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淺析從中國傳統(tǒng)文化視角解讀情感管理
中國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長、豐富雋永，蘊(yùn)含著深刻的管理思想，這些思想涉及政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等方面，并貫穿于數(shù)千年的社會管理活動。中國傳統(tǒng)文化作為一種倫理型文化，具有民族文化的顯著特征，它以情感為紐帶，重視人的思想感情，注重“情”字、強(qiáng)調(diào)“心”治，提倡“治心為上”，講求“士皆悅”而“愿立于朝”。重新審視和分析傳統(tǒng)文化中的“治國之道”，對于理解現(xiàn)代以人為本的情感管理理念具有重要意義。
一、情感管理的內(nèi)涵知識經(jīng)濟(jì)時代里，管理由 以“物”為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘楸�。管理的人性化使管理者不再僅僅依賴于管理技術(shù)，而是基于人性，重視并滿足員工的情感需求。
因此，從本質(zhì)上講，情感管理是指管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，從而形成和諧融洽的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神的一種人性化管理方式 [1]。其內(nèi)涵主要包括：
1.以人為本。儒家主張：“天生萬物，唯人為貴”。管理的核心在于“人”，本質(zhì)是“治人”。情感管理倡導(dǎo)企業(yè)組織必須突破以管理制度和管理者為中心的硬性管理模式，轉(zhuǎn)變“保姆式”、“裁判式”、“監(jiān)督式”的管理方式，真正“以員工為中心”，關(guān)注員工的情感需要與發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)員工的自主、自律和參與意識，培養(yǎng)員工的主人翁精神。
2.有人情味。古語有云：“人非草木，孰能無情”，“感人心者，莫先乎情”。人情味是人通常具有的情感和意味。管理者應(yīng)重視對人的“感情投資”。尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈等。同依靠剛性制度約束員工相比，用情感調(diào)解更符合人性的需要，不但能達(dá)到滿意的管理效果，而且會使員工輕松、愉快、幸福地投入工作。
3.靈活變通。孫子指出：“兵無常勢，水無常形，能因之就化而取勝者，謂之神”。要取勝，就要“審時度勢”。情感管理摒棄剛性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，考慮員工的個性特點(diǎn)、文化背景、能力和行為方式等變化因子，在管理態(tài)度、方式和績效評價等方面，因地制宜、因人而異、靈活變通、及時調(diào)整，以提高管理的針對性和有效性。
4.共同成長�！斑^猶不及”，管理者在管理過程中要掌握適度原則。管理不是單純的追求利潤，而是“安、和、樂、利”，即兼顧各方利益，才能不偏不倚，合乎中道。情感管理是以發(fā)展的眼光，通過教育、激勵和引導(dǎo)等方式，讓員工潛移默化中，達(dá)到認(rèn)知、情感、意志與行為的自覺內(nèi)化，不斷激發(fā)員工進(jìn)取向上，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。
二、中國傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含的情感管理元素中國傳統(tǒng)文化是以儒家思想為主體，儒、道、佛、法、兵、墨等諸子百家交相輝映、極具豐富內(nèi)涵的文化體系，其中飽含著情感管理的諸多元素，歸納起來主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.以人為本，以情為重。中國傳統(tǒng)文化將“人”看做一切事物的核心，在浩如煙海的古代文化典籍中，強(qiáng)調(diào)“人”的重要性的論述，俯拾皆是。如孟子的“民為貴，社稷次之，君為輕”、荀子的“上下一心，三軍同力，是以百事成而功名大也”。這些言論的實(shí)質(zhì)就是要求管理活動必須以人為本，上下一致，同心同德。
