辦公室接待的禮儀

　　禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。一起來看看辦公室接待的禮儀，僅供大家參考！謝謝！

　　（一）迎賓禮節(jié)。

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。

　　正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。

　　迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.辦公室日常迎賓。

　　秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。

　　不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。

　　對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

　　對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。

　　當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

　　2.辦公室之外迎賓。

　　有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

　　迎賓時，主人應(yīng)提前到達迎接地點。

　　來賓到達后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。

　　如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。

　　必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。

　　迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。

　　迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。

　　送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。

　　如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。

　　一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。

　　來賓所在國的國花一般都會受歡迎。

　　在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　（二）送賓禮節(jié)。

　　俗話說：“出迎三步，身送七步。

　　”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。

　　送別客人時，秘書應(yīng)根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。

　　送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。

　　握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。

　　必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。

　　送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。

　　同時，有時還可安排送花。

　　送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

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