單位辦公室接待禮儀

　　接待禮儀是商務(wù)禮儀中的重要組成部分。接待過程在商務(wù)場合中十分重要。來賓從接待人員身上可以看出自己所在企業(yè)是什么樣子的，自己代表了自己所在公司的形象。所以接待禮儀尤為重要。下面是關(guān)于單位辦公室接待禮儀的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　（一）迎賓禮節(jié)。

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情與真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬與熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

　　2、辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但是一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但是不能送13朵。

　　（二）送賓禮節(jié)。

　　俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

　　重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福與惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

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