2.道之以德，齊之以禮。古人非常重視“禮”，它相當(dāng)于現(xiàn)代的職業(yè)道德、社會公德、社會輿論等非剛性的約束機(jī)制。“三綱五�！币恢弊鳛橹袊糯卫韲�、統(tǒng)治民心的最基本的“禮”�？鬃幼鸪纭暗乐缘�，齊之以禮”的管理思想，用“道”來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，用“禮”來規(guī)范人的行為。
3.經(jīng)權(quán)結(jié)合，因變制變�！敖�(jīng)”指有所不變，“權(quán)”指有所變。宋代理學(xué)家朱熹強(qiáng)調(diào)“權(quán)是經(jīng)之變”，即“權(quán)”是作為原則性的“經(jīng)”的基礎(chǔ)上的靈活性。中國傳統(tǒng)文化中“經(jīng)權(quán)觀”的理論依據(jù)可以追溯到《易》中的三易，即“變易”、“不易”和“簡易”�！白円住敝傅氖侨f物的不斷變化，即“權(quán)”；“不易”指各種規(guī)則和原則的確定不易，即變“經(jīng)”；“簡易”指對規(guī)律本質(zhì)簡明的把握和領(lǐng)悟。管理的經(jīng)權(quán)觀就是以“不易”的“經(jīng)”作為判斷事物的準(zhǔn)繩，以“變易”的“權(quán)”來達(dá)到最優(yōu)的決策，并以最簡要明確的原則讓企業(yè)員工易知易行，變成共同的管理行動。
4.順應(yīng)自然，無為而治。老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”人、天、地皆須遵循“道”，“道”是順乎自然的自然而然。老子還強(qiáng)調(diào)：“有道者輔萬物之自然而不敢為。即循“道”而動，不亂為，無為而治。運(yùn)用到現(xiàn)代管理藝術(shù)中，“無為”管理就是將日常事務(wù)的決策權(quán)下放，充分調(diào)動下屬積極性，努力創(chuàng)造一個有利于企業(yè)發(fā)展的文化氛圍，使企業(yè)成員各司其責(zé)，和睦共事，協(xié)同前進(jìn)。
三、中國傳統(tǒng)文化視角下的情感管理實(shí)施路徑基于中國傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的諸多情感管理元素，很多企業(yè)在實(shí)踐中把情感管理從企業(yè)管理的各種方式方法中突出出來，形成一系列具有企業(yè)鮮明特色的情感管理實(shí)施路徑，為我們認(rèn)識情感管理、理解情感管理、實(shí)施情感管理提供了很好的參考借鑒。
1.君使臣以禮，臣事君以忠：以和為貴。中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)以和為貴，人際關(guān)系重倫理、講親和。管理思想的中心是“禮治”，而禮的核心則是“仁”。管理者應(yīng)當(dāng)繼承“和為貴”的思想，注重感情投資，在企業(yè)中倡導(dǎo)“仁愛”、“禮讓”，使企業(yè)內(nèi)部洋溢著濃厚的“大家庭氣氛”，進(jìn)而“家和萬事興”。情感管理并非一朝一夕的事，需要恰如其分地將情感融入日常的瑣碎生活中，時刻關(guān)心，愛護(hù)和尊重員工。這種情感能使員工倍感溫暖，更加積極主動地投入到工作中，同時也有利于管理者與員工形成輕松、親密和平等的人際關(guān)系，使員工在深切地感受著情感和親和力時，增強(qiáng)集體歸屬感和忠誠心，自覺地把自己的思想理念升華到樂于奉獻(xiàn)中去。通用電氣的日本子公司年銷售額在通用電氣的所有海外子公司中獨(dú)占鰲頭，之所以能取得如此業(yè)績，關(guān)鍵就是該公司實(shí)行了一種特殊的“無章管理”，即最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業(yè)的信任。
