服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨
服務(wù)行業(yè)注重以及看重的亦是服務(wù)，那么有關(guān)服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨是什么呢？接下來是小編為你帶來服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨，歡迎閱讀！
服務(wù)行業(yè)服務(wù)宗旨
1、服務(wù)周到。
我記得一個(gè)成功的大企業(yè)家說過這樣子一句話："成功的人都是注重細(xì)節(jié)的人。"所以你們一定要注重細(xì)節(jié)。因?yàn)槟銈冏龅氖欠⻊?wù)。而去消費(fèi)的往會(huì)注意你們的工作是否細(xì)致。
說個(gè)例子，我本人就換過好幾個(gè)洗車的地方，原因?yàn)樗麄兌驾斣诩?xì)節(jié)方面了。有一家洗車公司不給我去清理煙灰缸，我就換了。另外有不給清洗車門上的膠卷中的臟東西，我換。還有洗完后不給關(guān)好門的，我換。之所以我說這些例子是讓你們充分了解到細(xì)節(jié)的重要性。往往能留主客戶的就是你們最周到的服務(wù)。
2、充分了解客戶。
在我們那里有一個(gè)很大的洗車廠，人也非常多。在一年半里開了好幾家分廠。我在一次機(jī)會(huì)里跟一個(gè)店經(jīng)理聊天中得知。他們是對每到店里的一個(gè)客戶非常了解了。他們會(huì)在他們的辦公電腦中每個(gè)客戶一檔案。并且設(shè)了專門給客戶休息的地方，在客戶洗車的時(shí)候他們會(huì)跟客戶聊天，并且把客戶的信息都有詳細(xì)記錄。
我第一次去洗車的時(shí)候跟他們說我為了去參加朋友們的婚禮來洗車，當(dāng)我第二次去的時(shí)候，他就問我XX先生，那天去參加了你朋友們的婚禮怎么樣。我很吃驚他們還記得這事，但是我會(huì)覺得他們很親切跟我。所以我還會(huì)喜歡來這里。這是一張讓你成功的感情牌，打好了任何企業(yè)都能成功。比如雕牌的洗衣粉。本來當(dāng)初不怎么樣，到后來出了一廣告。就是一個(gè)下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告，一下子他們成功了。所以要打感情牌。
3、人員要有專業(yè)的素質(zhì)。
洗車人員的素質(zhì)往往會(huì)影響到客戶的心情。使人員要有統(tǒng)一的服裝。禮貌用語等，服務(wù)做到快，整�？熘笗r(shí)間。要時(shí)間少，而干靜。等。這個(gè)可以培養(yǎng)人員的積極性。
4、會(huì)員服務(wù)。
為了拉住客戶，可以設(shè)定購買會(huì)員卡。比如，如果不購買會(huì)員卡10元/次。要是會(huì)員卡100元可以洗12次等。這樣子是一個(gè)拉回頭客的好辦法。但是有一點(diǎn)要說明白一下。因?yàn)橄窜嚨甓鄠�(gè)人開店之多，往往有些客戶不愿辦理。是怕交錢買卡店會(huì)突然關(guān)門，白交錢了。就這點(diǎn)客戶可以記次。購多少次或是消費(fèi)多少一樣給你會(huì)員的待遇。這樣子就會(huì)拉住回頭客。方法很多。這只是例子。
5、增加附加價(jià)值。
上邊提到了設(shè)客戶休息區(qū)，這就是一個(gè)附加價(jià)值的體現(xiàn)，客戶可以在等待的時(shí)候坐下喝點(diǎn)水，吸支煙，聊聊天等。他們也會(huì)愿意來這樣子的店。
關(guān)于附加價(jià)值很多。比如洗消費(fèi)100元就可以送兩次打臘（免費(fèi)），或是每次來都會(huì)客戶名費(fèi)檢查客戶的輪胎是否虧氣，并且免費(fèi)補(bǔ)氣。等等。
服務(wù)業(yè)分為哪三大類
1、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)：是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性、促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。
2、流通性服務(wù)業(yè)：按照從生產(chǎn)到消費(fèi)的流轉(zhuǎn)過程所提供的服務(wù)范圍不同，一般可將流通服務(wù)業(yè)劃分為廣義流通服務(wù)業(yè)和狹義流通服務(wù)業(yè)。
3、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)：是與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相對應(yīng)的一個(gè)概念，它是直接接觸顧客的行業(yè)。按消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的主體劃分，可以分為兩類：一類是有形產(chǎn)品服務(wù)類，即是以餐飲、超市為典型代表的“服務(wù)＋產(chǎn)品”類；另一類是無形產(chǎn)品類，即是以旅游為典型代表的“服務(wù)＋環(huán)境”類。主要包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等行業(yè)。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
1、迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。
2、不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“對不起！請稍等。”
3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對顧客表示感謝時(shí)說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。
7、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。
8、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時(shí)說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說：“是這個(gè)嗎？好！請您看一看�！�
10、介紹商品時(shí)應(yīng)說：“我想，這個(gè)比較好，您試試看�！�
11、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。”
12、送客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，請慢走�！�、“請?jiān)俅喂馀R，謝謝�！�、“請慢走，歡迎您下次光臨”。
13、詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”
14、詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”
15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對！”等。
16、替顧客退換有問題商品時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）�！�
17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種�！�
18、向顧客致歉時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請多多原諒！”等。
19、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。
服務(wù)行業(yè)理念口號
1、微笑服務(wù)誠信待客。
2、誠信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)。
3、群眾為先，服務(wù)至上。
4、親情服務(wù)，快樂你我。
5、勤奮工作，成就夢想。
6、客戶第一，誠信為本。
7、為黨分憂，為民解難。
8、專業(yè)專助，全新服務(wù)。
9、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
10、讓客三分理，不說滿口話。
11、人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象。
12、民生比天大，責(zé)任比山高。
13、顧客夸你好，勝過登廣告。
14、熱情，依法，負(fù)責(zé)，奉獻(xiàn)。
15、愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情送人間。
16、服務(wù)面對面，心連心。
17、顧客開了口，生意快到手。
18、聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛心。
19、我們的服務(wù)，從用心開始。
20、學(xué)雷鋒做奉獻(xiàn)爭先進(jìn)創(chuàng)業(yè)績。
21、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。
22、與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。
23、服務(wù)群眾生活促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。
24、文明點(diǎn)亮你我，志愿感動(dòng)河源。
25、顧客不分大小，交易無論多少。
26、開展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
27、通過志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。
28、服務(wù)源于用心，真誠贏得信任。
29、弘揚(yáng)雷鋒精神，彰顯道德力量。
30、手握手的，心貼心的服務(wù)。
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