稅務師事務所年終總結(jié)范文參考

　　20XX年度，在上級機關的正確領導下，在注冊稅務師協(xié)會的熱情指導與大力支持下，在事務所全體人員的共同努力下，我所取得了很好的成績，現(xiàn)對20XX年工作總結(jié)如下：

　　一、工作態(tài)度方面

　　作為開拓稅務市場發(fā)展、維護客戶的稅務代理點負責人，工作中，我深深地認識到稅務申報工作的重心在抓誠信發(fā)展、抓服務，抓管理、抓全盤。所以工作態(tài)度上，我要求自己以及全體稅務師團隊成員保持高度負責的工作態(tài)度。利用各種形式開展好稅務所工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，不辭辛苦來往于各企業(yè)稅務申報的路上。不怕吃苦，不怕受累。

　　二、對納稅人服務方面

　　稅務所是企業(yè)稅收管理申報的的前沿陣地，我們稅務師事務所的日常工作主要是負責稅務代理企業(yè)開票、申報、認證、小規(guī)模企業(yè)代理建賬申報、出口企業(yè)的申報、企業(yè)的所得稅審計等等。在對納稅人服務中我深深體會到：服務是事務所作為實體渠道的重要功能，是事務所將業(yè)務和服務迅速傳達給用戶，以滿足企業(yè)客戶需求的重要途徑。所以，事務所團隊人員必須做到一切服務從客戶出發(fā)，設身處地為客戶著想，從而贏得客戶的理解和認可;在滿足客戶普遍需求的同時，預先考慮到用戶的潛在需求，設計切合用戶預期的服務措施，從而吸引和留住客戶。同時制訂工作日記，記錄多觀察多留意企業(yè)客戶類型，搜集有用的客戶信息，對企業(yè)客戶進行深度開發(fā)提供一個有效的切入點。

　　三、同事之間關系處理方面

　　曾經(jīng)有段時間，有部分稅務所成員由于自我服務因素的影響，造成了一些客戶的流失。心情非常沮喪，針對這一問題，我根據(jù)所學的知識進行了認真的統(tǒng)計、分析，認為造成客戶流失的原因有：與客戶的溝通、宣傳的力度不夠;售后服務、回訪等頻次少等。為此，我與同事們開成布公的懇談過很多次，大家協(xié)力想出辦法，加強與客戶面對面的交流次數(shù)，了解客戶業(yè)務申報過程存在的問題，收集客戶的意見和建議，給客戶專業(yè)性的分析和引導，讓客戶感受到我們的真誠服務，從而留住客戶。從這點上我認識到了，只是靠個人，與同事間相處不融洽，團隊精神不發(fā)揮，是沒有辦法更好的發(fā)展。

　　四、20XX年的業(yè)績方面

　　20XX年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞如何加快稅務師事務所發(fā)展和提高效益這一中心，繼續(xù)開展日常工作，具體如下：

　　1、舉辦培訓班、做好基礎工作

　　為做好20XX年所得稅涉稅鑒證，特舉辦所得稅年終匯算涉稅鑒證政策培訓班和新的涉稅鑒證工作報告使用培訓班。針對20XX年涉稅鑒證工作的要求，講解相關政策及新的所得稅申報表的填制方法和要求。300多名事務所的從業(yè)人員參加培訓，對提高業(yè)務水平有很大幫助，為做好20XX年的涉稅鑒證工作打下了很好的政策基礎和實際操作基礎。

　　2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、制定統(tǒng)一的鑒證報告模版

　　為規(guī)范事務所開展所得稅涉稅鑒證工作，在全國還沒出臺新的準則和見證指南之前我們按新稅法組織編制所得稅匯算清繳鑒證工作底稿，鑒證工作報告模版及輔助說明。由于事務所及時使用了完備規(guī)范的鑒證報告模版，避免注冊稅務師在鑒證過程中漏項，有效地提高了鑒證質(zhì)量。

　　3、加強監(jiān)管和政策咨詢。對事務所出具的鑒證報告進行檢查輔導、政策解答，以便事務所正確用好新的鑒證報告模板。

　　4、總結(jié)統(tǒng)計涉稅鑒證工作成果。對20XX年的涉稅工作進行調(diào)研總結(jié)，并匯總統(tǒng)計涉稅鑒證工作成果，上半年共完成各項涉稅鑒證戶數(shù)戶，其中稅前彌補虧損鑒證戶數(shù)戶，調(diào)增應納稅所得額元，調(diào)減應納稅所得額元。

　　五、工作中存在的不足

　　通過大面積大范圍的企業(yè)業(yè)務接觸工作，稅務所還存在著很多不足之處，就是服務意識不夠強，工作效率不夠快。而我很多團隊人員包括自己存在的問題則是自我素質(zhì)提升不足，比如：業(yè)務辦理提高效率技巧、客戶溝通突破口、客戶糾紛處理等等。

　　六.20XX年的打算

　　稅務師事務所工作人員隊伍的整體素質(zhì)將直接影響到稅務所的服務水平和質(zhì)量，關系到稅務所的競爭能力和持續(xù)必展。所以積極反思工作中的不足，對明年的工作起到了幫助，也為今后更好的拓展業(yè)務起到了重要作用。為此，下一年里，我們稅務所除了注重提升團隊的服務質(zhì)量，提升團隊的辦事效率外，還重點在與抓好團隊成員的培訓工作。要及時把握時代的脈搏，轉(zhuǎn)變經(jīng)營手段，采取靈活的經(jīng)營方法，借鑒其它事務所好的營銷方法，活學活用，融合前輩的智慧，發(fā)揚不怕累不怕苦的精神來激活自我進步。

　　正值祖國繁榮昌盛之際，我們稅務人以自身的默默奉獻精神給祖國獻上一份滿意的答卷。

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