傾聽用戶的“痛點”移動互聯(lián)網(wǎng)用戶研究

我們在享受智能手機、APP帶來的方便的同時，也時常對某些手機配置、某些APP體驗不佳而心煩�！　◎v訊科技尋找了三位三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶范本，來傾聽他們的“痛點”�！　⌒〈T是一名高中生，位于河北省唐山市一個縣城，使用的手機是阿里卡特手機;阿鑫是一名工程師，位于遼寧省遼陽市，使用的手機是iPhone 4;阿羽是一名普通工人，位于浙江省嘉善市，使用的是HTC G10。

痛點一：內(nèi)置APP過多

小碩是三四線城市學(xué)生的一個代表：他們大多會使用千元以下智能機或山寨機。　　正是因為如此，小碩和她的同學(xué)們都面臨一個頭疼的問題：手機購買之時，已經(jīng)內(nèi)置了很多無法刪除的應(yīng)用，加之手機本身的內(nèi)存并不高，手機留給他們的存儲空間非常有限。

小碩的手機下載了不到十個應(yīng)用后，手機內(nèi)存僅剩下不足30MB�！坝捎诖鎯�空間不足，同時打開兩個應(yīng)用時經(jīng)常出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象�！毙〈T說，更令她懊惱的是，有時急著想打字或電話時會出現(xiàn)卡死。

因此，她的一些同學(xué)會使用“進(jìn)程殺手” 等應(yīng)用，以節(jié)省空間和流量，但并不能解決根本問題�！　⌒〈T遇到的內(nèi)存問題是低端智能機用戶的縮影。當(dāng)前，內(nèi)置已成為APP主流推廣渠道。據(jù)一位通訊類 APP相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，其用戶來源中，50%以上來自內(nèi)置。一位針對三四線城市的電商公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，手機端用戶60%來自內(nèi)置。

這些內(nèi)置的手機應(yīng)用并不能卸載，只能通過刷機刪除。但在電腦并不普及的小城鎮(zhèn)，刷機并不是人人都有條件去做的事。

痛點二：流量限制

流量是三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的另一項限制。　　由于工作原因，阿鑫只通過手機上網(wǎng)。他抱怨，很多iOS客戶端，圖片太大太費流量�！扒皫滋祀娚虄r格戰(zhàn)，我在京東商城和天貓客戶端看商品，剛才查了下套餐剩余，費了將近200M流量。圖片太大了�！�

“以前用Android手機每個月500MB綽綽有余，現(xiàn)在用iPhone手機每個月1G還捉襟見肘�！卑Ⅵ握f�！　⌒〈T每個月的流量套餐500MB，每個月用流量都“小心翼翼”�！安桓腋�新應(yīng)用，不敢經(jīng)常上QQ空間，也不敢經(jīng)常傳照片�！薄　∶康皆履┝髁坎粔蛴脮r，她無奈辦理2元/5M包或4元 /10M流量疊加包。

痛點三：APP更新頻繁

小碩每月500MB流量套餐在她的同學(xué)中已經(jīng)是較高的水平。但在沒有Wifi的環(huán)境下，這些流量并不能應(yīng)對頻繁的APP更新�！　　懊看未蜷_UC，都會顯示我有十幾個應(yīng)用需要更新，因為流量不夠，沒法更新，但是每次都會提示，很煩�！毙〈T說，在目前的流量套餐下，她大概每2-3個月平均更新一次軟件。

更讓小碩頭疼的是，APP越更新，安裝包越大。由于內(nèi)存限制，甚至導(dǎo)致一些APP更新后無法安裝，只能選擇卸載，越更新能安裝的APP數(shù)量越少�！安⒉皇擒浖�升級后就更好用，有些軟件越升級越難用。”小碩說。

從公司角度看，不同公司更新APP的周期不同。某應(yīng)用市場相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，初創(chuàng)團隊APP更新周期約一周或半個月，當(dāng)版本穩(wěn)定下來后，多為一個月一次。某通訊類APP相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，APP開發(fā)前兩年更新周期為一周一次，2012年以后，隨著程序越來越大，開發(fā)一個功能都需要2-3周，因此更新周期穩(wěn)定在一個月一次。

客戶端為何頻繁更新?上述應(yīng)用市場相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，這是由多種原因?qū)е�。首先，從渠道來看，只有頻繁更新，才有機會向應(yīng)用市場爭取首發(fā)資源，獲得推薦位。第二，從運營來看，更新時提示用戶是增加存在感的手段。第三，從產(chǎn)品本身來看，快速迭代是硬要求。

因此，公司和用戶之間需要找到APP更新頻率的契合點，APP更新的頻度更應(yīng)該考慮用戶的感受。京東商城移動研發(fā)部副總監(jiān)王迪認(rèn)為，對于京東這樣比較成熟的客戶端來說，一到兩個月的頻率是很合理的。一年的更新次數(shù)絕對不能超過十個。因為用戶下載需要成本，包括流量成本、時間成本、耗電成本、精力成本。

但京東商城移動研發(fā)部運營部副總監(jiān)王迪對騰訊科技說，用戶更新APP有流量成本、時間成本，1-2個月更新一次較為合理。

痛點四：廣告繁多

阿羽發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在Android APP已經(jīng)出現(xiàn)新型廣告，在手機的通知欄里出現(xiàn)，且無法消除�！氨仨汓c擊廣告，然后跳出的界面必須要下載，不下載廣告就不會消失，不僅占用通知條的空間，同時很讓人煩躁。”

阿鑫同樣抱怨：“廣告太多，煩人且費流量，不得不關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)來屏蔽。”　　付費渠道是Android市場發(fā)展的絆腳石。由于Android市場的付費渠道一直沒有建立，廣告成為主要盈利模式。雖然有用戶表示愿意購買無廣告的應(yīng)用，這種模式在蘋果應(yīng)用商店已經(jīng)成熟，但在Android市場還遙不可及。

[傾聽用戶的“痛點”移動互聯(lián)網(wǎng)用戶研究]相關(guān)文章：

1.傾聽用戶的“痛點”移動互聯(lián)網(wǎng)用戶研究

【傾聽用戶的“痛點”移動互聯(lián)網(wǎng)用戶研究】相關(guān)文章：

用戶分析崗位職責(zé)01-15

用戶服務(wù)合同04-30

提升用戶體驗的3個小技巧07-17

農(nóng)村文明信用戶事跡（精選16篇）12-15

標(biāo)準(zhǔn)用戶服務(wù)合同06-22

用戶分析崗位職責(zé)4篇01-15

軟件用戶許可安裝協(xié)議03-05

用戶服務(wù)合同(15篇)03-14

用戶服務(wù)合同15篇03-11

用戶服務(wù)合同精選15篇03-26