)有1家燃?xì)夤�司�?家燃?xì)獬溲b站、4家燃?xì)饧託庹荆�所采用燃�(xì)夤��?yīng)方式為管道天然氣和瓶裝液化石油氣兩種模式。管道天然氣由新奧燃?xì)庥邢薰�司�?jīng)營，瓶裝液化石油氣由充裝站充裝，經(jīng)送氣工對外出售。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我區(qū)20xx年管道燃?xì)庑袠I(yè)共供氣8894萬立方米，瓶裝液化石油氣12892噸（約28362.4立方米），瓶裝液化石油氣需求量仍然占據(jù)一定市場。瓶裝液化石油氣有市場的原因有兩點(diǎn)，一是自從我區(qū)開展大氣污染防治工作以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都積極推動(dòng)煤改氣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對燃?xì)獾男枨罅看蠓�增加；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域尚未暢通燃?xì)夤艿�，燃料供�?yīng)難以用天然氣管道來滿足需求，瓶裝液化石油氣以供應(yīng)方便靈活、輻射范圍大等優(yōu)點(diǎn)，仍是該區(qū)域的重要?dú)庠础?/p>

　　目前，我區(qū)已出臺(tái)了《亳州市譙城區(qū)“1+2+21”安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》，區(qū)直相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以此為指導(dǎo)不斷加大監(jiān)管排查力度，定期進(jìn)行全面系統(tǒng)的燃?xì)獍踩�隱患排查工作，但非法經(jīng)營、儲(chǔ)存、倒裝、運(yùn)輸和違規(guī)充裝液化石油氣等違法問題具有一定的隱蔽性，一些違法問題仍未徹底杜絕，我區(qū)各相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營燃?xì)庑袨椤?/p>

　　二、開展的主要工作

　�。ㄒ唬┥罨�打非治違，嚴(yán)肅查處非法經(jīng)營行為。加強(qiáng)對運(yùn)送鋼瓶的卡車、面包車及廂式貨車的關(guān)注和臨檢布控，依托區(qū)域警務(wù)合作平臺(tái)，協(xié)力查處跨地區(qū)非法經(jīng)營、運(yùn)輸瓶裝液化氣的違法犯罪活動(dòng)。今年，共查處6家非法倒氣行為，5人被移交當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)。

　　（二）定期檢查督查，夯實(shí)屬地管理和企業(yè)主體責(zé)任。今年以來，我局持續(xù)加大燃?xì)馄髽I(yè)監(jiān)管力度，燃?xì)廪k成立三個(gè)專項(xiàng)巡查督查小組，每日針對轄區(qū)內(nèi)24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1個(gè)譙城經(jīng)開區(qū)輪流巡查督查燃?xì)獍踩�隱患問題。用倒追的方法，監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)的違法違規(guī)行為，督促各燃?xì)馄髽I(yè)全面做好清單管理，督促企業(yè)排查整改的基礎(chǔ)上，按月度開展?jié)L動(dòng)排查和風(fēng)險(xiǎn)隱患整治。譙城區(qū)有4座汽車加氣站、4座液化氣充裝站、1個(gè)新奧公司（天然氣），每個(gè)場站內(nèi)都安裝遠(yuǎn)程攝像頭，24小時(shí)不間斷監(jiān)管，燃?xì)廪k公室配備喊話系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)車輛駛?cè)雸稣�、違規(guī)充裝鋼瓶行為、違規(guī)操作人員等可以及時(shí)喊話制止，有效的強(qiáng)化燃?xì)獍踩�監(jiān)督管理工作。

　�。ㄈ�）結(jié)合工作實(shí)際，組織開展專項(xiàng)整治。6月15日至7月10日，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總體要求，組織開展了燃?xì)怆[患大排查大整治行動(dòng)，全區(qū)共排查非居民用戶家數(shù)1500家，排查燃?xì)獍踩�隱患630余條，其中，已整改630條，整改率100%；張貼燃?xì)獍踩�告知書�?100余份。期間，共查處多存多放燃?xì)怃撈抗?4只，其中50公斤液化石油氣鋼瓶2只、15公斤液化石油氣鋼瓶73只、5公斤液化石油氣鋼瓶9只。查處液化石油氣氣體共325公斤、查處的液化氣鋼瓶已全部報(bào)廢處理。

