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網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報告怎么寫?
1. 目標(Objective)是前提：
網(wǎng)站分析報告的起點不是從現(xiàn)象開始的，而是從網(wǎng)站的目標(objective)開始的。
我相信大多數(shù)網(wǎng)站的目標不應該超過1個，那些各種目標都應該歸結(jié)為一個最終的最根本的目標。如果你的老板強調(diào)網(wǎng)站既要做到這又要做到那的話，我相信你會很累，網(wǎng)頁的易用性也可能大打折扣，而且最終的output很可能事與愿違。
Objective要服從S.M.A.R.T的原則。其中，我會比較強調(diào)目標是要能量化的。
因此，我會把報告第三頁(第一頁是報告標題，第二頁是報告的目錄)的標題定為：Website Objective，內(nèi)容只有一個，就是對網(wǎng)站目標的闡述網(wǎng)站在5月份提升訪問量15%。而報告后面的內(nèi)容，都要服務于這個objective。
2. 網(wǎng)站現(xiàn)象與目標的關系
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)的種種現(xiàn)象是大家都很擅長的，簡單來講，就是把網(wǎng)站現(xiàn)時(或是歷史)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)搜集起來，然后用合適的圖、表呈現(xiàn)出來。比如,“周末的流量會減小”就是一個典型流量趨勢的現(xiàn)象.
對于那些和目標之間關系不明顯的現(xiàn)象，你可以用下面的思維方式來明確它和目標之間的聯(lián)系：
現(xiàn)象本身是什么事實的描述，要求越簡潔越好：能夠用10個字說明這個現(xiàn)象就不要用11個!
假設現(xiàn)象背后的原因是什么現(xiàn)象形成的驅(qū)動因素，要求想的越多越好：如果有3個原因，就不能僅僅只說明2個!現(xiàn)象背后的原因?qū)嵲谑亲钪匾牟糠种�，因此，大家最好不要天花亂墜的瞎猜，不妨按照下面的分類進行：
網(wǎng)站本身的原因;
網(wǎng)站訪問者的原因;
其他網(wǎng)絡營銷活動的影響;
其他線下營銷活動的影響;
整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境甚至社會宏觀環(huán)境(如特定社會事件)的影響;
證實現(xiàn)象背后的真正的原因去偽存真，分析現(xiàn)象背后的原因需要”大膽假設小心求證“的思維方式。此外，這個部分我們需要我們的邏輯思維之外，更需要我們?nèi)ブ苯舆M行網(wǎng)站的實驗測試，例如A/B Test。
建立或否決現(xiàn)象發(fā)生原因與目標之間的聯(lián)系這是現(xiàn)象與目標之間關系的本質(zhì)所在。
關于這一點，需要舉一個例子仔細說明。比如，我們的目標是提升網(wǎng)站流量(目標)，而通過網(wǎng)站分析工具我們知道了網(wǎng)站bounce rate很大，而new visitors所占的比例在不斷提高(現(xiàn)象)。接著我們通過進一步分析和研究了解到，這些現(xiàn)象背后的原因是首頁設計不恰當造成用戶誤認為網(wǎng)站沒有信息量，不是好網(wǎng)站(原因)。這樣，我們就可能能夠通過這個原因建立現(xiàn)象和目標之間的關系網(wǎng)友覺得網(wǎng)站質(zhì)量不佳，不值得再次訪問，造成訪問量下降。
有時候，我們發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)象，也找出了現(xiàn)象背后的所有可能原因，但發(fā)現(xiàn)這些原因與網(wǎng)站的目標之間并沒有任何結(jié)合點。這個時候，我們需要果斷的否決現(xiàn)象與目標之間的關系，然后轉(zhuǎn)而去發(fā)現(xiàn)其他現(xiàn)象，尋找其他與目標相關的原因。
【實例】
我會在我的報告的第四頁的標題寫上“網(wǎng)站周初流量會增長，而周末會下降”，接著在這頁的正文中畫出上面的圖，然后說明網(wǎng)站流量的趨勢是如何在周初出現(xiàn)上漲而在周末下降的。
接著，我會大膽假設出所有跟周初流量增加而周末流量下降相關的原因：
我的文章總是在周末才有空寫，所以周一大家能夠看到新的文章，而新文章會刺激閱讀量;(網(wǎng)站本身的原因)
