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中國工商銀行文化建設(shè)
工商銀行的發(fā)展史宛如一部厚重的書，讀來令人蕩氣回腸，慷慨激昂。如今的工商銀行在歲月的洗禮下，已然浴火重生，蒸蒸日上。當(dāng)你瀏覽這部歷史的時(shí)候，或許你會(huì)困惑，在這樣一個(gè)規(guī)模龐大的組織集體里，工商銀行究竟是依靠什么樣的力量實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的巨變？“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，正是基于這樣的企業(yè)文化，工商銀行才會(huì)煥然一新，蓬勃發(fā)展。下面是小編收集整理的中國工商銀行文化建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助！
深厚的企業(yè)文化是企業(yè)的無形資本，是企業(yè)發(fā)展壯大之魂。在自身發(fā)展過程中，工商銀行非常重視探索企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理相融合的新路徑、新方式，不斷創(chuàng)新工作方法，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力，使得企業(yè)文化建設(shè)成為引領(lǐng)工商銀行發(fā)展、凝聚員工的重要力量。
作為經(jīng)營信用的金融企業(yè)，工商銀行始終以“誠信”為立行之本�！罢\信”是工行文化的本色，是工行人共同的精神財(cái)富。同時(shí)，工行誠信精神也獲得了社會(huì)的首肯和認(rèn)同，在由中國企業(yè)文化研究會(huì)主辦的“新中國60年企業(yè)精神傳承與創(chuàng)新——中外企業(yè)文化2010年北京峰會(huì)”上，工商銀行以“誠信”為本的企業(yè)精神榮獲規(guī)格最高、分量最重的“新中國60年最具影響力十大企業(yè)精神”獎(jiǎng)項(xiàng)，其企業(yè)文化建設(shè)成就獲得高度評(píng)價(jià)。
文化傳承 誠信為本
中國企業(yè)文化研究會(huì)給工商銀行的頒獎(jiǎng)詞是：“中國工商銀行在多年的管理實(shí)踐中積淀形成了"誠信為本"的誠信精神。誠信精神的基本內(nèi)涵是誠實(shí)守信、真誠待人、恪守職業(yè)道德、忠于崗位職責(zé)，在經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展中，對客戶、股東、員工、社會(huì)全面實(shí)現(xiàn)信用承諾。工商銀行在此精神引領(lǐng)下，成為全球市值最大、盈利最多、客戶存款最多的大型上市銀行。誠信精神為高信用度社會(huì)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。”
的確如此。工商銀行成立26年來，始終注意在實(shí)踐中推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以“誠信”為立行之本，以穩(wěn)健經(jīng)營為興行之道，致力于為客戶提供卓越金融服務(wù)。1984年1月1日，中國工商銀行正式成立，不僅繼承了人民銀行的工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，更傳承了人民銀行的文化傳統(tǒng)和精神特質(zhì)。于是，“誠信”精神帶著歷史的體溫，在工商銀行的文化中烙下了深深的印記。從國有專業(yè)銀行到國有商業(yè)銀行，再到國家控股上市公司，從倡導(dǎo)“經(jīng)營效益高、資產(chǎn)質(zhì)量高、自身信譽(yù)高”的“三高”觀念，到培育“效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新”十字方針、“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”的股改精神，再到新時(shí)期總結(jié)提煉的“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”價(jià)值觀，“誠信”始終作為工商銀行的精神內(nèi)核一脈相承。在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，“誠信”作為市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，已經(jīng)成為維系企業(yè)生存、推動(dòng)品牌發(fā)展的重要因素，特別是對于工商銀行來講，“誠信”更具有特殊意義。
“誠信”的工商銀行精神包含了三層含義：其一，反映出工商銀行衡量員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，即誠實(shí)守信、真誠待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責(zé)。其二，體現(xiàn)出社會(huì)對工商銀行服務(wù)的期待。工商銀行作為經(jīng)營信用的企業(yè)，誠信立行是發(fā)展基本方略，必須奉行合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營理念和腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，堅(jiān)持實(shí)事求是、循序漸進(jìn)。其三，傳達(dá)了工商銀行對社會(huì)的承諾，工商銀行作為講責(zé)任、重信用、有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)，對客戶、對股東、對員工、對社會(huì)都應(yīng)信守承諾、忠誠履職。