　　6月8日以來，組織開展了工業(yè)企業(yè)自建LNG設(shè)施專項(xiàng)整治，針對轄區(qū)內(nèi)41家企業(yè)自建LNG設(shè)施，其中28家是小型加工廠自建杜瓦瓶，目前已全部拆除；關(guān)于13家規(guī)模企業(yè)自建LNG設(shè)施現(xiàn)已拆除8家，剩余五家企業(yè)自建LNG中，司爾特正在與新奧磋商協(xié)議細(xì)節(jié)，亞珠碳素廠正在完善手續(xù)，另外三家已查封且停止使用違規(guī)自建LNG設(shè)施。

　　（四）按要求開展督查，深入推進(jìn)專項(xiàng)整治集中攻堅(jiān)。按照市、區(qū)安委辦工作部署，于7月10日至9月30日，聯(lián)合商務(wù)局、市場監(jiān)管局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，開展了城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩�管理工作落�?shí)情況督查。共檢查8113家，排查整改問題隱患5068處。下發(fā)了整改通報(bào)，指出了各責(zé)任單位的工作不足，提出了下步工作要求，推進(jìn)了專項(xiàng)整治集中攻堅(jiān)工作的開展。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持堵疏結(jié)合，積極推進(jìn)液化氣市場整合。在深化打非治違的同時(shí)，按照城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治三年行動(dòng)工作部署，在日常工作中，加快液化氣瓶裝供應(yīng)站推廣工作，積極推進(jìn)液化氣市場整合，形成競爭有序、規(guī)模適度、布局合理的液化氣經(jīng)營格局，解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)充氣難問題，壓擠非法經(jīng)營生存空間。截至目前，已建成供應(yīng)站8座，還未驗(yàn)收發(fā)證，剩下的正在積極督促各燃?xì)馄髽I(yè)推進(jìn)中。

　�。�六）創(chuàng)新監(jiān)管方式，組織開展燃?xì)鈭稣尽鞍踩�體檢”。按照“專家查隱患，執(zhí)法促整改”的安全監(jiān)管模式，20xx年12月份聘請第三方安全技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對全市燃?xì)鈭稣具M(jìn)行安全檢查，共檢查燃?xì)鈭稣?2座次，發(fā)現(xiàn)隱患103處，已下發(fā)整改通知。截至目前，已完成整改103處，整改率100%。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)安全宣傳和入戶安檢，保障市民用氣安全。在燃?xì)獍踩�監(jiān)管工作中，一是加強(qiáng)安全宣傳教育，我區(qū)安排每年舉辦2期針對區(qū)直相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及燃?xì)饨?jīng)營門點(diǎn)的安全專題培訓(xùn)，其中上半年培訓(xùn)班已于5月21日舉辦。二是積極推廣智能安全液化氣鋼瓶使用，目前全區(qū)普及率達(dá)到98%以上。三是聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展燃?xì)獍踩�進(jìn)萬家宣傳培訓(xùn)，今年以來，采取理論講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合方式，培訓(xùn)61次，直接教育群眾23000余人次；四是聯(lián)合電視臺(tái)制作燃?xì)狻蹲哌M(jìn)農(nóng)家》節(jié)目，今年以來電視報(bào)道稿件61條，新媒體稿件61條，受眾人群80余萬次。

　　三、存在的主要問題

　　信息化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系大部分企業(yè)尚未完全建立，管理工作推進(jìn)困難，對燃?xì)馄髽I(yè)安全經(jīng)營管理的'制度還不完善，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理信息化建設(shè)系統(tǒng)工作處于摸索階段。同時(shí)，安全監(jiān)管并不是單部門單一活動(dòng)，與相關(guān)部門缺泛聯(lián)動(dòng)，給管理工作帶來困擾。

