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淺析企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用
在中國非公經(jīng)濟(jì)飛速增長的同時，許多民營企業(yè)的老總們都開始談?wù)撈髽I(yè)文化，希望在自己的企業(yè)中構(gòu)建一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，以促進(jìn)企業(yè)的成長壯大。企業(yè)文化真有我們想象中那么大的魔力嗎？筆者的答復(fù)是肯定的。我擬從兩個原始案例看企業(yè)文化在企業(yè)中的作用。
案例一、小何是一個人們常說的那種“夜貓子”，晚上不睡，早上不起。所以，在他的考勤記錄上，遲到不僅僅是家常便飯，幾乎是天天如此。后來，他來到一家公司，他覺得奇怪，公司里不僅沒有考勤機(jī)，就連考勤記錄也沒有，這對他來說，甚是喜歡。自然一切如故，但沒有人批評他、指責(zé)他，在他每天遲到的這段時間里，每天都有人自覺地替他頂崗、幫他工作，同事之間好象也沒有任何對他不滿的情緒。發(fā)工資那天，他發(fā)現(xiàn)自己的工資分文不少，沒有扣他的遲到罰款。第二天，他出現(xiàn)在班前會上，班長說，歡迎小何參加我們的班前會。一片掌聲之中，小何羞愧無容。過去，他認(rèn)為，我遲到，公司扣罰款，兩者誰也不欠誰�，F(xiàn)在這樣，他反而覺得對不起公司，對不起同事，受某種情感的驅(qū)使，后來，他不僅改掉了遲到的現(xiàn)象，還每天提前到公司幫助搞衛(wèi)生。
案例二、某公司因?yàn)槟觋P(guān)跳槽，新招了幾名銷售業(yè)務(wù)員。這次招聘，老總親自當(dāng)了伯樂，并開出了不菲的工資待遇。偏偏是事與愿違。一周以后，A業(yè)務(wù)員提出辭職，理由是：聽了銷售經(jīng)理的介紹，他感覺到，這個公司不大，但人事關(guān)系復(fù)雜，人際關(guān)系緊張，這樣拉幫結(jié)派、勾心斗角的企業(yè)，沒有發(fā)展前途。又過了一周，B業(yè)務(wù)員也呈上了辭職報告，理由是：經(jīng)過他一段時間的觀察了解，覺得業(yè)務(wù)經(jīng)理人品很差，公司居然提拔這種人當(dāng)經(jīng)理，其它就不言而喻了。一個月以后，C業(yè)務(wù)員又走了，沒有理由，只有感覺。花了大量的人力投資，百里挑一得來的四位業(yè)務(wù)員，只剩下一位了。因?yàn)镠業(yè)務(wù)員得到了業(yè)務(wù)經(jīng)理的特別關(guān)照。有一天，當(dāng)她同經(jīng)理共同與一位客戶見面之后，就進(jìn)了一家茶館，時近中午，她說我們這樣一個上午見一個客戶不好。經(jīng)理對她說：“告訴你一個秘笈，在這家公司干業(yè)務(wù)員，有一個特別性，總部都是老板親自擺平的，你就是天天喝茶，訂貨單照樣飛進(jìn)公司，你只要掌握兩點(diǎn)，我保管你舒舒服服拿錢：
一、走進(jìn)公司，滿口說累，要在同事、老板面前說苦，要說得比黃蓮還苦。我今天跑了多少多少店，晚上幾點(diǎn)幾點(diǎn)才到家，吃不消了，老板才會認(rèn)為你吃苦精神強(qiáng)；
二、對業(yè)務(wù)上發(fā)生的問題，不管三七二十一先把事態(tài)擴(kuò)大，越大越好，什么要吃罰款了，XX老板親自打電話給我要罰多少多少錢，老板聽說要罰款，自然會讓你去處理，你出去再喝兩天茶，回來告訴老板擺平了，不罰款了，老板就會認(rèn)為你的辦事能力強(qiáng)。其實(shí)，就怕業(yè)務(wù)上不發(fā)生問題，問題越多，事態(tài)越大，就越能顯示你的辦事能力。”新員工不解地問：“這樣做行嗎？我原來單位從來不可能這樣。再說，超市外國老板親自打電話給你，可能嗎？”“我不就是事實(shí)嗎？我每天最多跑兩家，甚至一個也不跑，不是喝茶，就是在家，不照樣也當(dāng)上經(jīng)理了嗎。每個公司不一樣�！痹俸髞恚@位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員比這位業(yè)務(wù)經(jīng)理有過之而無不及。