客戶作為金融服務(wù)的對象，他們的認(rèn)同和信賴是形成工商銀行價(jià)值的源泉。工商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，將“誠信”融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)：在流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、制度制定、業(yè)務(wù)環(huán)境優(yōu)化等方面關(guān)注客戶體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營銷等方面注重從客戶角度考慮；工商銀行的服務(wù)體系不斷完善，不斷促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、個(gè)性服務(wù)差別化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理常態(tài)化。與此同時(shí)，工商銀行堅(jiān)持誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營，提高信息披露透明度，贏得戰(zhàn)略投資者的青睞，將“誠信”融入不斷提升盈利能力、追求股東價(jià)值最大化中；奉行以人為本，將員工視為最寶貴的資源，將“誠信”融入以人文本的員工管理和人文關(guān)懷中；構(gòu)建了價(jià)值銀行、綠色銀行、愛心銀行、和諧銀行、誠信銀行、品牌銀行六維度立體式的社會(huì)責(zé)任體系，將“誠信”融入勇?lián)懒x、履行社會(huì)責(zé)任中，為服務(wù)客戶、保障金融安全、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要作用，逐步在廣大客戶和社會(huì)公眾中樹立了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的良好形象。
在“誠信”的精神引領(lǐng)下，工商銀行憑借領(lǐng)先的市場地位、全面的金融服務(wù)以及持續(xù)的改革創(chuàng)新，成為全球市值最大、盈利最多、客戶存款最多和品牌價(jià)值最高的大型上市銀行，贏得了客戶的信賴、股東的信任、員工的忠誠和社會(huì)的尊重，連續(xù)多年獲得《環(huán)球金融》、《歐洲貨幣》、《銀行家》等國際知名媒體授予的“中國最佳銀行”、“新興市場最佳銀行”等稱號(hào)，還多次被授予“中國最受尊敬企業(yè)”、“人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等稱號(hào)。
系統(tǒng)建設(shè) 全面推進(jìn)
股改上市后，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)”，調(diào)動(dòng)全行各層面資源對工商銀行的企業(yè)文化進(jìn)行了全面評(píng)估和研究，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。去年6月，工商銀行正式發(fā)布了新時(shí)期企業(yè)文化體系，對工商銀行的使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容進(jìn)行了闡釋，并全面推進(jìn)了富有自身特色、體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工將價(jià)值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新發(fā)展的良好局面。
工商銀行正式發(fā)布的企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，把“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。
作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
在接下來的短短半年多時(shí)間里，工商銀行系統(tǒng)化的企業(yè)文化建設(shè)迅速推進(jìn)，通過制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到日常經(jīng)營管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進(jìn)企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范。該行首先從企業(yè)文化培訓(xùn)入手，第一時(shí)間啟動(dòng)了企業(yè)文化傳播工作。通過教師面授、案例研討、角色模擬、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，在全行員工中開展企業(yè)文化培訓(xùn)，深入解讀了工商銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵和精髓，推動(dòng)了價(jià)值理念在廣大員工心中逐步落地生根。與此同時(shí)，該行還組織了豐富多彩的文化傳播活動(dòng)。該行編制的《工行記憶》文化史料宣傳片，在網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心等渠道循環(huán)播放，向員工和客戶全景展現(xiàn)了該行歷史沿革和文化底蘊(yùn)；編發(fā)的《企業(yè)文化故事集》，以員工身邊人、身邊事為素材，生動(dòng)詮釋了工商銀行的價(jià)值理念，使企業(yè)文化在潛移默化中融入員工的行為養(yǎng)成。該行還在內(nèi)部網(wǎng)開通了“企業(yè)文化園地”，為廣大員工構(gòu)建了一個(gè)交流心得、展示才華、分享快樂、感悟生活的精神家園；在全行開展了“建設(shè)一流企業(yè)文化，培育服務(wù)價(jià)值理念”主題教育活動(dòng)，通過“文化感言”征文、“工行情 文化行”圖文征集、提升服務(wù)價(jià)值“金點(diǎn)子”評(píng)選等活動(dòng)，使員工進(jìn)一步樹立了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的先進(jìn)理念。各地分行還組織開展了企業(yè)文化巡回宣講、企業(yè)文化知識(shí)競賽等活動(dòng)，充分利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、文化長廊等多種渠道、多種方式傳播企業(yè)文化，營造了生動(dòng)活潑的文化傳播氛圍，使員工逐步加深了對企業(yè)文化內(nèi)涵的感悟。
