服務(wù)行業(yè)的禮貌用語

　　導(dǎo)語：禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。一個人使用禮貌語言，不但溝通了人們的心靈，而且表現(xiàn)了個人的思想情操和文化修養(yǎng)。下面由小編為您整理出的服務(wù)行業(yè)的禮貌用語，一起來看看吧。

　　（一）服務(wù)行業(yè)的禮貌用語

　　1、您好，歡迎光臨。

　　2、先生/小姐，這邊請。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。

　　4、先生/小姐，請用熱毛巾。

　　5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?

　　6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。

　　7、請問先生/小姐，你們哪位點菜呢?

　　8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?

　　9、這是你們點的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎?

　　10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。

　　11、請多提寶貴意見。

　　12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

　　13、好的，請稍等。

　　14、這是我們送的水果，各位請慢用。

　　15、請問各位需要來點米飯嗎?

　　16、你們點的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。

　　17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

　　18、歡迎您監(jiān)督。

　　19、謝謝您的支持和合作。

　　20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　（二）日常文明禮貌用語

　　問候語

　　問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo?(你好)等。

　　歡迎語

　　歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

　　接聽電話用語

　　1.xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

　　打電話用語

　　1.您好!請問您是XX單位嗎?

　　2.我是廣州市統(tǒng)計局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?

　　3.請幫我找一下XX同志，謝謝!

　　4.(若打錯聯(lián)系電話)對不起，我打錯電話了。

　　致歉語

　　在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時，都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢�。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。

　　請托語

　　請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。

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