- 相關(guān)推薦
電話的銷售話術(shù)以及技巧
電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。有關(guān)電話的銷售話術(shù)以及技巧，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！
電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把顧客的名字搞錯(cuò)，把顧客的職務(wù)搞錯(cuò)，有的會(huì)把顧客的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉顧客。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把顧客的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起顧客的注意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在顧客打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把顧客分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓顧客下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類顧客，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。
電話中如何與顧客更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，顧客心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)顧客，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給顧客留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)轭櫩透揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o顧客講解時(shí)，被顧客打斷，說(shuō)明顧客對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解顧客的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)顧客的一些很重要的話，很容易與顧客產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5、重復(fù)他的名字
被重視的感覺(jué)，是每個(gè)顧客都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“X姐”，年長(zhǎng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(zhǎng)些的喊“X叔”，以接近與顧客的距離。
6.將心比心
顧客的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與顧客將心比心，真誠(chéng)相待，多站在顧客的角度去替他考慮問(wèn)題，顧客就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。
【電話的銷售話術(shù)以及技巧】相關(guān)文章：
電話銷售技巧與話術(shù)07-10
電話銷售技巧及話術(shù)07-02
電話銷售話術(shù)技巧07-02
電話銷售話術(shù)技巧12-11
電話銷售話術(shù)技巧07-27
電話銷售話術(shù)的技巧08-01
電話銷售技巧話術(shù)07-21
（精選）電話銷售技巧話術(shù)07-21
電話銷售技巧話術(shù)07-21
電話銷售技巧和話術(shù)04-04