凝聚員工 引領(lǐng)發(fā)展
當(dāng)前，建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重”的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)成為工商銀行的發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)新的歷史時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)對于促進(jìn)工商銀行發(fā)展，發(fā)揮員工積極性、增加凝聚力都發(fā)揮了重要作用。
首先，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行統(tǒng)一員工思想，加快改革發(fā)展的重要保障。工商銀行以優(yōu)秀的企業(yè)文化為引導(dǎo)，努力沖破妨礙科學(xué)發(fā)展的思想觀念，革除影響科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制弊端，通過建立一個(gè)崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化氛圍，形成了一套與改革發(fā)展要求相適應(yīng)的經(jīng)營理念和行為規(guī)范體系，將廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全行的戰(zhàn)略決策部署上來。工商銀行的核心價(jià)值觀已經(jīng)成為提高員工認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一員工思想、引導(dǎo)員工行為的重要推手，使工商銀行的改革發(fā)展始終沿著正確的道路和方向前進(jìn)。
其次，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)成為工商銀行打造核心競爭力和提升品牌形象的重要途徑。當(dāng)前，各家銀行提供的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)手段日趨同質(zhì)化，而獨(dú)特的企業(yè)文化則是難以復(fù)制的核心資源和無形資產(chǎn)。通過打造自身的核心價(jià)值理念品牌，對外展示了工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的良好企業(yè)形象，提高了品牌的認(rèn)知度和情感滲透力，對于建立和維系客戶及社會(huì)各界與ICBC品牌的長期穩(wěn)固關(guān)系發(fā)揮了重要作用。
第三，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)對于激勵(lì)和凝聚員工同樣發(fā)揮了重要作用。企業(yè)文化建設(shè)的主體正是員工。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要?jiǎng)?chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個(gè)成員做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到認(rèn)可，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)效應(yīng)。工商銀行正是通過大力倡導(dǎo)和樹立以人為本的管理理念，通過文化的濡染和感召，使員工自覺更新觀念、規(guī)范行為，最大限度調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分釋放了人力資源效能和創(chuàng)造活力。與此同時(shí)，隨著員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度不斷加深，對企業(yè)的歸屬感和主人翁意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)文化凝心聚力的作用日益凸顯，在企業(yè)文化的熏陶和感召下，員工自覺融入團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)與工商銀行的共同發(fā)展而不斷進(jìn)取。
所謂泰山之高，非一石所積；廣廈之固，賴眾木所成。建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的宏偉愿景不僅要求工商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力躋身國際一流，更要求ICBC品牌影響力和市場美譽(yù)度持續(xù)提升，成為國內(nèi)外客戶的首選銀行品牌。這是工商銀行對自身的期許，也是打造國際金融品牌的必然要求。未來，工商銀行肩荷重任，將在改革發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“誠信為本”的工行精神，與時(shí)俱進(jìn)，順勢而為，在實(shí)踐中不斷為工商銀行文化注入新的體現(xiàn)時(shí)代精神和發(fā)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生機(jī)與活力，以文化引領(lǐng)工行發(fā)展，以誠信鍛造工行品牌
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