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關(guān)于如何回復(fù)應(yīng)聘者面試改約的方法
我們集團(tuán)剛成立分公司區(qū)域人力資源部，之前全國(guó)人力資源工作都由總部統(tǒng)一管理執(zhí)行，由于是剛成立，所以區(qū)域人力資源力量補(bǔ)充倉(cāng)促，前期區(qū)域工作就會(huì)有很多問(wèn)題會(huì)向總部咨詢(xún)，以下就是我對(duì)江蘇區(qū)域人力資源專(zhuān)員的工作問(wèn)題回復(fù)。我寫(xiě)東西的風(fēng)格是通俗易懂，由于本人HR資歷尚淺，所以想請(qǐng)各位HR資深前輩，給予指點(diǎn)!!!
江蘇人力資源專(zhuān)員的總結(jié)及問(wèn)題：
回復(fù)：
從總結(jié)中可以看出，胡老師的此次蘇州招聘之行收獲頗多啊!相信你最深的感受應(yīng)該是，要走出去看看各個(gè)城市的人文特色，才能總結(jié)出有針對(duì)性的招聘方案，這也是我去年區(qū)域招聘最深的感受。
這一次你的總結(jié)分析，非常清晰具體，這足以證明了你工作的能力，必須給贊!!!
接下來(lái)就你提出的兩個(gè)問(wèn)題給予回復(fù):
問(wèn)題一：當(dāng)日不能參加面試需要改約面試時(shí)間的問(wèn)題，在電話里應(yīng)該如何與求職者溝通?
我們?cè)谶M(jìn)行電話溝通時(shí)，針對(duì)需要改約面試時(shí)間的人員，我們一定要有一個(gè)必問(wèn)的問(wèn)題“你不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加面試的原因是什么呢?“或”你為什么要改約面試的時(shí)間呢?“，通常有以下兩類(lèi)回答：1、我現(xiàn)在還在外地，最近會(huì)過(guò)來(lái)。或者，我現(xiàn)在還在職，還有幾天才能離職到期。2、因?yàn)槲颐魈煜挛缬惺隆?，或者直接說(shuō)，我明天也有一場(chǎng)面試，時(shí)間沖突了。一般就這兩大類(lèi)，當(dāng)然在第二類(lèi)里面還會(huì)延伸出各種五花八門(mén)的原因，有些讓你聽(tīng)了都覺(jué)得好笑。
針對(duì)第一類(lèi)回答，確認(rèn)真實(shí)后，那我們接著詢(xún)問(wèn)“那你什么時(shí)候可以過(guò)來(lái)參加面試呢?他會(huì)告訴你一個(gè)時(shí)間，我們可以以他的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行改約，直接回復(fù)說(shuō)：好的，那我們就把面試時(shí)間改約到******x(具體到時(shí)間點(diǎn)，如：那我們就把面試時(shí)間改約到下周三下午2點(diǎn))，那我們就******x見(jiàn)!
補(bǔ)充：第一類(lèi)情況，是是應(yīng)聘者確實(shí)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)，我們就直接改約。
針對(duì)第二類(lèi)回答，我們首先要明白，通常說(shuō)“有事”，不管是不是借口，至少能說(shuō)明一點(diǎn)，他是不重視咱們公司面試邀請(qǐng)的，甚至說(shuō)他是不在乎這份工作的。這樣的應(yīng)聘者，我們就不能給他改約面試的機(jī)會(huì)，但也不能把話說(shuō)得太死，我們應(yīng)該直接這樣講：“我們此次面試統(tǒng)一安排的時(shí)間就是在******x，如果你不能準(zhǔn)時(shí)參加，你將錯(cuò)失了此次面試機(jī)會(huì)，希望你認(rèn)真考慮后，可以在明天******x時(shí)間準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)參加面試“。其次直接說(shuō)“我明天有其他的面試，時(shí)間沖突了，是否可以改約到******x”，這種情況說(shuō)明了他有很多選擇，并且 都不想放棄，所以他想調(diào)整時(shí)間使兩家(甚至更多)公司的面試都不誤，這樣的情況我我們決定不能成全，而且要爭(zhēng)取，我們同樣回復(fù)：“我們此次面試統(tǒng)一安排的時(shí)間就是在******x，如果你不能準(zhǔn)時(shí)參加，你將錯(cuò)失了此次面試機(jī)會(huì)，希望你認(rèn)真考慮后，可以在明天******x時(shí)間準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)參加面試“。
補(bǔ)充：針對(duì)不重視面試的應(yīng)聘者，我們絕對(duì)不能直接回復(fù)可以改約，當(dāng)然也不乏真的有第一類(lèi)回答沒(méi)有提到特殊情況，但是這種特殊情況，通常應(yīng)聘者還會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取，甚至他根本就不會(huì)放棄，如果在我們規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有來(lái)，之后他還是會(huì)打電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)我們是否還有面試機(jī)會(huì)，所以我們大可不必在意。
問(wèn)題二：郵件回復(fù)的時(shí)候也有些人提出改約面試時(shí)間，那應(yīng)該用怎么的語(yǔ)言去改約?
這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單。在一般的公司里，應(yīng)聘者回復(fù)的郵件應(yīng)該認(rèn)真的一一回復(fù)，但是居于我們的招聘形式，我們是不需要這樣做的。我們?cè)谕ㄖ嬖嚨倪^(guò)程中，有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)：電話通知。我們的流程是：郵件+短信+電話，這個(gè)流程已經(jīng)很完整了。給我們發(fā)郵件的人，都是在電話名單里面的，且我們面試通知的三步驟時(shí)間周期也很短，所以當(dāng)天回復(fù)郵件改約的人，最晚我們?cè)诘诙祀娫捦ㄖ獣r(shí)，都會(huì)跟他們溝通的，這樣就回到了第一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然有人會(huì)反問(wèn)我們“我已經(jīng)跟你們回復(fù)郵件了啊?!”，此刻你只要用一個(gè)很簡(jiǎn)單的回答帶過(guò)就好了�！芭�，不好意思，我可能還沒(méi)有查收到”然后接著往下講就好了。
所以，我們可以不用回復(fù)郵件。
關(guān)于指導(dǎo)老師講解的問(wèn)題，其實(shí)我們?cè)囉闷谝彩且粋�(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核的過(guò)程，意義是一樣的，重點(diǎn)是讓他意識(shí)到這一點(diǎn)，就好了!
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