　　（一）城區(qū)燃?xì)夤艿拦こ探ㄔO(shè)與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)銜接不夠，部分道路無燃?xì)夤芫�位置標(biāo)識，建設(shè)施工時(shí)容易造成事故。

　�。ǘ�）市民對天然氣認(rèn)知不足，不少住戶裝修時(shí)私自改動(dòng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備、包封燃?xì)夤艿馈�將燃�(xì)獗戆惭b在密閉的櫥柜里、在開放式廚房里使用燃?xì)獾龋�存在著極大安全隱患。

　�。ㄈ�）燃?xì)饪焖侔l(fā)展與安全不同步的問題突出，管道燃?xì)夤芫�違章占壓、違規(guī)穿越密閉空間等問題依然存在，液化石油氣企業(yè)違法充裝、無證經(jīng)營等行為突出。

　�。ㄋ模┛萍夹畔⒒�手段滯后的問題突出，燃?xì)庾蚤]閥、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等使用不多，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生與未安裝信息化燃?xì)鈭?bào)警裝置或出現(xiàn)故障，無法提前感知重大風(fēng)險(xiǎn)等有關(guān)；

　　四、下步打算及工作建議

　　下一步我區(qū)將本著堅(jiān)持人民至上、生命至上，常態(tài)化開展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩�風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，加快構(gòu)建全環(huán)節(jié)燃?xì)獍踩��?zé)任鏈條，積極推廣城市生命線安全工程“合肥模式”，切實(shí)保障城鎮(zhèn)燃?xì)饨】捣�(wěn)定運(yùn)營，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感。持續(xù)開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，并加大力度，擴(kuò)大范圍，要不留死角，全方位，地毯式排查燃?xì)獍踩�隱患；各地不但要繼續(xù)加大餐飲戶、饃店、藥材初加工戶和各企事業(yè)單位燃?xì)庥脩舻呐挪榱Χ�，而且要加大排查居民燃�(xì)庥脩簦�尤其是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)燃?xì)獍踩�用戶的力度；針對各類燃�(xì)馐褂脩簦�加大巡查力度，建立臺(tái)賬；開展燃?xì)獍踩�培�?xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，利用電視臺(tái)、抖音、廣播、微信公眾號和張貼宣傳單等方式進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)；督促燃?xì)馄髽I(yè)，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)入戶安檢，簽訂供氣協(xié)議，引導(dǎo)用戶安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 6

　　xx市燃?xì)饪偣�司關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評議工作的總體部署要求，xx市燃?xì)饪偣�司黨政深入地開展了民主評議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實(shí)施，已見初步實(shí)效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負(fù)總責(zé)，建立一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。

　　2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。

　　3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。

　　二、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問題。

　　動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問題：

　　一是服務(wù)意識不強(qiáng)：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。

　　二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。

　　三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。

　　四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的`制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。

　　月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話，特別是指出的4個(gè)方面的問題。對各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行“過堂”，集體會(huì)診，對典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開展自查自糾。

　　三、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評促建。

　　1、堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識到民主評議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。

　　2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

　　3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。

　　(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，

　　(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。

　　(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門征求意見和建議，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿)，公布行評監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。

　　(4)強(qiáng)化考核。將行評工作納入年度考核目標(biāo)，對違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

　　經(jīng)過第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實(shí)實(shí)完成行評工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗�，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 7

