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外資銀行的工作內(nèi)容介紹
投資銀行的各部門中最讓人困惑的可能就是"Operation"了，不像公司財務(wù)
（Corporate Finance), 銷售（Sales)和交易（Trading），“Operation”沒有一個明確清晰的工作內(nèi)容和形象，很多人不知道Operation的員工到底做什么，又有很多人覺得他們似乎什么都做。甚至有些人將首席運營官（Chief Operating Officer，COO）看成Operation的終極職業(yè)發(fā)展，這是不對的。大家的困惑可能大多來源于Operation這個詞，它的中文意思很雜：“運轉(zhuǎn), 操作, 實施, 作用, 業(yè)務(wù)”等等，看似很多意思，卻不具體，特別是不知道在銀行里的具體含義。
那么投資銀行里的Operation到底是什么？ 簡單來說，Operation是一個計劃和執(zhí)行部門，“The division of an organization that carries out the major planning and operating functions.”。因此，“計劃”和“執(zhí)行”是Operation的兩大特點。說得更具體點，在一個典型的銀行里Operation部門具有這樣幾個特性：1，它不與客戶直接打交道，而是與銀行的前臺部門（比如銷售，交易）來往，2，它的主要工作職責是承接從前臺送過來的交易，然后執(zhí)行交易的具體步驟，對整個銀行的業(yè)務(wù)提供支持。3，基于它的工作特點，Operation不會直接產(chǎn)生收入和利潤。對于銀行整體而言，它是一個成本中心，而不是利潤中心。
因此，凡是對銀行的某個具體業(yè)務(wù)起支持作用的部門都可以歸于Operation這個領(lǐng)域，正因如此，它往往涵蓋了很廣的工作范圍。從技術(shù)到人力資源，從內(nèi)部財務(wù)到風(fēng)險管理，從具體操作如結(jié)算和記賬，到審核和控制，大部分銀行的辦公室都被Operation人員所占據(jù)。這些人員在自己所屬的某一特定領(lǐng)域工作，因為熟悉這一領(lǐng)域的交易所需要的條規(guī)和執(zhí)行步驟而成為處理這方面問題的專家。
既然Operation的含義是這樣，銀行為什么需要Operation呢? 這是個簡單的問題,但這個問題卻決定著很多朋友是否能在銀行里找到一份工作。對于銀行而言，需要Operation的理由非常簡單，第一，銀行需要Operation, 否則銀行無法完成和客戶的交易。第二，非但如此，銀行還需要一個高效的Operation，否則銀行無法和其它銀行競爭。在金融業(yè)競爭越來越激烈的當下，各大銀行都使盡渾身解數(shù)去創(chuàng)造新產(chǎn)品，擴大市場覆蓋，加強客戶關(guān)系，這一切都為了一個目的：提高收入；同時，銀行也千方百計咬緊牙關(guān)，不斷削減自己的Operation的冗余，精簡流程，提高效率，所做的一切都是為了減少成本。僅僅重視收入或者成本的銀行都無法在這個行業(yè)里長久地生存下去，只有兩方面都重視并且都有優(yōu)勢的銀行才具有持久的競爭力，在這個行業(yè)里發(fā)展壯大。
如何提高Operation部門的效率并且減少成本？這是各大銀行殫精竭慮苦心思索的問題。雖然每個銀行自家后院的Operation都有自己的具體情況，但綜觀整個金融行業(yè)，還是能發(fā)現(xiàn)兩個清晰而強烈的趨勢：一是業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），二是提高Operation從業(yè)人員的基本素質(zhì)。業(yè)務(wù)外包對現(xiàn)在從事Operation的人來說也許不是什么好現(xiàn)象，因為說不定哪一天自己的工作就被外包了出去。但對銀行來說，只要能在不損害效率和誠信的基礎(chǔ)上減少成本，業(yè)務(wù)外包就是一個有利的措施，而且會在更大的范圍內(nèi)推廣實施。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和外包公司的日益成熟，我相信這種趨勢還會進一步強化。就現(xiàn)在來看，已經(jīng)有一些傳統(tǒng)上屬于Operation（甚至包括一些前臺交易）的工作被成功的剝離并交給外包公司接手。而減輕了包袱的銀行可以把資源集中于自己更具優(yōu)勢的業(yè)務(wù)上，獲取更大利潤。
雖然業(yè)務(wù)外包令人擔心，但卻給那些打算尋找Operation工作的朋友提供了一個很好的機會。因為隨著一些低級繁瑣的工作被外包出去，剩下的勢必就是對銀行具有關(guān)鍵意義并且?guī)в泻芏喙芾砗蜏贤ㄐ再|(zhì)的工作，而這類工作由于其自身的要求較高，附帶的報酬和職業(yè)成就感也就相應(yīng)的要高一些。這對從業(yè)人員來說是一個好現(xiàn)象。同時，正是由于剩下來的工作要求日益提高，銀行才會有招聘大量高素質(zhì)員工的想法。
