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關(guān)于團(tuán)隊(duì)翻譯流程中的質(zhì)量成本與時(shí)間管理平衡的論文
本文是一篇英語(yǔ)翻譯論文，本文將詳細(xì)介紹筆者參與的體育教材圖書(shū)項(xiàng)目，借助現(xiàn)有翻譯項(xiàng)目管理的衡量指標(biāo)，對(duì)該項(xiàng)目不同批次采用的項(xiàng)目管理方案進(jìn)行量化，從質(zhì)量評(píng)估、成本計(jì)算和時(shí)間效率三個(gè)維度出發(fā)，對(duì)比不同批次項(xiàng)目管理方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)性地提出優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理方案中質(zhì)量、時(shí)間、成本的最佳平衡狀態(tài)，為相似團(tuán)隊(duì)作業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。
第一章 體育教材翻譯項(xiàng)目
第一節(jié) 項(xiàng)目介紹
體育教材英譯漢項(xiàng)目是上海體育局委托上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)生實(shí)踐中心翻譯的圖書(shū)項(xiàng)目。項(xiàng)目為某教材圖書(shū)的部分章節(jié)，總字?jǐn)?shù)約為 70000 字，主要介紹了青少年體育訓(xùn)練過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)，涉及教練、運(yùn)動(dòng)員及其家人等在訓(xùn)練過(guò)程中所應(yīng)扮演的角色任務(wù)，從生理和心理兩個(gè)角度詳細(xì)闡述青少年體育訓(xùn)練的具體方法。翻譯源語(yǔ)言特色較為鮮明，作為教材類(lèi)讀物，內(nèi)容用詞簡(jiǎn)潔明了，疑難雜句較少，總體翻譯難度系數(shù)不高；但作為指導(dǎo)體育訓(xùn)練的教材，源文采用大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并使用圖表輔助講解知識(shí)點(diǎn)，其中包含重點(diǎn)信息的語(yǔ)句表達(dá)也表現(xiàn)出較高的重復(fù)率。項(xiàng)目總體持續(xù)了近 6 個(gè)月，由筆者所在的上外實(shí)踐中心學(xué)生譯者團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)，前后分為 5 批交付完成。該團(tuán)隊(duì)成立于 2016 年 3 月，由高翻學(xué)院 2015 級(jí) 8 名研究生組成，譯員的工作內(nèi)容較為靈活，根據(jù)每次項(xiàng)目時(shí)間、要求和譯員自身時(shí)間、能力的不同，譯員每批次項(xiàng)目過(guò)程中可能分別或同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理、初譯、審校、通讀、清稿中的一種或多種。筆者在整個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)過(guò)項(xiàng)目管理、初譯、審校工作，承擔(dān)的翻譯字?jǐn)?shù)約為 12000字。
鑒于本文所研究的重點(diǎn)是翻譯項(xiàng)目管理過(guò)程中質(zhì)量、時(shí)間和成本三者間如何實(shí)現(xiàn)最佳平衡，所以筆者選擇自身在項(xiàng)目中承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)所管理的部分進(jìn)行重點(diǎn)介紹。項(xiàng)目批次 I（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“批次 I”）起止時(shí)間為 2016 年 3 月 9 日至 4 月 2 日，總時(shí)長(zhǎng)達(dá) 25 天，項(xiàng)目總字?jǐn)?shù)為 30868 英文字。這是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展協(xié)作的首批項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)在此之前沒(méi)有任何協(xié)作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，也就是說(shuō)這是學(xué)生譯者首次嘗試自主管理翻譯項(xiàng)目，按照項(xiàng)目流程進(jìn)行團(tuán)隊(duì)作業(yè)。本批次參與的人員為 7 人。首次項(xiàng)目作業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行直接溝通，而是通過(guò)第三方——上外實(shí)踐中心與客戶(hù)進(jìn)行交涉。本批次客戶(hù)沒(méi)有給出明確交付期限，僅告知盡快完成項(xiàng)目即可。對(duì)于譯文的質(zhì)量要求也頗為簡(jiǎn)略，僅要求質(zhì)量過(guò)關(guān)，對(duì)于排版格式、語(yǔ)言風(fēng)格等沒(méi)有任何詳細(xì)要求。在譯者團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作翻譯經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)對(duì)自身翻譯需求不明確的情況下，筆者團(tuán)隊(duì)在作業(yè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題。在批次 I 的實(shí)踐過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)和計(jì)劃階段對(duì)項(xiàng)目分析不到位、沒(méi)有制定項(xiàng)目管理的大致流程方案，直接導(dǎo)致實(shí)施和收尾階段工作問(wèn)題頻現(xiàn)。