　　一、開會(huì)宣導(dǎo)，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

　　接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)度重視燃安全管理專項(xiàng)整治作，即召開員會(huì)，傳達(dá)市燃辦下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。會(huì)上，姜景和經(jīng)理通報(bào)了遼寧中油連分公司油渣罐爆炸、龍江中儲(chǔ)糧災(zāi)、吉林德惠寶源豐禽業(yè)災(zāi)等重事故，提出全體員要從思想上提認(rèn)識，克服痹松懈思想、做到警鐘長鳴;從動(dòng)上樹度責(zé)任，認(rèn)真排查，剔除死，排除隱患，確保運(yùn)營順暢事故，并成了以經(jīng)理姜景和任組長，經(jīng)理助理丁洪剛為副組長，運(yùn)營班長李顯軍為安全責(zé)任，程、運(yùn)營全員為成員的燃安全作領(lǐng)導(dǎo)組。公司要求全體員要以度的作責(zé)任感，抓好此次燃安全整治作，落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格排查，杜絕隱患”的針和崗位責(zé)任制，做到認(rèn)識深刻、排查細(xì)致到位，真查實(shí)做，不過場。

　　二、加強(qiáng)管理、落實(shí)責(zé)任，細(xì)致排查，剔除隱患

　　燃安全穩(wěn)定，是企業(yè)長發(fā)展的基本保障，也和百姓的產(chǎn)活息息相關(guān),做好燃安全保障作是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的件事。為此，檢查公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)情況作為安全檢查的重點(diǎn)。會(huì)后，燃安全作管理檢查組按區(qū)域，以點(diǎn)帶，分區(qū)域開展了燃安全排查作。排查情況如下：

　　場站、加站：

　　煤龍化場站內(nèi)的我公司的加站，加記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)凈;在建的我公司場站，圍欄整，作業(yè)規(guī)范。對平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實(shí)，程員現(xiàn)場管理監(jiān)督。管理檢查組強(qiáng)調(diào)程施定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全產(chǎn)隱患發(fā)。

　　中壓管線：

　　1.中煤龍化龍?zhí)┥坛�，鋪設(shè)管線地施作業(yè)、雜物堆放，閥門井作良好。龍?zhí)┥坛莻?cè)，調(diào)壓箱被砌到區(qū)門衛(wèi)室內(nèi)，需進(jìn)遷移或拆除門衛(wèi)室，否則不予供。

　　2.龍?zhí)┥坛悄辖�，鋪設(shè)管線地齊整，塌陷，施作業(yè)，物品堆放，閥門井作良好。

　　3.南街北街，鋪設(shè)管線地齊整，塌陷，物品堆放，施作業(yè)，閥門井作良好。

　　4.北街農(nóng)林路，鑫鵬區(qū)附近鋪設(shè)管線地有積塌陷。已責(zé)成施單位秦皇島程實(shí)業(yè)集團(tuán)在1-2個(gè)作內(nèi)進(jìn)修復(fù);僑城組團(tuán)地我公司管線附近挖掘作業(yè)，強(qiáng)調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開發(fā)商、施溝通，主動(dòng)了解程進(jìn)度，每天巡查不少于6次。

　　5.北街三中幸福家園世紀(jì)華庭，鋪設(shè)管線地施作業(yè)、雜物堆放，閥門井作良好。

　　(三)區(qū)庭院：

　　清華翠園、龍興區(qū)調(diào)壓柜運(yùn)正常;聚豐、同慶、同飛、綠仁和、協(xié)和等區(qū)調(diào)壓箱作正常。區(qū)閥門保護(hù)箱鎖具完好，警標(biāo)志齊全。個(gè)別區(qū)杠油漆剝落，已由程員負(fù)責(zé)聯(lián)系施單位處理。

　　(四)運(yùn)開栓流程檢查：

　　運(yùn)營員覺遵守操作流程，接到戶開栓通知書，先對戶戶內(nèi)管線進(jìn)密性測試，達(dá)到供標(biāo)準(zhǔn)，檢查燃表運(yùn)轉(zhuǎn)良好后，可連接灶具為戶供。

　　在開栓過程中，語明、覺保持戶室內(nèi)衛(wèi)，主動(dòng)向戶講解使安全知識，耐細(xì)致，戶反映良好。

　　管理檢查組強(qiáng)調(diào)：燃管線經(jīng)具備燃資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)，具有定的科學(xué)性，也是運(yùn)安全的保障，嚴(yán)禁對管線進(jìn)私拆接、改動(dòng)，否則律不予供。

