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如何管理不聽(tīng)話(huà)的員工？
案例故事：我的老部下變成了“刺頭”怎么辦?
邵小強(qiáng)是剛晉升的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，接管這個(gè)部門(mén)沒(méi)一個(gè)月，最近他被一個(gè)老部下的事弄得心煩意亂。
以下是他的陳述：“我做主管的時(shí)候，我的助理吳衛(wèi)工作挺努力，但自制力太差—好賭。我被提升為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，他也理所當(dāng)然的升主管。吳做主管期間，挪用公司公款被我發(fā)現(xiàn)告訴當(dāng)時(shí)的經(jīng)理李，但由于李即將調(diào)走，為做老好人就放他一馬。
吳還向手下員工借錢(qián)，搞得整個(gè)部門(mén)怨氣太多，不愿借的被他打壓逼走幾個(gè)。我發(fā)現(xiàn)后和經(jīng)理說(shuō)，經(jīng)理又做好人，但也不得不把他調(diào)到一個(gè)小部門(mén)去了。沒(méi)多久李調(diào)走了，我成了他的仇人，我做經(jīng)理后，他工作不積極，無(wú)故遲到早退，天天上班找不到人影，不知道跑哪去了。但永遠(yuǎn)他都有理由，不抓到死的證據(jù)，他是不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)的……
抓到他錯(cuò)了，也是一副無(wú)所謂的態(tài)度，要不讓我罰錢(qián)，要不罰別的什么。因?yàn)樗ぷ髯霾缓�，溝通也有�?wèn)題，我也不想和他多說(shuō)。本想用公司制度處罰他，處罰多了以后就給他降職，準(zhǔn)備一下把他降到最低層。但他現(xiàn)在什么錯(cuò)都不承認(rèn)，永遠(yuǎn)有理由!工作不能按時(shí)完成，他說(shuō)沒(méi)人告訴什么時(shí)候交;到了下班點(diǎn)就走人，也不和我打招呼。
我真想和老總溝通一下，通知人事要么讓他走人，要么給他降職。但我也是剛上來(lái)，總感覺(jué)這樣做會(huì)讓老總對(duì)我的印象不太好，但要不是我前任的縱容，他也不會(huì)越來(lái)越過(guò)份，我也找他談過(guò)多次，但沒(méi)用。我說(shuō)后他還會(huì)找太多的理由，他現(xiàn)在是越挫越勇!!!!～這樣下去，我都煩死了……
不知道為什么他對(duì)前任經(jīng)理很怕，但對(duì)我就是無(wú)所謂。請(qǐng)職場(chǎng)的高手給我指點(diǎn)一下吧”。
在升遷后調(diào)整自己的管理方式
這個(gè)案例核心的問(wèn)題是如何在現(xiàn)在的不利情況下處理好這位員工，也就是討論邵小強(qiáng)在升遷之后如何進(jìn)行有效的人員管理。
誠(chéng)然，如邵小強(qiáng)所說(shuō)，他的助理曾經(jīng)很努力，也對(duì)于他的升遷功不可沒(méi)，同時(shí)也已經(jīng)習(xí)慣了邵小強(qiáng)在作為主管時(shí)候?qū)λ目v容。但隨著邵小強(qiáng)身份的改變，他和員工的關(guān)系也發(fā)生了變化，在這樣的情況下管理下屬的方式方法也要隨之有所調(diào)整。
首先，要正視自己的位置。作為經(jīng)理就是一個(gè)部門(mén)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，要對(duì)所有的下屬員工負(fù)責(zé)，要敢于承擔(dān)責(zé)任，把部門(mén)的利益放在第一位，而不遷就自己的私人利益，也就是說(shuō)能夠接受頭面人物的角色。
其次，要正視下屬員工。作為以前跟隨自己的下屬，在你升遷之后心里一定會(huì)有一些優(yōu)越感，在這個(gè)時(shí)候你必須正視部門(mén)下屬員工的地位和關(guān)系，不要讓“自己人”得意忘形，那樣會(huì)傷害其他員工的積極性，一碗水端平。
第三，要給部門(mén)帶來(lái)一些新東西。俗話(huà)講新官上任三把火，雖然通俗但是有著深層次的意義。對(duì)于剛被提升的邵小強(qiáng)部門(mén)其他員工不一定知道他的能力，或者對(duì)于其能力有所懷疑。
另外，很多員工也希望新來(lái)的經(jīng)理能給部門(mén)帶來(lái)利益。在這樣的情況下，新官必須在上任的時(shí)候給大家一個(gè)表示，說(shuō)我有能力并且有方法讓部門(mén)更好。
根據(jù)上面幾點(diǎn)調(diào)整，我覺(jué)得邵小強(qiáng)應(yīng)該采取以下措施，扭轉(zhuǎn)局面：
1、立：制定加強(qiáng)現(xiàn)有的公司規(guī)章制度，并且通過(guò)一些手段發(fā)布給整個(gè)部門(mén)，讓員工感到規(guī)章制度的嚴(yán)肅性;
2、教：在正規(guī)場(chǎng)合正式約談該下屬員工，明令公司規(guī)章，告知其問(wèn)題所在，不教而誅視為不義，所以要給人改正的機(jī)會(huì);
3、誅：如沒(méi)有改正，以經(jīng)理身份出示文書(shū)版處理意見(jiàn)，不姑息縱容，顯示自己果斷和權(quán)威，新官上任三把火;
4、報(bào)：正式上報(bào)給公司老總你所做的決定以及相關(guān)決定流程和意見(jiàn)，向老板表示自己有能力和信心處理部門(mén)各種問(wèn)題;
5、告：在部門(mén)召開(kāi)某某同事的處理總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，告示其他員工，昭告部門(mén)，殺一儆百，樹(shù)立自身公正嚴(yán)明地位!
在做到上面的外表功夫的同時(shí)，要做到以下幾個(gè)內(nèi)功：
1、私下里約見(jiàn)這位下屬，用私人情誼打動(dòng)他，告訴他大家一起努力就會(huì)更好;
2、私下里找一些和這位下屬私交好的同事，通過(guò)他們勸告這位下屬;
3、私下里找到其他的主管，請(qǐng)教如何處理這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)教如何搞好公司事務(wù);
4、開(kāi)除這位下屬的同時(shí)，盡量幫其解決力所能及的困難，比如安置費(fèi)，介紹工作。
5、內(nèi)圣外王，是做人、做事的關(guān)鍵。
清理“定時(shí)炸彈”需要管理藝術(shù)
每個(gè)公司都會(huì)有這樣的刺頭員工，這也從一個(gè)側(cè)面反映出公司在對(duì)員工管理上的疏漏。正是一味的縱容才導(dǎo)致了現(xiàn)在的這種情況，員工對(duì)上司沒(méi)有應(yīng)有的尊重。
企業(yè)用人應(yīng)該是德才兼?zhèn)�，以德為先。該員工賭博成性，說(shuō)明存在的問(wèn)題不僅僅是能力層面上的。個(gè)人的品德已不讓同事信服。如果繼續(xù)放任其繼續(xù)在公司，無(wú)疑會(huì)造成很大的負(fù)面影響，對(duì)其上司而言，該員工就是一枚定時(shí)炸彈。
讓該員工走，怎么走，是需要一些管理藝術(shù)的。
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