周日我會安排很多的網(wǎng)絡推廣，周一會開始投放，這會刺激流量;(其他網(wǎng)絡營銷活動的影響)
我的讀者中有很多是社會活動驚人的朋友，周末不會用于學習，而是更多花時間在社交上;(網(wǎng)站訪問者的原因)
我的讀者中有很多是“懶蟲”，他們周末就愛睡懶覺;(網(wǎng)站訪問者的原因)
我的讀者中有很多在工作日都很閑，大家都利用上班的時間來學習，周末不需要再學了;(網(wǎng)站訪問者的原因)
不僅是我的博客，所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都遵循周末流量明顯下降的規(guī)律，因為中國網(wǎng)民就是這樣的特點;(整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響)
等等等等……
接著，我會認真分析每一個假設是否成立。對于上面的這些假設，有些需要網(wǎng)站分析的數(shù)據(jù)支持(比如第1個)，有些需要其他部門的同事的支持(比如第2個)，有些需要外部報告的支持(比如第6個)，還有些則需要我自己親 自做問卷調(diào)查了(比如第3、第4、第5個)。經(jīng)過一番流汗的探索，我最后發(fā)現(xiàn)有兩個原因(第1和第3個)是最主要的決定性因素，那么我會下一個結(jié)論：網(wǎng)站 在周末流量降低的原因，是因為讀者認為周末不是學習的好時機，以及在周末也沒有更好的文章可讀了。 因此，在報告第五頁，標題應該用“讀者不認可周末適合學習影響 了周末流量”，然后是對具體結(jié)論的闡述，包括多少比例讀者周末沒有學習習慣以及這部分讀者會在周初貢獻多少流量等。當然，別忘了在報告的附錄中附上這部分的研究方法和數(shù)據(jù)來源。在報告的第六頁，標題則是”周末沒有新文章影響了讀者閱讀興趣“，同樣也應該較為詳細的闡述。
可喜可賀!我們現(xiàn)在能夠一眼就建立現(xiàn)象與目標之間的聯(lián)系，那就是，提升網(wǎng)站流量，需要讓讀者在周末更愛學習，或者解決讀者周末沒有更好文章可讀的問題。
3. 提出建議
我們找到了現(xiàn)象之后原因與網(wǎng)站目標的關系，那么應該一鼓作氣地提出建議。建議也應該符合S.M.A.R.T原則，包括：
S：Specific，建議應該具體;
M：Methodical，建議應該有條理，或者說是有步驟的;
A：Action-oriented，建議應該是行動導向的，建議的條目本身應該就是具體的行動;
R：Realistic：建議應該是現(xiàn)實的，不僅僅是要有合理的資源來支持建議所列的行動，還應該由正確的人來承擔;
T：Timebound：建議是有時效的這個是放之四海而皆準的。
對于我上面的例子，應該有什么樣的建議呢?
【實例】
對于第一個結(jié)論：“讀者不認可周末適合學習影響了周末流量”，我的建議應該是改變讀者周末不學習的想法。那么要具體做些什么呢?
對于周末看我博客文章并且留言的讀者，獎勵他們一些特殊的WA學習資料;
在周末放出一些僅在周末才會刊登的文章，在周末過后則把它們隱藏。
每個周寫一篇關于周末有更高學習效率的文章，或者寫一篇如何利用時間的文章，強調(diào)周末時間對于學習的重要性;
上面的內(nèi)容將作為報告的第七頁，標題為：”3招改變讀者周末不學習的想法“。
對于第二個結(jié)論：”周末沒有新文章影響了讀者閱讀興趣“，這個建議就很明確了：在周三或者周四放出一兩篇高質(zhì)量的文章。這會作為第八頁內(nèi)容，標題為：”每周周中應該刊登新的文章“。
4. 執(zhí)行落實
不得不說的，還有最后的一個重要部分。這部分不屬于報告本身，但是卻是網(wǎng)站分析報告價值的體現(xiàn)。有了建議，就應該執(zhí)行，有了執(zhí)行才能知道我們的建議是否恰當，才能為以后更好的建議打下一個不斷循環(huán)上升的基礎。如果你的報告的建議沒有被很好的執(zhí)行或者執(zhí)行之后效果不明顯，那么可能有兩個原因：
建議本身有問題，要么是因為并沒有找到真正的原因，要么是因為不符合S.M.A.R.T原則;
你沒有說服你的老板(Hippo)，他們沒有支持你。
最后推薦一下數(shù)據(jù)分析報告應該包含這四個基本內(nèi)容:
首先,以圖表形式表現(xiàn)出數(shù)據(jù)趨勢變化;
緊接著,把重要度量的變化情況寫清楚,上升了多少,下降了多少;
然后,針對問題提出改進或彌補的可執(zhí)行建議;
最后,把建議可能產(chǎn)生的結(jié)果和影響做下說明.
本文修改自 Sidney Song 的文章.
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