就在幾年前，很多銀行的Operation部門是不會招聘大學(xué)畢業(yè)生的，甚至都不會有一個正式的大學(xué)招聘系統(tǒng)來專門負責Operation部門的招聘。而這個部門里則充斥著各色人等，很多都沒讀過大學(xué)，有些則在一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校里呆過一陣, 然后直接在銀行里做。最先想到招募高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生進入Operation部門的是一些傳統(tǒng)的貴族精英銀行（White Shoes Banks)，他們率先意識到，為了在日益殘酷的金融行業(yè)里始終保持領(lǐng)先地位，就需要全面提高整個銀行的員工素質(zhì)，不光是前臺從業(yè)人員，后臺支持人員的素質(zhì)也需要提高。高盛公司（Goldman Sachs）是這類銀行的典范，在《高盛文化》一書里，作者引述了一位公司合伙人關(guān)于人才招聘的話：高盛公司一向重視吸收和培養(yǎng)最頂尖的人才，不論是業(yè)務(wù)人員還是做支持工作的員工，我們都希望招到最優(yōu)秀的人才。其它銀行則紛紛效仿行業(yè)里的先進做法�，F(xiàn)在各大銀行都有自己的大學(xué)招聘小組，專門負責招聘優(yōu)秀的大學(xué)生進入Operation部門。同時還專門制定了富有特色的培訓(xùn)計劃，通過專業(yè)的培訓(xùn)和多樣的輪崗讓剛加入的學(xué)生迅速熟悉公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)模塊和流程，并且鍛煉管理和人際溝通能力，為以后開展工作打下基礎(chǔ)。
面對這個趨勢，對于即將要從事Operation工作的朋友來說，如何才能發(fā)揮自己的能力，創(chuàng)造自己的價值？或者對那些正在申請這份工作的人來說，如何在面試的時候說服你的未來雇主，讓他相信你就是下一個能給整個Operation部門作出貢獻的人才呢？不妨再仔細想一想銀行為什么要招高素質(zhì)，高學(xué)歷，剛剛走出大學(xué)校門的學(xué)生進入這個部門。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，這就是銀行對新人的期望。在Operation這個成本中心里，最重要的縮減成本的創(chuàng)意來源于“流程再造”（Reengineering, Restructuring）。通過改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程來縮短業(yè)務(wù)平均處理時間，減少業(yè)務(wù)平均處理環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制，等等等等。其中很小一個環(huán)節(jié)的改善，也許就會對銀行的整個業(yè)務(wù)有很大的影響。而要敢于對建立已久的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程提出質(zhì)疑，正需要“初生之犢”的學(xué)生的勇氣和創(chuàng)意�；ㄆ旒瘓F（Citigroup）的歐洲人力資源總監(jiān)這樣解釋道：我們招聘大學(xué)生做Operation工作的一個很重要的原因，就是想看看他們是否能對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行一些改造和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程雖繁瑣，但卻無比重要。同時別小看一個流程的改造，有時候巨大的經(jīng)濟利益就隱藏在其中。全球戰(zhàn)略管理咨詢公司麥肯錫（McKinsey & Co.）就專門設(shè)立了一個部門叫作“ Operation Practice”，專注于對公司運營流程的研究和改進。
寫了這么多，不知道有沒有完整的表達我對這個職業(yè)方向的理解。不論如何，熱情，自信，專注細節(jié)，敢于創(chuàng)新，這些是一個人在自己的工作上取得成功的必備條件，Operation的從業(yè)人員也不例外。除此之外，勇于展示你自己的不同之處，坦誠地和面試官傾談你的理解和想法，也許未來雇主就會被你的熱忱和創(chuàng)意所打動，也許機會就在眼前。
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