和靜縣深化學轉促專項活動推進社保服務

　　社會保險工作是一項龐大的系統(tǒng)工程，在社會保險覆蓋范圍不斷擴大，管理難度和工作壓力與日俱增的新形勢下，和靜縣以“學轉促”專項活動契機，根據(jù)社保業(yè)務工作面臨的階段性突出問題，調(diào)整工作思路和方式，聚焦重點難點，把為參保單位和個人提供優(yōu)質(zhì)服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極推進“五個轉變”。

　　一是推進淺層服務向深層服務的轉變。針對社保政策法規(guī)多、服務事項多、服務群眾層次多的“三多”特點，進一步規(guī)范窗口服務，簡化辦事流程，要求做到“五心四聲”，即干部職工接待群眾熱心、聽取反映細心、提供幫助誠心、解答問題耐心、辦理業(yè)務專心，來有應聲、問有答聲、走有送聲、事有回聲。

　　二是推進被動服務向主動服務的轉變。在社保辦事大廳１８個窗口推行“三提前”服務模式，要求窗口工作人員在辦理業(yè)務前提前檢查設備、提前做好相關準備、提前到達崗位進入工作狀態(tài)。

　　三是推進傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務的轉變。定期與銀行網(wǎng)點溝通，在全縣展開網(wǎng)絡、電視、廣播及發(fā)放宣傳材料等方式，廣泛宣傳農(nóng)信社POS終端繳費和社會保障卡領取待遇的便利和意義，消除參保群眾的疑問和顧慮，提高知曉率，積極引導參保群眾激活開通社會保障卡加載金融功能應用，實現(xiàn)社會保險基金收支全程電子化，讓更多參保群眾和單位通過銀行、互聯(lián)網(wǎng)信息平臺享受便捷高效的服務。

　　四是推進單一服務向多元服務的轉變。在開展領取城鄉(xiāng)居民、企業(yè)職工、所有離休、退休、退職和享受遺屬待遇人員資格認證工作中，啟用了“人臉、指紋信息識別”系統(tǒng)，進行資格認證。從前領取待遇人員認證人到所在社區(qū)（村）里，進行現(xiàn)場紙質(zhì)認證方式，工作量大、效率和準確率低。“人臉、指紋信息識別”技術能精準判斷參保人身份，居住在本地的人員可在就近社區(qū)認證；居住在外省的人員可通過網(wǎng)上認證。一方面免去退休職工、享受待遇人員每年為了進行生存認證的奔波之苦，讓廣大參保人員簡便、快捷地完成資格認證；另一方面堵住養(yǎng)老金冒領漏洞，以“資格認證”防欺詐冒領養(yǎng)老金，切實有效的保障了基金運行安全。

　　五是推進松散服務向規(guī)范服務的轉變。自治區(qū)推行“意外傷害保險”以來，積極與縣商業(yè)保險公司對接，在社保辦事大廳設立了意外傷害保險人身理賠窗口，同時配備了專門的業(yè)務經(jīng)辦人員，并設置指示牌、公告欄、業(yè)務經(jīng)辦流程及所需材料清單等溫馨提示，使意外傷害保險理賠業(yè)務更加規(guī)范高效。

　　自‘學轉促’專項活動開展以來，和靜縣社保系統(tǒng)以推進窗口服務工作規(guī)范化、公開化、制度化、標準化建設為重點，以群眾滿意為宗旨，積極推進社保服務“五個轉變”，切實為辦事群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，從而樹立了社保業(yè)務辦理部門的良好形象。

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