　　(五)運(yùn)營歸檔檢查：

　　運(yùn)營具擺放整齊，搶險(xiǎn)設(shè)備完好，可以應(yīng)對突發(fā)事故;應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄整、齊全。

　　(六)值班值宿等管理制度執(zhí)：

　　每巡線落實(shí)到具體責(zé)任，作明確，責(zé)任清晰;值宿員排列清晰，按時(shí)值班，空崗、漏崗現(xiàn)象;接聽電話及時(shí)，語明，回答得體;全員機(jī)測試，關(guān)機(jī)、停機(jī)現(xiàn)象。檢查組重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了安全員要牢固樹安全意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好常安全管理作，遵章守規(guī)，度的作責(zé)任，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把各種影響安全產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。

　　通過此次安全檢查活動(dòng)，進(jìn)步增強(qiáng)了公司各部門員的安全產(chǎn)意識，發(fā)現(xiàn)了些影響安全產(chǎn)的隱患和缺陷，經(jīng)過事后的認(rèn)真整改，使公司的安全產(chǎn)作得到進(jìn)步完善，但安全產(chǎn)時(shí)項(xiàng)長期的作，我公司將繼續(xù)完善各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，確保全年作重傷亡事故、重設(shè)備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 8

　　在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市建委燃?xì)馓幹笇?dǎo)、支持下，我局堅(jiān)持“安全工作，預(yù)防為主”的方針，狠抓全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)管理工作，取得了顯著成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確

　　根據(jù)溫府辦發(fā)[20xx]號文件精神，我局負(fù)責(zé)全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)職能管理工作。局主要領(lǐng)導(dǎo)黨組書記、局長蔣興元親自抓，分管副局長柴建國具體抓，局燃?xì)夤芾砜凭唧w負(fù)責(zé)承辦。在執(zhí)法隊(duì)伍配置上，形成了以我局牽頭，安監(jiān)、消防、質(zhì)檢、工商、執(zhí)法

　　為一體的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，大大提高了行業(yè)管理力度。在行業(yè)管理中建立健全了管理制度，行業(yè)管理有管理專用車，管理經(jīng)費(fèi)全年落實(shí)了6萬元。

　　1、液化石油氣管理方面。我們在燃?xì)夤芾碇兄攸c(diǎn)針對液化石油氣行業(yè)進(jìn)行檢查，每月一次大檢查，每周有抽查，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度。通過檢查，整頓規(guī)范無證經(jīng)營戶8家等問題，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營。其中，5月份對行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)56人，使從業(yè)人員懂政策法規(guī)、提高了安全意識。要求企業(yè)對配送點(diǎn)實(shí)行規(guī)范化管理，逐月定期召開安全會(huì)議，通報(bào)經(jīng)營情況和安全隱患檢查情況，不斷改進(jìn)安全工作的會(huì)議制度。同時(shí)，對液化石油氣充裝單位和配送點(diǎn)進(jìn)行考核評比，做到了企業(yè)制度健全，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患，全區(qū)液化氣全年無安全事故�！扒斑M(jìn)配送點(diǎn)”被評為“安全、誠信配送點(diǎn)”。

　　2、天然氣管理方面。天然氣管理我們采取檢查和評比的方式實(shí)施管理。根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)情況，我們制定了天然氣（含1家CNG加氣站共5家企業(yè)）安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)和誠信服務(wù)明星企業(yè)的評比辦法，就安全和服務(wù)在企業(yè)中進(jìn)行評比，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門宣傳服務(wù)登記制度等。樹立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，切實(shí)抓好安全管理規(guī)范化、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。成都市凱能燃?xì)庥邢薰�司、溫江區(qū)興能燃?xì)庥邢薰�司被評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”，成都市臺(tái)商區(qū)天然氣開發(fā)有限公司被評為“安全誠信明星企業(yè)”。