第二節(jié) 文本特征和翻譯標(biāo)準(zhǔn)
作為教材類(lèi)圖書(shū)，該項(xiàng)目呈現(xiàn)以下幾種文本特點(diǎn)：一是文風(fēng)樸實(shí)，以說(shuō)明和科普為主要基調(diào)，旨在傳播青少年訓(xùn)練方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二是用詞簡(jiǎn)練、通俗易懂，在項(xiàng)目的總體作業(yè)過(guò)程中，除專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)外，極少出現(xiàn)生僻詞匯或超級(jí)長(zhǎng)難句，整體項(xiàng)目翻譯難度不高；三是圖表和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)比重大，文中常見(jiàn)采用圖表形式說(shuō)明知識(shí)點(diǎn)，涉及生理、心理等與體育訓(xùn)練相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；四是重要知識(shí)點(diǎn)重復(fù)率高。
本文所探討的項(xiàng)目來(lái)自某體育教材，屬于專(zhuān)業(yè)翻譯范疇。專(zhuān)業(yè)筆譯的目的是實(shí)現(xiàn)交流，溝通信息。在專(zhuān)業(yè)筆譯中，原作者往往只是受雇于發(fā)起人的寫(xiě)手，其中甚至不乏業(yè)余寫(xiě)手，原文只是信息的載體。譯者的主要任務(wù)是把原文中發(fā)起人所需要傳達(dá)、接受者希望了解的事實(shí)和信息在譯文中準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)筆譯是一種服務(wù)，能否滿(mǎn)足不同顧客的需求就是它的標(biāo)準(zhǔn)（姚錦清，2010）。專(zhuān)業(yè)筆譯特點(diǎn)歸納如下表：
第二章 項(xiàng)目各批次流程方案分析
第一節(jié) 流程方案中質(zhì)量、成本和時(shí)間管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）將項(xiàng)目定義為“為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作”（王華偉，王華樹(shù)，2013：1）。項(xiàng)目管理知識(shí)體系將整個(gè)項(xiàng)目管理分為 42 個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程可以歸入五大過(guò)程組（也稱(chēng)“階段”）——啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、監(jiān)控階段、收尾階段，九大知識(shí)領(lǐng)域通常包括項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目溝通管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。王華樹(shù)、王華偉認(rèn)為項(xiàng)目就是“把一件事情做好”，這件事情必須有一個(gè)固定的交付目標(biāo)，即在指定的時(shí)間內(nèi)利用有限的資源在指定的預(yù)算內(nèi)提交指定質(zhì)量的實(shí)體交付物。這樣的定義歸納出了項(xiàng)目管理鐵三角——即質(zhì)量、時(shí)間和成本。
翻譯質(zhì)量的優(yōu)劣決定項(xiàng)目的成敗。根據(jù) PMBOK 的質(zhì)量定義，項(xiàng)目質(zhì)量管理包括確保項(xiàng)目滿(mǎn)足其既定要求的所需過(guò)程。王華偉和王華樹(shù)認(rèn)為翻譯項(xiàng)目按照運(yùn)作過(guò)程分為啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段和收尾階段，運(yùn)用 MCAT（模塊-組件-活動(dòng)-任務(wù)）體系歸納各階段主要管理內(nèi)容如下表：
第二節(jié) 各批次流程方案中質(zhì)量、成本和時(shí)間管理分析
一、各批次質(zhì)量、成本和時(shí)間管理量化對(duì)比