2.上下同欲者勝：傳播愿景。三國時期“望梅止渴”的典故，曹操以簡單的一句“前面有梅林”來激勵口干舌燥、軍心渙散的士兵繼續(xù)前行，從管理學(xué)上分析，蘊(yùn)含的是愿景激勵的管理方式。孫子強(qiáng)調(diào)“上下同欲者勝”。上下同心則無往而不勝，上下離心則一盤散沙，不攻自破。管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常以鼓舞員工的方式來傳播企業(yè)的愿景。員工在每天的工作中，關(guān)注更多的是工作對自身的提升和發(fā)展，這就需要將企業(yè)愿景與員工的成長目標(biāo)緊密聯(lián)系，針對員工個人特點(diǎn)幫助其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工明確自己的工作發(fā)展前景和人生價值實(shí)現(xiàn)過程，從而充滿激情地投入到工作中。現(xiàn)代企業(yè)中運(yùn)用愿景凝聚 人心、激勵斗志的成功范例還有很多。比如：騰訊公司的“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”；蘋果公司的“讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī)“；福特公司的“讓大眾能擁有汽車”等等。這些卓越的企業(yè)愿景，不斷激勵著員工奮勇向前，拼搏向上。
3.禮賞不倦，則士爭死：情感激勵�！靶闹巍笔侵袊鴤鹘y(tǒng)文化中激勵的重要表現(xiàn)形式。孟子曰：“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂“；諸葛亮云：“古之善將者，養(yǎng)人如養(yǎng)己子，有難，則以身先之；有功，則以身后之；饑者，舍食而食之；寒者，解衣而衣之；將能如此，所向必捷矣�！边@些都集中體現(xiàn)了以心交心、以情感人、激勵下屬的思想。員工在工作中取得成績后，當(dāng)物質(zhì)激勵達(dá)到一定程度的滿足時，他們更多關(guān)注的是心理和情感方面的需求。管理者可以通過自身行為的表率、日常交往中的融通、布置工作時的發(fā)問、交代任務(wù)時的授權(quán)、決策過程中的參與和發(fā)生矛盾時的寬容等來激勵員工。沃爾瑪?shù)漠?dāng)家人沃爾頓在實(shí)施管理的過程中，總是想方設(shè)法鼓勵員工對企業(yè)的各個方面提出新構(gòu)想，與他們交流和溝通，一旦有好主意被采納，沃爾頓就請當(dāng)事人出席星期六上午的會議并發(fā)給獎金。沃爾頓的做法表達(dá)了他對員工的信任和尊重，物質(zhì)和精神的雙重滿足極大地提高了員工的積極性。
4.安其居，樂其俗：傳統(tǒng)文化融入企業(yè)文化。依托科學(xué)規(guī)范的管理并不能解決企業(yè)的全部問題，還需要依靠文化的力量。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的特定文化觀念和傳統(tǒng)，以共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度凝聚企業(yè)內(nèi)各種力量，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“尊賢使能，俊杰在位”、倡導(dǎo)“修身、齊家、治國、平天下”的人本思想；主張“君子愛財(cái)，取之有道”，反對“為富不仁”的“義利并重”的價值觀念；注重誠信，提倡誠信是人性之本、大道之源的道德觀念等等。這些傳統(tǒng)文化都可以成為現(xiàn)代企業(yè)文化的源泉。比如，海航集團(tuán)今日的輝煌成績，很大程度得益于其獨(dú)特的企業(yè)文化即“海航文化”。這種文化以中國傳統(tǒng)倫理觀為價值支撐，在發(fā)展中努力延續(xù)中華民族道德實(shí)踐的優(yōu)良傳統(tǒng)。海航人奉行“修身、齊家、治國、平天下”、“上善若水”、“知止而后定”、“以德平天下人心”等“人道做人”的思想[2]。現(xiàn)代職業(yè)環(huán)境的快節(jié)奏、高壓力及人際關(guān)系的復(fù)雜化，使員工對工作缺乏熱情，呈現(xiàn)出職業(yè)倦怠的癥狀，如焦慮煩躁、情感冷漠、個人成就感降低甚至抑郁。
這使得情感管理成為一種不可或缺的管理方式。同時中華五千年的傳統(tǒng)文化及倫理觀念根深蒂固，至今影響著中國人的價值觀念和行為取向。沒有文化底蘊(yùn)的管理是不成功的管理，現(xiàn)代管理必須深深根植于中國傳統(tǒng)文化的沃土之中�！案腥诵恼�，莫乎于情”，管理者應(yīng)傳承傳統(tǒng)文化的人本主義的管理思想，汲取前人的智慧和人文精神，充分實(shí)施好情感管理，對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。
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