這兩個原始案例說明兩個公司的不同環(huán)境，所造成的不同后果，這種“環(huán)境”其實(shí)就是企業(yè)文化的一個部分。企業(yè)文化是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)在影響力。新員工進(jìn)入企業(yè)，首先感受到的是企業(yè)文化的氛圍，其次是認(rèn)可企業(yè)文化的價值觀，再融入這個團(tuán)隊(duì)中。
當(dāng)我們進(jìn)入一個新的工作環(huán)境，往往可以從老員工的所言所行中推斷他們所屬的企業(yè)文化，因?yàn)樾聠T工的工作技巧、處事方法、事物觀點(diǎn)，都受到老員工的影響。新員工第一天上班，指派專人為新員工提供服務(wù)，告訴新員工衣服掛在哪里，中午吃飯?jiān)谀睦铮居心男l規(guī)紀(jì)律，隨時解答他的疑難問題等等。不要小看這些不起眼的小事，第一天的印象就充分體現(xiàn)了企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果新員工第一天上班，指定工作崗位之后，便無人問津，使新員工在一個陌生的環(huán)境中一無所措，不僅對工作部門整體性的工作內(nèi)容無法了解，而且對自己的工作部分的整體觀也不理解，碰上忘記了基本方法，我行我素的老員工，事態(tài)就發(fā)生了嚴(yán)重的變化。
記得社會上有這樣一個說法：“壞人到新加坡會變好人，好人到泰國會變壞人�！比绻覀儼堰@種現(xiàn)象壓縮到一個企業(yè)，那就是說，有些企業(yè)可以使壞人變好，有些企業(yè)可以使好人變壞。這“變”的條件就是企業(yè)文化的優(yōu)劣程度，因?yàn)�，企業(yè)的管理制度是讓想犯錯誤的人沒有機(jī)會犯錯誤，企業(yè)文化則是讓有機(jī)會犯錯誤的人不愿意犯錯誤。
第一個案例中的小何，過去在原單位里，頂著制度，無視制度，創(chuàng)造機(jī)會遲到，而到了新單位，沒有了考勤機(jī)和記錄，機(jī)會對于他來說，更大、更好。然而，他卻在這種“更好、更大”的機(jī)會中，不愿意遲到了，“痛改了前非”。第二個案例中的H業(yè)務(wù)員，在原單位是一個履行自己職責(zé)，敬敬業(yè)業(yè)工作的人，而到了新單位，卻也“痛改了前非”，徹底改變了自己的工作態(tài)度。所謂“態(tài)度”，是指對事物的看法和采取的行動，態(tài)度不是生來就有的，而是經(jīng)過社會化逐漸形成的，但并非一成不變，會隨著社會環(huán)境的改變而改變的。
說到底，企業(yè)文化是一種看不見摸不著的柔性的東西，不具有強(qiáng)制性，卻無處不在。打個形象的比喻，企業(yè)文化像水，水滴石穿的作用人人皆知。既然像水，人離開了水，是無法生存的。水能載舟，亦能覆舟。優(yōu)秀的企業(yè)文化能使企業(yè)長期繁榮，不斷壯大，相反，不良的企業(yè)文化會使企業(yè)逃脫不了短命的下場。這就是企業(yè)文化的魔力所在。不可否認(rèn)，企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，不能脫離其他的管理職能，同樣，其他的管理職能也不能脫離企業(yè)文化。
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