參照上述標(biāo)準(zhǔn)，本部分將對(duì)體育教材項(xiàng)目中三個(gè)批次所采用的質(zhì)量、成本和時(shí)間管理進(jìn)行量化，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析三個(gè)批次項(xiàng)目的作業(yè)情況。項(xiàng)目批次 I 為體育教材圖書(shū)中的第 9 章至第 12 章，涉及內(nèi)容包括青少年運(yùn)動(dòng)、訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練誤區(qū)。源文件包括 4 個(gè) PDF 文檔，總字?jǐn)?shù)為 30868 英文字符，參與項(xiàng)目譯員人數(shù) 7 人，承擔(dān)初譯、審校、排版等工作。項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間為 25 天。在項(xiàng)目操作過(guò)程中，筆者作為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，與客戶(hù)之間通過(guò)第三方（上外實(shí)踐中心的負(fù)責(zé)老師）溝通，客戶(hù)沒(méi)有給出具體的項(xiàng)目交付日期，也沒(méi)有對(duì)譯文質(zhì)量提出詳細(xì)的要求，項(xiàng)目報(bào)價(jià)僅涉及譯員成本，且僅為初譯譯員的翻譯成本。項(xiàng)目前期準(zhǔn)備為 2 天，包括處理文檔格式、確定譯員、確定翻譯報(bào)價(jià)；項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施階段占時(shí) 22 天，每位譯員承擔(dān)的翻譯量相差無(wú)幾，沒(méi)有具體規(guī)定每日翻譯量，審校采用互校形式，通過(guò)線上討論確定專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和高頻詞的統(tǒng)一譯法。項(xiàng)目總結(jié)占時(shí) 1 天，沒(méi)有進(jìn)行語(yǔ)言資產(chǎn)整理等。項(xiàng)目質(zhì)量采用人工審校的方式進(jìn)行把控，后期筆者在實(shí)習(xí)單位借助 X-bench QA 軟件對(duì)交付的譯文進(jìn)行了抽樣質(zhì)檢，質(zhì)量報(bào)告顯示譯文仍存在格式標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤和術(shù)語(yǔ)、高頻詞不統(tǒng)一問(wèn)題，綜合差錯(cuò)率為 5.5‰。本批次項(xiàng)目作業(yè)沒(méi)有使用付費(fèi) CAT 工具，所有項(xiàng)目收入均用于譯員的薪酬支付，即項(xiàng)目收入=直接成本=譯員薪酬總和。項(xiàng)目批次 I 時(shí)間進(jìn)度安排如下表：
第三章 質(zhì)量、成本和時(shí)間管理平衡優(yōu)化建議
針對(duì)上文三個(gè)批次項(xiàng)目流程方案中質(zhì)量、時(shí)間和成本管理上的問(wèn)題，筆者在此提出幾點(diǎn)優(yōu)化建議。關(guān)于質(zhì)量管理方面，在客戶(hù)沒(méi)有提供具體交付日期、參考資料和譯文要求的情況下（如批次 I），項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段根據(jù)實(shí)際情況制定出項(xiàng)目大致風(fēng)格指南和項(xiàng)目進(jìn)度表并交與客戶(hù)進(jìn)行溝通。現(xiàn)在市場(chǎng)上尋求翻譯服務(wù)的客戶(hù)中有許多對(duì)于譯文質(zhì)量高低以及自身的翻譯需求并不十分明確，這就要求譯者能夠恪守職業(yè)道德，在不虧損的情況下，盡量為客戶(hù)提供最高質(zhì)量的譯文。在客戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)提出要求的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)自身的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與判斷。這樣也能有效避免產(chǎn)出的譯文不符合客戶(hù)需求，避免無(wú)用功。在項(xiàng)目正式實(shí)施前，先后穆經(jīng)理必須確保每位譯員了解并熟知整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度安排和項(xiàng)目的風(fēng)格指南，有條件的情況下，對(duì)譯員進(jìn)行培訓(xùn)。在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該嚴(yán)格督促項(xiàng)目進(jìn)度表各個(gè)節(jié)點(diǎn)的任務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，督促譯員之間進(jìn)行有效的溝通。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的情況，調(diào)配各個(gè)環(huán)節(jié)的工作量，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。關(guān)于時(shí)間管理，并不是項(xiàng)目戰(zhàn)線越長(zhǎng)越好，有時(shí)戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)會(huì)削減團(tuán)隊(duì)的積極性。根據(jù)三個(gè)批次的時(shí)間分配比例和時(shí)間管理的參考標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為中小型項(xiàng)目實(shí)施階段的占比應(yīng)為整體時(shí)間的 70%-80%。如果團(tuán)隊(duì)人數(shù)少于 10 人且譯員水平較高，可以采用初譯與審校交疊的作業(yè)模式，不僅可以提高時(shí)間的利用率，也可以調(diào)動(dòng)初譯對(duì)文章了解程度的優(yōu)勢(shì)，提高審校的效率。同時(shí)審校也有利于譯員及時(shí)反思初譯，從中得到啟發(fā)，對(duì)提高下一階段的初譯質(zhì)量有一定作用。關(guān)于成本管理，除了按照譯員的工作量分發(fā)的薪酬和使用工具軟件的成本外，可以根據(jù) QA 質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行相應(yīng)的懲罰措施，以此提高譯員的工作認(rèn)真程度，提高譯文質(zhì)量，同時(shí)也有利于激發(fā)譯者的工作積極性，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