　　3、CNG加氣站管理方面。就我區(qū)目前天然氣供氣緊張的.問題，我們積極尋求解決辦法，首先從9月份開始實(shí)施24小時(shí)供氣制度，考慮場地等因素實(shí)行分車道和分時(shí)段加氣的辦法，清理整改加氣服務(wù)質(zhì)量和提高安全保障，確保車輛加氣供應(yīng)經(jīng)營。

　　二、統(tǒng)籌規(guī)劃，立足長遠(yuǎn)

　　根據(jù)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和總體規(guī)劃，協(xié)助區(qū)規(guī)劃局、經(jīng)濟(jì)局與燃?xì)馄髽I(yè)共同研究燃?xì)庖?guī)劃。遵循我區(qū)城市總體規(guī)劃和消防專項(xiàng)規(guī)劃的要求，完成了《溫江區(qū)燃?xì)庖?guī)劃》，計(jì)劃分期實(shí)施，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，合理確定了用氣發(fā)展指標(biāo)、供氣比例及燃?xì)鈨r(jià)格，使規(guī)劃具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和良好的操作性，盡可能地滿足有條件的公共建筑、商業(yè)用戶用氣。

　　三、依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法

　　我們在燃?xì)鈾z查、處罰過程中，嚴(yán)格按照《成都市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法規(guī)，查處違規(guī)8件（次），對企業(yè)管道被違規(guī)占壓等情況下達(dá)限期整改通知達(dá)6次，拆遷違規(guī)建筑2處。全年召開安全工作會(huì)議6次，組織安全大檢查12次，暫扣、轉(zhuǎn)移液化氣鋼瓶68只，消除了安全隱患。確保了供氣和用氣的安全。

　　四、認(rèn)真落實(shí)條例、文件精神，狠抓工作落實(shí)市燃?xì)馓幭掳l(fā)的各項(xiàng)文件，我局領(lǐng)導(dǎo)都高度重視、認(rèn)真學(xué)習(xí)、

　　狠抓落實(shí)。

　　1、對市建委及燃?xì)馓幬募�及時(shí)落實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)18份，清理整合液化氣配送點(diǎn)17家，達(dá)到全區(qū)液化氣集中配送，門市無重瓶，運(yùn)輸采用自行車（含符合要求的電瓶車）和具有危險(xiǎn)品資質(zhì)的車輛

　　實(shí)行配送，降低了運(yùn)營成本，規(guī)范了運(yùn)輸和經(jīng)營。

　　2、轉(zhuǎn)發(fā)成建委發(fā)[20xx]17號，要求企業(yè)對西安天潔向陽氣瓶有限公司氣瓶和其他過期氣瓶禁止充裝。轉(zhuǎn)發(fā)成辦發(fā)[20xx]18號做好天然氣管道保護(hù)和隱患整治工作，改造工作分期進(jìn)行，其中對老城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行改造達(dá)20xx米，保障了供氣安全。轉(zhuǎn)發(fā)成建委發(fā)[20xx]547號、569號、579號按照要求組織企業(yè)抓好用氣宣傳、年審工作和保障今冬明春燃?xì)夤��?yīng)工作，通過集中、分片區(qū)安全宣傳，向群眾發(fā)放安全資料、圖冊等達(dá)4萬份，做到宣傳有實(shí)效、供應(yīng)有保障、年審及時(shí)等。

　　3、根據(jù)市建設(shè)委員會(huì)下發(fā)的考核意見，查漏補(bǔ)缺，建立健全燃?xì)庑袠I(yè)行政許可受理窗口、工作流程和規(guī)范化服務(wù)體系，按照規(guī)定期限受理企業(yè)申請、上報(bào)審批。