結(jié)語(yǔ)
本文借助筆者參與的體育教材圖書(shū)翻譯項(xiàng)目對(duì)翻譯項(xiàng)目流程方案中的質(zhì)量、時(shí)間和成本管理進(jìn)行了量化分析對(duì)比，針對(duì)兩個(gè)批次中三大變量失衡所導(dǎo)致的問(wèn)題提出了優(yōu)化建議，為相似翻譯團(tuán)隊(duì)提供借鑒。
質(zhì)量管理是時(shí)間和成本管理的目標(biāo)，而時(shí)間和成本管理是質(zhì)量的保障。在質(zhì)量管理中，項(xiàng)目風(fēng)格指南、項(xiàng)目進(jìn)度表和成本管理方案是必不可少的三大基礎(chǔ)。其他管理措施可以根據(jù)項(xiàng)目量大小，進(jìn)行合理安排。如果團(tuán)隊(duì)人數(shù)少于 10 人且成員資歷尚淺的情況下，可以考慮團(tuán)隊(duì)共同討論制定風(fēng)格指南，避免項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)誤判，導(dǎo)致風(fēng)格指南失去作業(yè)甚至產(chǎn)生反作用；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取“固定時(shí)間法”2實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目效率；搭配合理的薪酬獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)成員產(chǎn)出高質(zhì)量譯文。在時(shí)間管理方面，合理把控各環(huán)節(jié)占比是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。通過(guò)三批次項(xiàng)目流程方案的量化分析，筆者認(rèn)為中小型項(xiàng)目流程中實(shí)施階段的時(shí)間占比應(yīng)在 70%-80%之間，計(jì)劃和準(zhǔn)備階段的時(shí)間占比在 10%-15%之間，收尾階段占 5%-10%。考慮到項(xiàng)目量并不大且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資歷尚
淺，對(duì)項(xiàng)目整體的前期分析和計(jì)劃無(wú)需占用太多時(shí)間，應(yīng)該將重點(diǎn)放在實(shí)施階段，嚴(yán)格按照進(jìn)度表安排，詳細(xì)制定討論時(shí)間點(diǎn)，以確保項(xiàng)目保質(zhì)保時(shí)地完成。在時(shí)間緊湊、人員緊張的情況下，可以采用初譯-審校交疊的作業(yè)方式。項(xiàng)目收尾階段的調(diào)節(jié)空間較靈活，根據(jù)項(xiàng)目具體實(shí)施情況定奪。由于該項(xiàng)目的客戶(hù)對(duì)翻譯質(zhì)量的評(píng)估及其他翻譯環(huán)節(jié)（語(yǔ)言資產(chǎn)管理等）的了解幾乎為零，這就對(duì)項(xiàng)目總結(jié)提出了較大考驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)缺失來(lái)自客戶(hù)的較為客觀的反饋，只能從自我反省角度進(jìn)行總結(jié)。如果時(shí)間允許，團(tuán)隊(duì)可以制定項(xiàng)目反饋表，收集客戶(hù)意見(jiàn)，引導(dǎo)客戶(hù)為自己提供更多反饋信息，這有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力建設(shè)，提供更好的服務(wù)。而成本管理作為質(zhì)量管理的保障，主要從譯員的薪酬分配和項(xiàng)目額外支出（軟件、CAT 工具費(fèi)用等）兩方面考量。譯員的薪酬分配應(yīng)根據(jù)不同工作種類(lèi)按比例進(jìn)行分配，筆者建議初譯占比 70%左右，審校占比 20%，排版與語(yǔ)言資產(chǎn)共 10%。這樣的比例適用于團(tuán)隊(duì)譯員水平相當(dāng)，審校工作量不大，排版難度低，語(yǔ)言資產(chǎn)量小的項(xiàng)目。根據(jù)不同項(xiàng)目的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)在翻譯項(xiàng)目計(jì)劃階段可以協(xié)同商定比例分配，同時(shí)為確保初譯質(zhì)量和提高后期效率，將譯員的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲措施結(jié)合，使得團(tuán)隊(duì)效率最大化。
參考文獻(xiàn)（略）
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