　　五、健全應(yīng)急措施，保障信息暢通

　　我們按照調(diào)整制訂應(yīng)急保障預(yù)案的要求，制定了我區(qū)燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，設(shè)立溫江區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)庵卮笫鹿蕬?yīng)急指揮部。各燃?xì)馄髽I(yè)制定燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急預(yù)案，公布責(zé)任人和聯(lián)系電話，各片區(qū)、社區(qū)有安全信息聯(lián)系人，協(xié)助巡查燃?xì)馐鹿�，一有燃�(xì)馐鹿恃杆賯鬟f信息。要求企業(yè)安全責(zé)任人24小時(shí)開機(jī)。應(yīng)急措施中消防、醫(yī)院等單位配合。組織各企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍演練，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)急機(jī)動(dòng)能力，極大地將預(yù)案事故損失做到降到最低。演練中上傳下達(dá)通暢，事故信息傳遞及時(shí)，事故處理有效，確實(shí)保障供用氣環(huán)境安全、穩(wěn)定。

　　六、20xx年工作思路

　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想

　　在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委第十二次黨代會(huì)和關(guān)于實(shí)施“惠民行動(dòng)”的有關(guān)精神，堅(jiān)持“服務(wù)與管理并重、重在管理”的方針，狠抓行業(yè)管理，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)”的“兩高一優(yōu)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流的管理績效和成果，

　　樹立良好的管理形象，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

　　（二）工作重點(diǎn)及措施

　　1、在溫江柳城區(qū)、新城區(qū)范圍內(nèi)今年將實(shí)現(xiàn)汽化率100%；

　　2、投資1500萬元，完成新建12座CNG加氣站；

　　3、完成新鋪設(shè)天然氣管道5公里，將逐步向農(nóng)村社區(qū)延伸；

　　4、積極開展燃?xì)獍踩�宣傳、培�?xùn)及檢查整改，普及燃?xì)獍踩�知識，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門確保全區(qū)燃?xì)獍踩�供�?yīng)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 9

　　20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)

　　1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了x小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。

　　2、完成了配氣站到xx區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，x小區(qū)已對760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

　　3、完成了配氣站至x槽xx主管，向x施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管xx無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了x槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

　　4、完成x住宅樓、xx住宅樓、x公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

　　二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效

　　1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬元。

　　2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

　　3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

　　三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競爭激勵(lì)機(jī)制

　　1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作;對x、x槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為x、x槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

　　2、凡對重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

　　3、引入競爭激勵(lì)機(jī)制，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，x小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，xx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。

　　4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問題。

　　四、存在的困難和問題

　　公司走過了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

　　1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)x、x槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及CNG加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上。

　　2、x槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向x電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得x總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進(jìn)。

　　3、x新區(qū)和x槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建x槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向x電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對x槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時(shí)間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時(shí)間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

　　4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。

　　五、20xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)

　　1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在x、x槽新區(qū)的天然氣安裝和xCNG高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

　　2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及CNG高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭完成CNG加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的`選型定點(diǎn)采購任務(wù);完成x和x槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。

　　3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

　　4、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍。

　　總之，20xx年公司將隨著向x電站的建設(shè)和x在x區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢，借x經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難，為盡快解決x城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為x縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 10

　　如果說將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話，我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來，管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認(rèn)識他們中間的絕大部分人員。隨著xxxx的冰封，一年的工作也將畫上一個(gè)句號，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

　　一、工作情況

　　1、管線定位工作

　　本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測量xxxx公里;對外方面多次協(xié)助xxxx單位進(jìn)行管線定位;對內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位;為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。

　　2、閥井、調(diào)壓箱整改工作

　　本年度我參加了自xx月中旬至xx月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的'整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場的踏查、協(xié)助整改組長的進(jìn)行施工過程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過xx個(gè)月的整改工作，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。

　　3、其他各項(xiàng)工作

　　本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測工作;參加了例如xxxx區(qū)xxxx管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。

　　二、收獲

　　即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實(shí)踐，我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過一年的管線定位工作，使我對一些管線的位置更加熟悉;通過整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。

　　充實(shí)的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為xxxx的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!

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